Lantul Hotelier Golden Tulip.docx

Universitatea “Dunărea de Jos” din Galaţi Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor

Prezentarea lantului hotelier Golden Tulip

Student ADAT, an. I

1

Cuprins: 1. Prezentare generala................................................................................................ 2. Lantul hotelier Golden Tulip................................................................................ 2.1 Principalele marci................................................................................ 2.2 Destinatii............................................................................................... 2.3 Noile hoteluri deschise......................................................................... 2.4 Golden Tulip in Romania.................................................................... 3. Conceptul de marketing......................................................................................... 3.1 Principul de franciza........................................................................... 3.2 Politica de marketing........................................................................... 4. Piata turistica.......................................................................................................... 4.1 Parteneri............................................................................................... 4.2 Concurentii........................................................................................... 4.3 Clientii................................................................................................... 5. Analiza Swot a Lantului hotelier........................................................................... 6. Perspectiva de dezvoltare a lantului hotelier Golden Tulip Romania............... 6.1 Perspectiva de dezvoltare........................................................................ Concluzie..................................................................................................................... Bibliografie/Webografie.............................................................................................

3 6 6 8 13 15 19 19 20 23 24 25 25 27 28 28 30 32

2

1. Prezentare generala Golden Tulip Hospitality B.V., este o rețea hotelieră cu sedii centrale în Amersfoort, Olanda și Lausanne, Elveția. Deține Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts, care operează sub franciză peste 909 hoteluri în 50 de țări din Europa, Orientul Mijlociu și Africa. Hotelul Golden Tulip își are rădăcinile la începutul anilor 1960, când șase proprietari independenți de hoteluri din Olanda și-au unit forțele sub numele de Golden Tulip. În 2009, Golden Tulip a fost achiziționat de Starwood Capital și sa alăturat unei alianțe cu Louvre Hotels Group pentru a forma al doilea cel mai mare grup hotelier din Europa și al 8-lea cel mai mare grup hotelier din lume. Ca parte a hotelului Louvre Hotels Group, lantul hotelier din lume opereaza trei branduri hoteliere: Tulip Inn, Golden Tulip si Royal Tulip, cu un total de peste 240 de hoteluri din 45 de tari. Fiecare unitate combină angajamentul lanțului hotelier cu standardele internaționale înalte, cu personalitatea unică a oamenilor care o gestionează și cu aroma locală. Rezultatul este o ședere la fel de inspirantă și plăcută. Compania noastra este un lant hotelier, parte a Louvre Hotels Group. Golden Tulip Hotels, Suites & Resorts opereaza o structura globala cu o experienta puternica in vanzari dinamice, sisteme de distributie de marketing, finante si resurse umane. Suportul oferit hotelului acoperă o gamă largă de soluții în calitate și design, achiziționare, instruire și IT. Golden Tulip este unul dintre cele mai exinse lanțuri străine din România alături de Best Western și Wyndham (cu branduri precum Ramada și Howard Johnson). În anul 2005, rețeaua Golden Tulip din România avea patru hoteluri francizate în București. În anul 2007, rețeaua din România includea cinci hoteluri, respectiv Golden Tulip Times, Golden Tulip Sky Gate, Golden Tulip Bucharest, Tulip Inn Bucharest City, și Tulip Inn Sunny Hill din Cluj-Napoca. În decembrie 2008, rețeaua deținea trei hoteluri în București și câte unul în Cluj, Sibiu și Mamaia. În aprilie 2010, compania a anunțat că va aduce pe piața locală, prin parteneriatul încheiat cu lanțul hotelier francez Louvre Hotels, patru noi branduri clasificate la două și trei stele, care operează tarife de 25 de euro pe noaptea de cazare. Golden Tulip Sky Gate din Otopeni a fost deschis în 2001 și funcționează, din 2005, sub marca Golden Tulip, în baza unui contract de franciză. Hotelul dispune de 108 camere și 3.000 de metri pătrați de birouri. În iulie 2007, hotelul a fost preluat de compania austriacă de dezvoltare imobiliară Warimpex. Hotelul Tulip Inn Sunny Hill din Cluj este a cincea unitate din România afiliată la Golden Tulip. și este primul hotel francizat în afara Bucureștiului, începând din februarie 2007. Hotelul are 50 de camere, sală de conferințe, cu o capacitate de până la 160 de persoane și un restaurant de 80 de locuri. Unitatea a fost deschisă în decembrie 2006, în urma unei investiții de circa 5 milioane de euro.

3

Golden Tulip Ana Dome din Cluj este al treilea hotel francizat sub brandul Golden Tulip în afara Bucureștiului și al nouălea din țară, din iulie 2009. Hotelul Golden Tulip Ana Dome este clasificat la patru stele, are 109 camere și este construit pe o suprafață totală de aproximativ 9.000 de metri pătrați. Hotelul Golden Tulip Mamaia, fostul Fantasy Beach, are 305 camere, restaurant, terasă, bar, piscină și o sală de reuniuni. Unitatea a fost preluată în martie 2008 de către fondul de investiții Reconstruction Capital II Limited (RC2), pentru opt milioane de euro. RC2 deține 63% din acțiuni.

Branduri:       

Royal Tulip pentru hoteluri luxoase până la 5 stele Golden Tulip pentru hoteluri de lux de 4 stele Tulip Inn hoteluri de 3 stele Kyriad Prestige hoteluri într-o categorie de 3 stele; în special în Franța Kyriad hoteluri cu două - trei stele din Franța Campanile hoteluri pentru 2 stele; în special în Franța Première Classe hoteluri foarte ieftine cu până la o stea

Conducerea Conducerea Golden Tulip este compusa din doi directori care sunt responsabili pentru societatile grupului Golden Tulip: Presedintele Director General si Directorul Finaciar. Rolul conducerii este de a executa planul activitatilor societatii, protejand securitatea marcii. Henri (Hans) Kennedie a intalnit Golden Tulip in 1983 lucrand in pozitii diverse la New York, Londra si Hilversum/ Amersfoort (Olanda). A terminat scoala hoteliera de La Haye (Hotelschool of The Hague) si a devenit Director General alGolden Tulip in mai 2000. In ianuarie 2002, Hans initiaza rascumpararea Golden Tulipde la NH Hotels, si prin urmare devine Presedintele Director General al grupului. El este proprietarul Kenmark Holding si membrul conducerii THL in Australia. Alex Kompier s-a alaturat Golden Tulip in 2002 de la postul sau precedent de Controlor in cadrul Continuity Company, cu sediul in Olanda. Inainte de asta, a lucrat cativa ani pentru in domeniul finantelor, contabilitatii si resurselor umane ale societatii si a fost numit Director Financiar in ianuarie 2005.

