Laporan-pengukuran-ikm-semester-1-tahun-2017.docx
This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. Report DMCA
Overview
Download & View Laporan-pengukuran-ikm-semester-1-tahun-2017.docx as PDF for free.
More details
- Words: 8,153
- Pages: 33
LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017
PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN 2017
KATA PENGANTAR Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik dapat dilihat dari keikutsertaan masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah. Partisipasi masyarakat dibutuhkan dalam memberikan feedback terhadap kebijakan pelayanan publik yang diambil. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka dipandang perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Berbagai cara dilakukan guna memperbaiki pelayanan publik pada instansi pemerintah seperti halnya yang dilakukan oleh Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian (Pusat PVTPP). Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan yang dilakukan oleh Pusat PVTPP diharapkan dapat menjadi motivasi untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan publik pada Pusat PVTPP, guna mewujudkan pelayanan prima sehingga akan meningkatkan akuntabilitas dan kepercayaan masyarakat pada pemerintah. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan pengguna layanan, sehingga dibutuhkan komitmen dan keseriusan dari berbagai pihak, khususnya penyelenggara pelayanan publik. Terkait dengan hal tersebut, hasil pengukuran IKM ini sangat berguna sebagai benchmarking/acuan bagi Pusat PVTPP dalam memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan publik.
Kepala Pusat PVTPP,
Prof. Dr. Ir. Erizal Jamal, M.Si NIP 196303011989031002
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ..................................................................... ...................... i DAFTAR ISI........................................................................................................... ii Bab I PENDAHULUAN ............................................................... ....................... 1 1.1 Latar Belakang .......................................................... ....................... 1 1.2 Maksud dan Tujuan ................................................... ....................... 2 1.3 Sasaran ..................................................................... ....................... 2 1.4 Manfaat ...................................................................... ........................ 2 Bab II METODOLOGI PENGUKURAN ........... ............................ ....................... 3 2.1 Penyiapan Bahan ............................................................................. 3 2.2 Pelaksanaan Pengukuran IKM ................................... ........................ 3 2.3 Metode Pengolahan Data ........................................... ........................ 4 Bab III ANALISIS DATA.................................................................. ...................... 6 3.1 Unsur Pelayanan yang Dinilai .................................... ....................... 6 3.2 Hasil Perhitungan Nilai IKM ....................................... ....................... 7 Bab IV KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT ................................................... 10 4.1 Kesimpulan ................................................................ ....................... 10 4.2 Tindak Lanjut .............................................................. ....................... 11 LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Undang–Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan bahwa setiap Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) wajib meningkatkan kualitas layanan serta menjamin agar penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas- asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dasar masyarakat. Pelayanan Publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi negara. Pada pelayanan publik yang diselenggarakan oleh aparatur pemerintah masih dijumpai banyak kelemahan dan kekurangan. Hal ini dapat dilihat dari masih banyaknya keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan semakin banyaknya pengaduan yang diterima oleh Komisi Ombudsman RI. Berbagai cara telah dilakukan guna memperbaiki pelayanan publik oleh setiap instansi Pemerintah, namun penyelenggaraan pelayanan publik masih tetap menjadi keluhan masyarakat karena tidak sesuai keinginan masyarakat. Seluruh pendekatan yang dipergunakan selama
ini
dalam
upaya
perbaikan
pelayanan
hanya berdasarkan kepada
perintah sebagai penyedia layanan semata-mata, tidak dipadukan dengan keinginan masyarakat sebagai pengguna layanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (Propenas), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat mutu pelayanan. Undang-Undang tersebut ditindaklanjuti dengan telah ditetapkannya Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dimana didalamnya terdapat 14 unsur penting yang mencakup berbagai sektor layanan yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan, termasuk di Kementerian Pertanian.
Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian (Pusat PVTPP) sebagai salah satu UKPP di Kementerian Pertanian yang menyelenggarakan layanan perlindungan varietas tanaman dan perizinan pertanian, sesuai dengan Peraturan Menteri
Pertanian
Nomor
78/Permentan/OT.140/8/2013
tentang Pedoman
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian, wajib melakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Melalui kegiatan ini diharapkan dapat diketahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan publik Pusat PVTPP. 1.2. Maksud dan Tujuan Maksud dilakukannya pengukuran IKM ini adalah untuk mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang telah diselenggarakan oleh Pusat PVTPP. Tujuan dilakukannya pengukuran IKM ini adalah untuk mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala dan sebagai bahan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat. 1.3. Sasaran a. Mengetahui tingkat pencapaian kinerja Pusat PVTPP dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. b. Terwujudnya sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan yang mudah, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih bermutu dan berdaya guna. c. Menumbuhkan kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan mutu pelayanan publik. 1.4 Manfaat a. Tersedianya
informasi
tentang
kelemahan
atau
kekurangan
dalam
penyelenggaraan pelayanan publik di Pusat PVTPP. b. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Pusat PVTPP. c. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan. d. Tersedianya
informasi
tentang
IKM
secara
menyeluruh
terhadap
hasil
pelaksanaan kegiatan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Pertanian.
