Manual De Bienvenida.docx

MISCELÁNEA “LA ANTIGUA”

MANUAL DE BIENVENIDA

HEROICA CIUDAD DE TLAXIACO A 28 DE MAYO DE 2018

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ÍNDICE

PÁG

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3 OBJETIVO DEL MANUAL ....................................................................................... 4 MENSAJE DE BIENVENIDA. .................................................................................. 5 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ....................................................... 6 ANTECEDENTES HISTÓRICOS ......................................................................... 7 FILOSOFÍA DE LA EMPRESA. ........................................................................... 8 Objetivo general: ............................................................................................... 8 Misión ............................................................................................................... 8 Visión ................................................................................................................ 8 Valores institucionales ...................................................................................... 8 ESTRUCTURA ORGÁNICA ................................................................................ 9 Organigrama ..................................................................................................... 9 ÁREAS DE LA EMPRESA .............................................................................. 10 DIRECTORIO DE PERSONAL: ......................................................................... 11 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECEMOS: ....................................... 12 INFORMACIÓN ESPECÍFICA............................................................................... 13 Documentos legales que el trabajador estará obligado a conocer. .................... 13 DERECHOS: ...................................................................................................... 16 OBLIGACIONES: ............................................................................................... 17 JORNADA DE TRABAJO .................................................................................. 18 SISTEMA DE PAGO .......................................................................................... 18 PRESTACIONES ............................................................................................... 18 PERMISOS ........................................................................................................ 18 DÍAS FERIADOS ............................................................................................... 19 SERVICIOS AL PERSONAL: ............................................................................. 19 CROQUIS DE LA EMPRESA ................................................................................ 20 FOJA DE FIRMAS................................................................................................. 21

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INTRODUCCIÓN A través del manual de bienvenida, el personal aspirante al puesto, le sirve como guía y conocimiento de la empresa, así como conocer sus orígenes, objetivos generales, específicos, entre otras informaciones básicas de la empresa, ya que es de suma importancia que el personal tenga el conocimiento de donde se va a practicar la integración al equipo de trabajo, la participación colaborativa, obtención, planeación del desarrollo de responsabilidades del nuevo colaborador y la confrontación al cambio. Sirve como herramienta de apoyo al nuevo empleado a ajustarse a la organización de manera formal e informal, para que se vuelva más productivo

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OBJETIVO DEL MANUAL

El propósito del presente manual de bienvenida es dar a conocer al nuevo colaborador la estructura de la empresa, en donde será sabedor de su historia, objetivo, misión, visión, valores, la estructura orgánica de la misma, además de las funciones, responsabilidades, derechos y obligaciones dentro de la empresa. Es primordial hacer sentir al nuevo colaborador más integrado a la empresa para elevar la imagen de la organización, transmitiendo signos de seriedad, organización y la valoración del personal, favoreciendo la comunicación interna.

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MENSAJE DE BIENVENIDA. Bienvenido (a): Miscelánea “La Antigua” le da la más cordial bienvenida a esta su casa de trabajo. Desde nuestra fundación asumimos con firme determinación valores y normas, las cuales nos han ayudado a lograr nuestras metas y propósitos, atendiendo con responsabilidad a nuestros consumidores y compañeros de trabajo. Eres muy afortunado (a) al estar en nuestra pequeña empresa, pues aquí encontraras un gran ambiente y un excelente equipo de trabajo, claro que eso depende de tu desempeño y animo con el que vengas a desarrollar tus habilidades a Miscelánea “La Antigua”; queremos transmitirte que estamos felices que seas parte de nuestra empresa, durante el transcurso del tiempo iremos creciendo juntos como equipo de trabajo, aprenderás técnicas de nuestro negocio. Podrás apreciar que los programas y oportunidades son por igual y esto te ayudara a triunfar en lo personal como en lo laboral. Hoy es un día muy importante, ya que te sumas a la gran familia Miscelánea “La Antigua”. Para nosotros es elemental que te sientas contento, feliz con lo que haces y realices en tus proyectos, pero sobre todo tu bienestar y seguridad. Con tu esfuerzo, honestidad, dedicación, responsabilidad, preparación y coraje al realizar las cosas lograremos crecer juntos día a día, ya que ahora eres pieza esencial de esta organización.

¡ESTA ES TU CASA BIENVENID@!