Istoric: In 1962, sase hoteluri independente isi reunesc eforturile pentru a crea fundatia Golden Tulip Hotels Holland, incluzand hotelul Krasnapolsky la Amsterdam, cu obiectivul comun de asi promova cunostintele, in vederea ameliorarii perfomantelor proprii. In putin timp, societatea a crescut pana la posibilitatea de a deveni lantul hotelier dominant din Olanda. In 1975, compania Golden Tulip Hotels Worldwide este creata in colaborare cu KLM, Royal Dutch Airlines. In calitate de filiala a KLM, lantul hotelier GoldenTulip se extinde pe o mare parte a destinatiilor aeriene KLM. Fata de activitatea sainitiala in domeniul gestiunii hoteliere, datorita noii sale calitati, societatea este dispusa la acordarea licentei marcii sale si la 4

furnizarea de rezervari titularului marcii sale. In 1979, o societate de gestiune hoteliera este creata prin intermediul careia Golden Tulip administreaza mai multe hoteluri. In anii 80, Consortiul si gestiunea afacerilor se consolideaza intr-o singura societate numita Golden Tulip International. KLM Royal Dutch Airlines isi acorda sprijinul in procesul de pregatire a intreprinderi hoteliere a unui viitor puternic si durabil, printre marcile cele mai renumite in Europa. Deoarece propietatea si gestiunea hotelului difera in mod substantial de franciza lui, Golden Tulip International decide sa-si continue activitatile urmand un model care focalizeaza in acelasi timp ambele ramuri ale intreprinderii. In 1996 un contract de 5 ani este semnat cu Utell International (cel mai mare serviciu de rezervare electronica si vocala) pentru a asigura gestiunea ramurii de management nehotelier a Golden Tulip. In 1997, Utell fuzioneaza cu Anasazi, pentru a forma REZsolutions Inc. intre timp, in 1998, Krasnapolsky si Golden Tulip International fuzioneaza in holdingul“Krasnapolsky Hotels and Restaurants NV”, care in continuare fuzioneaza cu NHHoteles din Spania, in 2000. In acelasi an, Pegasus Solutions Inc, originar din Dallas si reprezentand cel mai mare serviciu de rezervari “end– to– end” in industria hoteliera, cumpara REZsolutions. In 2001, dupa expirarea contractului, Golden Tulip Worlwide este transferat succesorului proprietarului de origine, NH Hotels, devenind o unitate a acestei societati hoteliere europene cu sediul in Spania. Deoarece NH Hotels a decis sa redenumeasca toate hotelurile Golden Tulip sub marca NH, Conducerea Golden Tulip a ales sa se desparta de NH Hotels cu scopul de a permite dezvoltarea marcii intr-o maniera nerestrictiva. Aceasta situatia a permis alianta comerciala cu TOPInternational, consortiul hotelier cu sediul in Germania. Noua companie astfel creata este cunoscuta sub numele de Golden Tulip – Hotels, Resorts and Inns. In 2003, Golden Tulip cucereste 20% din actiunile Euro Tulip, o entitate de gestiune hoteliera avand 6 hoteluri Golden Tulip si Tulip Inn existente in Olanda. In decembrie, Golden Tulip si-a crescut procentele in Euro Tulip la 30%. In 2004, Golden Tulip intra in parteneriat strategic cu THL, un lant hotelier cu sediul in Australia, detinand 40 de hoteluri si cu B & B Hotels, o societate franceza cu peste 100 de hoteluri situate, in principal, in Franta. In 2005, Golden Tulip dobandeste intreaga proprietate a Euro Tulip Management. Golden Tulip isi redefineste si restabileste divizia gestiunii ca si noile sale concepte ca programul de fidelizare, restaurantul, seminarul si conceptul de indrumare in amenajarea interioara.

5

2. Componenta Grupului 2.1 Principalele marci: Royal Tulip Hotelurile Royal Tulip sunt hoteluri de cinci stele oferind cele mai luxoase si elegante echipamente, cu un nivel de confort si o servire a personalului de o inalta gama. Toate hotelurile Royal Tulip sunt situate in centrele oraselor si in cartiere de afaceri. Numeroase amenajari aditionale si de o inalta tehnologie sunto ferite in toate hotelurile Royal Tulip.

Golden Tulip Hotelurile Golden Tulip sunt hoteluri de patru stele raspunzand standardelor internationale de confort, servire si echipament. Fiecare hotel ofera propriul sau caracter, reflectand particularitatile regiunii in care se afla. Toate hotelurile Golden Tulip sunt situate in destinatii cheie, unele in centrul oraselor sau in apropierea aeroporturilor sau autostrazilor, in timp ce altele sunt situate in inima cartierelor de afaceri sau in proximitatea cenntrelor de conferinta locale. Numeroase echipamente aditionale, avand sali de reuniune , sunt disponibile in toate hotelurile Golden Tulip. Golden Tulip Resorts Hotelurile Golden Tulip Resorts sunt hoteluri de patru stele, situate indestinatiile de petrecere a timpului liber. Fie in apropierea unei plaje sau la tara, toatehotelurile Golden Tulip Resorts ofera numeroase echipamente de distractie intr-unmediu relaxant. Tulip Inn Hotelurile Tulip Inn ofera un confort hotelier de trei stele, fiind ideal situate incentrul oraselor sau in proximitatea strazilor principale. Ele ofera camere functionale si bine intretinute, o servire de calitate, precum si un excelent raport calitate- prêt pentrusejururile de afaceri sau pentru petrecerea timpului liber. Branche Branche este un restaurant, bar si salon confortabil, incorporate in acelasispatiu. Avand un design atragator si oferind o buna calitate a hranei si a bauturilor,Branche are tarife competitive, intr- o atmosfera degajata si relaxanta, unde se ascultao muzica de ambianta Jazz si “lounge”.

6

Louvre Hotels Group:

Pentru a modela industria hotelieră de astăzi, pentru a ne imagina conceptele de mâine și pentru a ne îndrepta spre țările emergente. Acestea sunt ambițiile declarate ale hotelului Louvre Hotels, un mare jucător la nivel mondial, pentru totdeauna condus de spiritul său de provocator. Louvre Hotels Group este un jucător important în industria ospitalității globale, cu un portofoliu care include acum peste 2.600 de hoteluri din 54 de țări. Oferă o ofertă completă de cazare, de la 1 stea la 5 stele, cu brandurile istorice ale hotelului Louvre Hotels Group (Première Classe, Kyriad, Campanile, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip), cele 5 branduri ale rețelei Sarovar din India Grupul francez Hôtels și Préférence și marca chineză Metropolo. Louvre Hotels Group este o filială a Jin Jiang International Holdings Co, Ltd., al 5-lea grup de ospitalitate din lume.

