Museumdetoulouse2.0

Muséum de Toulouse

<> WEB

bonjour

Le Muséum de Toulouse part à la rencontre des visiteurs en ligne ---De la conservation à la conversation

La contagion Numa numa

Quand les TwitterMoms sont en colère

C'est quoi le WEB 2.0 ? 

Des échanges



Des « amis »



Des expérimentations



Du mixage



...des « gros mots »

UGC & Crowdsourcing - mashups - viral marketing

http://feeds.boxuk.com/museums/

Des « amis »



Affinité et affiliation autours de centres d'intérêts

4 000 000 articles sur wikipedia

200 000 000 blogs

100 000 000 vidéos sur YouTube  

65 000 nouvelles par jour 85% indédites

57% des internautes actifs ont rejoint un site social

Plusieurs niveaux d'engagement 

Créateurs 



Contributeurs / critiques 



Maintiennent un profil

Spectateur 



Aggrègent des fils RSS, ajoutent des tags

Membres présents 



Publient des commentaires, font des contributions sur les wikis

Collectionneurs 



Publient blog, partagent propres videos/musiques

Lisent les blogs, regardent les videos

Inactifs

Y aller ou pas ? ●

●

● ●

●

93 % pensent que les société devraient être présentes sur les réseaux sociaux 85 % pensent que les sociétés devraient intéragir en ligne avec eux 43% : pour résoudre des problèmes 41% : pour avoir des retours Cone Study - novembre Seulement 16% des lecteurs font confiance aux blogs des sociétés privées. Forrester Research - decembre

Les niveaux d'intéraction musée <> visiteurs

musée

Du participatif au musée

Référence :museumtwo.blogspot.com

Du participatif au musée

Référence :museumtwo.blogspot.com

Du participatif au musée

Référence :museumtwo.blogspot.com

Les visiteurs font l'expo

Science Museum de Londres

Les visiteurs font l'expo

Brooklyn Museum

Le Muséum de Toulouse en ligne

Le WEB 2.0 au Muséum 

Une ouverture : une licence libre sur les contenus



Une écoute (veille sur les conversations)



Une “délocalisation” des contenus



Une participation  



participation graduée “chez nous” & “chez les autres”

Une invitation à participer (« chez nous »)

Google Alert Blog search Twitter search Flickr search (rss tags)

Exemples de plateformes



 



Netvibes : une offres de veille sur les thématiques du Muséum Del.icio.us : nos favoris en partage Flickr : nos images en partage et des albumsphotos thématiques partagés Twitter : le Muséum en conversation avec les internautes

Comment ?



Le terrain : une politique d'établissement propice



Les cloisons : un fonctionnement transversal



Les tuyaux : une logique « métiers »



Les robinets : un fonctionnement délégatif



La main d'oeuvre : une équipe WEB adaptée



Le plan de mise en oeuvre

Le terrain

  

Une culture d'ouverture Une politique d'établissement propice Un positionnement adéquat du musée en ligne

Les cloisons

 

Fonctionnement transversal en mode projets Une responsabilisation des membres de la direction

Les tuyaux



Une logique « métiers »



Des référents (responsabilisés) par métiers





Deux référents essentiels : offres et communication Des producteurs aux diffuseurs de contenu

Les robinets







Un fonctionnement délégatif et accompagnant Contenus sortants : principes de validation délégués Contenus entrants : principes de modération a-postériori

La main d'oeuvre 

Des contributeurs internes 



à rendre visible, lisible par tous, légitimes et valorisés

Des métiers WEB toujours à redéfinir 

les compétences d'une équipe WEB :

La main d'oeuvre interface

présentation

interactivité

contenus & services informatifs

de communication

« riches »

contenus communautaires

Le plan de mise en oeuvre 

Observer – apprendre la culture



Plan de déploiement (quelles plateformes ?)



Plan de diffusion en ligne des contenus



S'approprier les outils de la plateforme



Ligne éditoriale / supports / publics

plan de déploiement

(présence sur plateformes)

plan de diffusion des contenus

Le WEB 2.0 pour une institution, ça veut dire quoi ? 