BAB II METODOLOGI PENGUKURAN
2.1. Penyiapan Bahan a. Kuesioner Kuesioner diperlukan sebagai alat bantu pengumpulan data dalam pengukuran IKM di Pusat PVTPP. Bentuk kuesioner (bagian dan bentuk jawaban) mengacu pada
Lampiran
Peraturan
Menteri
Pertanian
Nomor
78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian. b. Penetapan Responden dan Lokasi Pengumpulan Data Penetapan Responden Responden dalam pengukuran IKM ini adalah anggota masyarakat/stakeholder yang menerima layanan yang diselenggarakan oleh Pusat PVTPP, baik layanan perlindungan
varietas
tanaman
maupun
layanan
perizinan
pertanian.
Responden dipilih secara acak (simple random sampling), yaitu dengan menyebarkan kuesioner kepada para stakeholder yang mendatangi ruang konsultasi pelayanan dan pengaduan masyarakat di Kantor Pusat PVTPP. Lokasi Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan di ruang konsultasi pelayanan dan pengaduan masyarakat Pusat PVTPP. 2.2. Pelaksanaan Pengukuran IKM Kuesioner diberikan kepada setiap pengunjung/penerima layanan yang datang ke Pusat PVTPP, baik untuk layanan PVT, pendaftaran varietas tanaman, maupun perizinan pertanian. Total jumlah kuesioner yang disebarkan sebanyak 363 kuesioner yang dilaksanakan dalam kurun waktu 6 bulan (Januari s.d. Juni 2017).
2.2. Metode Pengolahan Data Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masingmasing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 (empat belas) unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bobot nilai Rata rata tertimbang =
Jumlah Bobot Jumlah Unsur
=
1 14
=
0,071
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut : IKM =
Total dari Nilai Persepsi Per Unsur Total Unsur yang Terisi Penimbang
x Nilai
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut : IKM UKPP x 25
Untuk memudahkan interpretasi terhadap hasil pengolahan data IKM, maka digunakan tabel sebagai berikut: Tabel 1. Hasil Interpretasi dari Hasil Pengukuran IKM NILAI PERSEPSI
NILAI INTERVAL IKM
NILAI INTERVAL KONVERSI IKM
1
1,00 – 1,75
25,00 – 43,75
D
Tidak Baik
2
1,76 – 2,50
43,76 – 62,50
C
Kurang Baik
3
2,51 – 3,25
62,51 – 81,25
B
Baik
4
3,26 – 4,00
81,26 – 100,00
A
Sangat Baik
MUTU PELAYANAN
BAB III ANALISIS DATA
3.1. Unsur Pelayanan yang Dinilai Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian telah dikembangkan menjadi 14 (empat belas) unsur yang relevan, valid dan reliable, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran IKM. Adapun ke-14 (empat belas) unsur pelayanan tersebut adalah: 1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. 2. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administrasi yang diperlukan
untuk
mendapatkan
pelayanan
sesuai
dengan
jenis
pelayanannya. 3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya). 4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. 5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab dalam menyelenggarakan dan penyelesaian pelayanan. 6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang
dimiliki
petugas
dalam
memberikan/menyelesaikan
pelayanan
kepada masyarakat. 7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. 8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani.
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. 10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan. 11. Kepastian
biaya
pelayanan,
yaitu
kesesuaian
antara
biaya
yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan. 12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. 13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi prasarana dan sarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan. 14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
3.2. Hasil Penghitungan Nilai IKM Hasil pengukuran IKM Pusat PVTPP semester 1 tahun 2017
menunjukkan
Nilai Indeks 3,07 dengan Nilai IKM setelah dikonversi menjadi 76,85 dengan Mutu Pelayanan B (kinerja pelayanan Pusat PVTPP dinilai BAIK). Secara umum, hasil penilaian (persepsi) masyarakat pengguna layanan publik Pusat PVTPP adalah Baik. Perbandingan NRR per unsur dan Nilai Rata-Rata dari 14 unsur ditampilkan dalam Tabel 2 berikut:
Tabel 2. Perbandingan NRR PER UNSUR dari 14 Unsur yang Dinilai NILAI IKM NO
UNSUR PELAYANAN
NILAI IKM 2016 SEMESTER 1 2017
1
U1
Prosedur Pelayanan
2,85
3,00
2
U2
Persyaratan Pelayanan
2,95
3,08
3
U3
Kejelasan Petugas Pelayanan
2,94
3,11
4
U4
Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,87
3,02
5
U5
Tanggungjawab Petugas Pelayanan
3,00
3,12
6
U6
Kemampuan Petugas Pelayanan
3,05
3,17
7
U7
Kecepatan Pelayanan
2,70
2,92
8
U8
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
3,01
3,09
9
U9
Kesopanan dan Keramahan Petugas
3,11
3,19
10
U10 Kewajaran Biaya Pelayanan
2,94
3,09
11
U11 Kepastian Biaya Pelayanan
2,98
3,19
12
U12 Kepastian Jadwal Pelayanan
2,65
2,85
13
U13 Kenyamanan Lingkungan
3,19
3,24
14
U14 Keamanan Pelayanan
3,18
3,23
2,96
3,09
73,51
76,85
Rata-rata Nilai NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI
Dari Tabel 2 di atas, tiga unsur terendah yang harus menjadi perhatian untuk dibenahi di Pusat PVTPP, yaitu: 1)
Prosedur Pelayanan (U1) NRR : 3,00 Prosedur pelayanan merupakan kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada pengguna layanan dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai kurang mudah terhadap prosedur layanan di Pusat PVTPP.