7

2.2 Destinatii populare unde exista hoteluri Golden Tulip: ASIA Destinatie

Nr. unitati si nr. stele

Bangkok

2 unitati - 4 stele

Denpasar

2 unitati - 3 si 4 stele

Guangzhou

1 unitate - 5 stele

Jaipur

2 unitati - 4 stele

Delhi

1 unitate - 4 stele

Pattaya

1 unitate - 3 stele

Imagine

8

Sanya

1 unitate - 5 stele

Shanghai

2 unitati - 4 stele

Tainan

2 unitati - 4 stele

AFRICA SI ORIENTUL MIJLOCIU

Abu Dhabi

1 unitate - 2 stele

Accra

2 unitati - 4 si 3 stele

Beirut

5 unitati - 5 si 4 stele

Cairo

3 unitati - 5 si 4 stele

9

Dubai

4 unitati - 4 si 3 stele

Lagos

3 unitati - 4 si 3 stele

Tanger

2 unitati - 5 stele

Muscat

3 unitati - 3 si 4 stele

AMERICA Belem

4 unitati- 3 si 4 stele

Brasilia

2 unitati - 4 stele

Fortaleza

2 unitati - 3 si 4 stele

10

Porto Alegre

o unitate - 3 stele

Rio de Janeiro

o unitate - 4 stele

Dos Campos

o unitate - 4 stele

Sao Paulo

2 unitati - 3 si 4 stele

Sobral

o unitate - 3 stele

Vitoria

1 unitate - 4 stele

EUROPA

Amsterdam

3 unitati - 3 si 4 stele

Barcelona

1 unitate - 4 stele

11

Berlin

4 unitati - 4 stele

Bucuresti

2 unitati - 4 stele

Dusseldorf

2 unitati - 3 si 4 stele

Marsilia

3 unitati - 4 stele

Munchen

2 unitati - 4 stele

Paris

3 unitati - 4 stele

Sochi

3 unitati - 3 si 4 stele

Varsovia

1 unitate - 4 stele

12

2.3 Noile hoteluri deschise: Se regasesc ansamblul celor mai recente achizitii din portofoliulhotelurilor Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts. Martie 2006 Golden Tulip Aden din Yemen. Situat in interiorul cartierului rezidential din Khormaksar, de langa marea araba, in apropierea Portului Aden, la cateva minute de aeroportul international Aden (3 km) si de zona libera, Golden Tulip Aden este un hotel international de cinci stele inconjurat de o frumoasa gradina. Februarie 2006 Golden Tulip Farah Rabat din Maroc. Situat in centru Rabatului, hotelul Golden Tulip Farah Rabat din Maroc este renumit pentru calitatea serviciilor si confortului sau. Eticheta de excelenta, hotelul este un spatiu unde luxul se extinde pana la confortul extreme. Golden Tulip Farah Safi din Maroc. Hotelul este situat in centrul orasului, la 10 minute de vechiul oras, de monumentele portugheze, de colina, de statiade autobus si la 15 minute de gara. Hotelul are vedere spre Oceanul Atlantic si spre vechea Medina, oferind o imagine panoramica a terasei si a camerelor. Este inconjurat de o mare gradina, un loc ideal pentru relaxare. Golden Tulip Farah Khouribga din Maroc. Situat pe platoul central Khouribga: capitala fosfatului, in intregime renovat, hotelul Golden Tulip Farah Khouribga ocupa un loc special datorita situatiei sale speciale, arhitecturii sale luxoase si calitatii serviciilor sale. Construit pe inaltimea unui platou la 800 m altitudine, hotelul profita de un climat particular sec. Golden Tulip Farah Casablanca din Maroc. Golden Tulip Farah Casablanca dispune de 305 camere, toate dispunand de o linie internationala directa, de un birou, de aer conditionat, de un TV prin cablu satelit si de un mini bar. Hotelul ofera clientilor o mare varietate a bucatariei, propusa in 4 restaurante (international, marocan, Italian si libanez). Golden Tulip Farah Marrakech din Maroc. Hotelul este situate intr-un cartier residential la mai putinde 20 de minute pe picioare de faimosul loc Djama el Fana si incentrul orasului modern.

13

Ianuarie 2006 Golden Tulip Bahrain din Bahrain. Situat in cartierul de afaceri si comercial Manama, include numeroase camere Executive Floor si la alegere spatii pentru fumatori si nefumatori. Aproapiate de coasta, numeroase camere se bucura de o formidabila vedere spre Golful Arab. Optiunile pentru masa includ Al Wasmeyyah Coffee Shop, deschis 24 H/24, meniu àla carte sau o selectare a bufetului pentru mic dejun, dejun si cina. Golden Tulip Melbourne din Australia. Bucurandu-se de o situare ideala in centrul cartierului financiar din Melbourne, hotelul Golden Tulip Melobourne este exact pe Collins Street si la o mica distanta de principalele magazine, arcade si cartiere de petrecere a timpului liber din oras. Inconjurat deconstructii Victorian, hotelul se lauda cu accesul rapid la orice este faimos in Melbourne: cumparaturi, teatre, gastronomie si vin, celemai bune locuri sportive in Australia, si toate centrele de arta sau cultura sunt la cateva minute pe picioare sau in tramvai de hotel. Golden Tulip Luebeckerhof din Germania. Hotelul superior de 4 stele este situate la numai 3 km de vechiul oras Luebeck. 113 camere, un restaurant si un pavilion pentru mic- dejun cu o vedere spre gradinavor face un sejur de apreciat. La 40 de minute de aeroportul din Hamburg, 10 minute de gara si numai 2 minute de autostrada A1. Tulip Inn Bucharest din Romania. Ideal situat in centrul orasului, in inima cartierului financiar si comercial, hotelul Tulip Inn Bucharest City este un hotel modern de 9 etaje cu 88 de camere decorate intr-un stil elegant, si dispunand de un mini bar, de un Tv color satelit, de un telefon direct si de aer conditionat. Golden Tulip Times din Romania. Golden Tulip Times este primul hotel de afaceri de 4 stele, situat in cartierul de afaceri in plina expansiune din Bucuresti, pe Bulevardul Decebal nr 19. El este la cateva minute in masina de Palatul Parlamentului si de Centrul International de Conferinte si la numai 25 deminute de Aeroportul International Herni Coanda si de Aeroportul Baneasa.

Golden Tulip Skygate din Romania. Este la numai 300 m de Aeroportul International Henri Coanda. Niciun alt hotel de afaceri de 4 stele nu este atat de aproape situate de drumul European E60- DN1, in directia Bucuresti centru si la Nord spre Valea Prahovei si orasele principale ale provinciei din Transilvania. 14

2.4 Golden Tulip in Romania GOLDEN TULIP ANA DOME. Situat la numai cateva minute de centrul orasului Cluj-Napoca, hotelul Golden Tulip Ana Dome va intampina cu o panorama urbana superba. Aproape de centrele comerciale, de afaceri si locurile de relaxare Golden Tulip Ana Dome este alegerea perfecta pentru un sejur relaxant cat si pentru o intalnire de afaceri. Cu cele 109 camere, restaurant, bar/lounge si patru sali de conferinte, cel mai nou hotel din Cluj-Napoca defineste noi standarde de calitate si eleganta. PREZENTAREA HOTELULUI. Probabil ai visat mereu la hotelul in care beneficiezi de cele mai bune servicii si unde ai bucuria de a te simti ca acasa. Golden Tulip Ana Dome hotel din Cluj-Napoca este alegerea perfecta. Mereu cu un zambet pe buze, personalul nostru va avea grija ca tu sa te simti ca cel mai important oaspete. Va asteptam pentru a va demonstra ca nu intamplator facem parte din reteaua de 4 stele a lantului Golden Tulip Hotels, Inns and Resorts. Golden Tulip Ana Tower Sibiu Situat în inima Sibiului, hotelul Golden Tulip Ana Tower Sibiu vă oferă confort şi servicii la cele mai inalte standarde, într-unul dintre cele mai frumoase şi animate oraşe ale Europei. Hotelul Golden Tulip Ana Tower Sibiu vă aşteaptă cu 81 de camere în stil avangardist, cu un restaurant panoramic de lux, săli de conferinţă şi centru wellness. Fie că trebuie să călătoriţi în interes de afaceri sau personal la Sibiu, organizaţi întâlniri oficiale sau vreţi doar să trăiţi experienţa unui hotel Golden Tulip, echipa noastră vă stă la dispoziţie la Sibiu cu un hotel aparte, unde profesionalismul şi dedicaţia noastră sunt garanţia unei şederi plăcute. Hotelul Golden Tulip Ana Tower Sibiu a fost conceput să implementeze o noua filozofie a turismului. Golden Tulip Mamaia Această proprietate modernă şi comodă de 4 stele se situează în Constanţa. Hotelul oferă oaspeților o serie de facilităţi şi servicii, printre care săli de şedinţe, o piscină de exterior şi un serviciu de recepţie deschis 24 de ore. Hotelul pune la dispoziție suite nupțiale pentru cei care doresc un plus de lux. Pe lângă cu aer condiţionat, camerele vă mai oferă și telefon şi mini bar. Hotelul dispune de un restaurant unde oaspeţii pot servi prânzul sau 15

