Prezentarea Lantului Hotelier Golden Tulip.pptx

Universitatea “Dunărea de Jos” din Galaţi Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor

Prezentarea lantului hotelier Golden Tulip

Adrian Lemnar, ADAT, an I

Golden Tulip Hospitality B.V., este o rețea hotelieră cu sedii centrale în Amersfoort, Olanda și Lausanne, Elveția. Deține Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts, care operează sub franciză peste 909 hoteluri în 50 de țări din Europa, Orientul Mijlociu și Africa. Hotelul Golden Tulip își are rădăcinile la începutul anilor 1960, când șase proprietari independenți de hoteluri din Olanda și-au unit forțele sub numele de Golden Tulip. În 2009, Golden Tulip a fost achiziționat de Starwood Capital și sa alăturat unei alianțe cu Louvre Hotels Group pentru a forma al doilea cel mai mare grup hotelier din Europa și al 8-lea cel mai mare grup hotelier din lume.

Golden Tulip este unul dintre cele mai exinse lanțuri străine din România alături de Best Western și Wyndham (cu branduri precum Ramada și Howard Johnson). În anul 2005, rețeaua Golden Tulip din România avea patru hoteluri francizate în București. În anul 2007, rețeaua din România includea cinci hoteluri, respectiv Golden Tulip Times, Golden Tulip Sky Gate, Golden Tulip Bucharest, Tulip Inn Bucharest City, și Tulip Inn Sunny Hill din Cluj-Napoca. În decembrie 2008, rețeaua deținea trei hoteluri în București și câte unul în Cluj, Sibiu și Mamaia. Branduri: •Royal Tulip pentru hoteluri luxoase până la 5 stele •Golden Tulip pentru hoteluri de lux de 4 stele •Tulip Inn hoteluri de 3 stele •Kyriad Prestige hoteluri într-o categorie de 3 stele; în special în Franța •Kyriad hoteluri cu două - trei stele din Franța •Campanile hoteluri pentru 2 stele; în special în Franța •Première Classe hoteluri foarte ieftine cu până la o stea

Conducerea

Conducerea Golden Tulip este compusa din doi directori care sunt responsabili pentru societatile grupului Golden Tulip: Presedintele Director General si Directorul Finaciar. Rolul conducerii este de a executa planul activitatilor societatii, protejand securitatea marcii. Henri (Hans) Kennedie a intalnit Golden Tulip in 1983 lucrand in pozitii diverse la New York, Londra si Hilversum/ Amersfoort (Olanda). A terminat scoala hoteliera de La Haye (Hotelschool of The Hague) si a devenit Director General alGolden Tulip in mai 2000.

Principalele marci Royal Tulip Hotelurile Royal Tulip sunt hoteluri de cinci stele oferind cele mai luxoase si elegante echipamente, cu un nivel de confort si o servire a personalului de o inalta gama. Toate hotelurile Royal Tulip sunt situate in centrele oraselor si in cartiere de afaceri. Numeroase amenajari aditionale si de o inalta tehnologie sunto ferite in toate hotelurile Royal Tulip. Golden Tulip Hotelurile Golden Tulip sunt hoteluri de patru stele raspunzand standardelor internationale de confort, servire si echipament. Fiecare hotel ofera propriul sau caracter, reflectand particularitatile regiunii in care se afla. Toate hotelurile Golden Tulip sunt situate in destinatii cheie, unele in centrul oraselor sau in apropierea aeroporturilor sau autostrazilor, in timp ce altele sunt situate in inima cartierelor de afaceri sau in proximitatea cenntrelor de conferinta locale. Numeroase echipamente aditionale, avand sali de reuniune , sunt disponibile in toate hotelurile Golden Tulip. Golden Tulip Resorts Hotelurile Golden Tulip Resorts sunt hoteluri de patru stele, situate indestinatiile de petrecere a timpului liber. Fie in apropierea unei plaje sau la tara, toatehotelurile Golden Tulip Resorts ofera numeroase echipamente de distractie intr-unmediu relaxant.

