Marketing Operations

Marketing Operations 

Beth Weesner  Marketing Transformation Services  MOM Symposium  November, 2007

Agenda  •  MRM and Its Role in Marketing Today  • It’s a Customer’s World  • Marketing Today  • The Broad Picture  • Where Does MRM Fit In? 

Click to edit Master subtitle style 

• Stakeholder Agendas  • Scope and Prioritization  • The Road to Operational Excellence  • The Six Steps to a Successful Initiative  •  What to Expect Along the Way  MTS Confidential

About MTS  • Headquartered in San Francisco, CA  • Founded in 2003  • MRM subject matter experts with over 20 years combined experience  • Experienced at guiding over 40 MRM initiatives  Clients 

Vendor Experience 

Click to edit Master subtitle style 

MTS Confidential

MRM and Its Role in Marketing Today

Marketing’s Complexity Puts CMO Credibility at Stake 

•  Must show demonstrable business results  •  Discretionary budgets will be cut if not  defended 

•  Gaps between departments widen as  expertise is required for new channels 

•  Time­to­market separates winners and  losers  Click to edit Master subtitle style 

•  Process methodologies must be applied  •  Need more accountability and visibility  •  Balance is emphasized in the investments  of Marketing mix 

•  Automation within Marketing becomes  critical 

MTS Confidential

The Broad Picture 

Where Does  MRM Fit In?

How Does it Fit In? 

Click to edit Master subtitle style 

MTS Confidential

Stakeholder Agendas

Why is This Important?  • The Market  • Increased complexity  • Increased customer confusion  • Constantly changing expectations 

MTS Confidential

Expectations 

Confusion 

Complexity 

Click to edit Master subtitle style 

What is MRM? 

Click to edit Master subtitle style 

MTS Confidential

Stakeholder Agendas

Click to edit Master subtitle style 

Marketing Complexity

Click to edit Master subtitle style 

The Road to Operational Excellence  The Six Steps to a Successful Initiative

The Road to Operational Excellence

Click to edit Master subtitle style 

Strategic Assessment

Click to edit Master subtitle style 

Strategic Assessment  • Identify the Business Drivers  • Conduct an Executive  Stakeholder Analysis 

• Create a Unification Strategy 

Click to edit Master subtitle style  • Develop the Initial Business Case  • Define the Governance Model  • Deliver the Initial Roadmap  (2 – 4 Years) 

MTS Confidential

Foundational Elements

Click to edit Master subtitle style 

Foundational Elements  • Change Management  • Communication Plan  • Common Language  • Common Metrics 

Click to edit Master subtitle style 

MTS Confidential

Project Definition

Click to edit Master subtitle style 

Project Definition  • Develop Core Team  • Execute Discovery  • Re­assess Initial Roadmap  • Develop Phased Scope and Plan 

Click to edit Master subtitle style 

• Define Phases Success Metrics 

MTS Confidential

Organizational Alignment

Click to edit Master subtitle style 

Organizational Alignment  • Evaluate Roles and Responsibilities  • Skill Gap Analyses  • Organizational Recommendation 

Click to edit Master subtitle style 

MTS Confidential

Process Optimization

Click to edit Master subtitle style 

Process Optimization  • Assess Current Processes  • Recommend Process Improvements  • Document and Agree to Process 

Click to edit Master subtitle style 

MTS Confidential

Technology Evaluation

Click to edit Master subtitle style 

Technology Evaluation  • Determine Solution Requirements  • Functional Requirements  • Technical Requirements  • Vendor Evaluation  Process  • RFP  Click to edit Master subtitle style  • Demos  • Conference Room Pilots  • Implementation 

MTS Confidential

Bring it All Together – Paint Picture of Success  • Need to do content

Click to edit Master subtitle style 

MTS Confidential 

Navigating the Alphabet Soup 

Click to edit Master subtitle style 

MTS Confidential