Ne pas tout faire pour les internautes (et les visiteurs) mais avec. Proposer des lieux de rendez-vous, des surfaces d'échanges ouverts. Intégrer une démarche d'essais (et d'erreurs)

Le WEB 2.0 pour une institution, ça veut dire quoi ? 





Sortir des “murs” et écouter les visiteurs là où ils sont. Sortir de la logique « vitrine » pour une logique « relationnelle » Adopter une démarche transparente, inclusive, authentique...

Le WEB 2.0 pour une institution, ça veut dire quoi ? ●

●

Valoriser les contributeurs internes Personnaliser la relation entre les individus de la communauté des professionnels et celle des publics.

Et après ?



Nouvelles offres



Nouvelles participations internes



Nouvelles participations externes



Nouvelles formes d'intérations : mobilité + immersion

sur le web <> sur place

Et après après ?

?

Et après ?

merci



[email protected]



http://www.netvibes.com/samuelbausson

Muséum de Toulouse

<> WEB

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bonjour

2

Ici parler de « moi » rapidemment : 10 ans en tant que webmaster dans divers institutions j'ai fait des cours techniques du web, de design mais mais surtout que j'ai fait anthropologie qui peut surprendre mais qui fait sens aujourd'hui d'autant plus que le web devient « social » ce qui est le sujet même de cette journée. Les anthroplogues ont certainenement beaucoup de choses à faire et à apporter sur le web

Le Muséum de Toulouse part à la rencontre des visiteurs en ligne ---De la conservation à la conversation

3

Présentation du déploiement du Muséum de Toulouse et de ses bibliothèques sur les réseaux sociaux

La contagion Numa numa

4

Reprendre l'histoire avec : au départ groupe de pop aux qualités artisitiques douteuses, il faut bien le reconnaitre... un groupe de roumanie moldave O-Zone (titre chanson : Dragostea din tei) marche bien en Italie et traverse les continents pour aller au Japon et la culture d'animations et c'est que le phénomène se produit : Gary Brolsma est chez lui et il écoute la chanson, il branche sa webcam... Devenu célèbre, interviewé sur NBC ABC A été nommé Icone de l'internet n°1 par VH1 Greastest Internet Superstars 700 millions de vues italie japon états unis le monde >>> intéragir, tous le monde participe

Quand les TwitterMoms sont en colère

5

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8



C'est quoi le WEB 2.0 ?



C'est quoi le WEB 2.0 au Muséum de Toulouse ? Pourquoi ? Pour qui ?



Comment on fait ? Avec qui ? Quelles sont les difficultés, quelles sont les moyens ?



Ça pourrait être quoi bientôt et plus tard ?

C'est quoi le WEB 2.0 ? 

Des échanges

Des PLATEFORMES d'échanges 

Des « amis »

ON est passé du broadcasting et de laexpérimentations communication de masse des média  Des traditionnels à une communication interpersonelle et communautaire, dont les contenus sont produits par les utilisateurs eux même. Du mixage YOU tube ne donnne PAS de contenus On ne fourni pas du contenu tout cuit, on facilite le partage de contenus. On met à disposition des interface, des cadres éditoriaux, des règles de partage. On ne maitrise plus le contenu, on maitrise le cadre du contenu  ...des « gros mots » Les AMIS 9

