Limites De Un Producto, Servicio Y/o Proceso Comercial

Limites de un Producto, Servicio y/o Proceso Comercial Departamento Nacional de Planeación Subdireccion Administrativa Grupo de adquisiciones y suministros SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Apoya el funcionamiento eficiente del Departamento; satisface las necesidades de los funcionarios, contratistas y pasantes, con el objeto de que puedan cumplir con los objetivos misionales del Departamento. OBJETIVOS: Programar, dirigir, coordinar, ejecutar y controlar las actividades administrativas de apoyo logístico GRUPO DE ADQUISICIONES Y SUMINISTROS ADMINISTRACION DE BIENES La administración de los bienes contempla todo el proceso a partir del momento

a través de los diferentes grupos con integran esta Subdirección.

de su adquisición, suministro, pérdida la baja de los mismos

LA PERSONA ASPECTOS ¿Considera Ud. que conoce los servicios que ofrece su empresa?

SI

NO

ASPECTOS

x

Porcentaje (0 a 100%)

¿Tiene experiencia en los servicios que ofrece su empresa? Considera que tiene conocimiento sobre los servicios de su empresa

x x

Cuanto (Años) 9 Satisface las necesidades de los funcionarios, contratistas y pasantes, con el objeto de poder cumplir con los objetivos misionales del Departamento Nacional de Planeación

100%

Se siente identificado con los servicios de su empresa Comparte los sueños que buscan los servicios de su empresa

x x

Administración y control de compras e inventarios Ejecutar el 100% la programación del presupuesto asignado

Cree en los propósitos que persiguen los servicios de su empresa

x

Facilitar a los funcionarios los recursos necesarios para mantener y mejorar un clima organizacional optimo

Conoce los objetivos de los servicios de su empresa

x

Mencione Uno

- Brindar los recursos oportunamente - Mejorar continuamente el servicio al cliente - Velar que los elementos asignados cumplan con los requisitos de calidad. - Velar por la transparencia de los procesos asignados para la adquisiciones de los recursos

Conoce y Comparte los valores de los servicios de su empresa

x

Mencione Uno

El DNP cuenta con un código de ética establecido en el cual están registrados los valores de honestidad, formación, capacidad de trabajo, compromiso y respeto.

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PASADO - PRESENTE - FUTURO de los servicios ofrecidos por la Empresa ASPECTOS Quién era, es y será el cliente de los servicios de su empresa Quién usaba, usa y usará los servicios de su empresa Cuándo usaban, usan y usarán los servicios de su empresa Por qué usaban, usan y usarán los servicios de su empresa

Antes Ahora En el Futuro Funcionarios públicos, contratistas, pasantes y Funcionarios públicos, contratistas, pasantes y Funcionarios públicos, contratistas, pasantes y asesores externos asesores externos asesores externos Funcionarios públicos, contratistas, pasantes y Funcionarios públicos, contratistas, pasantes y Funcionarios públicos, contratistas, pasantes y asesores externos asesores externos asesores externos De acuerdo a la necesidad de cada una de las De acuerdo a la necesidad de cada una de las De acuerdo a la necesidad de cada una de las dependencias que conforma el DNP dependencias que conforma el DNP dependencias que conforma el DNP Por que son requerimientos mínimos para funcionamiento administrativo de cada dirección

el Por que son requerimientos mínimos para funcionamiento administrativo de cada dirección

Dónde usaban, usan y usarán los servicios de su empresa Instalaciones del DNP piso 1-18, 25, 35 al 36 Cuál era, es y será el canal a través por el cual se ofrecían, ofrecen De acuerdo a pedidos bimensuales generados por las y ofrecerán los servicios de su empresa secretarias de unidad y al numero de personal en cada piso

el Por que son requerimientos mínimos para funcionamiento administrativo de cada dirección

Instalaciones del DNP 1 al 18 y del 27 al 36 De acuerdo a pedidos bimensuales generados por las secretarias de unidad y al numero de personal en cada piso

el

Instalaciones del DNP De acuerdo a pedidos bimensuales generados por las secretarias de unidad y al numero de personal en cada piso