2)
Kecepatan Pelayanan (U7) NRR : 2,92 Kecepatan pelayanan merupakan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai pelayanan kurang cepat.
3)
Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) NRR : 2,85 Kepastian jadwal pelayanan merupakan pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai selalu tidak tepat atau kadang-kadang tepat.
BAB IV KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT 4.1 Kesimpulan Pada semester 1 tahun 2017 ini, nilai IKM Pusat PVTPP sebesar 76,85 dan bila dibandingkan tahun 2016 yang nilainya sebesar 73,51 terjadi kenaikan sebesar (3,34). Berikut tren nilai IKM Pusat PVTPP sejak tahun 2011 s.d. Juni 2017.
Grafik 1. Tren Nilai IKM Pusat PVTPP Dari hasil di atas terlihat bahwa sejak tahun 2014 hingga 2015, nilai NRR IKM Pusat PVTPP selalu berada pada kisaran angka 72, akan tetapi pada tahun 2017 mengalami peningkatan menjadi 76,85 dengan mutu pelayanan Baik. Maka, disimpulkan bahwa Pusat PVTPP mengalami peningkatan setiap tahunnya. Dengan nilai rata-rata yang terendah tetap pada unsur prosedur pelayanan (U1), kecepatan pelayanan (U7), dan pelayanan kepastian jadwal (U12.)
Dari
ketiga
unsur
pelayanan
terendah
di
atas,
beberapa
potensi
permasalahannya disebabkan oleh hal - hal sebagai berikut : 1) Prosedur layanan Pusat PVTPP masih dinilai kurang efektif dan kurang efisien; 2) Kecepatan pelayanan Pusat PVTPP belum sesuai dengan jangka waktu yang telah ditetapkan; 3) Kepastian jadwal pelayanan belum sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.
4.2 Tindak Lanjut Untuk mengatasi hal ini, maka beberapa hal dapat dilakukan oleh Pusat PVTPP untuk memperbaiki layanan, yaitu: 1) Evaluasi secara reguler waktu layanan berdasarkan timeline yang terdapat di masing-masing aplikasi layanan secara online (bedah aplikasi) 2) Membahas hasil monitoring evaluasi waktu layanan, diperlukan pertemuan rutin dengan Ditjen/ Badan Teknis terkait lingkup Kementerian Pertanian 3) Diperlukan pelatihan/penyegaran Bimtek Pelayanan PRIMA kepada frontliners/petugas layanan secara kontinu 4) Untuk simplifikasi prosedur layanan satu pintu, dibutuhkan aplikasi elektronik yang user friendly dilengkapi dengan user guide 5) Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001 : 2008)
LAMPIRAN
Lampiran 1. Profil Responden
Lampiran 2. Nilai per Unsur per Responden No. Urut
NILAI PER UNSUR PELAYANAN U1
U2
U3
U4
U5
U6
U7
KET.
U8
U9
U10
U11
U12
U13
U14
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 4 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 2 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3
4 4 1 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
4 4 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
4 4 1 3 3 2 2 2 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3
4 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4
4 3 1 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 4 4 3 3 3
4 4 2 4 4 3 2 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3
4
4
3 3 2 3 4 2 2 2 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3
3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4
3 4 1 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
16
39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4
3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4
3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3
3 4 3 3 4
3 2 3 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 1 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
4 1 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4
3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4
3
83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126
4 3 2 3 3 3 1 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1 3 4 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3
4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
4 3 2 3 2 3 2 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3
4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 2 3 4 4 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3 4 3 2
3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 1 2 3 3 1 3 2 3 3 4 2 2
4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 2 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3
127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170
4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 1 3 3 4 3 3 2
3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 1 3 3 4 2 3 3
3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 2 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 1 2 3 4 1 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 1 2 3 4 2 3 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 3
3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 2 4 2 2 3 3 4 4 3 4 2 3 3 1 2 2 4 2 3 1
4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
4 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214
3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 2 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 1 3 4 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 2
3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 3 4 1 3 3 2 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
2 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 2 3 3 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 2 4
3 3 4 3 1 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 2 4 4 2 4 3 2 3 2 3
3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302
2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3
2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3
2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3
1 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 2 3 3
4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346
3 1 2 2 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
4 3 2 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 2 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 4 3 2 4 2 3 4 2 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 1 2 3 3 3 2 2 3 3 2 1 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2
3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4 2
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4
4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4
Lampiran 3.
LAPORAN H ASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017
PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN
Melaksanakan pengelolaan perlindungan varietas tanaman serta pelayanan perizinan dan rekomendasi teknis pertanian
VISI Terwujudnya Pusat PVTPP sebagai institusi pelayanan publik yang profesional, berintegritas, cepat, akurat dan akuntabel
1.
