Monografia-focus-funeraria-para-mascotas (2).docx

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS Área de Gestión de la Producción

EOLOGYPET: “Funeraria de mascotas dentro de una urna biodegradable de plantas ecológicas diseñada y personalidad

Integrantes:      

Atauchi Ramos, Luis Fernando Bautista Palomino, Jesús Contreras Aparicio , Jonatán Gordillo Guerrero, Peter Rodríguez Prado, Cesar Víctor Roncal Torres, Elvis

Curso: Mercadotecnia Profesor: Ing. Aldo Bravo

2018-2

Índice: 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3 2. QUIÉNES SOMOS ....................................................................................................... 3 3. MISIÓN ........................................................................................................................... 4 4. VISIÓN............................................................................................................................ 4 5. PROPUESTA DE VALOR DEL PROYECTO.......................................................... 4 6. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA 6.1. GUÍA DE PAUTAS (PREGUNTAS A UTILZAR) .................................................... 5 6.2. DEGRABACION DE LOS FOCUS GROUP ............................................................ 6 6.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LOS FOCUS: HIPÓTESIS ENCONTRADAS ...............................................................................................................22 7. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA 7.1. CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA 7.2. ENCUESTA (DISEÑO) 7.3. ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS (CON GRÁFICOS) 7.4. CONCLUSIONES

1. INTRODUCCIÓN El presente escrito consiste en la presentación del modelo de negocio de una funeraria para mascotas y la justificación de su propuesta de valor mediante la realización de dos focus group y la interpretación de los datos obtenidos de estos. Resulta evidente el gran número de hogares en Lima que poseen –al menosuna mascota. Estas van desde las más convencionales como perros y gatos hasta monos y reptiles. No obstante son las primeras dos las frecuentes en las casas limeñas. El afecto que se llegan a ganar estos animales es tanto que inclusive –muchas veces- llegan a ser considerados parte de las familias. Todo en este mundo nace y muere, lo mismo sucede para los humanos y para sus mascotas, no obstante, casi siempre, son estas últimas las que fenecen primero. Dejando así, una gran cantidad de sentimientos encontrados a sus dueños. He aquí la oportunidad de brindarles un servicio de funeraria para mascotas, un servicio en el cual tengan la oportunidad de cremar a sus mascotas y convertirlas en plantas. Plantas que los acompañarán por un largo tiempo y además reforestarán nuestro ecosistema.

2. QUIÉNES SOMOS En Funeraria EcologyPet ofrecemos una opción para poder brindar un digno final a su mascota y el acompañamiento eterno como una hermosa planta que brinde el bienestar familiar, en agradeciendo tantos años de fidelidad y cariño compartido. Nuestro servicio son integrales y eco amigable con todas las garantías de calidad para nuestras mascotas del hogar. 

Recojo de la mascota: el servicio de transporte, consta de una camioneta para el recojo de su mascota y para el traslado de los acompañantes (3 personas), cortesía de nuestra empresa.

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Entrega de cenizas: las cenizas se entregarán en una urna de mármol o madera (según el gusto del cliente) con su correspondiente certificado de incineración. Las urnas se exhiben en nuestra vitrina.

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Exhumación de cadáveres de mascotas: también, ofrecemos el servicio de exhumación de su mascota.

3. MISIÓN Ofrecer servicios funerarios para los amigos fieles de la familia, a través de previsión exequial individual, títulos de servicio o necesidad inmediata, enfocados a satisfacer las necesidades de sus familias y su deseo de ofrecer una despedida digna con amor y respeto estadía eterna eco amigable, mediante procesos de cremación amigables con el medio ambiente y conservarlo mediante una planta ecológica. 4. VISIÓN Ser líderes en el mercado de funerarias ecológicas en la prestación de servicios exequiales para mascotas, reconocida como pionera en soluciones funerarias de destino final, consolidándonos como una alternativa integral para las familias amantes de los animales. 5. PROPUESTA DE VALOR DEL PROYECTO

Fuente: Elaboración Propia

Hemos utilizado un business model canvas para esquematizar nuestro modelo de negocios, el cual está dirigido a personas de más de 18 años que tengan una mascota en casa y que vivan en Lima y Callao, es decir, ellos son nuestro target.

6. GUIA DE PAUTAS (PREGUNTAS A UTILZAR) 1. ¿Ha tenido mascotas en el hogar? 2. ¿actualmente tiene mascotas en casa? 3. ¿Qué clase de mascota tiene? 4. ¿Es bueno tener una mascota en casa? 5. ¿Cómo es la relación afectiva de tu familia con las mascotas? 6. ¿compras productos para tu mascota? 7. ¿Qué es lo más importante al momento de comprar algún accesorio para tu mascota? 8. Aproximadamente ¿Cuánto gastas al año en el cuidado para tu mascota? 9. ¿se ha muerto alguna vez una mascota en su hogar? 10. ¿Cuándo fue la última vez que perdió una mascota (por muerte)? 11. Normalmente ¿Qué suele hacer su cuerpo cuando se muere tu mascota? 12. ¿Cuánto paga por el servicio de …..? según lo q responda en la pregunta 10. 13. ¿Cuál le gustaría que fuera el destino final de su mascota? 14. ¿Usted cremaría a su mascota? 15. Si llegara a morir su mascota, ¿le gustaría encontrar una empresa que le ofreciera un servicio que le permita dar un destino final digno a su mascota? 16. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio que desea para su mascota muerta? 17. ¿Qué servicios opcionales le gustaría encontrar complementarios a este servicio funerario?

7. DEGRABACION DE LOS FOCUS GROUP PRIMER FOCUS GROUP casaca: Por eso cuando iba a la veterana por ejemplo iba a bañarle con mi papa acompañado de mi perrita, a veces le comprábamos como un huesito. Gorra: yo quiero decir algo a ver, es que no sé pero, la mascota que yo tuve, como mi familia no lo quería, este… Camisa: p*** que frio Gorra: la verdad no lo querían, entonces yo tuve que traérmelo aquí a Lima, entonces era complicado porque era bebita recién, no la quería dejar en la calle. Entonces como que toda la responsabilidad, ósea nadie me iba a dar para darle de comer, nada, nada, ningún cuidado. Entonces yo tenía que ahorrarme de todo y es muy complicado cuando estas estudiando y todo eso. Camisa: ¿Qué hiciste? Gorra: trabaje por dos meses y como no podía, era demasiado, tuve que regresar a mi casa y dejarlo a mi hermana, porque a mi hermana si le gustan los animales, pero ella vive en otra casa, y de allí lo deje, ella no podía, se lo dejo a un señor. Es que todo paso en una semana, esa semana que la deje, ya se fue al car*** Camisa: ¿Fue la semana de parciales? Gorra: no, no fue semana de parciales pero si se fue al car***, porque en esa semana justo que la deje, ella lo dejo a otro señor, y el señor no sé qué hizo y ya pues. Es que es demasiado ya Camisa: Gordito: “Carcajadas”-Eso suele pasar Gorra: Tipa1 y Tipa2: Carcajadas Gorra: lo de las mascotas, las mascotas, es que es demasiado pues, es que necesitas estudiar y todo el día te vas y que la dejas, no la debes dejar pues, debes dejarle su comida todo listo Camisa: Gorra: si gastas tiempo Camisa: ¿suegrita?????, Leonardo, Soreli, suelen gastar mucho dinero en sus mascotas? Tipa3: si, le compro comida Camisa: solo comida