Cómo consumían, consumen y consumirán los servicios de su Se consumen de manera bimensual a excepción del Se consume de manera bimensual a excepción del toner Se consume de manera bimensual a excepción del empresa toner y el papel que depende del consumo de cada y el papel que depende del consumo de cada área toner y el papel que depende del consumo de cada área área A qué precios compraban, compran y compraran los servicios de su De acuerdo a las precios del mercado empresa correspondientes, dependiendo de la calidad, la cantidad ofrecida y el tope máximo de contratación para cada elemento. 2 De acuerdo a las cotizaciones recibidas de cada uno de los elementos a consumir

De acuerdo a las precios del mercado correspondientes, dependiendo de la calidad, la cantidad ofrecida y el tope máximo de contratación para cada elemento. De acuerdo a las cotizaciones recibidas de cada uno de los elementos a consumir

De acuerdo a las precios del mercado correspondientes, dependiendo de la calidad, la cantidad ofrecida y el tope máximo de contratación para cada elemento. De acuerdo a las cotizaciones recibidas de cada uno de los elementos a consumir

Con qué elasticidad consumían, servicios de su empresa

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consumen y consumirán los la elasticidad de consumo depende de la cantidad de la elasticidad de consumo depende de la cantidad de la elasticidad de consumo depende de la cantidad de personal tanto de lanta como flotante tenga el DNP personal tanto de lanta como flotante tenga el DNP personal tanto de lanta como flotante tenga el DNP Los productos y servicios que genera el grupo de adquisiciones y suministros son: Materiales y Suministros: Elementos de papelería, elementos de oficina, cartucho y toner, repuestos para impresorasfotocopiadoras, dotación y caja menor. Compra de equipos: Equipos de computo y procesamiento de datos, Equipos de comunicación, Equipos de oficina, Oficina Abierta, Vehículos.

Que servicios consumían, consumen y consumirán los clientes de su Los productos y servicios que genera el grupo de empresa adquisiciones y suministros son: Materiales y Suministros: Elementos de papelería, elementos de oficina, cartucho y toner, repuestos para impresorasfotocopiadoras, dotación y caja menor. Compra de equipos: Equipos de computo y procesamiento de datos, Equipos de comunicación, Equipos de oficina, Oficina Abierta, Vehículos.

Los productos y servicios que genera el grupo de adquisiciones y suministros son: Materiales y Suministros: Elementos de papelería, elementos de oficina, cartucho y toner, repuestos para impresoras-fotocopiadoras, dotación y caja menor. Compra de equipos: Equipos de computo y procesamiento de datos, Equipos de comunicación, Equipos de oficina, Oficina Abierta, Vehículos.

Que promociones ofrecía, ofrece y ofrecerán los servicios de su El grupo no ofrece promociones. Contamos con empresa Campañas de Ahorro de elementos como papel y toner. En qué lugares consumían, consumen y consumirán los servicios de Instalaciones del DNP piso 1-18, 25, 35 al 36 su empresa Que procesos usaba, usa y usarán los servicios de su empresa Solo se limitaba a entregar los elementos en la programación estipulada.

El grupo no ofrece promociones. Contamos con El grupo no ofrece promociones. Contamos con Campañas de Ahorro de elementos como papel y toner Campañas de Ahorro de elementos como papel y toner Instalaciones del DNP 1 al 18 y del 31al 36

Instalaciones del DNP

De acuerdo al nuevo Sistema de Gestión de Calidad, se De acuerdo al nuevo Sistema de Gestión de Calidad, se cuenta con modelos procesos institucional cuenta con modelos procesos institucional

LA EMPRESA El Mercadeo Definición: Proceso de elaborar y comunicar valor a sus perspectivas y clientes ¿Cómo ofrece lo anterior, los productos y/o servicios de su El grupo de adquisiciones y suministros cuenta con una circular interna en la que establece la solicitud de elementos en forma bimensual, para lo cual tiene un formato empresa? establecido para elementos de consumo y elementos de papelería, de acuerdo con los parámetros del Sistema de Gestión de Calidad. ¿Cuál es el Marketing de los Productos y/o Servicios de la Empresa? El grupo de adquisiciones y suministros esta encaminado con la satisfaccion del cliente interno. ¿Cuál es el marketing de los servicios de la empresa?

el grupo de adquisiciones y suministros esta encaminado a la satisfaccion continua del cliente intern, para lo cual cuenta con : 1. cuenta con la descripcion de las funciones del grupo en la pagina de la intranet de la empresa. 2. cuenta con un aplicativo en el que se canalizan las solicitudes, y el cual nos retroalimenta con una encuenta de satisfaccion. 3. en divulgacion contamos con la cartelera ubicada en los pasillos y en el cual podemos enviar algunos tips que correspondan con nuestro objetivo 4. contamos con un magazcin mensual llamado zoom de pasillo en el que ademas de enterarnos de procesidmientos, lanzamos algunos tips de proceso o de campañas de ahorro.