cina, aceştia putând profita de o experienţă culinară excelentă, la scurtă distanţă de propriile camere. Hotelul oferă și un bar confortabil unde călătorii sunt invitați să savureze o băutură pe parcursul serii. Hotelul se mândrește cu o așezare convenabilă, permițând turiștilor să ajungă pe jos la numeroase atracţii turistice. Moscheea Carol I, Stadionul „Gheorghe Hagi” din Constanța şi Catdreala „Sfinții Apostoli Petru și Pavel” se situează la o distanţă de aproximativ 20 de minute cu mașina. GOLDEN TULIP TIMES Amplasat strategic in zona centrala a Bucurestiului, hotelul Golden Tulip Times ofera o gama completa de servicii, fiind conceput sa gazduiasca cei mai exigenti oaspeti. Arhitectura aparte, lumina naturala si spatiul amplu, generos individualizeaza camerele moderne, echipate cu acces internet wireless, aer conditionat, cablu TV si minibar. Centrul de conferinte si banqueting beneficiaza de lumina naturala, dotari moderne si personal profesionist, conferind stil evenimentelor dumneavoastra, indiferent de provocare. Confort Golden Tulip Times este ideal pentru o calatorie de afaceri sau vacanta in Bucuresti. Aflat in apropiere de Centrul Istoric si atractiile orasului, hotelul se bucura de o locatie convenabila, cu acces facil spre centrul orasului, Palatul Parlamentului sau arena Nationala. Un excelent start pentru a explora orasul pe cont propriu, sa va relaxati la cumparaturi sau sa sustineti echipa de fotbal favorita. La Golden Tulip Times facem totul pentru ca sa va puteti bucura de sejurul petrecut alaturi de noi! Acordam atentie fiecarui detaliu si oferim oaspetilor nostri o experienta hoteliera deosebita. Astfel va puteti relaxa in ambianta placuta din cafeneaua aflata la partersi CLubul Panoramic SkyLine sau va puteti rasfata cu delicatese culinare romanesti sau internationale in restaurantul aflat la mezanin. GOLDEN TULIP VICTORIA BUCHAREST Cu o localizare superbă, în inima orașului, pe Calea Victoriei, bulevardul principal al Bucureștiului, Golden Tulip Victoria Bucharest îți oferă confortul propriei case și WiFi gratuit, un număr limitat de locuri de parcare, facilități precum cafea și ceai în toate cele 78 de camere. Distanța de mers pe jos până la principalele obiective: 10 minute până în zona Centrului Vechi, 5 minute până la Piața Victoriei sau Piața Romană, Golden Tulip Victoria Bucharest Hotel este cea mai bună alegere din București! 16

PREZENTAREA GENERALA A HOTELULUI Fiecare dintre cele 78 de camere Standard, Executive sau Deluxe vă oferă confortul propriei case , făcându-vă șederea una atât de plăcută încât la plecare vă veți dori să reveniți cât mai curând. Hotelul vă va satisface toate nevoile și vă oferă un număr de facilități gratuite precum: internet WiFi/rețea , cafea și ceai, parcare, un bufet sănătos la micul-dejun și, nu în ultimul rând, toată atenția și grija noastră pentru confortul total al dumneavoastră. Mai mult de atât, la sfârșitul unei zile stresante de muncă, vă puteți relaxa participând la un concert de muzică clasică la Ateneul Român, să descoperiți trecutul nostru la Palatul Regal sau Muzeul Țăranului Român sau la cumpărături pe Calea Victoriei. Toate aceste puncte de atracție se află la distanțe mici de hotel. Hotelul oferă 83 camere incluzând 2 apartamente, un restaurant şi un bar lobby. Fig.1 Tarife practicate (RACK Rate) Tarife practicate Tipul Camerei Single Double Standard Room (Single Bed) ExecutiveRoom (King-Size Bed) De Luxe Room (King-Size Bed)180 euro

160 euro

175 euro 180 euro 180 euro

Sursa : Documente interne hotel Golden Tulip Bucharest, 2007 Servicii oferite :    

Transfer aeroport ; Inchirieri maşini (cu/farăşoferi) ; Tururi organizate ; Facilităţi fitness center ;

Servicii oferite în camere :    

Internet gratuit ; Birou de lucru ; Room service ; Aer condiţionat cu controlindividual

    

Parcare gratuită ; Room service 24h ; Front Desk 24h Spălătorie, călcătorie, curăţătorie ; Camere fumători/nefumători ;

      

Minibar ; Pay TV, Satelit ; Cutie de valor ; Spălătorie, călcătorie, curăţătorie ; Cheie electronică ; Halat de baie ; Uscător de păr ;

17

Tulip Inn Sunny Hill Hotelul Sunny Hill se află în zona Făget, aproape de pădure și la numai 7 km de centrul orașului ClujNapoca. Accesul WiFi este gratuit în întregul hotel. Oaspeții au la dispoziție un serviciu de transfer de la/la aeroport, asigurat la un cost suplimentar. Toate camerele au TV prin satelit şi baie. Majoritatea beneficiază de un balcon sau de o terasă cu vedere la pădure. Oaspeţii pot savura micul dejun tip bufet în interiorul restaurantului Sunny Hill sau pe terasa însorită a acestuia. Hotelul Sunny Hill este situat la mai puțin de 8 km de centrele comerciale Polus şi Iulius Mall. Aeroportul Internaţional Cluj se află la aproximativ 12 km. La proprietate este disponibilă parcare gratuită. Servicii oferite:  Internet de mare viteză /wireless ;  Facilităţi oameni de afaceri ;  Valet ;  Parcare pazită ;  Bar ;  Cutie de valori ;  Restaurant ;  Room-service ;  Concierge ;  Front Desk 24h ;  Camere fumători/ nefumători ;  Spălătorie, curăţătorie şicălcătorie ;  Aer condiţionat ;  Vizite turistice ;  Telefon intern ;  Serviciu de curierat ;  Telefon internaţional ;  Facilităţi pentru întâlniri ;  Procesare foto ; Servicii oferirte în camere:  Room service 24h ;  Spălătorie, curăţătorie şicălcătorie ;  Internet de mare viteză / wireless ;  Aer condiţionat cu controlindividual ;  Telefon intern /internaţional ;  TV cu cablu/antenă satelit ;

     

Mini bar ; Uscător de păr ; Cheie electrică ; Ceas cu alarmă ; Modem ; Geamuri securizate ;

18

3. Conceptul de marketing 3.1 PRINCIPIUL DE FRANCHIZA Observand portofoliul actual al Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts, succesul franchizei este deja demonstrat. Cum franchizarea este activitatea principala a GoldenTulip, totul este realizat pentru a sprijini franchizorii in vederea maximizarii veniturilor si profiturilor folosind toate oportunitatile pe care lantul le ofera. Franchiza Golden Tulip este o relatie pe termen lung, cu beneficii pentru ambele parti. Marca Golden Tulip, produsele si serviciile au un impact pozitiv semnificativ asupra comertului si in consecinta asupra valorii hotelului. “Franchiza europeana” este definitia pe care Golden Tulip o da conceptului sau unic. Provocarea de a dezvolta un astfel de concept de franchiza care sa se poata adapta diferitelor hoteluri din intreaga lume trebuie sa tine in mod imperativ cont de diferitele culturi din fiecare tara. Golden Tulip a fost creata in Olanda, una din numeroasele tari din Europa care se distinge de celelalte prin cultura sa, traditiile salesi prin comportamentul consumatorilor. Cu scopul de a deveni profitabil si pentrua filiatii in afara frontierelor sale de concept de franchiza, Golden Tulip l-a definit inacord cu “standardele internationale”, dar tinand cont si de “aromele specifice locale”. Aceasta a fost cheia succesului recent: chiar daca toate hotelurile sunt diferite, avand un inalt nivel de servire, de primire si de confort, ceea ce reprezinta un element fundamental de recunoastere. Avantajele franchizei Golden Tulip constau intr-un model operational care permite beneficiarilor sa profite : 1. De Golden Tulip Conections asigurand accesul membrilor sai la 17 programe de fidelizare “Calatori frencventi” 2. De Golden Tulip Ambassador Club: programul de fidelizare propriu grupului, aplicand rezervarilor de camere. 3. De liniile de conferinta “Golden Tulip Central Meeting Lines” in Olanda, Regatul Unit, Danemarca, Belgia si in Germania carora le propune competentalor profesionala in vederea maximizarii reuniunilor proprii de afaceri. 4. De sistemul de rezervare mondial cel mai vast “Pegasus” cu acces la sistemele GDS cele mai importante si la birourile de rezervare vocala ale Utell in intreagalume. 5. De o prezenta foarte sofisticata pe Internet, oferind posibilitatea rezervarilor on-line si comunicarii directe cu sistemele de rezervare in intraga lume. 6. De accesul la cursuri organizate de scoala de formare Golden Tulip. 7. De economiile financiare prin intermediul acordurilor negociate la nivel centralcu editorii de carti de credit si alte organizatii. 8. De asistenta individuala personalizata la nivel comercial si de marketing pefiecare trimestru. 9. De avantajele unei echipe comerciale mondiale compusa din peste 100 de persoane care vand marcile Golden Tulip si Tulip Inn. 10. De gestiunea proiectelor si studiile de fezabilitate.