Tipa2: yo también Casaca: creo también vacunas son Gorra: no, es cuando está creciendo tienes que vacunarlo o algo así Casaca: por ejemplo, mi perrito tiene todas sus vacunas. Gorra: son como cinco vacunas que le tienes que poner Camisa: ¿A ver, nos ponemos en orden, esas vacunas son gratuitas, gastas para la vacuna? Casaca: Por algunas tienes que gastar, hay otras que son campañas por ejemplo y ahí puedes llevar a tu perrito Camisa: ¿y maso menos al año cuanto puedes gastar en tu mascota? Casaca: el presupuesto no lo tengo yo, creo que lo tiene mi padre Gorra: depende pe , cuando está creciendo recién gastas un montón Camisa: un promedio, maso menos estímenlo. Gorra: unos trecientos, de trecientos a cuatrocientos Camisa: ¿Al año? Gorra: No, es por unos seis meses Camisa: ¿unos ochocientos máximos en un año? Gordito: Normalmente si era un poquito de gasto Tipa1: entre normalmente entre ciento veinte y ciento cincuenta mensual, entre comida Camisa: unos mil quinientos soles maso menos Gorra: y para bañarlo también tienes que saber, porque si tú lo bañas con tu champo, no puedes bañarlo con tu champo Camisa: no pues Gorra: con champo de bebe, no puedes bañarlo con champo de bebe Gordito: yo lo baño con agua no más Gorra: no, no, uno tienes que bañarlo, tienes que lavarle los dientes, tienes que cortarle las uñas, a la, una vaina es. Tipa1: pero es mejo llevarlo para que lo bañen Camisa: ¿cuánto pagan por un baño? Tipa1:el baño esta treinta, lo bañan, le cortan las uñas y… Gorra: pero esa es la parte bacán de tener una mascota, que lo bañas pe

Camisa: a veces, a veces no Gorra: y peor si la mascota no se quiere bañar Gordito: en mi casa era muy (incomprensible) ---------------------------Carcajadas-----------------------Gordito: lo que comía era lo que comíamos también Camisa: las sobras Gordito: hasta tenía su plato, un poco más y se sentaba en la mesa y si se bañaba se bañaba a manguerasos, tenía un doberman cuando tuve, y también obedecía a, no sé cómo lo logramos pero cuando decíamos “ataca” se mandaba y se desbandaba. Camisa: como un pokemon Gordito: algo así era, no es que cuando el perro veía lo que apuntabas y de frente se iba hacia él, pero una de las razones fue que era medio rallado Gorro: otra cosa es que aparte si empieza tienes que educarlo, puede lanzarse a cualquier persona, mi perrita mucho ladraba, cada vez que ladraba le hacía un sonido así como prendiéndose y paraba un poco. Camisa: si me paso eso pero con un timbre Camisa: ¿Maso o menos Lance cuánto gastas con tu perrita? Lance: bueno nosotros la bañamos en casa y las uñas no le cortamos ya que no le crece mucho y el pelaje también se le corta en casa, y sola mente comía unos, por kilo son cuatro soles, unos doscientos soles en comida por mes, nada más. Camisa: el gasto fuerte es cuando es bebito, ¿No? Lance: si, si, es horrible, es horrible Tipa2: yo sigo gastando lo mismo desde que preña Camisa: ¿Cuánto más o menos? Tipa2: es que es hembra y no queremos tener más perritos y le pagamos retribución que al año de los dos perros que tengo es de ochocientos cuarenta entre los dos Gordito: yo tenía una perra que era una doberman que no quería cruzarse y buscamos a otro doberman y termino desangrando al otro perro, fueron de esas clásicas donde los dejas en un cuarto solitos y mi perra no quería cruzarse para nada, y cuando salió, estaba el otro perro sangrando y todo, y mi perra murió virgen Lance: suele pasar, 7:04(inentendible) Zona inentendible

Camisa: ¿chicos que es lo que más le compran a sus mascotas? Lance, tipa1, 2, casaca y gorra: comida Camisa: ¿de vez en cuando algún juguetito? Tipa1: mis peluches Camisa: ¡¿peluche?! Tipa2: mi perro tiene la manía de jugar con piedra, ladrillos, tejas e incluso le he grabado y tengo videos cuando está jugando con una piedra y tú le quitas la piedra y el persigue la piedra, está loco mi perro. Casaca: Mi perro (inentendible) prestobarba Camisa: !¿Presto barba?¡ ¿cómo es eso de la prestobarba? Casaca: mi perro a veces parece gato no se es medio raro y una vez también se subió al baño de mi casa y agarro la prestobarba y todo le mordió Camisa: ¿se cortó? Casaca: no, nunca se corta pero siempre agarra los prestobarbas (Carcajadas inentendibles) Gorro: le pasaba corriente Camisa: ¿Y qué cara ponía? Lance: se aturdía totalmente ¿no? Gorra: si, también te mordía los zapatos Camisa: nunca me mordió los zapatos siempre tuvo una afición por los cables, con los cables con las piedras, en tu caso tu no Tipa 1: si, pero para eso tú le compras marcadores gruesos y hay como torres

Peter: ¿ya veo… y tú lo querías? Elena: si Peter: es un conejo obviamente, ¿tiene muchos hijos verdad?, Elena: si bastante Peter: hace cuánto tiempo se murió sus mascotas

Tapia: hace diez años Cachimba 1: 8 o nueve años Gordo: yo tenía una vecina que cuando se murió su mascota trajo otro, pero igualito y su hija ni cuenta se dio Peter: ¿y cuando se murió sus mascotas que sintieron? Gordo: dolor Tapia: por una semana Cachimba2: se me cae el mundo, el dolor es tanto sea cual sea porque lo cuidas desde chiquitito, se me venía el mundo. Gordo: ¿no te lo comiste? Cachimba2: no, pero mi familia si Tapia: el mío era chancho, yo me encariñe con el chancho, al final lo termine matando Gordo: ¿y te lo comiste? Tapia: si ja ja ja. Es que me encariñe, pero no tanto solo a medias. Gordo: yo creé patos, para mí es un animal de granja, pero como mascota y luego me encariñe con los patos y mi familia me engaña y me envía a la tienda y cuando regreso encuentro arroz con pato Peter: yo recuerdo de pequeño también he criado pavos y cuando llego navidad desaparecieron y cuando pregunté donde están me dijeron que lo llevaron a la granja y yo le creí donde inocente. ¿Y ustedes suelen enterrar a sus mascotas? Cachimba2: si Elena: si Gordo: si Peter: ¿y donde lo entierran, en su casa? Gordo: en el cerro, yo vivo en el cerro y hay espacio Peter: en los cerros siempre hay espacio Elena: en mi casa Peter: ¿y pagarían por una funeraria? Tapia: puede ser, no se Cachimba2: si Elena: si

