Mk Online 13.docx

Nama : Muhamad Zuro NIM : 20160101310 Tugas ini harap dikerjakan sesuai jadwal karena merupakan absensi mahasiswa:

1. Jelaskan dengan singkat keunggulan kinerja yang dihasilkan perusahaan karena memperoleh penghargaan mutu Malcolm Baldrige. Jawab : Kelebihannya, Penghargaan Baldrige mendefinisikan "keunggulan kinerja" sebagai pendekatan yang selarasbagi manajemen kinerja organisasi yang menghasilkan: (1) memberikan nilai yang terus meningkatkepada pelanggan, berkontribusi terhadap kesuksesan pasar, (2) meningkatkan efektivitas dan kemampuan organisasi, dan (3) pembelajaran organisasi dan pribadi. 2. Jelaskan dengan singkat kerangka penghargaan mutu Malcolm Baldrige. Jawab : Kriteria penghargaan Baldrige untuk keunggulan kinerja dibangun di atas serangkaian nilai dan konsep inti. Nilai dan konsep ini adalah keyakinan yang tertanam danperilaku yang ditemukan dalam organisasi berkinerja tinggi. Mereka adalah fondasi untukmengintegrasikan persyaratan bisnis utama dalam kerangka berorientasi hasil yang terciptadasar untuk tindakan dan umpan balik. Kesebelas nilai inti adalah sebagai berikut: • Kepemimpinan Visioner: Kemampuan pemimpin senior untuk menetapkan arahan untuk organisasi dengan aksi dan dengan memberi contoh. • Keunggulan yang dituntut pelanggan: Fokus organisasi pada pelanggan dankemampuan untuk memastikan bahwa operasinya memenuhi kebutuhan dan harapan mereka. 3. Sebutkan penghargaan mutu selain Malcolm Baldrige. Jawab : 1. Penghargaan Mutu Jepang - Japan Quality Award (JQA) 2. Model Unggul untuk Lembaga Manajemen Mutu Eropa (European Foundation for Quality Management - EFQM) 3. National Institute of Standards and Technology (NIST) 4. Singapore Qual 5. ity Award (SQA) 6. ABEF