Ce sont des architecture de plateformes qui produisent des effets de réseaux ou souvent plus les gens participent plus c'est réussi la notion de profils connectés les uns aux autres les amis de mes amis sont mes amis. Notion d'amitié qui n'a rien à voir avec celle de la vie réelle. C'est plutot une question d'affinité et de connivence qui n'implique pas d'engagement et de réciprocité obligatoire. Amusant de constater justement les nouvelles formes d'intéractions sociales sur ces plateformes. Pas moins bien ni mieux, c'est autre chose : pour preuve qui a déjà vu quelqu'un avec une liste d'amis à coté de sa tête comme c'est la cas sur ces plateformes : affiliations et partages d'affinités Le WEB connecte les gens autours des contenus, autours des centres d'intérêts. Il les aide à se retrouver, à discutter, à partager des idées, d'autres contenus, à en construire de nouveaux Pas de début, pas de fin : toujours en construction. Ce sont les fameuses version « béta » toujours en construction. Mais vous imaginez des expositions, ou des bibliothèques en version Beta ? Ou les utilisateurs sont impliqués dès le départ avant même que l'offre de service, ou l'espace ne soit terminé ? Et pourquoi pas ? Du mixage, du recollage, du bricolage (Google maps + flickr) . Des architectures techniques ouverte qui permettent aux dévellopeurs d'intégrer leurs applications les unes dans les autres. Ex : facebook des tas de widgets : on peut publier des vidéos sur son profil directement depuis youtube.

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UGC & Crowdsourcing - mashups - viral marketing

Ce qui est important c'est de savoir que le WEB 2 c'est un terme parapluie qui recouvre plusieurs choses : des questions techniques, des modes de communications, un esprit

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http://feeds.boxuk.com/museums/

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Projet de mashups par webmaster du muséum smith

Des « amis »



Affinité et affiliation autours de centres d'intérêts 13

4 millions d'articles

4 000 000 articles sur wikipedia

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4 millions d'articles

200 000 000 blogs

15

200 MILLIONS de blogs

100 000 000 vidéos sur YouTube  

65 000 nouvelles par jour 85% indédites

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En quelques années Beaucoup plus que toutes les heures d'émissions jamais produites par la télévision

57% des internautes actifs ont rejoint un site social

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Ceux qui ne font pas que lire, s'investissent de plus en plus

Plusieurs niveaux d'engagement 

Créateurs 



Contributeurs / critiques 



Maintiennent un profil

Spectateur 



Aggrègent des fils RSS, ajoutent des tags

Membres présents 



Publient des commentaires, font des contributions sur les wikis

Collectionneurs 



Publient blog, partagent propres videos/musiques

Lisent les blogs, regardent les videos

Inactifs 18

Y aller ou pas ? ●

●

● ●

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93 % pensent que les société devraient être présentes sur les réseaux sociaux 85 % pensent que les sociétés devraient intéragir en ligne avec eux 43% : pour résoudre des problèmes 41% : pour avoir des retours Cone Study - novembre Seulement 16% des lecteurs font confiance aux blogs des sociétés privées. 19 Forrester Research - decembre

A Cone study recently proved the benefits of developing an effective social media strategy. When asked about how they prefer to interact with businesses, Americans answered consistently in favor of social media business interaction. * 60% interact with companies using social media * 93% say a company should have a presence in social media * 85% say a company should not only be present but also interact with its customers via social media * 56% say they feel a stronger connection with and better served by companies when they can interact with them in a social media environment * 43% say companies should use social networks to solve customers’ problems * 41% say companies should use social media to solicit feedback about products and service bémol : certain commence à remettre en question l'enthousiasme des marketers de tout poils (procter et gambler, responsable marketing et innovation recemment)

Les niveaux d'intéraction musée <> visiteurs

musée

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1 du muséé à moi : Les visiteurs RECOIVENT les contenus regarder une vidéo regarder une exposition 2 le Muséé avec moi une certaine personnalisation monmuséum expo intéractive 3 moi et moi et moi et le musée les intéraction des autres sont anonymes mais visibles et indicatives on voit ce que les autres font vidéos/messages laissés dans expos votes sondages 4 de moi à nous avec le musée les individus commencent à se demander pourqoi les autres ont fait ou dit les choses dans l'étape précédente. C'est le début du WEB2.0 véritable. Les intéractions de chacun sont disponibles aux autres, qui peuvent rebondir. L'action individuelle est connectée à celle des autres et en retour informe sur les futures actions individuelles Ex : recommandation / affinités des individus qui partagent même intérêts 5 Nous dans le musée : intéraction collective dévellopement communautaire meme au delà des contenus