Semicachimbo: capaz más adelante Peter: y donde lo enterrarías Semicachimbo: en mi jardín Peter: en el jardín es más fácil enterrar las mascotas Gordo: aparte siembras un árbol ahí como una singularidad Peter; ¿y les gustaría tener un arbolo no sé, como si fuera su mascota, en un parque o en un jardín? Elena: si Cachimba2:si Semicachimbo: se vería bonito Tapia: si mi mascota a vivito tiempo, una mascota épica puede ser. Cachimba2: mi macota a vivido 12 años así que puede ser Peter: ¿Brenda y Leonardo y a ustedes? Brenda: creo que si Leonardo: si Peter: ¿chicos ustedes pagarías por tener en una urna a sus mascotas? Tapia: nada Semicachimbo: no no Peter: cremar y luego colocarlos Gordo: no, ¿cómo? Elena: el polvo la ceniza Tapia: no se ha, lo echaría por ahí Semicachimbo: tal ves Peter: ¿maso menos cuando le cremaran, cuanto pagarían por una cremación? Semicachimbo: ¿en el horno esa cosa? Tapia: ahí está el negocio haa, entre 50 y 100 soles Semicachimbo: muy gasto Tapia: es que quemarlo suena un poco doloroso. Semicachimbo: no lo puedo cremar, me da penita Elena: la temperatura es tan alta que no lo puede sentir

Gordo: no lo había pensado, pensé que eso solo se hacía en personas, pero hay personas que lo quitan el pellejo de la mascota y lo rellenan con algo Peter; taxidermia, lo colocan como si fuera un esqueleto, como una estatua algo así, le meten unos químicos tan poderosos y queda pa asi Cachimba2: a lo vuelven a rellenar con algo Elena: disecado Semicachimbo: eso me gusta haa Peter: ¿y si le ofrecemos a ustedes un recipiente en el cual ustedes pueden tener a sus mascotas y plantarlo lo que ustedes quieran y ustedes elegirían las semillas el diseño y plantarlo en una maseta, en el jardín, en un parque? Tapia: ¿a qué te refieres? Peter: la propuesta es cremar a sus mascotas y las cenizas y tener un recipiente biodegradable donde vas a tener una planta. Tapia: ¿con la ceniza? Peter: si Gordo: yo lo enterraría Peter: es como si tu mascota estaría en ese recipiente, hay una parte que es la parte que va a estar la ceniza y la otra parte va a estar el deposito que va a hacer que la semilla crezca, donde tu entierras tu mascota va a crecer una planta, la semilla lo eligieran ustedes, eso es la propuesta de valor Semicachimbo: ¿puede ser una planta grande, mago, pera uva algo así? Elena: ¿nunca has tenido una maseta? Tapia: ¿una maseta nomas, puede ser un árbol grande? Semicachimbo: humm, prefiero enterrarlo en mi jardín nomas Peter: ¿tal vez les gustaría tener en una urna talvez la ceniza? Elena: yo si prefiero tener en una maseta y plantar y relacionarlo con mi planta más representativa apara mí y así fusionar dos cosas que me gustan. Cachimba2: es una buena idea, tener ahí la ceniza y que brote de ahí tu árbol favorito Peter: el tema es eso, una propuesta biodegradable, allá en Europa hay dos cementerios de personas de árboles les dicen, acá en Colombia también hay uno, la propuesta no es hacer un cementerio sino donde pueden sembrar sus mascotas donde va a renacer como si fuera una plantita, el otro caso sería tener un cementerio y ustedes vayan a visitarlo, pero creo que es más genial tener cerca de si, que dejarlo en un jardín

Brenda: si me gustaría Leonardo: si, puede ser, en casa Peter: ¿y les gustaría que tenga una placa recordatoria de su nombre o algún otro, o una foto? Semicachimbo: puede ser. aquí yace laica y así personalizar Peter: y maso menos cuanto estarían dispuesto a pagar por este mecanismo Semicachimbo: puede ser 100 soles Tapia: yo creo que depende de que planta es noo Elena: 250 máximo Tapia: 200 a 300 depende del árbol de orquídeas, es que no vas a plantar una flor cualquiera por tu animalito que has querido por años Elena: es depende de tus gustos Tapia: depende de tus gustos, pero algo especial Alna: es como lo que quieres diseñar tu casa también y la planta que plantas Gordo: eso depende de los gustos, el que quiere planta una ruda Cachimba2: a mí me gustaría una planta Pensamiento Peter: ¿así se llama la planta? Cachimba2: aja

DEGRABACION DEL SEGUNDO FOCUS GROUP Peter: Hola a todos, gracias por asistir, el tema del día del focus group de hoy es para conocer si ustedes tienen interés en un producto sobre mascotas Vamos a hacer una serie de preguntas para saber si la propuesta de valor les interesa. La primera pregunta es: ¿han tenido mascota alguna vez en su vida? ¿qué tipo de mascotas? Comenzamos por aquí, van presentándose para conocernos, mi nombre es Peter. Gianina: Buenos días, chicos. Mi nombre es Gianina.

Bueno, si me gustan las mascotas a mí, sí, sí me gustan las mascotas no, porque son animalitos muy cariñosos, son animalitos que realmente que cuando tu llegas a casa... sus ladridos... En lo personal, yo sí tengo dos mascotas... eh... aquellas mascotas son razas pequineses y... bueno eso. Peter: Ya Randy: Mi nombre es Randy, también tuve mascotas en mi vida, muchas mascotas de diferentes tipos: pollos, patos, gatos, perros... Valeria: Todos terminaron en la olla. Randy: Como mascotas, no como animales que comía. Valeria: Lo siento, lo siento. Randy: Entonces... Peter: Es una granjita Randy: Una granjita, entonces sí, sí me interesa. Lo importante es tener tiempo para dedicarlo. Ahora no tengo, pero sí mi tía, como que vivo con ella, tiene 8 gatos. Peter: Waaauh, 8 gatos. Randy: 5 bebes y 3 gatos. Valeria: Allá, están bebitos. Diony: Gente, buenos días, mi nombre es Diony. Hasta hace unos 4 a 5 años, tenía una mascota que la tuve desde mi infancia, literal, desde los 3, 4 o 5 años, era una perrita que era chichuahua, su nombre era Flofy. Diego: Hola, mi nombre es Diego. Eh... sí he tenido mascotas anteriormente, cuando eran razas pequeñas, adolescente. Era raza shit zu, me gustaba más o personalmente me gustan las mascotas que son de raza pequeña porque son fáciles de mantener y no ensucian la casa. Vale: Buenas, me llamo Valeria. Ah...He tenido bastantes mascotas. Ahorita, tengo solo una, mi perrita hace poquito falleció, eh... era un rogwiler la que falleció, se llamaba Suma. Y ahorita tengo un pastor que se llama Putín. Peter: ¡Qué buen nombre! David: Hola, me llamo David. Yo he tenido una gata que se llamaba Iris, ya hace bastante tiempo. Me agradaba bastante la personalidad de mi gata, osea, los gatos tienden a formar personalidades interesantes de acuerdo a los dueños y todo eso. Como que nosotros, mi familia, no éramos de criar nada, ni un animalito, cada vez que veía a un animalito como que mi mamá no quería... ¡Mamá! Había sido que no quería porque se encariña, osea, ya sabía, entonces

