Num12

REQUISITOS REQUISITO S

Personal Calificado

Servicio al Tecnología Edificación Publicidad Cliente de Punta

Buen Servicio

3

5

5

1

3

17

Cumplimie nto

3

3

5

5

3

19

Seguimient o

3

1

3

1

1

9

Oferta y Promocion es

3

5

1

3

5

17

Garantía

5

3

5

5

5

23

Total

17

17

19

15

17

*

Total

INDICADORES Indicador Fórmula Para el año 2010 el numero Nº de Quejas/Total de de quejas Clientes disminuirá en un NQ 60% TC Para el año 2010 se implementaran nuevas tecnologías en un 50% Para el año 2010 la entrega del producto es oportuna en un 60% En el año 2011 el tiempo de la garantía del producto será un 15% mas extensa a la establecida

Total Tecnologías/ Tecnologías de Punta TT TP Días Entrega Oportuna/Días Entrega EO DE Garantía Extendida/Garantía Establecida GEX GES

Definir

Sentido

Meta

Periodo

Medida

Solución a las quejas presentadas

-

2 Días

Diario

Días

Analizar nuestros procesos de actualización de las tecnologías

+

90%

Trimestre

Meses

La capacidad de entrega del producto en días

-

2 Días

Mensual

Días

El producto contara con un tiempo de garantía extenso

+

20%

Mensual

Semanas