Se enfocan en ser un proceso de elaborar y comunicar valor a sus No Si perspectivas y clientes. ¿Qué ofrecen de valor los servicios de la empresa? Ofrecen eficacia y eficiencia determinados por los objetivos del sistema de gestios de calidad y a los procesos decritos en los lineamientos de los procesos determinados para el Grupo de Adquisiciones y Suministros Los Productos Definición: Resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Los productos existen para 1) propósitos de intercambio, 2) la satisfacción de necesidades o deseos y 3) para coadyuvar al logro de objetivos de una organización (lucrativa o no lucrativa). ¿Cuál o Cuáles son los productos que ofrece la empresa? Los productos de su empresa son el resultado de llevar a cabo un esfuerzo creador con un conjunto de atributos tangibles e intangibles, los cuales son percibidos por sus compradores y son capaces de satisfacer sus necesidades o deseos

El grupo de adquisiciones y suministros ofrece los servicios de: 1. entregar los elemenots necesarios para el desarrollo de las labores del personal que habita en el DNP No Si

Los Servicios Definición: Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. ¿Cuál es el servicio o servicios que ofrece la empresa? satisfacer las necesidades de los funcionarios, contratistas y pasantes, con el objeto de poder cumplir con los objetivos misionales del Departamento Nacional de Planeación Los servicios de su empresa son el resultado de llevar a cabo No actividades intangibles en la interfaz proveedor - cliente. Si

La Estrategia

Definición: Es el arte de elegir y ejecutar en forma continua, una serie de acciones, Enfocadas hacia la obtención y sostenimiento de una posición única, Para generar el máximo valor posible, Dentro de una industria , En un entorno complejo y cambiante , Bajo riesgo e incertidumbre. La estrategia de los producto y/o servicios de la empresa está encaminada a ser un arte de la elección y ejecución en forma continua, de una serie de acciones, enfocadas hacia la obtención y sostenimiento de una posición única, para generar el máximo valor posible, dentro de la industria de la empresa, en un entorno complejo y cambiante de la empresa y bajo el riesgo e incertidumbre que vive el entorno macro y macroeconómico de la empresa.

No

Si

¿Existe estrategia en el mercadeo de los servicios de la empresa?

si, esta planteada en el sistema de gestion de calidad de la empresa

Mencione una estrategia de un producto o servicio de su empresa

nuestra estrategia es entregar con calidad los bienes solicitados de manera bimensual a cada una de las unidades que ha reportado la solicitud

La Posición Única Definición: Crear un espacio sin competencia en el mercado, hacer que la competencia se torne irrelevante, crear y captar demanda nueva, romper la disyuntiva del valor o el costo, alinear todo el sistema de una empresa hacia el propósito de lograr diferenciación. Los productos y/o servicios de la empresa buscan crear un espacio sin competencia en el mercado, hacer que la competencia se torne irrelevante, crear y captar demanda nueva, romper la disyuntiva del valor o el costo, alinear todo el sistema de una empresa hacia el propósito de lograr diferenciación. ¿Cuál es la posición única de un servicio de la empresa?

No Si

la entrega de los elementos solicitados en forma oportuna y de acuerdo al objetibvo de calidad de nuestro grupo

La Ventaja Competitiva consiente Definición: Es una rentabilidad por encima de la rentabilidad media del Sector industrial en el que la Empresa se desempeña. Es la ventaja que una compañía tiene respecto a otras compañías competidoras. ¿Los productos y/o servicios de la empresa buscan una rentabilidad por encima de la rentabilidad media del Sector industrial?