no quería ningún animalito. Entonces, fue... hemos tenido muy pocos animalitos en casa... bueno sí hemos criado pollitos, patitos...Bueno, eh...el último, pues es mi última mascota fue mi gata, que desapareció no sé porqué, creo que se la llevo un chinchano y se la... Chicos se vio por la ventana que ya... en fin Le entró como que no, pero después al final ya le queríamos comprar de todo: comida, friskies, antipulga; empezamos no y después al final era la consentida, era como un miembro más de la casa. Peter: En el caso tuyo, cómo era la relación de tus padres con tu mascota. Valeria: Mi rottweiler era un poco agresiva, ella era mujer, se llama Suma, era hembra, un poquito agresiva. Osea con la familia, con nuestro entorno, si era súper amable -muy dócil- mis papas también la querían bastante más que todo mi papá, siempre jugaba súper súper divertida. Pero con gente exterior, así gente que nada de nuestro núcleo familiar, era muy muy agresiva, era. Creo que ha mordido a todas las personas que han ido a mi casa y entonces era un porquito agresiva, porque nosotros la adoptamos grande, porque al parecer creo que le pegaba. Entonces -eso sí- ahorita con mi Putin tiene 8 meses recién, porque mi perrito falleció hace poquito, y también es súper engreído, él si es como es, lo tenemos desde bebito y está... acá ha conocido a la gente, ya se relaciona mejor y mis papas también lo miman bastante, es muy muy consentido, es un perro súper consentido, lo bañan, lo peinan. Hay un día para qué... solamente para peinarlo, hay un día solamente para pasearlo, lo entrenan porque es un pastor y supuestamente los pastores son muy inteligentes -ya- y así lo están manteniendo. Pero sí, sí es, es. Mis papas con mi perrito sí se llevan súper bien. Peter: Una relación amena Valeria: Sí, osea David: Un hijo, una hija, un hijo Valeria: Claro, es de verdad. Es como que se levanta solamente en la mañana solo a saludarlo, nada más: "Oye mi perrito lindo peshosho". Así, de verdad. Peter: ¿Y en tu caso Diego? Diego: Como te digo, actualmente no tengo, pero recuerdo que cuando era niño no solamente tenía un perro, tenía un gato y un mono. Peter: Un mono. Eso es peculiar. Valeria: Un monito Diego: Resulta que cuando yo era niño, yo soy de Huancayo ya, mi casa es regularmente grande y al centro habían árboles, en ese árbol vivía mi mono. Y no sé porqué el gato dormía con el mono en su casa y se paraban peleando y tenía tendederos por ahí de la ropa.

Y básicamente mi niñez fue basado en ellos dos, que me concentré en peinarlos, bañarlos e igual que supongo que como tu familia no éramos de tener muchos muchos animales. Peter: ¿Y se llevaban bien tu familia con tus mascotas? Diego: Sí, de hecho el mono nunca se escapó, no, no sé porque este... dicen que generalmente dicen que es así, ladrón. Pero al menos, mi mono no era así. Valeria: No era ladrón tu monito. Diego: De hecho, este si es que robaba algo no sé, no robaba. Nunca se escapó, tampoco el gato. David: Me ha hecho recordar, me ha hecho recordar, yo pensaba que era mi único animalito, de hecho tenía un cernícalo, un loro, pericos, no lo recordaba. Un cernícalo sabes qué es un cernícalo, es una aguilita chiquita. Valeria: ¿Gallina? David: No, es un águila. Valeria: ¡Un ánguila! David: Pasa que yo estuve en la sierra y este no sé cómo llegamos a... no recuerdo muy bien, pero llegamos a tener un águila, un águila chiquita. Valeria: ¿Y no se escapaba? David: Eso fue lo gracioso, este... se escapaba, volaba y te traía pájaros. Volaba y te traía... venía... mataba pájaros y te los tiraba como de obsequios. Valeria: Como gracias por cuidarme. David: Murió porque se comió un ciempiés. Peter: ¿Cómo era la relación de tu mascota con tu familia? Dyoni: Bastante bien, en nuestro caso elegimos la raza chihuahua porque vivíamos en un departamento chiquito. Entonces a fin de que, poder tener una mascota en la casa y no tener problemas, se eligió la raza chihuahua. Era de este tamaño cuando la llevaron. Era gracioso porque entraba en el bolsillo de la camisa de mi papá. Y ahí la llevaba a todas partes. Luego me mudé a una casa un poco más grande, donde podía estar más tranquila ella cuando caminaba. Luego de que falleció, nos mudamos a una casa más chiquita. No habíamos pensado en tener otra mascota tampoco. La relación con ella ha sido bonita, ha sido una miembro más de la familia, la

hemos consentido bastante, hemos jugado bastante con prácticamente como lo mismo y hasta mejor con nosotros. Y así.

ella.

Eh...

Peter: ¿Randy la relación con tu mascota y tu familia? Chico: Los padres tienen mucha paciencia, y que si hacen algo le dan un castigo, pero por lo general lo tratan bien, pero mi prima y mi hermana tienen más gatos, pero todas mis familias en general se llevan bien con las mascotas Peter: ¿Tus relaciones con la mascota con tu familia son buenas Chica: Mi mama se lleva súper bien, uno se llama chata y el otro Beethoven, siempre trata de esta pendiente de ello, mi mama le vida, le corta su cabello, le compra su ropa, mensualmente gasta 150 soles en comida para su alimentación, vestimenta y gasta más en la perrita está viva desde mi primaria para hacerle l chequeo del desparasitado. Chica: Nos e cuanto gastaran, pero si gastan en cabezas y canes y además mi tía le prepa su comida y aproximo que gastan 30 o 35 soles. Diego: Bañábamos nuestros gatos semanales ya que estamos expuesto a los contaminantes de las llanas. Diego: Gastaba en 35 a 40 soles en comida semanal, además le compramos su cepillo, ropa valorizado a los 20 soles, mi perro era especial no quería galletas, era especial ya que cuando le daban su galleta no quería y se hacia el muerto. Chica 2: Nosotros lo bañábamos en la ducha, el perito ya sabe cuándo entrar al baño y hace que se rasque, la comida compramos por saco de 25 kilos ya que nos sale más barato, que aproximadamente dura 1 mes, en los pastores se mantiene su pelaje para mostrar elite y se podría decir que gastamos 180 soles mensuales. 17:00 hasta 27:50 David: mi mascota me lo regalaron cuando ya tenía unos pocos meses la gata, al comienzo comía comida cacera Piter: al comienzo David: al comienzo comía comida cacera, lo malo que antes te arañaba, pero después de eso aprendió y ya no nos arañaba. Así despacito nos hacía, pero cuando tenía hambre si te arañaba y también así daba vueltas por tus pies Valeria: Ah ya rodeaba tus piernas David: claro, venia y hacia como decir tengo hambre. Cuando estaba su perro, venia así de sapo, para ver que estás haciendo, se aburría y se escapaba; siempre estaba fregaba y frebaga. Cuando empezó a tomar Flisky, lo comía normal; pero cuando empezábamos a mezclarlo con la comida ya no lo aceptaba. Es como si rechazara la comida.