Du participatif au musée

Référence :museumtwo.blogspot.com

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Du participatif au musée

Référence :museumtwo.blogspot.com

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Du participatif au musée

Référence :museumtwo.blogspot.com

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Les visiteurs semble bien impliquée participatif dans la conception puisqu'avec association mychologique midi pyrénnées

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Les visiteurs font l'expo

Science Museum de Londres

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Playing with science Encore plus loin car là ce sont les visiteurs de l'expo eux meme qui la font Playing with Science… your favourite toys Jouer avec la science vos jouets favoris exhibit on toys. les gens pouvaient apporter des jouets au musée et les placer dans des vitrines prévues à cet effet en leur associant un cartel. great story "my dab brought this. monorail can only go in one way but fascinated me..." depuis les malettes de chimie des années 1930 aux jouets automatisés d'aujourd'hui et la wii fit... il y a aussi une free toy workshops le muséum à inclu ses propres collections : un jeu magnétique appartenu au roi George III en sous-texte : révèle comment les enfants et les adultes se sont engagés avec la science dans le passé les gens donnent des raisons pourlaquelle ils pensent que leur jouet devrait faire parti du muséum

Les visiteurs font l'expo

Crowd curaded : le domaine de la conservation pourtant réservé de la « conservation » confié àBrooklyn la foule, Museum à la sagesse des foules 389 propositions d'oeuvre plus de 3300 votants

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Ici aussi plutot mettre des logos, ça sera plus sympa

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Ici aussi plutot mettre des logos, ça sera plus sympa

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Là on se rapproche vraiment du métier de Relations Publiques la communication faite autrement, au quotidien, dans les détails des échanges récurrents

Google Alert Blog search Twitter search Flickr search (rss tags)

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Exemples de plateformes



 



Netvibes : une offres de veille sur les thématiques du Muséum Del.icio.us : nos favoris en partage Flickr : nos images en partage et des albumsphotos thématiques partagés Twitter : le Muséum en conversation avec les internautes 41

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nouvelles offre : TWITTER FIL ACTU SCIENTIFIQUE MUSEES amener collègue doc sur twitter pour liens vers actu scientifique, on va commencer par le blog de temps en temps TWITTER RELATION PRESSE travailler avec la com pour faire des conférence de bloggueurs et associer ses messages sur twitters qui est suivi par des journalistes

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Comment ?

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Le terrain : une politique d'établissement propice Les cloisons : un fonctionnement transversal Les tuyaux : une logique « métiers » Les robinets : un fonctionnement délégatif La main d'oeuvre : une équipe WEB adaptée Le plan de mise en oeuvre

Puisque le web est un lieu, filon la métaphore du batiment

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Le terrain

  

Une culture d'ouverture Une politique d'établissement propice Un positionnement adéquat du musée en ligne

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Ce qui m'a motivé perso à venir c'est ce projet et le postionnement du web dans la structure. Après 10 années en tant que webmaster dans l'administration j'avais jeté l'éponge et le web m'a rattrapé à Toulouse le site web n'est pas un métier en soi mais un lieu sur lequel le webmestre exerce le sien : la mise en interface avec les autres professionnels du museum

Les cloisons

 

Fonctionnement transversal en mode projets Une responsabilisation des membres de la direction

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Sans doute l'aspect le plus difficile et peut etre un peu illsoire. Malgré tout nos structures restent éminemment hiérarchiques et souvent les contributions même validées restent sans effets. si pas de responsabilisation on en reste aux velléités sans effets, franchement fatiguantes. C une vraie prise en charge par TOUS de la surface WEB qui doit être fait. > ex de l'accueil (horaires) > ex de l'animation (souvent vus en sim:ples diffuseurs, il faut vraiment attraper au vol les proejets qui se mettent en place)

Les tuyaux

  



Une logique « métiers » Des référents (responsabilisés) par métiers Deux référents essentiels : offres et communication Des producteurs aux diffuseurs de contenu

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Une fois que les cloisons sont percées ça demande d'être encore plus clair sur les métiers et les responsabilités de chacun sinon gros gros bazard. La logique métiers est très très importante, peut être la chose la plus importante et la plus difficile à faire passer pour un webmaster. C'est grace à cette logique qu'il va pouvoir faire son propre « métier » qui est celui de maintenir, étendre, et accompagner les autres à s'y déployer.

