Modulo 2

Módulo 2: Organización y Cultura Objetivo del Módulo - Reconoce y comprende que el comportamiento de los consumidores puede verse afectado por el entorno cultural en que se desempeñan.

¿Qué es la Cultura? - Complejo grupo de símbolos creados por la sociedad para formar el comportamiento que pasa de generación en generación - “Es la personalidad de una sociedad” - Hay una diferencia entre cultura y sociedad.

Características Básicas de cualquier Cultura - La cultura se aprende: ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ……………… - Enculturación: …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… - Aculturación: ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… …………………………………………………………

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- La cultura se inculca: ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… - La cultura es un fenómeno social: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… - La cultura es gratificante: ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… - La cultura es adoptable: ………………………………………… ………………………………………… …………………………………………

Signos Culturales del Perú - Falta ética y principios: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… - Vladivideos - Coimisiones - Terrorismo: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… - Deudores y estafadores: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… - “La ley de Pepe el vivo”: ……………………………………………………………… ………………………………………………………………

Utilidad de la Cultura - Guía de comportamiento adecuado: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… - Satisfacer mejor las necesidades de la sociedad: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… - Primordial para la aceptación de productos: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… - Indicador de que comunicar al consumidor: ……………………………………………………………… ………………………………………………………………

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La persona solo se da cuenta que su forma de actuar (no es completamente natural) observa comportamientos de miembros de otras culturas que son iguales a los suyos.

Manifestaciones Culturales

Comportamiento Ritualizado

Lenguaje

Símbolos (lenguaje no verbal)

Actividades que realizan los consumidores

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Del Comportamiento del Consumidor a la Estrategia de Marketing

Los Símbolos - Es cualquier cosa que representa a otra - Cualquier palabra es un símbolo

Ritual - Tipo de actividad simbólica que consta de una serie de pasos, que ocurren en una secuencia dada y repetida en el tiempo.

Hay que saber cuál es el comportamiento para saber cómo informamos sobre el producto Dr. Jackson Buchelli Perales Sr. Alberto Acevedo Zavaleta

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Valores Culturales

El Comportamiento del Consumidor en el Proceso de Compra

- Importante manifestación de una cultura - Tipos: - Instrumentales: modelos preferentes de comportamiento significativo hasta el final - Terminales: manifestaciones; las metas a ser alcanzadas en la vida.

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- ¿Qué vemos?

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Exposición selectiva:

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Atención selectiva:

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Defensa perceptual:

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Bloqueo perceptual:

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- Organización -

Todo está categorizado: ………………………………………………………… ………………………………………………………… …………………………………………………………

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Se tiene que destacar: o Contexto (Forma – Fondo): ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… o Ley de cierre: ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… o Ley de semejanza: …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………... o Ley de continuidad y membresía: …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… ……………………………

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Se tiene que interpretar: o Categorización o Inferencia

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Características de la Cultura - Universalidad: - trasciende las fronteras políticas (si es dominante): ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… - se “globaliza” cada vez más: ………………………………………………………… ………………………………………………………… - Naturalidad: - No se tiene que justificar: ………………………………………………………… ………………………………………………………… - Utilidad - “guía de comportamiento adecuado”: ………………………………………… ………………………………………… ……………………………................... - Dinámica: - “pasa de moda”: ………………………………………. ……………………………………… ……………………………………… - Aprendida: - No es innata: …………………………………… …………………………………… ……………………………………

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Valores más importantes para el Comportamiento del Consumidor - Individualismo – colectivismo: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… - Actividad – relax: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… - “good look”: ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… - Tradición – cambio: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………………………………

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Marketing Transcultural - Estrategias Alternativas: - Globalización: o Una mezcla de marketing estandarizada para todo el mundo o Hay una tendencia hacia esto o Está basada en las necesidades similares entre los humanos o Se piensa que este acercamiento da como resultado sustanciales ahorros en costos. - Localización: o Mezclas de marketing hechas a la medida para cada cultura en la cual la organización hace el negocio. o Contenido en una sensibilidad hacia diferencias culturales o No importa que el marketing sea diferente en cada cultura, sino qué tan diferente o La estrategia de marketing puede ser más costoso paro más probable que tenga éxito.

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- Consideraciones Claves al desarrollar Estrategias de Marketing Transcultural. - El área geográfica homogénea con sus respectivas culturas - ¿Qué necesidades puede satisfacer el producto? - Pueden pagar el producto suficientes personas que lo quieren comprar - ¿Qué son la distribución, promoción y ambiente legal? - Superando los Problemas del Lenguaje. - Usar back-translation en vez de traducción literal - Tener cuidado al usar la misma marca alrededor del mundo - Considerar el desarrollar una marca mundial

Coca Cola en chino “muerde el renacuejo de cera” Coca cola es Kekou-kele (kekou: delicioso, kele: feliz), nombre que la compañía traduce como “La felicidad en tu boca” (kou es también el carácter chino que se usa para “boca”).

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- Estandarizar o No Estandarizar ¿Cómo decidirse? - Lo más importante es hacer un análisis inicial de cada cultura antes de decidir si estandarizar o no - Estimar que acercamiento producirá un mejor rol - Una empresa debe decidir si entran en una cultura o no. Conforme dos culturas sean más parecidas, más del marketing mix se puede estandarizar - Algunos componentes se pueden estandarizar y otros no.

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