ATENTAMENTE: ADMINISTRADOR

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INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Nombre: Miscelánea “La Antigua” Dirección: Calle Colón, No. 16, colonia Centro, H.C. De Tlaxiaco. C.P. 69800 Horario de Servicio: 8:00 am – 20:00 pm Giro: Comercial

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ANTECEDENTES HISTÓRICOS El Sr. Enrique Guzmán Bautista tuvo la iniciativa de emprender un negocio que pudiera brindar atención y cubrir las necesidades primeramente de los habitantes de la Heroica Ciudad de Tlaxiaco, en la cual fuera posible adquirir productos de uso doméstico, personal y de alimentación. Es así como aterrizo a la idea de crear una miscelánea donde se pudiera abastecer de estos productos a los habitantes de esta población y con el uso de sus ahorros personales pudo financiar el nacimiento de este negocio. A pesar de los fracasos que son inevitables, se ha logrado balancear con el optimismo y perseverancia ésta empresa que inicio operaciones el día 01 de Noviembre de 2016, y ahora como fruto de ello se comienzan a reflejar resultados favorables. Es sumamente trascendental puntualizar que ahora sumas a nuestro equipo, será mucho más rápido lograr nuestros objetivos, porque te tenemos que decir que eres un pilar determinante para alcanzar todas esas metas que nos hemos planteado y visualizado a conseguir.

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FILOSOFÍA DE LA EMPRESA. Objetivo general:  Ofrecer al consumidor una gran variedad de productos a un costo accesible, a través de un buen servicio, para ser siempre la miscelánea de la colonia.

Misión Somos una empresa dedicada brindar productos de uso doméstico, personal y de alimentación, ofreciendo el mejor ambiente y servicio a nuestros clientes en la Heroica Ciudad de Tlaxiaco. Visión Lograr ser reconocidos en la Heroica Ciudad de Tlaxiaco como la mejor miscelánea de cualquier colonia que satisfagan los gustos y preferencias de nuestros clientes, logrando posicionarnos con una gran variedad de productos. Valores institucionales  Responsabilidad: nos caracterizamos por el cumplimiento de responder en todo lo que nos comprometemos, tanto con nuestro personal, así como nuestra clientela.  Honestidad: con los empleados y con los compradores.  Respeto: con los clientes y/o con los empleados.  Tolerancia: ser pacientes con los empleados.  Compromiso: comprometerse con la empresa en su servicio, y otras iniciativas.  Perseverancia: Ser optimista.  Puntualidad: nos identificamos por realizar nuestras actividades en tiempo y forma, para poder brindar un excelente servicio a nuestros clientes.

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ESTRUCTURA ORGÁNICA Organigrama

ADMINISTRADOR

ENCARGADO DE VENTAS

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ÁREAS DE LA EMPRESA ADMINISTRADOR: Coordinar, dirigir y controlar todas las actividades que se lleven a cabo en la miscelánea “La Antigua” en el área administración y al encargado de ventas, así como negociar con proveedores y clientes para lograr una mayor eficacia y eficiencia para el logro de los objetivos de la empresa. 

Verificar las ventas diarias de la miscelánea.



Realizar corte de caja de los productos vendidos al final de la jornada de trabajo



Asignar al personal de ventas la actividad de limpieza del establecimiento



Verificar en el almacén cuales son los productos que tienen más demanda durante el día.

ENCARGADO DE VENTAS: Atender al cliente de manera eficaz, brindándole un buen servicio y ponerle a su disposición la gran variedad de productos con los que cuenta la miscelánea. 

Reportar en tiempo y forma las ventas diarias y llevar control.



Dar seguimiento a ventas y cobranza



Realiza la limpieza del establecimiento.



Brindar el mejor servicio al cliente.



Limpieza de mercancía en el mostrador

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DIRECTORIO DE PERSONAL: NIVEL ESTRATÉGICO ADMINISTRADOR Enrique Guzmán Bautista Número de Teléfono: 9531140491

NIVEL TÁCTICO

NIVEL OPERATIVO

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PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECEMOS: Miscelánea La “Antigua” cuenta con una variedad de artículos que da a la venta a los clientes, los productos que ofrecemos son de tres distintos usos: 

Artículos domésticos: Tales son aquellos para el uso de la limpieza (liquidos de aroma, jabones para lavar trastes, cloro, jabon en pasta para la ropa, etc).



Artículos de uso personal: Aquellos que se utilizan para el aseo e imagen propia de cada persona (desodorantes, gel para el cabello, crema para el cabello, papel higienico, crema para la piel, etc).



Artículos para la alimentación diaria: La miscelanea ofrece productos para realizar la comida diaria en los hogares de nuestros clientes (frijoles, arroz, aceite, leche, huevos, etc).