Ex : horaires tarifs : par accueil annonces d'actualités : équipe de communication réallisation d'un podcast : un représentent de l'expérience utilisateur, un référence « contenus » / pertinence par rapport aux autres offres, par rapport à la pertinence pédagogique IMPORTANT : que les référents métiers soient clairements identifiés par tous Sinon confusion sans cesse entre contenant et contenus. On appelera le webmaster pour savoir où les bus scolaires s'arrêtent, pour qu'il envoie à tel instituteur l'image qui avait été publiée sur le blog relatant une sortie avec sa classe... Bien faire la différence entre les producteurs de contenus et les diffuseurs de contenus. (souvent quand on est que diffuseur on a rien, quand on produit on nous reproche alors de pas être en phase)

Les robinets



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Un fonctionnement délégatif et accompagnant Contenus sortants : principes de validation délégués Contenus entrants : principes de modération a-postériori 74

Souvent d'ordre expérimental, beaucoup de question emmergent : il faut accepter cet état jamais définitif. Souvent on part sur une idée et en faisant on en a pleins d'autres, on se réoriente, on reprécise ce qu'on veut faire :un fonctionnement itératif qui ne peut fonctionner que si ili y a une relation de confiance entre équipe web et sa direction. Le webmestre fait beaucoup de veillet et de proposition (que sa direction ne peut pas faire) car il est au quotidien avec ces outils et ses pratiques.

Une modération a priori serait en contradiction avec l'appel à participation à tous, avec la confiance accordée de principes. Mieux vaut réparer les éventuels égarements que sanctionner toutes les bonnes volontés. En interne il faut une réactivité et négocier des validations rapides uniquement quand nécéssaire

La main d'oeuvre 

Des contributeurs internes 



à rendre visible, lisible par tous, légitimes et valorisés

Des métiers WEB toujours à redéfinir 

les compétences d'une équipe WEB :

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Depuis plus de 10 ans ou j'exerce le métier de webmaster il a totalement évolué. Déjà bien faire le distinguo entre webmaster dans une agence web et webmaster dans une organisation qui UTILISE outil pour diffuser.

La main d'oeuvre interface

présentation

interactivité

contenus & services informatifs

de communication

« riches »

contenus communautaires 76

Depuis plus de 10 ans ou j'exerce le métier de webmaster il a totalement évolué. Déjà bien faire le distinguo entre webmaster dans une agence web et webmaster dans une organisation qui UTILISE outil pour diffuser.

Le plan de mise en oeuvre 

Observer – apprendre la culture



Plan de déploiement (quelles plateformes ?)



Plan de diffusion en ligne des contenus



S'approprier les outils de la plateforme



Ligne éditoriale / supports / publics

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Depuis plus de 10 ans ou j'exerce le métier de webmaster il a totalement évolué. Déjà bien faire le distinguo entre webmaster dans une agence web et webmaster dans une organisation qui UTILISE outil pour diffuser.

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plan de déploiement

(présence sur plateformes)

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plan de diffusion des contenus

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Le WEB 2.0 pour une institution, ça veut dire quoi ? 





Ne pas tout faire pour les internautes (et les visiteurs) mais avec. Proposer des lieux de rendez-vous, des surfaces d'échanges ouverts. Intégrer une démarche d'essais (et d'erreurs)

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Le WEB 2.0 pour une institution, ça veut dire quoi ? 