Valeria: ya le gusto David: aja, le gusto lo otro y solamente quería Flisky, flisky, flisky quería nada más. Valeria: ja, ja, ja David: los otros gatos venían y se comían su comida. Valeria: ja, ja, ja eso si me ha pasado David: pero no se gastaba mucho, no comía mucho, oasea cuando faltaba a veces lo mezclábamos con agua y comía. Eh el Flisky lo comprábamos suelto. Cada semana se compraba. Piter: ¿más o menos? David: será un puñito para cada día, tampoco se le iba a dar así de lleno Piter: ¿y le llevabas también al veterinario? David: eso si, le parábamos sacando las pulgas, osea cada mes, además nos daban un anti pulgas y unas pastillitas o unas ampollas. También le lavaban las garras. Una vez la intente bañar, y ella me dijo no, no, no. Piter: ¿no la puedes mojar? David:; primero ella mismo se limpia Valeria: si, si Diego: si, si David: son progresivos, porque empezamos a gastar en casitas, sus juguetes. Como decir oh señor¡¡ (risas). Poco a poco empezamos a comprarle más cosas. Piter: más o menos, ¿Cuánto te habrás gastado, en promedio, de manera mensual?, como buen egresado de ingeniería. David: considerando comida, veterinario y otros, será como cincuenta o más. Valeria: hay veces en que se gasta menos y hay veces en que se gasta más. Piter: si, por eso es un promedio Valeria: claro por eso, aja David: hay veces en que se gasta algo adicional por sus juguetitos Piter: si sus juguetes David: si, algunos guantecitos para sus garras Piter: ¿guantes? ¿hay guantes para gatos? Diego: si, creo que hay masajistas también

David: si, también hay collares Piter: con GPS Valeria: ¿’masajistas? Ja, ja, ja Piter: cuando sus mascotas fallecen, perecen. ‘que acciones toma? Osea, las entierran, las incinerasen… Diego: la mía supuestamente la enterraron, pero yo creo que mi papa la lanzo al rio. Piter: ¿no hubo pruebas? Diego: porque se lo llevo así (levanta su mano). Se lo llevo. Voy a enterrarlo me dijo, en ese tiempo era niño. Piter: te la creíste Diego: aja. Pero ya como había un rio por mi casa. Igual todos mis animales han acabado así. Piter: pero eso fue por la sierra. Diego: si, fue por la sierra Piter: es más frecuente ¿no? Porque estas cerca al rio Diego: si, si Piter: ¿en tu caso Jhony Jhony: eh, fue enterrado en el jardín de mi casa Piter: ¿tú lo escavaste, con tus amigos? Jhony: eh, con mi papa y mi hermano Piter: y ¿Cómo fue? Jhony: me parece que tenía una enfermedad, y como ya estaba sufriendo mucho, ya le pidieron al veterinario que lo durmiera Valeria: ¿nunca tuvo crías? Jhony: si, tuvo dos veces. De 6 y 5 crías. Piter: ¿Qué paso con sus crías? Jhony: la primera vez que tuvo crías, nadie en mi casa sabia como eran los perritos cuando daban crias. Y justo me parece que ese día estaba castigado en el balcón, o no recuerdo si siempre dormia en el balcón. Entonces boto a sus crías, menos a uno y el resto fallecieron. Nadie sabía como eran. Eh, luego de eso la cría que sobrevivió estaba bien, ellos la cuidaban, pero mi papa tampoco conocía que las perritas son muy celosas de sus crías. Piter: y ¿Qué paso?

Jhony: entonces, si le das mucho cariño a sus crías, la perrita se pone celosa y mata a sus crías. Valeria: Ah si Jhony: entonces a la otra cría (ultima) la mato mi perrita. Valeria: ah, como la va a matar¡¡ Jhony: La segunda vez, si, ya estábamos más preparados junto con mi madre, mi padre y mi hermano para eso. Entonces, no estoy seguro si todos sus críos salieron o todos menos una. Eh todas fueron regalados a diferentes personas. Uno nada más tuvo problemas al nacer. Justo ese dia me parece que una tía doctora estaba ahí Valeria: ja, ja, ja Jhony: le terminaron ayudando para nacer Piter: ¿en tu caso Randi? Randi: cuando mueren las mascotas. Eh, dependiendo de qué tipo de mascotas. Por ejemplo, yo tuve como mascotas un pollo y dos patos, yo los criaba porque eran míos desde pequeñitos no. El pollo creció bien grande y bien gordo. Piter: ¿bien gordo? Ja, ja, ja Randi: a mí me gustaba mi pollito. Pero un día yo regrese de mi colegio y mi pollo no estaba. Ya lo habían preparado ahí en un estofado. (risas). Yo buscaba a mi pollo pero nada, y se fue. Piter: se fue volando ja, ja, ja Randi: pero en verdad lo habías preparado Valeria: ya estaba en la olla. Ja, ja, ja Randi: los patos también se los comieron Piter: ¿también? Randi: pero eran mis mascotas. Yo los cuide y todo. Piter: ¿y tenian nombre? Randi: ah, les decían patos boxus. Sabían nadar, y querían volar, siempre intentaban volar, pero no podían porque eran muy gordos. Igual creo que se murieron de viejos. Cuando murió lo enterré, y los perritos y gatos que morían los enterrábamos también en el árbol que teníamos. Algunos gatos se escapaban por comida. Los perros grandes ya de ahí no teníamos mucho cariño y si lo tirábamos a la basura. Porque no había espacio donde… Diego: donde enterrarlo Randi: y ahora los gatos que se han muerto…, no aún no se han muerto

Piter: ¿chincheros (chincha)? Randi: se escapan Piter: se van a chincha Piter: ¿y en tu caso Gianira? Gianira: bueno, en mi caso, bueno yo recuerdo que cuando era niña y tenía no se 10 año o 9 años tuve una mascota. Era un perrito, era la primera mascota que tuve, y yo con mi hermano, mi hermano tenía sus 4 añitos. Lo queríamos bastante a él (perro), porque llegando del colegio lo cariñábamos y todo. Bueno pasaron los años y no sé qué paso, en ese tiempo mi casa todavía no era construida, como que la mascota afuera vivía. No sé qué había comido que cuando llegamos, mi mama me dijo que su perrito que se llamaba Tobi, estaba muerto. Entonces nos pusimos a llorar, como éramos niños le decíamos vive, vive, vive (risas). Piter: ¿vive? Gianira: fue muy triste porque nos habíamos encariñado bastante tiempo con el. Y lo que hicimos con mi hermano fue, bueno como había todavía terrenos vacíos por donde yo vivo, estábamos ahí y agarramos al perrito, lo metimos en una cajita, lo metimos en el hueco, lo cerramos, tapamos todo el hueco, le pusimos una crucecita y así pusimos su nombrecito. Y de ahí, siempre cuando pasábamos por ahí, llorábamos porque nos recordábamos, íbamos a ver su cruz y llorábamos. Y le decía a mi hermano mira¡, jugábamos con él. Y así nos poníamos a recordar. Fue un periodo bastante triste para mí, porque era una mascota que la queríamos. Después de tiempo, a raíz de eso a mí mama ya no le gustaban las mascotas, por lo que nos pasaba no¡, y cuando nos querían regalar una mascota mi mama decía: ya no¡; pero al último (insistencia) si dejo que nos regalaran dos perritos que se llamaban: chata y betoben. Pero después de ello (muerte del perro) no pasó nada más; eso fue lo más doloroso para mí, anteriormente cuando yo tuve mi primera mascota, y después ya no. Randi: ¿no quieres gatitos? Gianira: ah, gatitos no, a parte nos falta tiempo, como mi mama ya tiene ahí (macotas) ya no quiere más. Piter: ¿Valeria y tú? ¿Qué hicieron con tu mascota?, a Suga (nombre de la mascota) Valeria: ah, a mi mascota, a Suga le dio cáncer también a las mamas, nunca tuvo crías. Y los juguetes que tenía, el veterinario luego nos explicó que cuando las perritas no tienen crías se confunden y piensas que los juguetes son sus crias y comienzan a.. No sé cómo, no se cómo funciona su organismo, pero la cosa es que pareciera como que sus mamas comienzan a dar leche en sí. Y como nunca hubo nadie que succione eso, fue como que le dio un mal. Valeria : Entonces Suga estaba muy mal , luego le llevamos al doctor y le daban vitaminas , medicina , tantas cosas , llego un momento donde todo su