2.
3.
4.
Meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) Pusat PVTPP yang professional dan berintegritas; Menyempurnakan sarana dan prasarana pada Pusat PVTPP menuju standar nasional/internasional; Mengembangkan dan menyempurnakan prosedur pelayanan perlindungan varietas tanaman dan perizinan pertanian; Mengimplementasikan manajemen pelayanan public berbasis teknologi informasi dan komunikasi (TIK).
I.
PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN
II.
PENDAFTARAN VARIETAS TANAMAN
1) Pemberian Hak PVT 1) Pendaftaran Varietas Tanaman (Lokal dan Hasil Pemuliaan) 2) Pendaftaran Varietas Hortikultura III.
PERIZINAN PERTANIAN 1) Pendaftaran Pupuk 2) Pendaftaran Pestisida 3) Pemasukan/Pengeluaran Benih Tanaman 4) Pemasukan/Pengeluaran Benih Hortikultura 5) Pemasukan/Pengeluaran SDG Tanaman 6) Pendaftaran Pakan Ternak 7) Izin Usaha Obat Hewan 8) Pemasukan Karkas, Daging, Jeroan dan/atau Olahannya 9) Pemasukan/Pengeluaran Benih/Bibit Ternak 10)Pemasukan Ternak Ruminansia Besar 11) Pemasukan/Pengeluaran Bahan Pakan Asal Hewan 12) Rekomendasi Impor Produk Hortikultura (RIPH)
1. 2.
3.
UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik PermenPan & RB No KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Permentan No 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian
mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik Pusat PVTPP mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala sebagai bahan kebijakan Kepala Pusat PVTPP untuk meningkatkan kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat
Pengukuran IKM Semester 1 Tahun 2017 dilaksanakan pada bulan Februari– Juni 2017 Metode: survey Total Jumlah Responden : 363 orang Lokasi Penyebaran Survey: Ruang Konsultasi Pelayanan dan Pengaduan Masyarakat Pusat PVTPP, Kantor Pusat Kementan Gedung B Lantai 5
NO
UNSUR PELAYANAN
Nilai IKM
MUTU
1
U1
Prosedur Pelayanan
3,00
B
2
U2
Persyaratan Pelayanan
3,08
B
3
U3
Kejelasan Petugas Pelayanan
3,11
B
4
U4
Kedisiplinan Petugas Pelayanan
3,02
B
5
U5
Tanggungjawab Petugas Pelayanan
3,12
B
6
U6
Kemampuan Petugas Pelayanan
3,17
B
7
U7
Kecepatan Pelayanan
2,92
B
8
U8
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
3,09
B
9
U9
Kesopanan dan Keramahan Petugas
3,19
B
10
U10
Kewajaran Biaya Pelayanan
3,09
B
11
U11
Kepastian Biaya Pelayanan
3,19
B
12
U12
Kepastian Jadwal Pelayanan
2,85
B
13
U13
Kenyamanan Lingkungan
3,24
B
14
U14
Keamanan Pelayanan
3,23
B
43,30
B
76,85
B
Total Nilai Unsur NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI
Nilai Indeks Nilai Konversi IKM Mutu Pelayanan
: 3,07 : 76,85 : B (BAIK)
NO
UNSUR PELAYANAN
NILAI IKM 2016
NILAI IKM SEMESTER 1 2017
1
U1
Prosedur Pelayanan
2,85
3,00
2
U2
Persyaratan Pelayanan
2,95
3,08
3
U3
Kejelasan Petugas Pelayanan
2,94
3,11
4
U4
Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,87
3,02
5
U5
Tanggungjawab Petugas Pelayanan
3,00
3,12
6
U6
Kemampuan Petugas Pelayanan
3,05
3,17
7
U7
Kecepatan Pelayanan
2,70
2,92
8
U8
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
3,01
3,09
9
U9
Kesopanan dan Keramahan Petugas
3,11
3,19
10
U10
Kewajaran Biaya Pelayanan
2,94
3,09
11
U11
Kepastian Biaya Pelayanan
2,98
3,19
12
U12
Kepastian Jadwal Pelayanan
2,65
2,85
13
U13
Kenyamanan Lingkungan
3,19
3,24
14
U14
Keamanan Pelayanan
3,18
3,23
Rata-rata Nilai NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI
2,96
3,09
73,51
76,85
78
76,85
76 74
72,91
71,9
72,93
73,51
72
69,15
70
68,46
68
66
64
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Juni 2017
1. 2. 3.