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INFORMACIÓN ESPECÍFICA Documentos legales que el trabajador estará obligado a conocer. El contrato de trabajo CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO CELEBRADO ENTRE LA EMPRESA EL AUTÉNTICO CAFÉ DE TUS OJOS S.A.DE-C.V. Y COLABORADOR DE LA HEROICA CIUDAD DE TLAXIACO

REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA CONTRATANTE Enrique Guzmán Bautista El trabajador es contratado para trabajar en la Miscelánea “La Antigua” Tlaxiaco Oaxaca a ___ mes __________del año, siendo las_____ horas El empleador/miembros nos ofrecerán a los trabajadores al menos las mismas oportunidades, salarios, prestaciones y condiciones de trabajo en los que el empleador ofrece a los trabajadores trabajar en la industria cafetalera. CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES CLÁUSULA 1. Es objeto de este Contrato al trabajador con actividades que la cafetalera y sus empresas productivas subsidiarias realicen en la Heroica Ciudad de Tlaxiaco, para la operación, mantenimiento, distribución los lleven a cabo con sus propios medios y trabajadores. Para la correcta aplicación de este contrato, se establecen las siguientes definiciones: I. CONTRATO. El presente instrumento celebrado entre el patrón y el colaborador, que establece las condiciones generales y especiales bajo las que se presta el trabajo en la Miscelánea “La Antigua” que se aplica sin distinción en términos del artículo 2 de la Ley Federal del Trabajo. II. PATRÓN. la Miscelánea “La Antigua” legalmente constituida o como se les denomine en lo futuro bajo cualquier estructura jurídica, en los ámbitos de su competencia respectiva. III. TRABAJADORES. Las personas físicas miembros que prestan un servicio personal subordinado al patrón, en forma material, intelectual, técnica o profesional, de acuerdo con este contrato. IV. CENTRO DE TRABAJO. La única dependencia de la Miscelánea “La Antigua” que por el conjunto de labores de sus diversos departamentos o unidades de trabajo, cumplan con las funciones asignadas.

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V.REPRESENTANTES DEL PATRÓN. Son los funcionarios y empleados la Miscelánea “La Antigua” , con facultades para tratar y resolver los asuntos de trabajo en sus respectivos ámbitos de competencia, con motivo de la aplicación de este contrato. Se reconocen como representantes generales del patrón a: 1. Encargado de ventas. VI. SALARIO ORDINARIO. Es la retribución total que percibe el trabajador sindicalizado por sus servicios y que se integra con los valores correspondientes al salario tabulado, fondo de ahorros y ayuda de renta de casa. En el caso de los trabajadores de turno se adiciona el concepto de tiempo extra fijo, de acuerdo con lo establecido. CAPITULO II JORNADAS DE TRABAJO, HORARIOS, SALARIOS Y TIEMPOS EXTRAORDINARIOS CLÁUSULA 2 Para la entrada y salida de los trabajadores se establecerán llamadas con un timbre de acuerdo con las necesidades y costumbres del lugar, salvo casos de fuerza mayor. Para modificar las horas de entrada y salida de los trabajadores se requerirá acuerdo entre las partes. Los trabajadores prestarán el servicio durante la totalidad de la jornada de trabajo que comprende de ocho horas y no abandonarán el lugar en que deben realizar su labor, sino con causa justificada o permiso de su jefe inmediato. Estarán incluidos en dicha jornada los actos para ordenar y guardar herramientas y útiles de trabajo, a los que no se dedicarán más de 10 minutos antes de la hora de salida. CLÁUSULA 3 La presentación del trabajador a sus labores con un retardo que no exceda de media hora si es diurno, o de 15 minutos si es de turno, motivará la reducción proporcional de su salario, pero si el retardo excede de lo señalado, el patrón podrá rechazar al trabajador en esa jornada. .CLAUSULA 4 Cuando los trabajadores de turno laboren dos horas o más de tiempo extra ocasional se les pagará el importe del 15% de su salario diario y si la labor extra jornada llega a ser de ocho horas se pagará otro 15%. CLÁUSULA 5 La jornada semanal de trabajo para el personal será de 48 horas: Los trabajadores laborarán ocho horas diarias (jornada 0), durante seis días consecutivos de lunes a sábado y domingo. En los centros de trabajo se establecerán horarios corridos, fijados por los representantes del patrón atendiendo a las necesidades del servicio, otorgándose un descanso de media hora que el trabajador podrá utilizar para tomar sus alimentos o disfrutarlo en su lugar de trabajo.

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CAPÍTULO IV MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE CLÁUSULA 6. La Comisión Nacional Mixta de Seguridad e Higiene Industrial (CNMSHI) y el grupo de las Comisiones Locales Mixtas de Seguridad e Higiene (CLMSH) de la Miscelánea “La Antigua” productivas subsidiarias, se integran por 12 representantes del sindicato participarán en la atención de los problemas de su competencia, manteniendo una buena higiene dentro de la miscelanea, y ofreciendo medidas de higiene a sus clientes. Así mismo entre ellos mantener sus medidas de seguridad, ya que contará con medidas preventivas requeridas por la ley.