cuerpecito se comenzó hinchar , no se podía ni parar y yo me sentí triste , y quisiera que este acá , luego le llevamos a casa más tarde nos dieron los resultados de análisis de sangre y nos dijeron q era muy difícil que se sanara ---- suspira---- luego le llevamos al jardín y le pusieron una inyección , yo estaba ahí , recuerdo que seguía ladrando y luego se cayó¡¡¡¡, ay qué pena, se cayó y yo vi su cuerpecito , pena porque sabía que ya no va estar , pero era consciente que estaba mal , mi papa compro un ataúd para perritos , y le pusieron en el jardín justo frente a mi cuarto , y luego sobre su tumba plantamos arbolitos . No tuvimos perros por un buen tiempo, luego mi hermano trajo a Putin, un perrito muy bebito, era muy tierno, ahora está en casa es muy lindo, y cuida .

Peter: ¿Y en tu caso David? David: Mi gata desapareció, ella se dejaba acariciar por extraños , Peter: Si un poco extraño David: si la gente le agarraba y mi gata se echaba. En mi casa tenía una escalera donde entraba sol, y ella reposaba allí, entonces la gente pasaba y decía: Hey un gato¡, y lo agarraban y el gato se dejaba Peter: ¿Te hubiese gustado tenerlo más tiempo, ¿verdad? David: Claro Peter: ¿Te hubiese gustado enterrarla? David: Tengo un jardín, pero me gustaría¡¡ Peter: ¿Chicos a ustedes les gustaría que exista una funeraria para mascotas? ¿Que lo hagan una ceremonia o una cremación? Todos: SII¡¡ Valeria: Me gustaría cremar mis mascotas o talvez bisecar

8. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LOS FOCUS: HIPÓTESIS ENCONTRADAS Cuando una mascota fallece la mayoría de los participantes no saben qué hacer con sus restos; algunos deciden enterrarlos en el jardín de la casa, otros dejárselos encargados al veterinario, y otros desafortunadamente optan por el basurero. El 80% aproximadamente de los participantes manifestó interés en contratar un servicio de cremación para su mascota una vez que ésta fallezca.

La mascota que prevalece en los hogares de los estratos socioeconómicos elegidos para la investigación de mercado es el perro, el cual respalda un mercado existente para la realización de un centro de esparcimiento dedicada a esta especie. HIPÓTESIS ENCONTRADAS Si se da a conocer una propuesta de servicios funerarios para mascotas entonces la población tendrá mayor información sobre esta fuente o conocer la manera más eficaz para mantener a su mascota consigo después de su muerte. La funeraria debe tener el servicio de realizar entierros en urnas eco amigable en lo cual crezca una pequeña planta con las cenizas de las mascotas.

9. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA 

 

El 80% de la población estaba de acuerdo en cremar a sus mascotas, en mayoría perros y gatos dentro de una urna ecológica y contar con una pequeña planta que represente el símbolo de su mascota. Estarían dispuesto a pagar entre 150-200 soles por el servicio de la funeraria o sea nuestra propuesta de valor El 90% de los participantes estaba en desacuerdo con el tema de velatorio para sus mascotas.

7. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA 7.1. SELECCIÓN DE LA MUESTRA 7.2. Encuesta (diseño) PREGUNTAS FILTRO Nº cuestionario Nombre y apellidos Sexo: 1. Hombre (E: SI RESPONDE “NO” TERMINAR LA 2.Mujer ENCUESTA Y ANOTAR EN LISTA DE Distrito CONTACTO) Zona 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20 21 A. ¿Tiene mascotas en casa? (Respuesta múltiple) 1. SÍ 2. NO

B. ¿A qué grupo de edad pertenece? 1. Menos de 17 2. 18 - 20 años 3. 20 - 24 años 4. 24 - 30 años 5. Más de 30 años

(E: SI RESPONDE “Menos de 17” TERMINAR LA ENCUESTA Y ANOTAR EN LISTA DE CONTACTO) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20 21

PREGUNTAS PRINCIPALES CUESTIONARIO 1- ¿Qué tipo de mascota tiene? A) Canino B) Felino C) Ave D) Otra 2- ¿Cuántas mascotas tiene en su vivienda (por diferentes tipos)? A) 1 B)2 C) 3 D) más de 3 3- ¿Cuánto tiempo (en meses) tiene con su mascota más antigua? A) Menos de 1 B) Entre 1 a 6 C) Entre 6 a 12 D) Más de 12 4- ¿Cuánto tiempo (en horas) pasa con su mascota por día? A) Menos de 1 B) Entre 1 a 2 C) Entre 2 a 3 D) Más de 3 5- ¿Qué medidas toma cuando su mascota se enferma o presenta alguna lesión? A) Veterinario B) Lo atiendo por mi propia cuenta C) Consulto a un amigo 6- ¿Cuánto gasta (en S/) de presupuesto mensual en su mascota? A)0-100 B)200-300 C)300400 D) Más de 400

7- ¿Ha muerto alguna mascota en su hogar? A) Sí B) No 8- ¿Qué es lo que hace cuando su mascota se muere? A) Botar a las afueras de la ciudad B) Enterrar en algún lugar C) Cremación D) Otras 9- ¿De estos servicios cual le interesaría? A) Transporte del cadáver al sitio de cremación, servicio de cremación, incluye entrega de urna eco amigable, un recordatorio con la foto de su mascota. B) Transporte del cadáver al sitio de cremación, servicio de cremación plus, incluye entrega de urna eco amigable, un recordatorio con la foto e incluye un servicio de acompañamiento psicológico durante la ceremonia. C) Servicio de entierro. 10- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar como máximo por el servicio que se escogió en la pregunta 8? A) 0-100 B) 100-250 C) 250350 D) 350-450 11- De las siguientes opciones, ¿cuál le gustaría que fuera el destino final de su mascota?