1. 2.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Prosedur Pelayanan (U1) : 3,00 Kecepatan Pelayanan (U7) : 2,92 Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) : 2,85
Evaluasi Internal Kinerja Reguler Pusat PVTPP Focus Group Discussion antara Stakeholder internal dan eksternal (PVT, Pendaftaran Varietas Tanaman, dan Perizinan Pertanian) Peningkatan SDM Internal Perbaikan Sarana dan Prasarana kerja (pengembangan sistem online) Penyebaran Informasi Melalui Media Informasi Sosialisasi Pelayanan Pusat PVTPP Kerja sama dengan stakeholders terkait Pengawasan melibatkan perangkat hukum (Bareskrim, PPNS) Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008)
PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN 2017
KATA PENGANTAR Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik dapat dilihat dari keikutsertaan masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah. Partisipasi masyarakat dibutuhkan dalam memberikan feedback terhadap kebijakan pelayanan publik yang diambil. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka dipandang perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Berbagai cara dilakukan guna memperbaiki pelayanan publik pada instansi pemerintah seperti halnya yang dilakukan oleh Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian (Pusat PVTPP). Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan yang dilakukan oleh Pusat PVTPP diharapkan dapat menjadi motivasi untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan publik pada Pusat PVTPP, guna mewujudkan pelayanan prima sehingga akan meningkatkan akuntabilitas dan kepercayaan masyarakat pada pemerintah. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan pengguna layanan, sehingga dibutuhkan komitmen dan keseriusan dari berbagai pihak, khususnya penyelenggara pelayanan publik. Terkait dengan hal tersebut, hasil pengukuran IKM ini sangat berguna sebagai benchmarking/acuan bagi Pusat PVTPP dalam memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan publik.
Kepala Pusat PVTPP,
Prof. Dr. Ir. Erizal Jamal, M.Si NIP 196303011989031002
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ..................................................................... ...................... i DAFTAR ISI........................................................................................................... ii Bab I PENDAHULUAN ............................................................... ....................... 1 1.1 Latar Belakang .......................................................... ....................... 1 1.2 Maksud dan Tujuan ................................................... ....................... 2 1.3 Sasaran ..................................................................... ....................... 2 1.4 Manfaat ...................................................................... ........................ 2 Bab II METODOLOGI PENGUKURAN ........... ............................ ....................... 3 2.1 Penyiapan Bahan ............................................................................. 3 2.2 Pelaksanaan Pengukuran IKM ................................... ........................ 3 2.3 Metode Pengolahan Data ........................................... ........................ 4 Bab III ANALISIS DATA.................................................................. ...................... 6 3.1 Unsur Pelayanan yang Dinilai .................................... ....................... 6 3.2 Hasil Perhitungan Nilai IKM ....................................... ....................... 7 Bab IV KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT ................................................... 10 4.1 Kesimpulan ................................................................ ....................... 10 4.2 Tindak Lanjut .............................................................. ....................... 11 LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Undang–Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan bahwa setiap Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) wajib meningkatkan kualitas layanan serta menjamin agar penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas- asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dasar masyarakat. Pelayanan Publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi negara. Pada pelayanan publik yang diselenggarakan oleh aparatur pemerintah masih dijumpai banyak kelemahan dan kekurangan. Hal ini dapat dilihat dari masih banyaknya keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan semakin banyaknya pengaduan yang diterima oleh Komisi Ombudsman RI. Berbagai cara telah dilakukan guna memperbaiki pelayanan publik oleh setiap instansi Pemerintah, namun penyelenggaraan pelayanan publik masih tetap menjadi keluhan masyarakat karena tidak sesuai keinginan masyarakat. Seluruh pendekatan yang dipergunakan selama
ini
dalam
upaya
perbaikan
pelayanan
hanya berdasarkan kepada
perintah sebagai penyedia layanan semata-mata, tidak dipadukan dengan keinginan masyarakat sebagai pengguna layanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (Propenas), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat mutu pelayanan. Undang-Undang tersebut ditindaklanjuti dengan telah ditetapkannya Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dimana didalamnya terdapat 14 unsur penting yang mencakup berbagai sektor layanan yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan, termasuk di Kementerian Pertanian.
Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian (Pusat PVTPP) sebagai salah satu UKPP di Kementerian Pertanian yang menyelenggarakan layanan perlindungan varietas tanaman dan perizinan pertanian, sesuai dengan Peraturan Menteri
Pertanian
Nomor
78/Permentan/OT.140/8/2013
tentang Pedoman
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian, wajib melakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Melalui kegiatan ini diharapkan dapat diketahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan publik Pusat PVTPP. 1.2. Maksud dan Tujuan Maksud dilakukannya pengukuran IKM ini adalah untuk mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang telah diselenggarakan oleh Pusat PVTPP. Tujuan dilakukannya pengukuran IKM ini adalah untuk mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala dan sebagai bahan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat. 1.3. Sasaran a. Mengetahui tingkat pencapaian kinerja Pusat PVTPP dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. b. Terwujudnya sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan yang mudah, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih bermutu dan berdaya guna. c. Menumbuhkan kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan mutu pelayanan publik. 1.4 Manfaat a. Tersedianya
informasi
tentang
kelemahan
atau
kekurangan
dalam
penyelenggaraan pelayanan publik di Pusat PVTPP. b. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Pusat PVTPP. c. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan. d. Tersedianya
informasi
tentang
IKM
secara
menyeluruh
terhadap
hasil
pelaksanaan kegiatan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Pertanian.