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Firma

Firma

Contratado

Contratado

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DERECHOS:  Los colaboradores prestarán sus servicios en las mismas condiciones de trabajo y tendrán los mismos derechos.  Los colaboradores tienen derecho a recibir un salario, de acuerdo a su jornada laboral.  Los trabajadores tienen derecho a participar, cursos, talleres y distintas actividades que la empresa brinde, con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades.  Tendrán derecho a un día de descanso por semana.  El personal tendrá derecho de disfrutar de conducciones óptimas de trabajo, proporcionadas por la empresa, con la finalidad de evitar los riesgos de trabajo.  El trabajador tiene derecho a que se le incentive con un monto proporcional al tiempo de servicio con la empresa.  Los trabajadores tendrán derecho a un periodo vacacional, en proporción al número de días de trabajos en el año.

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OBLIGACIONES:  Los colaboradores tienen la obligación de denunciar cualquier desviación que sea de su conocimiento y que afecte a la empresa.  El personal tiene la obligación de laborar con base a lo establecido en en manual de políticas.  Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo que sean aplicables.  Observar las disposiciones contenidas en el reglamento y las normas oficiales mexicanas de seguridad, salud y ambiente de trabajo, así por las que indiquen los patrones para la seguridad y protección personal.  Desempeñar el servicio bajo la dirección del patrón o de su representante, a cuya autoridad estarán subordinados en todo lo concerniente al trabajo.  Ejecutar el trabajo con la intensidad, cuidado, esmero, en forma y tiempo, fomentando el trabajo en equipo.  Dar aviso inmediato al patrón, salvo en caso fortuito o de fuerza mayor de las causas justificadas que le impidan concurrir al trabajo.  Poner en conocimiento al patrón de las enfermedades contagiosas que padezcan, tan pronto como tengan conocimiento de las mismas.  Utilizar el material que se les proporcione de manera adecuada para realizar sus labores y para los fines que fueron brindados.

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JORNADA DE TRABAJO  El horario de trabajo que comprende para la empresa es de 10:00 am – 20:00 pm.  Durante la jornada continua de trabajo se concederá al trabajador un descanso de media hora para tomar sus alimentos correspondientes.  No aplica ningún tipo de flexibilidad con el horario de entrada, en dado momento que se hago caso omiso a ello, se repercutirá en el pago. SISTEMA DE PAGO  Los pagos del salario serán hechos en efectivo de forma semanal, a excepción de algún acuerdo directo entre patrón y colaborador.  El salario se pagará los días sábados después de haber culminado las labores correspondientes.

PRESTACIONES  La empresa proporcionará los instrumentos de trabajo, tales como herramientas, uniformes y similares.  Se le otorgará el servicio de alimentación.  Premio por asistencia y puntualidad. PERMISOS  Solo se otorgara permiso con tres días de anticipación.  En caso de alguna urgencia, se otorgará permiso a través de un pase de salida. Los permisos por horas, se otorgan con o sin descuento remunerativo, dependiendo del tipo de salida: 

Permiso sin descuento: cuando el colaborador hace abandono de su puesto por los siguientes motivos:

-Motivos de salud -Comisión de Servicios, el colaborador sale de la empresa a desarrollar Actividades del cargo que desempeña. 

Permiso con Descuento: se da cuando el colaborador sale de la empresa a realizar actividades personales, serán descontados por el tiempo empleado.

Dentro de estos tenemos: Permisos Personales. Particulares Por refrigerio, etc.

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DÍAS FERIADOS 1 de enero: Año Nuevo. 1 de Mayo: Día del trabajo. 16 de septiembre: Fiestas patrias 1 de noviembre: Día de Todos los Santos. 24 de diciembre Noche Buena. 25 de diciembre Navidad.

SERVICIOS AL PERSONAL: Alimentación: Se le brinda al personal almuerzo y comida durante la jornada de trabajo.

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CROQUIS DE LA EMPRESA Miscelánea “La Bendita”

Bodega

Exhibi -dores

Entrada Calle Colón

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Enfriador

Anaqueles

Sitio de Taxis

Mostrador

Autotransporte de Tlaxiaco

Baño

I n d e p e n d c i a

FOJA DE FIRMAS No. De revisiones: 1 No. De ejemplares: 1

Elaboró: ___________________________ Andrés Ayala Morales

___________________________ Joel González Revisó:

Autorizó:

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Clavel Hernández Bautista

Enrique Guzmán Bautista

___________________________ Guadalupe Guzmán Aparicio

___________________________ Reyna Gabriela Martínez Bautista

___________________________ Jonathan Ortiz Ortiz

___________________________ Jazmín Ramírez González

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BIENVENIDO

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