19

Golden Tulip se orienteaza spre hoteluri care pot sa raspunda urmatoarelor criterii:   

Talia – minimum 75 de camere Amplasarea – in centrele oraselor, regiuni suburbane de afaceri, in proximitateaautostradelor sau statiunilor de vacanta Indeplinirea standadelor si exigentelor definite de Golden Tulip

Conceptul de franchiza Golden Tulip contine urmatoarele: - Dreptul de intrare - Dreptul de Licenta a marcii - Cotizatia de Marketing - Cotizatia de Rezervare Formula franchizei este bazata pe o utilizare maxima a marcii Golden Tulip si a sistemelor sale unice de “Value drivers”, ajutata de un plan de formare intern urmand modelul propus de Golden Tulip Business School si de un sistem central de cumparari profesionale. Conducerea hotelului ca si cea a Golden Tulip vor trebui sa se asigure constant ca formula este complet aplicata in optiunea comerciala si de marketing a hotelului pentru a obtine cel mai bun profit posibil al marcii. Insotirea si comunicarea interactiva permanenta este baza unei integrari reusite in lantul Golden Tulip. Fiecare stabiliment este vizitat de patru ori pe an decatre “Managerii Serviciilor de Franchiza” care, impreuna cu Conducerea hotelului, se asigura ca un plan de marketing personalizat este pus in aplicare si ca obiectivele sunt stabilite in asa fel incat optimizeaza veniturile hotelului prin intermediul diferitelor canale de distributie ale Golden Tulip. Actiunile de marketing si obiectivele sunt, in mod constant, analizare cu scopul de a asigura cel mai bun profit posibil al fiecarui stabiliment. In plus, conceptual de franchiza include un larg evantai de cursuri si de seminarii special concepute pentru Conducere si pentru personalul hotelului franchizat Golden Tulip, oferindu-li-se posibilitatea de a descoperi cele mai bune tehnici de“Yield management”, de marketing, de vanzare sau de primire si servire. O data pe an, un client misterios total independent viziteaza fiecare stabiliment pentru a evalua nivelul de servire si produsul oferit si deci pentru a se asigura de continuitatea calitatii marcilor Golden Tulip pe piata.

3.2 Politica de Marketing Politica de marketing a unui hotel vizează atragerea clienţilor pe căi informale, prin acţiuni de comunicaţie, acţiuni promoţionale prin intermediul cărora potenţialii clienţi sunt atraşi să încerce serviciul promovat. Clientul potenţial nu trebuie aşteptat să sosească spontan la hotel, el va fi informat pe căile sus menţionate prin premisele unei vânzări active, uneori chiar agresive. Funcţia serviciului marketing constă atât în asigurarea unui grad de ocupare optim, la un tarif mediu real cât mai ridicat, cât şi în vânzarea celorlalte servicii ale hotelului. În general, serviciul marketing-vânzări se ocupă de studii şi cercetări, publicitate, promovarea vânzărilor, relaţii publice, vânzare directă. Principii de Valoare. Conceptul de franciză al lanţului Golden Tulip a fost definit să se adreseze următoarelor segmente: 20

  

Oameni de afaceri (Individuali) ; Grupuri de afaceri şi participanţi la conferinţe, training şi alte evenimente ; Turişti sosiţi pentru relaxare;

Urmatoarele canale şi produse au fost create pentru a ţinti fiecare segment şi astfel adaugând valoare masurbilă afacerii. Acest principiu este cunoscut ca Impact Asupra Performanţei Francizei (Franchise Performance Impact – FPI) şi se traduce în felul următor : este termenul folosit pentru a descrie impactul financiar obţinut prin utilizarea formulei de brand şi de franciză. GoldRes este cel mai complet sistem mondial de rezervări, oferind acces către toate sistemele de rezervare vocală Utell şi GDS din toata lumea, permiţând în acelaşi timp posibiltatea de a utiliza tehnici sofisticate de management al productivităţii pentru amaximiza business-ul. Sistemul“Golden Tulip Connections” este o facilitate dezvoltată împreună cu 17 dintre cele mai prestigioase companii aeriene internaţionale, care oferă hotelurilor afiliate accesul către membrii programelor de fidelitate tip “frequent flyer”, permiţând membrilor să colecteze mile bonus atunci când se cazează la un hotel Golden Tulip sauTulip Inn şi invers permiţând Golden Tulip să prezinte oferte speciale şi promoţii acestor membri prin intermediul publicaţiilor “frequent flyer”. Golden Tulip Central Meeting Lines din Olanda, Marea Britanie, Franţa, Italia şi Germania oferă o interfaţă între client şi hotel, oferind asistenţă profesională pentru optimizarea organizării de evenimente. Golden Tulip Ambassador Club este schema proprie de fidelizare, destinată celor ce rezervă camere de tip corporate şi săli de conferinţă. Baza de date cu membrii Golden Tulip Ambassador Club oferă hotelurilor un instrument excelent de comunicare, în acelaşi timp asigurând şi o metodă pentru păstrarea clienţilor. Golden Tulip E-commerce Golden Tulip a dezvoltat o prezenţă sofisticată pe Internet, cu facilităţi de rezervare on-line, comunicând direct cu sistemul de rezervări la nivel mondial. Mai mult decât atât, în afară de site-ul web goldentulip.com, Golden Tulip acreat şi site-uri web in limba locală asigurând totodată francizelor site-uri individuale şi acces la motorul de rezervari Goldres pentru o maxima vizibilitate. Programul Golden Tulip “Leisure Marketing” oferă pachete dedicate utilizatorului final prin intermediul broşurilor şi internetului. Mai mult, parteneriatele cu Arc Europe, ADAC, ANWB, Hertz şi Avis Car Rental asigură o lagră vizibilitate în rândul clienţilor. Raportate în majoritate acestor principii de valoare , hotelurile marca Golden Tulip din Bucureşti mai adoptă şi strategii locale pentru promovarea şi vânzarea serviciilor hoteliere. Hotelul care se distinge cel mai bine de celelalte hoteluri în ceea ce priveşte politica de marketing este Golden Tulip Bucharest, acesta adoptă o politică de promovare prin intermediul târgurilor internaţionale la care a început să participe din anul lansării hotelului pe piaţa românescă. Acestea fiind: târgul internaţional din Berlin, Lonndra, Barcelona,Milano, Paris. Un alt hotel care se distinge de modelul de baza de promovare este Golden Tulip Times care a început politica de promovare cu o campanie concepută pe trei luni (presaziarul “Capital”, “Ziarul Financiar”, Business Rewiew”, “Bizz”, panouri direcţionale, panouri de prezentare la intrările din Bucureşti), ulterior au ramas doar cu panouri direcţionale. 21