BAB II METODOLOGI PENGUKURAN
2.1. Penyiapan Bahan a. Kuesioner Kuesioner diperlukan sebagai alat bantu pengumpulan data dalam pengukuran IKM di Pusat PVTPP. Bentuk kuesioner (bagian dan bentuk jawaban) mengacu pada
Lampiran
Peraturan
Menteri
Pertanian
Nomor
78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian. b. Penetapan Responden dan Lokasi Pengumpulan Data Penetapan Responden Responden dalam pengukuran IKM ini adalah anggota masyarakat/stakeholder yang menerima layanan yang diselenggarakan oleh Pusat PVTPP, baik layanan perlindungan
varietas
tanaman
maupun
layanan
perizinan
pertanian.
Responden dipilih secara acak (simple random sampling), yaitu dengan menyebarkan kuesioner kepada para stakeholder yang mendatangi ruang konsultasi pelayanan dan pengaduan masyarakat di Kantor Pusat PVTPP. Lokasi Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan di ruang konsultasi pelayanan dan pengaduan masyarakat Pusat PVTPP. 2.2. Pelaksanaan Pengukuran IKM Kuesioner diberikan kepada setiap pengunjung/penerima layanan yang datang ke Pusat PVTPP, baik untuk layanan PVT, pendaftaran varietas tanaman, maupun perizinan pertanian. Total jumlah kuesioner yang disebarkan sebanyak 363 kuesioner yang dilaksanakan dalam kurun waktu 6 bulan (Januari s.d. Juni 2017).
2.2. Metode Pengolahan Data Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masingmasing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 (empat belas) unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bobot nilai Rata rata tertimbang =
Jumlah Bobot Jumlah Unsur
=
1 14
=
0,071
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut : IKM =
Total dari Nilai Persepsi Per Unsur Total Unsur yang Terisi Penimbang
x Nilai
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut : IKM UKPP x 25
Untuk memudahkan interpretasi terhadap hasil pengolahan data IKM, maka digunakan tabel sebagai berikut: Tabel 1. Hasil Interpretasi dari Hasil Pengukuran IKM NILAI PERSEPSI
NILAI INTERVAL IKM
NILAI INTERVAL KONVERSI IKM
1
1,00 – 1,75
25,00 – 43,75
D
Tidak Baik
2
1,76 – 2,50
43,76 – 62,50
C
Kurang Baik
3
2,51 – 3,25
62,51 – 81,25
B
Baik
4
3,26 – 4,00
81,26 – 100,00
A
Sangat Baik
MUTU PELAYANAN
BAB III ANALISIS DATA
3.1. Unsur Pelayanan yang Dinilai Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian telah dikembangkan menjadi 14 (empat belas) unsur yang relevan, valid dan reliable, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran IKM. Adapun ke-14 (empat belas) unsur pelayanan tersebut adalah: 1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. 2. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administrasi yang diperlukan
untuk
mendapatkan
pelayanan
sesuai
dengan
jenis
pelayanannya. 3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya). 4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. 5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab dalam menyelenggarakan dan penyelesaian pelayanan. 6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang
dimiliki
petugas
dalam
memberikan/menyelesaikan
pelayanan
kepada masyarakat. 7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. 8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani.
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. 10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan. 11. Kepastian
biaya
pelayanan,
yaitu
kesesuaian
antara
biaya
yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan. 12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. 13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi prasarana dan sarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan. 14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
3.2. Hasil Penghitungan Nilai IKM Hasil pengukuran IKM Pusat PVTPP semester 1 tahun 2017
menunjukkan
Nilai Indeks 3,07 dengan Nilai IKM setelah dikonversi menjadi 76,85 dengan Mutu Pelayanan B (kinerja pelayanan Pusat PVTPP dinilai BAIK). Secara umum, hasil penilaian (persepsi) masyarakat pengguna layanan publik Pusat PVTPP adalah Baik. Perbandingan NRR per unsur dan Nilai Rata-Rata dari 14 unsur ditampilkan dalam Tabel 2 berikut:
Tabel 2. Perbandingan NRR PER UNSUR dari 14 Unsur yang Dinilai NILAI IKM NO
UNSUR PELAYANAN
NILAI IKM 2016 SEMESTER 1 2017
1
U1
Prosedur Pelayanan
2,85
3,00
2
U2
Persyaratan Pelayanan
2,95
3,08
3
U3
Kejelasan Petugas Pelayanan
2,94
3,11
4
U4
Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,87
3,02
5
U5
Tanggungjawab Petugas Pelayanan
3,00
3,12
6
U6
Kemampuan Petugas Pelayanan
3,05
3,17
7
U7
Kecepatan Pelayanan
2,70
2,92
8
U8
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
3,01
3,09
9
U9
Kesopanan dan Keramahan Petugas
3,11
3,19
10
U10 Kewajaran Biaya Pelayanan
2,94
3,09
11
U11 Kepastian Biaya Pelayanan
2,98
3,19
12
U12 Kepastian Jadwal Pelayanan
2,65
2,85
13
U13 Kenyamanan Lingkungan
3,19
3,24
14
U14 Keamanan Pelayanan
3,18
3,23
2,96
3,09
73,51
76,85
Rata-rata Nilai NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI
Dari Tabel 2 di atas, tiga unsur terendah yang harus menjadi perhatian untuk dibenahi di Pusat PVTPP, yaitu: 1)
Prosedur Pelayanan (U1) NRR : 3,00 Prosedur pelayanan merupakan kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada pengguna layanan dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai kurang mudah terhadap prosedur layanan di Pusat PVTPP.