A) Enterrar las cenizas bajo un árbol B) Entierro en bóveda C) Entierro en tierra D) Reposar las cenizas en una urna E) Otra 12- ¿A través de qué medios de comunicación desea enterarse de los nuevos servicios que ofrece el mercado? A) Volantes B) Redes sociales D) Voz a voz E) Otra

7.3. Análisis de los resultados de las encuestas.

PORCENTAJE DE PERSONAS SEGUN SEXO HOMBRE

MUJER

31%

69%

Conclusión: Se observa que la mayor cantidad de personas son personas masculinas, lo que nos hace indicar que los hombres según la muestra son las personas que se encariñan más con las mascotas

DENSIDAD POR DISTRITOS DE LIMA 0.008

0.042

0.075 0.042 0.008 0.033 0.017 0.017 0.033 0.033 0.008 0.008 0.025

0.008

0.008

0.108 0.017 0.050

0.417 0.008 0.033

ATE

BREÑA

CALLAO

CARABAYLLO

COMAS

EL AGUSTINO

HUAYCAN

INDEPENDENCIA

JESUS MARIA

LA MOLINA

LOS OLIVOS

MIRAFLORES

PUENTE PIEDRA

RIMAC

SAN LUIS

SAN MIGUEL

SANTA ANITA

SJL

SMP

SURCO

VILLA EL SALVADOR

Conclusión: Se observa que la mayor cantidad de personas son de las regiones de comas teniendo un poco menos que la mitad que la muestra.

1.¿Qué tipo de mascota tiene? 5%

Canino

Felino

5%

24%

Ave 66%

Otra

Conclusión: Se observa que la mayor cantidad de personas encuestadas tienen caninos seguido por felinos que es un poco menos que la mitad del anterior y entre los que tienen Ave y otras mascotas hay un empate y representa la doceava parte de los que tienen felinos. Entonces se puede afirmar con esto que la gente tiene más perros (caninos) en casa.

2 .¿Cuántas mascotas tiene en su vivienda ( por diferentes tipos)? 3, 2%

1

17, 14%

2 3 32, 26%

Mas de 3

73, 58%

Conclusión: Se observa del grafico que las personas que su mayoría (73,58 %) de las personas posee un solo tipo de mascota en casa, seguido por 2 mascotas y sucesivamente, y los que tienen más de 3 tipos de mascotas son muy escasos (3.2%) del total. Con esto podemos decir que hay una cierta coherencia en la respuesta de los encuestados con la primera pregunta que entre caninos y felinos hay una gran diferencia en cantidad lo que significa diferentes tipos de mascota.

3 ¿Cuánto tiempo (meses) tiene con su mascota más antigua? 70

61

60 50 40

35

30

21

20 8

10

0 Menos de 1

Entre 1 a 6

Entre 6 a 12

Mas de 12

Conclusión: 61 personas de los 120 encuestados tienen más de 12 meses con su mascota más antigua, seguido por 35 personas del total que tienen entre 1 a 6 meses seguido por de 6 a 12 meses y por ultimo con menos de 1 mes de antigüedad; podemos decir debido periodo de vida las mascotas, las personas pasan más de 12 meses con su mascota.

4. ¿Cuánto tiempo (en horas) pasa con su mascota por día? 60 50 40 30 20

10 0 Series1

Menos de 1

Entre 1 a 2

Entre 2 a 3

Más de 3

47

52

17

11

Conclusión: La mayoría de las personas pasan entre 1 a 2 horas con su mascota, seguido por las que pasan menos de 1 hora por día con su mascota solo por una escaza diferencia, con esto se puede decir que las personas pasan entre 0 a 2 horas por día y luego ya se reduce las personas que pasan más de 2 horas por día.

5) ¿Qué medidas toma cuando su mascota se enferma o presenta alguna lesión? Tabla de resultados ¿Qué medidas toma cuando su mascota se enferma o presenta alguna lesión? Veterinario 76 Lo atiendo por mi propia cuenta 43 Consulto a un amigo 5

¿Qué medidas toma cuando su mascota se enferma o presenta alguna lesión?

Veterinario

5, 4% 43, 35% 76, 61%

Lo atiendo por mi propia cuenta Consulto a un amigo

Conclusión: El 61 % de personas encuestadas mencionaron que cuando su mascota se enferma o esta lesiona recurre a los veterinarios, con ello podemos corroborar el gran interés de cuidado y la disposición inmediata para curar a sus mascotas, el 35% lo atiende por su propia cuenta para evitar gastos y el 5% pregunta a sus amigos. 6- ¿Cuánto gasta (en S/) de presupuesto mensual en su mascota? TABLA DE RESULTADOS ¿Cuánto gasta (en S/) de presupuesto mensual en su mascota? 0-100 60 200-300 47 300-400 18 Más de 400 0

¿Cuánto gasta (en S/) de presupuesto mensual en su mascota?

14%0%

0-100

48% 38%

200-300 300-400

Más de 400

Conclusión: El 48 % de los encuestados está dispuesto a pagar entre 0 – 100 soles, es un precio justo ya que, estimando los costos de fabricación, nos saldría aproximadamente 65 soles por una urna ecológica, con una planta artificial. 7- ¿Ha muerto alguna mascota en su hogar? Tabla de resultados ¿Ha muerto alguna mascota en su hogar? Si 114 No 11

¿Ha muerto alguna mascota en su hogar?

9% Si No

91%

Conclusión: El 91% de los encuestados menciono que perdió una mascota, esto revela que la probabilidad de adquirir nuestro servicio sea viable por la pérdida de su mascota consentido. 8) ¿Qué es lo que hace cuando su mascota se muere?

¿Qué es lo que hace cuando su mascota se muere? Botar a las afueras de la ciudad

61 36 28 0

Enterrar en algún lugar Cremación Otras

¿Qué es lo que hace cuando su mascota se muere?

22%

Botar a las afueras de la ciudad Enterrar en algún lugar

0% 49%

Cremación Otras

29%

Conclusión: El 49 % de los encuestados mencionaron que cuando pierden a sus mascotas, lo botan afueras de las ciudades esto debido que no hay un mercado posicionado y encargado para las defunciones de las mascotas, y el 29% entierra a sus mascotas para que descanse en paz, y cuide de ellos. 9) ¿De estos servicios cual le interesaría? Tabla de resultados ID

A

B C

SERVICIOS DE INTERÉS CANTIDAD Transporte del cadáver al sitio de cremación, servicio de cremación, incluye entrega de urna eco amigable, un recordatorio con la foto de su mascota. 61 Transporte del cadáver al sitio de cremación, servicio de cremación plus, incluye entrega de urna eco amigable, un recordatorio con la foto e incluye un servicio de acompañamiento psicológico durante la ceremonia. 36 Servicio de entierro 28

SERVICIOS DE INTERES 22%

A

49%

B C

29%

Conclusión: El 49% de los encuestados muestras interés por un servicio que incluye: Transporte del cadáver al sitio de cremación, servicio de cremación, entrega de urna eco amigable, un recordatorio con la foto de su mascota. Sin embargo hay un 22% de encuestados que prefiere otro tipo de servicio, lo que nos induce a incrementar nuevos servicios para incrementar nuestra cobertura. 10) ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar como máximo por el servicio que se escogió en la pregunta 9? Tabla de resultados Monto máximo dispuesto a pagar por el servicio 0-100 100-250 250-350 350-450

Cantidad 48 42 27 8

MONTO MAXIMO DISPUESTO A PAGAR POR EL SERVICIO

6% 22% 38%

0-100 100-250 250-350

34%

350-450

Conclusión: El 38% y 34% están dispuestos a pagar entre S/.0-100 y s/.100-200 respectivamente, esto debido a que son rangos menores.