Activitatea de publicitate pe care o adoptă toate hoteluri din lanţ in afară de metodele de baza oferite prin franiză se realizează prin intermediul proprilor pagini de internet cum ar fi: www.goldentulipbucharest.com pentru hotelul Golden Tulip Bucharest, www.tulipinnbucharestcity.com pentru hotelul Tulip Inn Bucharest City, www.goldentulipskygate.com pentru hotelul Golden Tulip Sky Gate, www.goldentuliptimes.com pentru hotelul Golden Tulip Times, aceste pagini fiindrealizate de catre lanţul Golden Tulip. Apariţia în diverse reviste, ziare, pagini de internet, cum ar fi : revistele, “Franciza”, pentru hotelul Tulip Inn Bucharest City, “Night Life”,“Ce? Unde? Cand?”, “Kompass”, site-ul “Major Companyes in Romania” pentru hotelul Golden Tulip Times. Promovarea prin editarea de pliante în care se prezintă informaţii cu privire la serviciilie prestate atât de hotelurile locale cât şi de cele din străinatate. Carţile de vizită sunt editate asemănător pentru toate hotelurile din lanţ (sigla hotelului, numele, funcţia,detalii de contact) si promovarea directă adica marketingul direct care presupune realizarea unor relaţii directe şi personalizate între firmă şi client, asigurarea comuncaţiilor in dublu sens. Manifestările expoziţionale care constituie crearea unui mediu de marketing complet, respectiv, un loc de atracţie şi o ambianţă capabilă să focalizeze atenţia intr-un timp scurt, obiectivele şi interesele unui număr mare de oameni care au posibilitatea de a vedea, atinge, încerca sau auzi informaţiile necsare. Vânzările efective se realizează pentru fiecare hotel diferit : tarife reduse pentru sezonul slab (low season), tarife contractuale pentru agenţiile de turism (Agency Rate), companii (Corporate Rate), tarife de internet (BAR- Best Available Rate) şi tarife stabilite în funcţie de evenimentele organizate în capitală. Crearea imaginii nu este o acţiune de comunicare, ci efectul mijloacelor puse în aplicare în cadrul efectului de bază, imagine companie-client începând cu metodele de promovare, vânzare până la servirea efectivâ a clientului. La crearea imaginii hotelului, în cazul nostru a patru hoteluri de afaceri au participat amplasamentul, echipamentele, decorul, tarifele, materialele publicitare, intermediarii, dar şi profesionalismul echipei care operează toate cele patru hoteluri, amabilitatea, seriozitatea şi cel mai important calitatea serviciilor.

22

4. Piata Turistica Natura produsului hotelier, conurenţa, politica de marketing şi vânzările sunt factorii primordiali în evaluarea şi structurarea pieţei unui hotel fie de tip business fie leisure. Se poate afirma, că studierea pieţei este una dintre componentele principale atât ale cercetătorilor de marketing cât la nivelul unei organizaţii. Obiectivele studiilor de piaţă sunt, practic, toate componentele activităţilor de marketing. În esenţă, studiile de piată trebuie să furnizeze toate informaţiile de care au nevoie echipele de conducere ale firmelor, pentru fundamentarea deciziilor de piaţă. Obiectivele studilor de piaţă sunt generate, în primul rând, de cerinţele impuse de fundamentarea riguroasă a celor patru politici de markeing, respectiv politica de produs, politica de preţ, politica de distribuţie şi politica promoţională. O clientelă adecvată formată printr-o politică de marketing bine structuratăşi o forţă a vânzărilor organizată arată pe viitor volumul sosirilor şi înnoptărilor în cadrulunui hotel.În momentul în care integrarea unui hotel este evidenţiată prin marca unui lanţinternaţional şi management local, clientela şi politica comercială este integrată în proporţie majoritară automat. În ceea ce priveşte concurenţă şi existenţa ei pe piată,reprezintă atât structura de bază a unei economii de piaţă sănătoasă cât şi funcţionarea,evoluarea firească a unui hotel pe piaţa concurenţială.. Lantul hotelier Golden Tulip, in parteneriat cu reteua franceza Louvre Hotels, vrea sa ajunga la un numar de circa 30 de unitati pe piata locala pana in 2014, fata de 7 cate sunt in prezent, potrivit lui Pierre Fredetic-Roulot, presedintele Louvre Hotels. In urmatorii ani cele doua lanturi vor targeta in special deschiderea de hoteluri buget & economy, clasificate la 1*-3*. “Golden Tulip este deja un brand cunoscut pe piata din Romania, asa ca ne vom concentra mai mult de deschiderea de hoteluri din portofoliul Louvre Hotels", a declarat Paul Marasoiu, director regional pentru Romania, Moldova si Bulgaria al Golden Tulip Hotels, Inns&Resorts. Avand in vedere ca deschiderea unui hotel poate dura intre 18 si 24 de luni, primul hotel Louvre din Romania va fi deschis la finele lui 2011-inceputul lui 2012 si va fi dezvoltat sub contract de management, potrivit celor declarate de Pierre Fredetic-Roulot. Unitatile care urmeaza sa fie inaugurate sub brandul Louvre vor avea intre 85 si 110 camere, investitia fiind cuprinsa intre 2,5 si 3,5 milioane euro per hotel. “Daca in cazul unei proprietati de 5 stele costul constructiei unei camere este de 100.000-120.000 euro, in cazul hotelurilor buget & economy pretul este de circa 30.000 euro”, a explicat Marasoiu. In prezent, Golden Tulip este in discutii cu dezvoltatori pentru inceperea lucrarilor in Arad, Targu-Mures si Iasi. Seful Golden Tulip a vorbit si despre oportunitatile de dezvoltare ale segmentului de 1-3 stele pe piata locala. “In prezent hotelurile de 1-2 stele sunt aproape de nelocuit si majoritatea se afla pe litoral (40%), deci sunt deschise doar cateva luni pe an. In aceste conditii, piata de economy si buget are un potential imens in Romania”, a mai spus Paul Marasoiu.

23

Potrivit lui Roulot, Romania si Polonia sunt pietele cele mai importante pentru Louvre Hotels in Europa Centrala si de Est, urmand ca in urmatorii ani lantul francez sa aiba o extidere agresiva pin cele doua tari. Tariful de pornire in cazul hotelurilor din reteaua Louvre este de 25 euro net (36 euro brut) – in cazul unitatilor de 1* si poate ajunge pana la 50 de euro brut – in cazul hotelurilor de 3*. Reteaua Golden Tulip este prezenta cu 7 unitati pe piata locala, totalizand un numar de 770 de camere.

4.1 Parteneri: Lantul hotelier ofera o gama intreaga de servicii in parteneriat cu companiiaeriene, inchirieri de masini si organizatori de calatorii internationale.Toti clientii pot beneficia de promotiile partenerilor grupului olandez Golden Tulip.

24

4.2 Concurentii: Principalii concureţi Golden Tulip Bucharest Hotel

Nr.Camere

Novotel 4**** Ramada Majestic 4**** Joward Johnson 4**** Moxa 4**** Duke 3*** Hotel Golden Tulip Bucharest 4****

258 114 285 24 38 82

Total camere 100% Hoteluri 3*** Hoteluri 4**** 2880 2880 2880 2377 2377 2377

Cota de piaţă (%) 8,9% 3,9% 9,8% 0,8% 1,3% 2,8%

4.3 Clientela Clienţii luptă permanent pentru a obţine de la vânzători în principal reduceri de preţ, dar şi servicii post-vânzare mai consistente şi îndelungate, sau îmbunătăţirea calităţii, negociind şi presând asupra relaţiilor concurenţiale prin compararea şi punerea continuă aunui concurent faţă de altul. Puterea de negociere a clienţilor se sprijină pe capacitatea lor de a opta această putere depinde însă de anumite caracteristici referitoare la situaţia clientului pe piaţă şi la volumul relativ de afaceri tranzacţionat cu furnizorii săi. Se apreciază că un client este puternic în relaţiile cu furnizorii lui dacă: 





volumul afacerilor comune este important în raport cu cifra de afaceri a vânzătorului,clientul având astfel o poziţie privilegiată faţă de furnizorii săi şi faţă de ceilalţi clienţiai acestuia ; furnizorul va fi nevoit să-şi trateze preferenţial clientul sau grupul de clienţi majoritar, prin acordarea de termene avantajoase de plată, de reduceri şi alte avantaje comercialeşi condiţii speciale post-vânzare ; serviciile cumpărate sunt normalizate sau nediferenţiate. În acest caz clientul, conştientde posibilitatea de a-şi găsi în orice moment alt furnizor, de a alege şi de a se răzgândi,se va găsi într-o postură favorizată faţă de prestatorul de servicii ;