2)
Kecepatan Pelayanan (U7) NRR : 2,92 Kecepatan pelayanan merupakan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai pelayanan kurang cepat.
3)
Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) NRR : 2,85 Kepastian jadwal pelayanan merupakan pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai selalu tidak tepat atau kadang-kadang tepat.
BAB IV KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT 4.1 Kesimpulan Pada semester 1 tahun 2017 ini, nilai IKM Pusat PVTPP sebesar 76,85 dan bila dibandingkan tahun 2016 yang nilainya sebesar 73,51 terjadi kenaikan sebesar (3,34). Berikut tren nilai IKM Pusat PVTPP sejak tahun 2011 s.d. Juni 2017.
Grafik 1. Tren Nilai IKM Pusat PVTPP Dari hasil di atas terlihat bahwa sejak tahun 2014 hingga 2015, nilai NRR IKM Pusat PVTPP selalu berada pada kisaran angka 72, akan tetapi pada tahun 2017 mengalami peningkatan menjadi 76,85 dengan mutu pelayanan Baik. Maka, disimpulkan bahwa Pusat PVTPP mengalami peningkatan setiap tahunnya. Dengan nilai rata-rata yang terendah tetap pada unsur prosedur pelayanan (U1), kecepatan pelayanan (U7), dan pelayanan kepastian jadwal (U12.)
Dari
ketiga
unsur
pelayanan
terendah
di
atas,
beberapa
potensi
permasalahannya disebabkan oleh hal - hal sebagai berikut : 1) Prosedur layanan Pusat PVTPP masih dinilai kurang efektif dan kurang efisien; 2) Kecepatan pelayanan Pusat PVTPP belum sesuai dengan jangka waktu yang telah ditetapkan; 3) Kepastian jadwal pelayanan belum sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.
4.2 Tindak Lanjut Untuk mengatasi hal ini, maka beberapa hal dapat dilakukan oleh Pusat PVTPP untuk memperbaiki layanan, yaitu: 1) Evaluasi secara reguler waktu layanan berdasarkan timeline yang terdapat di masing-masing aplikasi layanan secara online (bedah aplikasi) 2) Membahas hasil monitoring evaluasi waktu layanan, diperlukan pertemuan rutin dengan Ditjen/ Badan Teknis terkait lingkup Kementerian Pertanian 3) Diperlukan pelatihan/penyegaran Bimtek Pelayanan PRIMA kepada frontliners/petugas layanan secara kontinu 4) Untuk simplifikasi prosedur layanan satu pintu, dibutuhkan aplikasi elektronik yang user friendly dilengkapi dengan user guide 5) Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001 : 2008)
LAMPIRAN
Lampiran 1. Profil Responden
Lampiran 2. Nilai per Unsur per Responden No. Urut
NILAI PER UNSUR PELAYANAN U1
U2
U3
U4
U5
U6
U7
KET.
U8
U9
U10
U11
U12
U13
U14
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 4 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 2 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3
4 4 1 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
4 4 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
4 4 1 3 3 2 2 2 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3
4 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4
4 3 1 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 4 4 3 3 3
4 4 2 4 4 3 2 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3
4
4
3 3 2 3 4 2 2 2 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3
3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4
3 4 1 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
16
39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4
3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4
3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3
3 4 3 3 4
3 2 3 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 1 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
4 1 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4
3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4
3
83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126
4 3 2 3 3 3 1 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1 3 4 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3
4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
4 3 2 3 2 3 2 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3
4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 2 3 4 4 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3 4 3 2
3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 1 2 3 3 1 3 2 3 3 4 2 2
4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 2 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3
127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170
4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 1 3 3 4 3 3 2
3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 1 3 3 4 2 3 3
3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 2 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 1 2 3 4 1 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 1 2 3 4 2 3 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 3
3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 2 4 2 2 3 3 4 4 3 4 2 3 3 1 2 2 4 2 3 1
4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
4 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214
3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 2 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 1 3 4 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 2
3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 3 4 1 3 3 2 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
2 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 2 3 3 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 2 4
3 3 4 3 1 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 2 4 4 2 4 3 2 3 2 3
3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302
2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3
2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3
2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3
1 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 2 3 3
4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346
3 1 2 2 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
4 3 2 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 2 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 4 3 2 4 2 3 4 2 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 1 2 3 3 3 2 2 3 3 2 1 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2
3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4 2
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4
4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4
Lampiran 3.
LAPORAN H ASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017
PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN
Melaksanakan pengelolaan perlindungan varietas tanaman serta pelayanan perizinan dan rekomendasi teknis pertanian
VISI Terwujudnya Pusat PVTPP sebagai institusi pelayanan publik yang profesional, berintegritas, cepat, akurat dan akuntabel
1.
2.
3.
4.
Meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) Pusat PVTPP yang professional dan berintegritas; Menyempurnakan sarana dan prasarana pada Pusat PVTPP menuju standar nasional/internasional; Mengembangkan dan menyempurnakan prosedur pelayanan perlindungan varietas tanaman dan perizinan pertanian; Mengimplementasikan manajemen pelayanan public berbasis teknologi informasi dan komunikasi (TIK).