Si No

¿Los productos y/o servicios de la empresa tienen una clara ventaja No Si respecto a otras compañías competidoras? ¿Cuál es la ventaja competitiva de los productos y/o servicios de la la ventaja que tiene el servicio que ofrece el grupo, es entregar de calidad, calidez y eficiencia los elementos solicitados de forma oportuna. empresa? 4

LA COMPETENCIA Competencia Definición: Son otras opciones de valor o hechos que tiene la capacidad de hacer disminuir el valor de lo que entregamos a nuestros grupos de interés. ¿Cuáles pueden ser otros servicios u opciones que tienen la El servicio de Outsourcing capacidad de hacer disminuir el valor de lo que entregan los servicios de la empresa a sus clientes? Cuál es la Competencia de los productos y/o servicios de su La competencia directa con el producto y/o servicio que ofrecemos es el Outsoursing empresa Industria Definición: Un grupo de empresas está en el mismo mercado si las decisiones de producción, precio y mercadeo de una empresa, afectan los precios de las otras. ¿Cuáles son los productos y/o servicios de otras empresas cuyas El grupo de adquisiciones y suministros esta contenido dentro del Departamento Nacional de Planeacion, el cual es una organización del estado que es un decisiones de prestación de servicio, precio y mercadeo afectan los departamento administrativo de carácter tecnico. precios de los productos y/o servicios de la empresa? Nuestra actividad no afecta los precios de otras empresas, nuestro servicio es interno . ¿A qué industria pertenecen los productos y/o servicios de la La actividad del servicio que ofrece el grupo pertenece a entidad tecnica de la rema ejecutiva del poder publico empresa? Negocio Definición: Consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas. ¿Cuál es el negocio de los servicios de su empresa?:

Satisface las necesidades de los funcionarios, contratistas y pasantes, con el objeto de poder cumplir con los objetivos misionales del Departamento Nacional de Planeación

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TENDENCIAS TENDENCIAS compromiso ecologico

SI

NO

EFECTO A LOS SERVICIOS DE SU EMPRESA los elementos suministrados deben contar con la calidad necesaria para su implemerntacion. El proveedor debe contar con certificados de calidad. Politicas de ahorro; en bienes y servicios tales como: servicios publicos (agua, luz) papel (recicle, ahorro de consumo), toner

se vuelven un limite cuando el presupuesto asignado es menor a la proyeccion de consumo de dichos bienes y/o servicios 6

INTEGRACIÓN Integración Vertical Definición: Grado al cual los servicios de la empresa han llegado a controlar sus entradas y su propia distribución ¿Cuál es el grado al cual los servicios de la empresa han llegado a como el grupo es de apoyo para la satisfaccion del cliente interno el grado de control es del 100% controlar sus entradas y su propia distribución? ¿Los productos y/o servicios de la empresa han logrado en el debido a que es necesario las contrataciones para la adquisicion de los elementos la empresa es controlada mediante decretos y leyes de contratacion, los control entradas o proveedores? proveedores debe regise por estas leyes y decretos ¿Los servicios de la empresa han logrado controlar su propia debido a los lineamientos del grupo el servicio de apoyo es contraldo por el grado de distribucion de los elementos distribución? Algún servicio de su empresa tiene algún tipo de Integración los productos como repuestos y accesorios, pertenecen al area de infomratica la cual depende del insumo que ellos calculen para cada año Vertical: Integración Horizontal Definición: Adquirir actividades económicas en el mismo nivel de la cadena de valor (Productos similares, Substitutos, Competidores, Gama de productos) ¿Cuál es el grado al cual los productos y/o servicios de la empresa debido a la revolucion tecnologica algunos equipos por ser obsoletas deben obtener sus insumos por medio de la remanufactura. han llegado a adquirir actividades económicas en el mismo nivel de Los productos mas obsoletos y en los cuales son sean complatibles con la plataforma tecnologica son dados de baja. la cadena de valor (Productos similares, Substitutos, Competidores, Gama de productos)? Algún producto y/o servicio de su empresa tiene algún tipo de debido a su obsolencia algunos elementos son dados de baja, para lo cual existe lineamientos, por ejemeplo: Integración Horizontal: los computadores de escritoria que ya no son compatibles con la plataforma tecnologica, son dados a computadores para educar. Los elementos como plantas telefonicas operadores y otros, son dados en comodato a otras entidades que los necesiten