Nota Dinas Hoc Com

Nota Dinas

Nomor Kepada

Dari Lampiran Perihal

: C.Tel. 113/YN 000/COP-G0021000/2007 : 1. Sdr. PARA EGM DIVRE 2. Sdr. EGM DIVISI MULTIMEDIA 3. Sdr. EGM DIVISI ENTERPRISE SERVICE 4. Sdr. SGM HR CENTER 5. Sdr. EGM DIVISI FIXED WIRELESS NETWORK : HEAD OF CORPORATE COMMUNICATION : : Layanan Pelanggan via Web-In

1. Menindaklanjuti Nota Dinas kami No.C.Tel.66/YN000/COP-G0021000/2007, Perihal Layanan Pelanggan via Web-In, tanggal.15 Maret 2007, maka kami sampaikan penanganan keluhan pelanggan periode (1 Januari 2007 – 31 Maret 2007) dengan jumlah e-mail yang masuk sebanyak 1.930 buah. 2. Diharapkan layanan Web-In melalui Portal Korporat semakin optimal sejalan dengan visi Perusahaan sebagai Leader Infokom Player di Region, selain channel Walk-in (Plasa Telkom) dan Phone-In (147). 3. Bersama ini kami sampaikan hasil penanganan e-mail pelanggan dari beberapa Divisi dan Center (1 Januari 2007 - 31 Maret 2007). NO.

DIVISI

1. DIVRE I 2. DIVRE II 3. DIVRE III 4. DIVRE IV 5. DIVRE V 6. DIVRE VI 7. DIVRE VII 8. DIVES 9. DIVMUMED 10. HRC TOTAL (not sum from 1 to 10)

Jumlah E-mail OPEN CLOSED TOTAL 18 69 87 298 157 455 5 46 51 0 96 96 0 56 56 5 27 32 3 42 45 7 9 16 81 106 187 25 31 56 477

1.453

1.930

Persentase Closed 79.31% 34.50% 90.19% 100% 100% 84.37% 93.33% 56.25% 56.68% 55.35% 72.02%

4. Adapun e-mail yang menyatakan keluhan berjumlah 789 (40,88%) dengan permasalahan yang paling dominan adalah Speedy : 182 (9,43%) dan Flexi : 160 (8,29%), sedangkan e-mail yang menyatakan apresiasi berjumlah 14 (0,72%) 5. Selanjutnya kami mohon dukungan Saudara, agar layanan Web-In ini dapat menjadi salah satu tools untuk meningkatkan pelayanan TELKOM kepada pelanggan secara efektif dan efisien.

6. Atas perhatian serta kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.

Bandung, 4 Mei 2007

Rochiman Sukarno NIK: 571002 Tembusan 1. Sdr. DIR KONSUMER 2. Sdr. PARA DEPUTY EGM 3. Sdr. DIRUT