Mct.docx

1

METODA BALANCED – SCORECARD

Balanced Scorecard (BSC) este un sistem de management care traduce strategia în acțiune, forțând management-ul sa privească afacerea din 4 perspective principale. Analiza din punctul de vedere al celor 4 perspective presupune răspunsul la 4 întrebări: 1. Cum este afacerea vazuta de catre clientii ei? => perspectiva clientului; 2. Care sunt punctele in care exceleaza afacerea? => perspectiva interna (se poate deduce din analiza SWOT, punctele forte); 3. Se poate continua imbunatatirea si crearea de valoare adaugata? => perspectiva de inovatie si invatare; 4. Cum este afacerea vazuta de catre actionari? => perspectiva financiara. Perspectiva clientului Obiective Măsuri Responsabilități -creșterea satisfacției -prioritizarea clienților în funcție cleintului prin perioada în care comanda reducerea timpului produsului a fost dată; de așteptare a livrării -stabilirea obiectivelor zilnice; produselor; -asigurarea calității produselor răspunsuri prin îmbunătățirea procesului de competente și fabricație, service pentru concise; mentenanța produsului. -seriozitate și respectarea termenelor limită de realizare a produsului; -creșterea satisfacției clientului prin raport calitate – preț al produsului furnizat.

Obiective -personal eficient; -extinderea liniei de producție (a organizației); -profit maximizat; -performanță pe piață; -creșterea cifrei de afaceri;

Perspectiva shareholderilor Măsuri Responsabilități -instruirea periodică a personalului și calificarea acestora în funcție de noile legislații, în departamentul unde își desfășoară activitatea; -introducerea de noi CNC –uri în linia de producție, automatizarea producției; -raport calitate – preț corespunzător al produselor; -reducerea produselor neconforme; -prioritizarea proceselor și investiții în etape, certificarea produselor și serviciilor.

1

Timp

Timp

Obiective -reducerea numărului de neconformități și a pieselor de timp rebut; -respectarea timpului de lucru a operatorilor; -instructaj de lucru pentru fiecare proces de producție; -implementarea procedurilor de lucru/sistem; -stabilirea problemelor de producție.

Obiective -automatizarea producției; -intrarea pe noi piețe de desfacere; -creșterea abilităților de bază ale angajaților.

Perspectiva proceselor interne Măsuri Responsabilități -control periodic al procesului de producție; -program bine structurat cu pauze de masă și de odihnă (tot personalul este înștiințat); -stabilirea unei perioade de realizare a instructajelor și participarea obligatorie a angajaților; -explicarea procesurilor de sistem / de lucru pentru a putea fi întelese de fiecare angajat în parte; -întocmirea unui grafic de analiză a naturii problemelor.

Research and Development Măsuri Responsabilități -investiții în CNC –uri, roboți industriali etc; -studiu de piață; -să se cunoască care este nivelul prezent al fiecărui angajat și la ce nivel se dorește să ajungă angajatul respectiv.

2

Timp

Timp .

3