11) De las siguientes opciones, ¿cuál le gustaría que fuera el destino final de su mascota? Tabla de resultados Interés del destino final de la mascota fallecida Enterrar las cenizas bajo un árbol entierro en bóveda entierro en tierra reposar las cenizas en una urna

Cantidad 38 7 41 37

INTERES DEL DESTINO FINAL DE LA MASCOTA FALLECIDA Enterrar las cenizas bajo un arbol

30%

entierro en boveda

31%

entierro en tierra

6% 33%

reposar las cenizas en una urna

Conclusión: La mayoría de los encuestados opta por enterrar las cenizas bajo un árbol, entierro en tierra y reposar las cenizas en una urna con una pequeña variación de porcentaje, lo que nos indica que debemos enfocarnos en mejorar dichos servicios, 12) ¿A través de qué medios de comunicación desea enterarse de los nuevos servicios que ofrece el mercado? Tabla de resultados Medios de publicidad Volantes Redes sociales Voz a voz Otra

Cantidad 12 117 2 1

MEDIOS DE PUBLICIDAD 1% 9% 1%

Volantes redes sociales voz a voz

89%

otra

Conclusión: El 89% de los encuestados desea enterarse de los servicios que ofrece el mercado a través de las redes sociales, por ser un medio donde todos tienen acceso. Valoración de los Datos

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

1 A A A A A A A A B C B C D A A A A A A A B A A B A A A B A A A A B B A A A D A D

2 C B A B B A B A A A A B B A B A A A A A B A B B A B A A B C A B A A A A B B C A

3 D D D D D D D D D B C C C D C C B A B B C B B B C B B B B B A B B B B B B B B D

4 B B C C A D D D A B B A C B B B B A A C B B B C C B A B B B A B A A A B A B B A

5 A A B B B A A A A B B A A A A A B A B A A C A A B A A B A A B B A A A B B B B B

6 C A A A A C B B A B C A B B C A C A A B C B A B B B C B B B A A A B A A A A A A

7 B A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B A A A A B A B A

8 B B B B B B B C B B C A B B B B B B B B B B B A B B B B B C B D B B C B B B D B

9 C C A C C B A A B C B B C C C C B B C B A C C B C C B B A C A B A B A C B C C C

10 B D B A A D C C B B C C C C B B B B B A B A B B B A C B C B B B A B B A A A A A

11 A C D C C A D A C C D C C D C A A A C C C C C C C C A C A C A A A A A C C C C C

12 B B B B B B B B B B B B A A B B B B B B B B B B B A B B B B B B B B B B B B B B

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81

C A A A A B A B A A A B A A A A A A A A B B A A B A A A A A B B A A D B A A C A C

B A B B B B C C B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B B A A A A A A B A A

A B B B B B C C C A D D D D D D D D D D B D D C D D D B D D B C D D C D D D D C D

A B A A B B A B B A A B B B B C B A B B B B A C B B A A B A B B A A A A A A A A A

B B B B B A B A B B A B A A B A B B B B A A C C A B B C A A C B A A B A A A A A B

A A A A A B A B A A A D B A A A B B A A B B A A B B A A A A C A B C A B C B B C A

A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A B A A A B A A A A A A

D B A D D B D B D B B A B B A A B A B B A A A B B A A D B B D A B B D B B B B B A

C A A B B B C B C C B A B A A A B B B A A A C B A A B B A C A A B B A A B A A B A

A A A A A B A B A A A A B B B A B C C A C B A A A C A A B B B A B D A A D C B D A

C D A D D B B D B B C D D B A A B A D A D C C C A D D A D D A C C A A D B A D A C

B B B B B B B B B B B B B B B B C B B B B B B B B B B B B A B B A B B B C A A B B

82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

A A B A B A A A B A A A A A B A A B C C A B B A D A A A A A A A A A A A A B B

B A A A A A A A B B B A A A B B B A D A A C B A B B B B B B B B A A A A A D D

D D D D D C D D C D D D C D D D D D B B C D D B D D D D C B B B D B B D D D D

A A A A C C B C B B B B A B C B B B A A C C C B B B A A C A A D A A B C D B D

A A C A B A A A B A A A B A A A A A A B A A A A D D B A A A A A C A A A A B A

B B B A A C B C A C C B A B B B B D C A B B A B A A A B B B A C A A C A A B A

A A A A A A A A A A A A A A A A A D C A A A A A A A A A A A B A B A B A A A A

B B A B B B B C B B C B B B B C B A A B C B B B A B B B B B B A A B D B B C B

A B A A A A A A A A A A A A A C A C D A A A A A A B C B B A B B C C A B A A A

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B B B B B B B B B B B B B B B B B A B B B B B B A B A D D D B B D B B B B B A

CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA – EN LA ESTIMACION DE PROPORCIONES: Fuente secundaria (articulo) para estimar la probabilidad de éxito del negocio:

Fuente: file:///C:/Users/hdd/Desktop/XD/2254-4754-1-PB.pdf (pág. 86) Basándonos en los datos secundarios obtenidos a partir del artículo “Indicadores Demográficos y Estimación de la Población de canes con dueño en el distrito de San Martin de Porres, Lima-Perú”. Estimamos que la probabilidad de éxito del negocio es igual al porcentaje de hogares, en Lima y Callao, que poseen canes. Para este caso asumimos que es aproximadamente igual al porcentaje de hogares, del distrito de San Martin de Porras, que poseen canes (52.2%). CONCEPTO Total Provincia De Lima Total Provincia del Callao Total Lima Metropolitana

POBLACIÓN 9,170,600 1,038,700 10,209,300

HOGARES 2,463,600 269,100 2,732,700

Fuente: INEI Población = 58.2%*N° hogares con canes en Lima Metropolitana = 58.2%*2,732,700 = 1,590,431 >100,000 (POBLACIÓN INFINITA)

El tamaño de muestra necesario para llevar a cabo el presente estudio es de 584 encuestas; sin embargo, para cumplir con el Teorema del Limite Central, es suficiente con las 120 encuestas que se llevó a cabo.

8. CONCLUSIONES DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Primera conclusión: Un porcentaje muy alto de las personas encuestados que tienen mascota en casa poseen perros(canino) seguido por gatos(felino) que es un poco menos de la mitad del primero y debido al tiempo de vida es estas mascotas (perro y gato), también hay una gran cantidad de personas que tienen más de 12 meses con su ultimo mascota; además como estas mascotas( perros y gatos) no suelen estar en jaulas (aves u otras mascotas ) las personas están junto o cerca a sus mascotas las horas (0 a 2 horas) que están en casa nuestro target. Segunda conclusión: El 49% de los encuestados muestras interés por un servicio que incluye el transporte del cadáver al sitio de cremación, servicio de cremación, entrega de urna eco amigable, un recordatorio con la foto de su mascota, esto debido por el sentimiento emocional de la relación amo y mascota, en el cual ellos quieren preservar un recuerdo simbólico y agradable de sus mascotas reflejado en una urna eco amigable con una flor artificial que pueda recordar a sus mascotas y consérvalos por siempre cerca de ellos. 10. BIBLIOGRAFÍA  Investigación de Mercados, 5ta Edición Gilbert A Churchill Jr.  Desnudando la Mente del Consumidor, Consumer insights en el marketing. Cristina Quiñonez.  Aldo Bravo (2018), Material de la clase de Mercadotecnia, Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas, Universidad Nacional de Ingeniería.