I.
PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN
II.
PENDAFTARAN VARIETAS TANAMAN
1) Pemberian Hak PVT 1) Pendaftaran Varietas Tanaman (Lokal dan Hasil Pemuliaan) 2) Pendaftaran Varietas Hortikultura III.
PERIZINAN PERTANIAN 1) Pendaftaran Pupuk 2) Pendaftaran Pestisida 3) Pemasukan/Pengeluaran Benih Tanaman 4) Pemasukan/Pengeluaran Benih Hortikultura 5) Pemasukan/Pengeluaran SDG Tanaman 6) Pendaftaran Pakan Ternak 7) Izin Usaha Obat Hewan 8) Pemasukan Karkas, Daging, Jeroan dan/atau Olahannya 9) Pemasukan/Pengeluaran Benih/Bibit Ternak 10)Pemasukan Ternak Ruminansia Besar 11) Pemasukan/Pengeluaran Bahan Pakan Asal Hewan 12) Rekomendasi Impor Produk Hortikultura (RIPH)
1. 2.
3.
UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik PermenPan & RB No KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Permentan No 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian
mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik Pusat PVTPP mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala sebagai bahan kebijakan Kepala Pusat PVTPP untuk meningkatkan kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat
Pengukuran IKM Semester 1 Tahun 2017 dilaksanakan pada bulan Februari– Juni 2017 Metode: survey Total Jumlah Responden : 363 orang Lokasi Penyebaran Survey: Ruang Konsultasi Pelayanan dan Pengaduan Masyarakat Pusat PVTPP, Kantor Pusat Kementan Gedung B Lantai 5
NO
UNSUR PELAYANAN
Nilai IKM
MUTU
1
U1
Prosedur Pelayanan
3,00
B
2
U2
Persyaratan Pelayanan
3,08
B
3
U3
Kejelasan Petugas Pelayanan
3,11
B
4
U4
Kedisiplinan Petugas Pelayanan
3,02
B
5
U5
Tanggungjawab Petugas Pelayanan
3,12
B
6
U6
Kemampuan Petugas Pelayanan
3,17
B
7
U7
Kecepatan Pelayanan
2,92
B
8
U8
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
3,09
B
9
U9
Kesopanan dan Keramahan Petugas
3,19
B
10
U10
Kewajaran Biaya Pelayanan
3,09
B
11
U11
Kepastian Biaya Pelayanan
3,19
B
12
U12
Kepastian Jadwal Pelayanan
2,85
B
13
U13
Kenyamanan Lingkungan
3,24
B
14
U14
Keamanan Pelayanan
3,23
B
43,30
B
76,85
B
Total Nilai Unsur NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI
Nilai Indeks Nilai Konversi IKM Mutu Pelayanan
: 3,07 : 76,85 : B (BAIK)
NO
UNSUR PELAYANAN
NILAI IKM 2016
NILAI IKM SEMESTER 1 2017
1
U1
Prosedur Pelayanan
2,85
3,00
2
U2
Persyaratan Pelayanan
2,95
3,08
3
U3
Kejelasan Petugas Pelayanan
2,94
3,11
4
U4
Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,87
3,02
5
U5
Tanggungjawab Petugas Pelayanan
3,00
3,12
6
U6
Kemampuan Petugas Pelayanan
3,05
3,17
7
U7
Kecepatan Pelayanan
2,70
2,92
8
U8
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
3,01
3,09
9
U9
Kesopanan dan Keramahan Petugas
3,11
3,19
10
U10
Kewajaran Biaya Pelayanan
2,94
3,09
11
U11
Kepastian Biaya Pelayanan
2,98
3,19
12
U12
Kepastian Jadwal Pelayanan
2,65
2,85
13
U13
Kenyamanan Lingkungan
3,19
3,24
14
U14
Keamanan Pelayanan
3,18
3,23
Rata-rata Nilai NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI
2,96
3,09
73,51
76,85
78
76,85
76 74
72,91
71,9
72,93
73,51
72
69,15
70
68,46
68
66
64
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Juni 2017
1. 2. 3.
1. 2.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Prosedur Pelayanan (U1) : 3,00 Kecepatan Pelayanan (U7) : 2,92 Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) : 2,85
Evaluasi Internal Kinerja Reguler Pusat PVTPP Focus Group Discussion antara Stakeholder internal dan eksternal (PVT, Pendaftaran Varietas Tanaman, dan Perizinan Pertanian) Peningkatan SDM Internal Perbaikan Sarana dan Prasarana kerja (pengembangan sistem online) Penyebaran Informasi Melalui Media Informasi Sosialisasi Pelayanan Pusat PVTPP Kerja sama dengan stakeholders terkait Pengawasan melibatkan perangkat hukum (Bareskrim, PPNS) Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008)
More Documents from "Laila Mayangsari"
Tugas Text Book Reading.docx
May 2020 27
Cover Lapsus I.docx
May 2020 21
Tabel Data Jawaban Responden.docx
May 2020 29