Clientela nu numai că orientează conceperea noului produs hotelier, care urmează studiul de piaţă, ci constituie şi criteriu pentru adaptarea ulterioară, permanentă, a ofertei. Culegerea informaţiilor despre clienţi se poate face prin intermediul fişei de anunţare a sosirii şi plecării, precum şi al chestionarului de satisfacţie. Segmentele majore de clientelă sunt clientela de afaceri şi clientela de agrement. Pentru hotelurile din lanţul Golden Tulip din Bucureşti, clientela de afaceri reprezintă un potenţial de încasări superior, dar exigenţele sunt şi ele înalte. Din categoria clientelei de agrement, prin statistici sunt urmăriţi în mod expres vacanţierii. Însă dacă peste 80% dintre oamenii de afaceri 25

aflaţi în călătorie apelează la serviciile hotelurilor, în cazul vacanţierilor ponderea este de câteva ori mai mică. Pentru atragerea vacanţierilor, conceptul hotelului tradiţional poate fi modificat. Tipul de clientelă pe care se axează toate hotelurile sub marca Golden Tulip şi Tulip Inn este clientela de business. Din punctul de vedere al firmei, alegerea clientului sau grupului de clienţi importanţi ai săi constituie o decizie strategică fundamentală, căci ea îşi poate ameliora poziţia pe piaţă dacă va avea relaţii cu clienţii mai puţin ofensivi sau incapabili de a exercita asupra sa efecte defavorabile. Altfel spus, este necesar ca firma să procedeze la oselecţie a clienţilor săi. Clientela pentru o unitate hoteliera reprezintă atât clienţii desinestătători cât şi clienţii numiţi şi (furnizorii de clienţi) Agenţiile de Turism, Companiile. Pe lângă hoteluri, din rândul unităţilor cu activitate hotelieră fac parte şi alte unităţi. În ciuda recomandărilor Organizaţiei Mondiale a Turismului, fiecare ţară are o tipologie proprie. În România, ultima dată prin Ordinul ministrului turismului nr.510/2002, au fost statuate: hoteluri, hoteluri-apartament(e), moteluri, hoteluri pentru tineret, hosteluri etc. În total, în România funcţionează peste 800 de hoteluri. Hotelurile şi alte unităţi cu activitate hotelieră nu propun doar cazare; frecvent, se adaugă servicii de alimentaţie, dar şi activităţi de animaţie- care, mai ales în cazul hotelurilor din staţiunileturistice, pot face diferenţa. Nu toate ţările au un sistem de clasificare a hotelurilor pe categorii. Pentru ţările care înregistrează un astfel de sistem, indiferent de natura lui, criteriile au caracterul unor norme tehnice; criteriile calitative sunt slab reprezentate, de altfel, formularea lor şi urmărirea încadrării permanente fiind dificile. Normele de clasificare din România nu face xcepţie: în ciuda gradului înalt de detaliere, criteriile calitative sunt puţin numeroase. În categoria criteriilor cu privire la pregătirea personalului este inclusă condiţia deţinerii brevetului de turism de către directorul de hotel.

26

5. Analiza Swot Puncte tari 1. Accesibilitate aeriană bună în comparaţie cu alte oraşe capitală europene. 2. Evoluţia din ce în ce mai mare a turiştilor în România, in evoluţiile internaţionale, încreşterea pentru turismul urban. 3. Necesitatea dezvoltării în continuare a categorie de 3 şi 4 stele. 4. Investiţii străine directe susţinite în ultimii ani în sectorul hotelier/restaurant care se aşteaptă să crească în continuare. 5. Concentrarea agenliilor de turism în Bucureşti Oportunitati 1. Crearea de locuri de muncă. 2. Creşterea PIB. 3. Creşerea puterii de investiţie. 4. Evoluţia crescătoare a rezervărilor online şi posibilitatea mai rapidă de promovare prin intermediul internetului. 5. Creşterea interesului internaţional.

Puncte slabe 1. Accesibilitatea scăzută pe căile rutiere/ferate faţă de celealte oraşe europene. 2. Pondera scăzută a turismului în forţe de muncă ocupată şi PIB 3. Informaţii limitate despre tursm (lipsă linii telefonice gratuite - linia vere, centre de informare etc.) 4. Nivelul scăzut de specializare a serviciilor din turism 5. Degradarea patrimoniului cultural 6. Ocuparea forţei de muncă în turism şi serviciile aferente contribuie la economia disimulată. Amenintari 1. Neglijarea patrimoniului cultural. 2. Promovarea centralizată a României 3. Nivelul preţurilor ridicat în raport cu alte ţari cu destinaţie turistică din Europa.

27

Cap. 6 PERSPECTIVELE DEZVOLTĂRII LANŢULUI GOLDEN TULIP ÎN ROMÂNIA Prognoze de dezvoltare. Lanţurile internaţionale de hoteluri sunt interesate de obţinerea unor poziţii puternice pe piaţa locală a hotelurilor, Bucurestiul fiind încă atractiv şi prezentând un mare potenţial de dezvoltare în comparaţie cu alte oraşe din Europa Centrală şi de Est. Investitorii şi lanţurile internaţionale de hoteluri devin tot mai interesaţi de industria hotelieră locală, ca urmare a lipsei proiectelor de calitate pe celelalte segmente ale pieţei, dar şi a creşterii numărului de hoteluri de bună calitate. Potrivit Ghidului Hotelier editat în 2005 şi 2006 de către Autoritatea Naţională pentru Turism, numărul total de hoteluri inregistrate în Bucureşti în trimestrul trei al anului 2006 era de 87 unităţi, în comparaţie cu 61 unităţi înregistrate în trimestrul trei al anului 2004. Numărul de camere disponibile a crescut cu aproximativ 22% în perioada 2004-2006, ajungând la 6.400. Alte reţele hoteliere internaţionale care intenţionează să intre pe piaţa românească sunt Kempinsky, Hyatt, Four Seasons sau Sheraton, estimându-se că segmentul de lux va avea o evoluţie bună în următorii ani, similară cu a altor pieţe din Europa Centrală şi de Est, în special Praga, Varşovia şi Bratislava. Piaţa hotelurilor va cunoaşte o activitate intensă de dezvoltare, pe masură ce developerii vor finaliza proiecte noi sau lucrări de renovare. Pentru 2007 sunt planificate câteva proiecte importante de renovare, printre care hotelul Bucureşti Radisson SAS (424camere), Hotel Continental (61 camere) şi Ramada Turist. Cel mai mare proiect de hotel din România, totalizând aproximativ 1.000 camere, va fi finalizat de Pro Confort în zona de sud-est a Bucureştiului. Conceptul de apart-hotel (şedere extinsă) şi hotelurile pentru clienţii cu buget redus vor cunoaşte de asemenea creşteri semnificative, piaţa locala anticipând viitoarele modificări în structura cererii. 2006 este ultimul an în care cei cinci "grei" ai pieţei hoteliere de cinci stele din Bucureşti mai pot dicta regulile jocului. 2007 va aduce noi competitori şi o creştere a ofertei pe acest segment de aproximativ 50 de procente. Cu alte cuvinte, 2006 va fi ultimul an de relaxare şi profit înaintea primei zile de "război". Vorbind în cifre, este vorba despre darea în folosinţă a aproximativ 700 de camere, care ridică piaţa bucureşteană de cinci stele la o "cotă" de peste 2.000 de camere. Pe termen scurt, saltul de la 1.500 la peste 2.000 de camere ar fi destul de brusc şi de mare şiar afecta gradul de ocupare al celorlalte hoteluri din aceeaşi categorie. În ceea ce priveşte dezvoltarea lanţului Golden Tulip Hotels Inns & Resorts acesta va incheia, în 2007, contracte de parteneriat în franciză cu şase noi hoteluri, reţeaua urmând să atingă 10 hoteluri. În primavara anului viitor se preconizează deschiderea a şase noi hoteluri Golden Tulip în sistem de franciză în Transilvania, toate în oraşe mari, urmând să se extindă cu alte hoteluri Golden Tulip şi în Bulgaria şi Republica Moldova. Golden Tulip se concentrează asupra expansiunii reţelei sale din România pe segmentul hotelier de business.

