Manual Do Curso De Marketing - 2o Semestre 2007

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE PIRACICABA

MANUAL DO CURSO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

(agosto/2007)

O Curso de Tecnologia em Marketing tem como objetivo atender à demanda por profissionais qualificados para atuarem na gestão das várias áreas da administração mercadológica. Propõe-se formar profissionais habilitados para o gerenciamento e planejamento de marketing de produtos e serviços, do comportamento do consumidor e do marketing de relacionamento, da pesquisa de marketing, da gestão de vendas, do marketing internacional, do planejamento estratégico de marketing e demais atividades que completam a integração da gestão de marketing com as demais funções empresariais. Ao término do curso o aluno terá condições de desempenhar as seguintes atividades:

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Elaborar planos de estratégias de marketing; Planejar e organizar a comunicação empresarial; Gerenciar a rede de suprimentos; Liderar a equipe de vendas; Gerenciar e controlar o mix de marketing; Planejar e gerenciar os sistemas de informação do marketing de relacionamento; Planejar pesquisas de marketing e elabora planos de gestão de vendas; Gerenciar os planos de marketing de varejo; Elaborar estudos e projetos de viabilidade econômica e de abrangência social, de um novo empreendimento.

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COMPOSIÇÃO CURRICULAR:

MÓDULO I - GESTÃO EMPRESARIAL

DISCIPLINA

C. H. SEMESTRAL

Modelos de Gestão Empresarial

80 h/a

Economia Empresarial

80 h/a

Direito Empresarial

40 h/a

Comunicação Empresarial

40 h/a

Informática Aplicada

80 h/a

Gestão Ambiental

40 h/a

Gestão Mercadológica

40 h/a

MÓDULO 2 – GESTÃO DO MIX DE MARKETING

O curso oferece certificações parciais. A certificação parcial é um instrumento motivador dos alunos que, mesmo sem concluírem o curso na sua totalidade, poderão apresentar-se ao mercado de trabalho com um certificado de capacitação profissional. Com o primeiro e segundo semestres concluídos com aprovação o aluno é certificado como Supervisão de Marketing de Produtos. Com o terceiro semestre concluído com aprovação o aluno é certificado como Supervisor de Serviços e Supervisor de Vendas e Pesquisa de Mercado.

MÓDULO 3 – PRÁTICAS DO RE-LACIONAMENTO COM O CLIEN TE

O curso é organizado em quatro módulos, integrados por unidades curriculares, cujos conteúdos irão propiciar a aquisição de conhecimentos teóricos e práticos em Gestão Empresarial; Gestão do Mix de Marketing; Práticas do Relacionamento com o Cliente; e Marketing Estratégico.

MÓDULO 4 – MARKETING ESTRATÉGICO

ORGANIZAÇÃO CURRICULAR

3 Metodologia da Pesquisa e Trabalho Científico Gerenciamento do Marketing

40 h/a 80 h/a

Sistemas de Informação

80 h/a

Mix de Marketing

80 h/a

Estatística Aplicada

80 h/a

Marketing de Relacionamento

40 h/a

Gestão de Pessoas

40 h/a

Comportamento do Consumidor

40 h/a

Gestão da Cadeia de Suprimentos

40 h/a

Pesquisa em Marketing

80 h/a

Criação Publicitária

80 h/a

Gestão de Vendas

40 h/a

Optativa I

80 h/a

Estágio Supervisionado I

80 h/a

Marketing Internacional Planejamento Estratégico de Marketing Direito do Consumidor

80 h/a

Gestão de Marketing no Varejo

80 h/a

Optativa II

40 h/a

Monografia

80 h/a

Estágio Supervisionado II

80 h/a

Atividades Complementares

40 h/a

80 h/a 40 h/a

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4 Aulas de 2ª a 6ª feira (noturno), com duração de 50 minutos.

Corpo docente:

Disciplinas optativas: Gestão da Qualidade – 80 h/a semestrais Empreendedorismo – 40 h/a semestrais

(base: segundo semestre de 2007) G) graduação / (E) Especialista / (M) mestrado / (D) doutorado

COMPOSIÇÃO ACADÊMICA DO CURSO Coordenadoria: Profa. SYMARA HELENA PENOW CAMPOS Graduada em Administração de Empresas Mestre em Administração de Empresas

Professor Carla Verdicchio Chiarini Curcio Carlos Henrique S.A. de Camargo Neves Edimilson Roseiro

Colegiado de Curso:

Isac Martins de Oliviera

Profa. Symara H. P. Campos (Coordenadora) - Presidente

Ivan Serra Braga

Profa. Carla Verdicchio Chiarini Curcio - Membro Prof. Carlos Henrique Sant’Andrea de C. Neves– Membro Prof. Edmilson Roseira - Membro Prof. Isac Martins de Oliveira - Membro Prof. Ivan Serra Braga - Membro Profa. Katia Regina Borgi - Membro Prof. Marcelo Galesi Barbosa - Membro Profa. Margarete Francescato Sampaio - Membro Prof. Sidnei Tibério - Membro Prof. Wlamir do Amaral - Membro Acad. Odair Martins Junior (repres. discente) - Membro titular Acad. Aline Roberta S. Lara (repres. discente) – Membro suplente

Katia Regina Borgi

Marcelo Galesi Barbosa Margarete Francescato Sampaio Sidnei Tibério

Symara H. Penow Campos

Titulação G – Serviço Social E – Administração de Marketing G – Tecnólogo em Gestão Ambiental G – Ciências – Hab. em Matemática M – Modelagem Matemática em Ensino-Aprendizagem G – Engenharia Industrial-Mecânica M – Engenharia de Produção G – Ciências Econômicas M – Filosofia D - Educação G – Análise de Sistemas E – Docência no Ensino Superior M – Educação M – Engenharia Eletrônica e Computação G – Ciência da Computação E - Marketing G – Engenharia de Alimentos E – Química Aplicada G – Comunicação Social E – Administração de Empresas E – Gestão Empresarial E – Gestão de Recursos Humanos G – Administração de Empresas M – Administração de Empresas

6 Wlamir do Amaral

G – Engenharia Agronômica G – Ciências Jurídicas M – Ciências – Solos e Nutr. Plantas M – Direito D – Ciências – Solos e Nutr. Plantas P – Direito Ambiental

EMENTÁRIO DAS DISCIPLINAS Modelos de Gestão Empresarial Definição de modelos de gestão. O modelo de gestão do PNQ. Fundamentos de excelência. Critérios de excelência do PNQ. Introdução à administração estratégica. Formulação, implementação e controle de estratégias. Estratégias de competitividade e crescimento. Economia Empresarial O problema econômico. A dinâmica dos mercados e seus impactos nas organizações. O conceito e a importância da moeda. As contas nacionais como quadro de referência para análise de variáveis macroeconômicas. O impacto das variáveis macroeconômicas nas organizações. Mudanças de salários, lucros, impostos, juros, câmbio e oferta de moeda e seus impactos nas operações financeiras das empresas, na gestão de custo e produção. Crescimento e desenvolvimento econômico. Direito Empresarial Introdução ao Direito. Direito Constitucional, Administrativo, Civil. Conceito e teorias do Direito Comercial. Atos de comércio. Empresa. Estabelecimento comercial. Sociedades

7 mercantis. Fusão, incorporação e cisão. Títulos de crédito. Espécies. Protesto. Cobrança. Prescrição. Contratos mercantis. Reserva de domínio. Mandato mercantil. Comissão mercantil. Representação comercial ou agência. Alienação fiduciária em garantia. Mútuo, depósito, penhor e fiança mercantil. Falência. Espécies de falência. Liquidação da falência. Concordatas. Espécies de concordatas. Crimes falimentares. Intervenção e liquidação extrajudicial. Direito do trabalho. Comunicação Empresarial Componentes de um texto. Tipos de texto (descritivo, narrativo, dissertativo). Redação empresarial (ata, carta comercial, carta de apresentação, memorando, ofício, requerimento). Comunicação verbal. Comunicação empresarial interna e externa. Marketing interno: comportamento organizacional e imagem corporativa; satisfação dos clientes internos e externos. Estratégia de comunicação. Informática Aplicada Elementos de um sistema de informação. Sistemas integrados de gestão. Planilhas eletrônicas (Microsoft Excel), conceitos básicos, funções, gráficos. Editores de texto (Microsoft Word). Editores de apresentações (Microsoft PowerPoint), criar apresentações, efeitos e transições, hyperlink, Banco de Dados. Gestão Ambiental O meio ambiente. Recursos renováveis e não renováveis. A legislação ambiental. Protocolo de Kyoto. Desenvolvimento Sustentável. Gestão Ambiental, métodos e técnicas.

8 Gestão Mercadológica Conceito de Gestão Mercadológica. Objetivos gerais do Marketing. Conhecimento sobre o cliente e sobre o mercado. Conhecimento da organização pelo cliente e pelo mercado. Criação de valor para o cliente. Avaliação da satisfação/insatisfação do cliente. Satisfação do cliente e satisfação da organização. Dinâmica do relacionamento com o Cliente. Gestão das informações. Metodologia da Pesquisa e Trabalho Científico Evolução dos conhecimentos e da ciência. Métodos científicos. Hipóteses. Variáveis. Projeto de Pesquisa. Normas e estrutura do trabalho científico. Gerenciamento do Marketing Mix de produto, linhas de produto, embalagem e rotulagem, marca, Estratégias de marcas. Marketing de serviços. Marketing industrial. Gerência de serviços. Gerência de atendimento. Gestão de relacionamento com os clientes. Qualidade na prestação de serviços. Sistema de Informação Tecnologia da informação. Sistema de informação na empresa. Sistemas de informação, organizações, administração e estratégia. Gerenciamento de projetos. Relatórios de desenpenho. Aperfeiçoando o processo de decisão para empresa. Indicadores de desempenho organizacional. estratégicos, operacionais e financeiros e não-financeiros. O comércio eletrônico e a empresa digital. Mix de Marketing O ambiente de Marketing. Marketing no mundo em mutação:

9 criação de valor e satisfação para o cliente. Produto. Ciclo de vida dos produtos. Relação de valores. Análise de valores. Preço. Estratégia de formação de preços. Canais de distribuição. Estratégias de distribuição. Comunicação integrada de Marketing. Publicidade. Estatística Aplicada Estatística descritiva. Probabilidades. Variável aleatória. Modelos teóricos discretos e contínuos de probabilidades. Inferência estatística e Estimação. Testes de significância. Regressão linear simples e múltipla. Marketing de Relacionamento Marketing no século XXI. Conceituação e características do marketing de relacionamento. Aplicabilidade do marketing de relacionamento. Administração da carteira de clientes. Data base de Marketing. CRM, call centers. Programas de fidelização do consumidor. Gestão de Pessoas A organização e as pessoas. Planejamento, recrutamento, seleção, integração. Treinamento e desenvolvimento. Qualidade de vida e trabalho. Gestão de carreira.

Comportamento do Consumidor Introdução ao comportamento do consumidor. Comportamento do consumidor e a gerência de marketing. Motivação do consumidor. Processos de decisão do consumidor. Satisfação e fidelidade. Influencias situacionais. Cultura popular. O consumidor global.

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10 Gestão da Cadeia de Suprimentos Suprimento Físico. Distribuição Física. Funções logísticas. Ferramentas de apoio. Estruturação de sistema logístico. Rede de suprimentos. Relações empresa/fornecedor, empresa/clientes. Pesquisa em Marketing Introdução à pesquisa de marketing. Definindo o problema. Métodos de pesquisa. Etapas do processo de pesquisa. Coleta de dados. Análise dos dados. Formulação de estratégias e ações a partir dos resultados da pesquisa. Criação Publicitária Criação Publicitária, princípios e definições. Processo criativo. Métodos e exercícios de criatividade. Criatividade editorial e visual. Criação no composto de comunicação. Objetivos e estratégias criativos. Construção da marca. Criação aplicada ao mix de marketing. Gestão de Vendas Princípios da Administração de Vendas. Principais técnicas e etapas do processo de venda. Organização da força de Vendas. Estratégias e estilos de negociação. Ética e negociação. Análise do conflito. A negociação no ambiente globalizado. Marketing Internacional Introdução ao marketing internacional; marketing num ambiente global e local; as ações de marketing em comércio exterior; gerenciando os canais de distribuição; análise estratégica de mercado; as comunicações com o mercado em um contexto de globalização; o comportamento do consumidor em um contexto globalizado. Implementação de estratégias de

Marketing global. Planejamento Estratégico de Marketing Introdução ao planejamento de marketing. Planejamento de database de marketing. Desenvolvimento de estratégias de marketing. Análise do planejamento estratégico de marketing. Implementação do planejamento estratégico de marketing. Direito do Consumidor Histórico do Direito do Consumidor. Conceitos. Caracterização e princípios constitucionais das relações de consumo. Consumidor. Fornecedor. Direitos básicos do consumidor. Deveres dos fornecedores. Responsabilidades pelo fato do produto e do serviço. Gestão de Marketing no Varejo Conceito de varejo. O Marketing Aplicado ao Varejo. O Varejo nos Canais de Distribuição. As Funções do Varejo. As Estratégias de Marketing Aplicadas ao Varejo. Os Estabelecimentos Varejistas. A Evolução da Comercialização em Massas e do Varejo. Varejo eletrônico e de catálogos. Economia de Escala no Varejo. Sistemas de informação e logística de varejo integrados. Gestão da Qualidade A evolução do conceito de Qualidade. A qualidade como fator competitivo. Ferramentas para a Gestão da Qualidade. Sistemas de Garantia da Qualidade. Programas Motivacionais e a relação Qualidade Recursos Humanos. Empreendedorismo O empreendedor. O plano de negócios. Definição da missão,

12 visão, valores, objetivos e estratégias. Elaboração do projeto. Análise da viabilidade, lucratividade e riscos. Gerenciamento dos recursos e equipes empresariais. Gestão do crescimento das empresas. OPTATIVA 1 O empreendedor. O plano de negócios. Definição da missão, --OO-O-O-O-O-O-O-O-OO--