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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA BOLIVIANA CONTADURÍA PÚBLICA

PERFIL DE TESIS DISEÑO DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EN LA VENTA DE BOLETOS DE TRANSPORTE PARA REGULAR LOS INGRESOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE “VELO DE NOVIA” DEL DEPARTAMENTO DE LA PAZ

POSTULANTE: YOLA XIMENA CAUNALLA POMA TUTOR:

LIC. LUIS M. CALVO CORTEZ

LA PAZ – BOLIVIA 2019

ÍNDICE

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………….……… 1 1.2 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………………… 2 1.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN……………………………………………………… 2 1.4 OBJETIVOS………………………………………………………………………………...2 1.4.1. Objetivo general…………………………………………………………………….. 2 1.4.2. Objetivos específicos………………………………………………………….. 2 1.5 JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………………….. 3 1.5.1. Justificación contable………………………………………………………………. 3 1.5.2. Justificación económica…………………………………………………………… 3 1.5.3. Justificación social…………………………………………………………………. 3 1.6 LÍMITES Y ALCANCES………………………………………………………………….. 4 1.7 APORTES………………………………………………………………………………….. 4

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el Departamento de La Paz las empresas de transporte son de suficiente requerimiento por la afluencia de pasajeros que realizan frecuentes viajes a distintos lugares pueden ser a otro país, departamentos, provincias o comunidades. Pero al adquirir un boleto de transporte en algunas empresas se realizan con deficiencias las cuales podemos mencionar los siguientes: a) La venta de boleto del mismo número de asiento a distintas personas que ocurre frecuentemente y generando confusión entre pasajeros. b) El desconocimiento de los ingresos a base de las ventas irregulares que sufren estas empresas de transporte por parte de los vendedores contratados al no mencionar los montos reales en los boletos ocasionando pérdidas a la empresa. c) La venta de boletos a diferentes precios dependiendo el lugar de la venta, generando desconfianza o pérdida de clientes. d) La venta de boletos dependiendo del estatus social de los pasajeros y esto ocasiona una desigualdad del monto real de los boletos afectando a los ingresos de la empresa. e) También mencionar que afecta muchos a los ingresos de la empresa, el daño que tienen los vehículos en el transcurso del viaje y esto amerita de la devolución de la mitad del monto de pasajes. Estos factores que suceden son porque no tienen un documento o un manual de cómo se debería realizar la venta de boletos. También por las ventas de boletos que realizan no tienen un adecuado control de los ingresos en muchos casos estas empresas no llevan un libro de contabilidad y es por eso que no tienen conocimiento de sus utilidades.

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1.2 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA La idea surge al establecer que la Empresa de Transporte Velo de Novia no cuenta con manuales de procedimientos para la venta de boletos, tampoco un control adecuado sobre los ingresos que perciben. Estos problemas o deficiencias surgen a base de un mal control interno que tiene la empresa que ocasiona pérdidas de clientes por ende los ingresos que se debería generar normalmente.

1.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ¿Será posible regular la venta de pasajes o boletos a partir de la implementación de un diseño de manual de procedimientos en la Empresa de Transporte Velo de Novia?

1.4 OBJETIVOS 1.4.1 Objetivo general Diseñar el manual de procedimientos en la venta de boletos de transporte para regular los ingresos de la Empresa de transporte Velo de Novia del Departamento de La Paz.

1.4.2 Objetivos específicos  Analizar las dificultades en el proceso de venta de boletos de transporte de la Empresa de Transporte Velo de Novia.  Identificar las deficiencias del proceso de venta de boletos de transporte de la Empresa de Transporte Velo de Novia.  Proponer el manual de procedimientos en la venta de boletos de transporte para regular los ingresos de la Empresa de Transporte Velo de Novia.

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1.5 JUSTIFICACIÓN 1.5.1 Justificación contable La siguiente investigación contribuirá a que la empresa tenga una herramienta de trabajo, para establecer y mantener un control interno adecuado para realizar sus funciones. Al proponer un manual de procedimientos para la empresa implica una aplicación de conceptos los cuales fueron adquiridos en el aula, correspondiente a la carrera.

1.5.2 Justificación económica Al proponer el diseño de manual de procedimientos para la

venta

de

boletos de transporte se ayuda en gran parte a la empresa para regular sus ingresos a base de un buen control en la venta de boletos de transporte y no generar pedidas cuantiosas al no tener un manual de procedimientos.

1.5.3 Justificación social El presente trabajo primeramente beneficiara a la empresa para lograr un equilibrio económico, respectivamente favorece a todos los pasajeros que adquieren un boleto de transporte para realizar un viaje. Entonces al proponer el diseño de manual de procedimientos para la venta de boletos de transporte ayudará en gran consideración a los dos partes: usuarios como a la empresa, servirá de guía en las diferentes operaciones de la empresa respondiendo al esfuerzo de los diferentes niveles en beneficio de la empresa como también de los pasajeros.

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1.6 LÍMITES Y ALCANCES 1.6.1. Límite de la investigación El ámbito en el cual se desarrolló la investigación comprende el área de Dirección Administrativa de la Empresa de Transporte Velo de Novia de la ciudad de La Paz. Así mismo el periodo en el cual se desarrolló la investigación, tomando como base de estudio del mes de febrero hasta julio de 2019. 1.6.1. Alcance de la investigación El alcance para la elaboración del presente estudio se tomó en cuenta a la Empresa de Transporte Velo de Novia y a los consumidores del servicio de la empresa en un ámbito geográfico de la ciudad de La Paz, Zona El Tejar.

1.7 APORTES En la presente investigación se ha centrado a la propuesta de un diseño de manual de procedimientos para la venta de boletos de transporte las cuales los aportes realizados son la siguiente:  En cuanto al primer aporte se digitalizará el diseño de manual de procedimientos para la venta de boletos.  El segundo aporte es poder ejecutar la presente propuesta a otras empresas de transporte, analizando más a fondo y desarrollando más directrices sobre el trabajo.

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