Modulo2-1 A 2-3

SISTEMAS DE INFORMACION DE INFORMACION DE NEGOCIOS PARA CALL CENTER EL ROL ESTRATEGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION 2-1 LA INFORMACION COMO RECURSO ESTRATEGICO, PLANIFICACION Y RECOPILACION DE INFORMACION La información es un vehículo: un vehículo que transporta a su pasajero (la “nueva idea”) desde donde  nace hasta donde se utiliza. Esta utilización transformará la información, bien en nuevos conocimientos (en  el caso de la información para la investigación), bien en nuevos productos y procesos (en el caso de la  información para la industria); en definitiva, en algo útil que redunde en la mejora del nivel de vida de la  sociedad. Por tanto, es el uso de la información lo que da sentido a todo el proceso informativo y de nada  valdrían los sistemas más perfectos si no tienen usuarios que utilicen y transformen la información que por  ellos circula. Todo esto adquiere especial importancia en una época en la  que, a menudo, se tiende a sobre valorar el instrumento (los  sistemas informáticos, las redes) por encima de la sustancia  (el contenido de la información). Y conviene no olvidar que  los maravillosos sistemas que conocemos hoy día son sólo  eso: instrumentos, valiosísimos e indispensables, pero, al fin  y al cabo, instrumentos que el especialista en información  utiliza   como   lo   hacen   miles   de   especialistas   de   otras  disciplinas. En nuestro caso, con el objetivo de hacer llegar  la información al usuario de la forma más rápida y eficaz  posible.  Consecuencia inmediata de lo que antecede es  la   necesidad   de   que   todo   centro   de  información   se   preocupe   por   conocer   la  tipología   de   sus   usuarios   y   sus   necesidades  reales de información. El   objetivo   último   de   cualquier   sistema   de  recuperación de información es 

AXIOMAS DE LA   INFORMACION  La información no es buena cuando   se produce, sino cuando se utiliza. El usuario es la auténtica pieza   clave de todo el proceso de   transferencia de la información

proporcionar   y   ofrecer   la   información   que   pueda  corresponder   precisamente   con   las   demandas   o   los  requisitos de información.  Sin lugar a dudas, el éxito del servicio de información se  obtiene   adaptandolos   servicios   a   las   necesidades  específicas del individuo, en lugar de hacer lo contrario,  adaptar las necesidades del usuario a los resultados de los  sistemas de información.

SISTEMAS DE INFORMACION DE INFORMACION DE NEGOCIOS PARA CALL CENTER En   el   pasado   los   sistemas   de   información  fueron planificados y establecidos sin realizar  algún examen empírico sobre: 1. La   definición y las características de  usuarios potenciales.  2. El   comportamiento   de   la  comunicación   y   las   necesidades   de  información   de   los   usuarios  potenciales,  3. La   difusión   de   la   información   y   las  estrategias   de   comunicación   para   el  nuevo sistema,  4. Las   estrategias   para   facilitar   la  retroalimentación   del   usuario   y   la  modificación del sistema. Puede   decirse   que   el   usuario   como   un  componente   esencial   del   sistema   de  información   es   en   su   mayoría   el   tema   más  descuidado.

Un   sistema   de   información   tiene   que   tener   en  consideración   los  requisitos   de   información   de   los   usuarios   potenciales.  El   usuario   potencial   puede   ser   definido como aquel que mantiene un alto grado y una   razonable frecuencia en el uso de la información. El   uso   de   la   información   por   parte   del   usuario   puede  ocurrir sin una demanda expresa o sin haber sentido una  necesidad.  La mayoría de los servicios de información se ofrecen en  anticipación a las demandas  de los usuarios en vez de  basarse en sus necesidades reales de información.

2-2 DEFINICION DE LA ESTRUCTURA BASICA DEL SISTEMA DE INFORMACION

La Ciencia de la Información está   basada en la noción de las   necesidades de información de cierta   gente...

De acuerdo a estos autores, la ciencia de Concepto de Necesidad de Información la información debe ser definida como esa El   objetivo   del   estudio   de   las   necesidades   de  serie de principios y reglas prescriptivas que tratan con la organización, información es:  1. Explicación de los fenómenos observados  mantenimiento y administración de un en el uso de la información o la necesidad  conjunto de información científica, técnica y de administración usada para la expresada toma de decisiones. Esto tiene relación 2. La predicción del uso de la información con el mejoramiento de la comunicación 3. El control, y por ello, el mejoramiento de la  de la información registrada en tres utilización de la información a través de la  grupos de individuos: manipulación   de   las   condiciones  1. El que origina la información  esenciales. 2. El procesador de la información  3. El usuario de la información.

SISTEMAS DE INFORMACION DE INFORMACION DE NEGOCIOS PARA CALL CENTER La necesidad de información puede ser expresada como un modelo de entrada – proceso ­  salida. Los componentes básicos del sistema son:  1. Problema 2. Proceso para solucionar el problema 3. Solución El problema es analizado para determinar la necesidad de información. Esto es indicativo de la   incertidumbre en el conocimiento. La solución del problema cubre las lagunas del conocimiento.

2-3 LA TECNOLOGIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Así tenemos que en la época de las cavernas comenzó con pintar su vivienda con imágenes vividas de manera de poder contar sus hazañas a sus predecesores. Fue el comienzo del manejo de la información tecnológica. Haciendo un gran salto histórico, la escritura como medio de intercambio se apoderó del legado informativo, junto al papiro, cuero y por ultimo el papel. Sin embargo todos son “medios” de impregnar información. Aún cuando ahora en nuestros días lo llamemos “tecnología”

Es natural que la información necesita un medio para almacenarse. En el ser humano con el gran depósito que es la mente. Sin embargo, en su afán de compartir su vida con los otros ( por ser un ente grupal ) buscó desde los inicios de los tiempos en depositar esta información en diferentes medios a su alcance según la cada época de vida. Dando un gran salto histórico nos encontramos en el siglo XXI donde la tecnología invade nuestras vidas, no solo en el ámbito de la comodidad, sino en lo que llamamos la “ERA DE LA INFORMACION”. Todos al referirse a este tema apuntan a la tecnología que nos rodea: Televisión, radio, computadoras, redes, Internet, fax, teléfonos, celulares, tele-conferencias.. y quizás mientras estemos hablando de ello, ya se está inventando un medio nuevo donde aprovechar la transmisión de audio y vídeo, la combinación perfecta para dar a conocer la información

Preguntas del Modulo 2-1 a 2-3

SISTEMAS DE INFORMACION DE INFORMACION DE NEGOCIOS PARA CALL CENTER 1. ¿ 2. ¿ 3. ¿ 4. ¿ 5. ¿ 6. ¿ 7. ¿ 8. ¿

Por qué la información es considerada un vehículo ? Cuáles son los axiomas de la información ? Cómo puede ser definido un usuario potencial ? La mayoría de los servicios de Información se ofrecen con anticipación ? En qué esta basada la ciencia de la información ? Cuáles son los concepto de Necesidad de Información? Cuáles son los los componentes básicos del sistema ? Cómo apoya la tecnología al manejos de la Información