28

Sunt în evaluare zece proiecte, în oraşele Braşov, Sibiu, Arad, Cluj- Napoca, Tulcea, Azuga, Bran şi Suceava". În aceste condiţii, Golden Tulip va deveni cel mai mare lanţ hotelier din România. Extinderea francizei Golden Tulip şi în provincie reprezintă o componentă fireascăa programului de dezvoltare a lanţului şi este, de altfel, caracteristică tuturor francizorilor prezenţi în România - Golden Tulip, Best Western, Cendant/Ramada". În cazul special al Golden Tulip, dupa intrarea puternică pe piaţa Bucureştiului cu francizarea a patru proprietaţi într-un singur an, există interes declarat şi toate demersurile iniţiate pentru extinderea francizei Golden Tulip la scară naţională, începand cu centrele urbane mari şi zonele turistice cu potenţial de creştere. Ca rezultate obţinute în primul an de funcţioanre Golden Tulip se raportează la ungrad de ocupare destul de ridicat, Tulip Inn Bucharest City un grad mediu de ocupare de 60%, în primul an de funcţionare, celelalte hoteluri afliate au obţinut grade de ocupare de peste 50%, Golden Tulip Sky Gate a avut peste 75%, Golden Tulip Bucharest în jur de 80%, iar Golden Tulip Times, deschis în luna august 2005, aproape 60%. Compania Golden Tulip negociază în prezent cu mai multe proprietăţi hoteliere din România, printre zonele vizate numărându-se Valea Prahovei, Cluj, Satu Mare şi litoral.

29

Concluzii În condiţiile în care piaţa e mereu în schimare, intensificarea concurenţei între ofertanţii de produse turistice pe plan intern şi internaţional este din ce în ce mai acerbă, formarea unei clientele stabile este de cea mai mare importanţă. Principala cerinţă pentru realizarea acestui deziderat major constă în asigurarea unor condiţii calitativ superioarede prestare a serviciilor turistice, crearea unor elemente de natură să genereze impresi favorabile în rândul clienţilor şi menţinerea acestora. Din punct de vedere comercial, din experienţa directă a celor patru hoteluri afiliate în mai puţin de doi an sub marca Golden Tulip în regiunea Bucureşti, aportul Golden Tulip la creştere sau consolidarea performanţelor lor s-a relevat clar încă din primele luni de funcţionare, având ca primă măsură de evaluare numărul de rezervări efectuate la hotelurile francizate prin sistemul GoldRes, un sistem se rezervări. Mai mult Golden Tulip, a activat posibilitatea rezervărilor online de pe telefonul mobil, din orice punct de pe Glob, oferind astfel o opţiune suplimentara şi o mare mobilitate de acţiune călătorilor care îşi caută soluţii de cazare chiar şi în ultimul moment. Hotelurile locale francizate au constatat că, încă din prima lună, raportul dintre costurile francizei şi „producţia reţelei Golden Tulip” confirmă şi întrece, în sens pozitiv, estimările făcute înainte de activarea relaţiilor de franciză. Golden Tulip este primul dintre lanţurile internaţionale prezente în regiune care a optimizat pentrun maxima acurateţe algoritmul „Brand Performance Impact” de cunatificare a aportului francizei în cifra de afaceri a hotelului. BPI determină raportul procentual dintre încasările generate pe lună de rezervările pimite la hotel prin Goldres şi alte canale Golden Tulip, în totalul veniturilor din cazare obţinute de hotel. De la aproape doi ani de operare in franciza Golden Tulip, hotelurile au obţinut un grad mediu de ocupare înregistrat la nivelul Capitalei, generându-şi un portofoliu de peste 300 de companii pentru fiecare hotel în parte, din care ponderea cea mai mare o auclienţii corporate şi agenţiile de turism. Volumul afacerilor derulate în ultimul trimestru din 2005 s-a triplat până la jumătatea anului 2006, astfel ca investiţia se recuperează în ritm accelerat. Rezultatele înregistrate de hotelurile din lanţul Golden Tulip în România arată că, în mai puţin de doi ani hotelurile s-au bucurat de aprecierea oaspeţilor a căror număr aajuns pentru hotelul Golden Tulip Bucharest la 15.569 persoane; Golden Tulip Sky Gate24.637 persoane; Tulip Inn Bucharest City 14.774 persoane; Golden Tulip Times 11.241 persoane, în majoritate deveniţi deja clienţi fideli. Raportând aceste cifre la întreg lanţul Golden Tulip putem spune că în mai puţin de doi ani marca Golden Tulip a venit cu 66.221 oaspeţi cazaţi în hotelurile Golden Tulip. Hotelurile lanţului de franciză Golden Tulip si-au câştigat încrederea partenerilor săi – companii naţionale şi multinaţionale, agenţii tour operatoare – mărturie stând cifrele obţinute de la lansarea hotelurilor în cadrul mărcii Golden Tulip şi după aroximativ do iani de activitate. Coform indicatorilor economici realizaţi în 2006 faţă de 2005 se observă vizibil creşterea cifrei astfel, pentru 2006 fiind realizaţi următorii indicatori, Golden Tulip Bucharest a realizat o cifra de afaceri de 2,7 mln euro, Golden Tulip Sky Gate 3,6 mln euro, Tulip Inn Bucharest City 1,8 mln euro, Golden Tulip Times 1,6 mln euro. În cadrul cifrei de afaceri fiind incluse 30

realizările intr-o anumită perioadă, sunt prezenţi toţi indicatorii care o influenţează. Rezultatele fiind favorabile suntem în măsură să apreciem că strategia managerială a fost bine concepută şi aplicată. Majorarea cfrei de afaceri ca urmare acreşteri veniturilor medii pentru o zi-turist, confirmă o eficienţă sporită a serviciilor prestate.

31

Bibliografie:   

Tribuna Economică v.17, nr.44,2006 „Analiza diagnostic a firmei” Direcţia regională de statistică, Bucureşti „Activitatea turistică în MunicipiulBucureşti 2006” Guvernul României,2005 „Planul Naţional de Dezvoltare 2007-2013”

Webografie:          

www.observatoiredelafranchise.ro www.goldentulip.com www.wttc.org www.mturism.ro www.eibtm.com „The global Meetings & Incentives Exhibitor” September, 2006 www.smarthoreca.ro Smart Horeca Info, „Golden Tulip Romania se va extinde cu şase noi hoteluri în 2007” www.business.rol.ro „Războiul stelelor”, februarie 2006 www.edil.ro „Hotelurile din toată lumea investesc în România” www.zf.ro Ziarul Financiar, „Un hotel de 11 milionae de dolari deschis în Otopeni”, august 2001 www.businessmagazin.ro „Cum se stabilesc preţurile la camerele de hotel”

32