Sortir des “murs” et écouter les visiteurs là où ils sont. Sortir de la logique « vitrine » pour une logique « relationnelle » Adopter une démarche transparente, inclusive, authentique...

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Le WEB 2.0 pour une institution, ça veut dire quoi ? ●

●

Valoriser les contributeurs internes Personnaliser la relation entre les individus de la communauté des professionnels et celle des publics.

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Et après ?

   

Nouvelles offres Nouvelles participations internes Nouvelles participations externes Nouvelles formes d'intérations : mobilité + immersion

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Tout dépendra de la réorganisation internet (audit) et du recrutement d'animateur de communauté Les idées emergent en faisant et toutes les semaines ont oriente et réoriente les projets Nouvelles offres nouveau groupe comme sur flickr un groupe sur « regarder le vivant autrement » qui serait complétaire des deux autres Nouvelles plateformes : une plateforme d'échanges de fichiers : pour les enseignants participation interne ou faire de la relation presse avec les bloggeurs via twitter ou faire de la veille « accueil » : alertes et offres dernières minutes twitter et DOC : fils d'actualité complémentaire de netvibes mais surtout faire EVOLUER représentation du musuém en ligne : jusqu'où une institution peut elle être mon « amie » : à un moment y'a un décalage surtout quand les métiers se déploient (ex : une bibliothécaire pour des discussions sur les ouvrages, anim'objets photos, membres Partenariats Abattoirs : groupe flickr animalité Enseignants : wiki Donner un vrai statut aux membre volontaire du Muséum /// membres actifs sur les plateformes du muséum Nouvelles intéraction mobile : podcasts sur ipod : inscrire le virtuel dans les expositions, augmenter leur expérience de la visite et impulser la participation entre les visiteurs. C un début de présence web dans les espaces d'expo là ce qui est vraiment super c une présence web mais surtout avec son aspect « social » Qu'avons nous fait de nos 10 ans : vidéomaton on publiera les vidéos en ligne et internautes

sur le web <> sur place

85

Objectif travailler encore plus étroitement sur les liens entre les lieux physiques et virtuels. Rendre de plus en plus poreux les murs du muséum. Dépasser cette frontière pour travailler le véritable déploiement des offres et son enrichissement pas son accessibilité à plusieurs endroits, à plusieurs moment, en fontion de context et d'expériences différentes

Et après après ?

? 86

Et encore après ? J'en sais rien. Ce que m'a appris le web c'est qu'on peut pas imaginer ce qu'on va faire à long terme

Et après ?

87

Tout dépendra de la réorganisation internet (audit) et du recrutement d'animateur de communauté Les idées emergent en faisant et toutes les semaines ont oriente et réoriente les projets Nouvelles offres nouveau groupe comme sur flickr un groupe sur « regarder le vivant autrement » qui serait complétaire des deux autres Nouvelles plateformes : une plateforme d'échanges de fichiers : pour les enseignants participation interne ou faire de la relation presse avec les bloggeurs via twitter ou faire de la veille « accueil » : alertes et offres dernières minutes twitter et DOC : fils d'actualité complémentaire de netvibes mais surtout faire EVOLUER représentation du musuém en ligne : jusqu'où une institution peut elle être mon « amie » : à un moment y'a un décalage surtout quand les métiers se déploient (ex : une bibliothécaire pour des discussions sur les ouvrages, anim'objets photos, membres Partenariats Abattoirs : groupe flickr animalité Enseignants : wiki Donner un vrai statut aux membre volontaire du Muséum /// membres actifs sur les plateformes du muséum Nouvelles intéraction mobile : podcasts sur ipod : inscrire le virtuel dans les expositions, augmenter leur expérience de la visite et impulser la participation entre les visiteurs. C un début de présence web dans les espaces d'expo là ce qui est vraiment super c une présence web mais surtout avec son aspect « social » Qu'avons nous fait de nos 10 ans : vidéomaton on publiera les vidéos en ligne et internautes

merci

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[email protected]

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http://www.netvibes.com/samuelbausson 88