Tulip Inn

Hotelurile Tulip Inn ofera un confort hotelier de trei stele, fiind ideal situate incentrul oraselor sau in proximitatea strazilor principale. Ele ofera camere functionale si bine intretinute, o servire de calitate, precum si un excelent raport calitate- prêt pentrusejururile de afaceri sau pentru petrecerea timpului liber. Branche Branche este un restaurant, bar si salon confortabil, incorporate in acelasispatiu. Avand un design atragator si oferind o buna calitate a hranei si a bauturilor,Branche are tarife competitive, intr- o atmosfera degajata si relaxanta, unde se ascultao muzica de ambianta Jazz si “lounge”. Louvre Hotels Group: Pentru a modela industria hotelieră de astăzi, pentru a ne imagina conceptele de mâine și pentru a ne îndrepta spre țările emergente. Acestea sunt ambițiile declarate ale hotelului Louvre Hotels, un mare jucător la nivel mondial, pentru totdeauna condus de spiritul său de provocator. Louvre Hotels Group este un jucător important în industria ospitalității globale, cu un portofoliu care include acum peste 2.600 de hoteluri din 54 de țări. Oferă o ofertă completă de cazare, de la 1 stea la 5 stele, cu brandurile istorice ale hotelului Louvre Hotels Group (Première Classe, Kyriad, Campanile, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip), cele 5 branduri ale rețelei Sarovar din India Grupul francez Hôtels și Préférence și marca chineză Metropolo. Louvre Hotels Group este o filială a Jin Jiang International Holdings Co, Ltd., al 5-lea grup de ospitalitate din lume.

Noile hoteluri deschise: Se regasesc ansamblul celor mai recente achizitii din portofoliulhotelurilor Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts. Martie 2006 Golden Tulip Aden din Yemen. Situat in interiorul cartierului rezidential din Khormaksar, de langa marea araba, in apropierea Portului Aden, la cateva minute de aeroportul international Aden (3 km) si de zona libera, Golden Tulip Aden este un hotel international de cinci stele inconjurat de o frumoasa gradina. Februarie 2006 Golden Tulip Farah Rabat din Maroc. Situat in centru Rabatului, hotelul Golden Tulip Farah Rabat din Maroc este renumit pentru calitatea serviciilor si confortului sau. Eticheta de excelenta, hotelul este un spatiu unde luxul se extinde pana la confortul extreme.

Golden Tulip Farah Safi din Maroc. Hotelul este situat in centrul orasului, la 10 minute de vechiul oras, de monumentele portugheze, de colina, de statiade autobus si la 15 minute de gara. Hotelul are vedere spre Oceanul Atlantic si spre vechea Medina, oferind o imagine panoramica a terasei si a camerelor. Este inconjurat de o mare gradina, un loc ideal pentru relaxare.

Golden Tulip in Romania GOLDEN TULIP ANA DOME. Situat la numai cateva minute de centrul orasului Cluj-Napoca, hotelul Golden Tulip Ana Dome va intampina cu o panorama urbana superba. Aproape de centrele comerciale, de afaceri si locurile de relaxare Golden Tulip Ana Dome este alegerea perfecta pentru un sejur relaxant cat si pentru o intalnire de afaceri. Cu cele 109 camere, restaurant, bar/lounge si patru sali de conferinte, cel mai nou hotel din Cluj-Napoca defineste noi standarde de calitate si eleganta. PREZENTAREA HOTELULUI. Probabil ai visat mereu la hotelul in care beneficiezi de cele mai bune servicii si unde ai bucuria de a te simti ca acasa. Golden Tulip Ana Dome hotel din Cluj-Napoca este alegerea perfecta.

Golden Tulip Ana Tower Sibiu Situat în inima Sibiului, hotelul Golden Tulip Ana Tower Sibiu vă oferă confort şi servicii la cele mai inalte standarde, într-unul dintre cele mai frumoase şi animate oraşe ale Europei. Hotelul Golden Tulip Ana Tower Sibiu vă aşteaptă cu 81 de camere în stil avangardist, cu un restaurant panoramic de lux, săli de conferinţă şi centru wellness. Fie că trebuie să călătoriţi în interes de afaceri sau personal la Sibiu, organizaţi întâlniri oficiale sau vreţi doar să trăiţi experienţa unui hotel Golden Tulip, echipa noastră vă stă la dispoziţie la Sibiu cu un hotel aparte, unde profesionalismul şi dedicaţia noastră sunt garanţia unei şederi plăcute. Hotelul Golden Tulip Ana Tower Sibiu a fost conceput să implementeze o noua filozofie a turismului.

Golden Tulip Mamaia Această proprietate modernă şi comodă de 4 stele se situează în Constanţa. Hotelul oferă oaspeților o serie de facilităţi şi servicii, printre care săli de şedinţe, o piscină de exterior şi un serviciu de recepţie deschis 24 de ore. Hotelul pune la dispoziție suite nupțiale pentru cei care doresc un plus de lux. Pe lângă cu aer condiţionat, camerele vă mai oferă și telefon şi mini bar. Hotelul dispune de un restaurant unde oaspeţii pot servi prânzul sau cina, aceştia putând profita de o experienţă culinară excelentă, la scurtă distanţă de propriile camere. Hotelul oferă și un bar confortabil unde călătorii sunt invitați să savureze o băutură pe parcursul serii. Hotelul se mândrește cu o așezare convenabilă, permițând turiștilor să ajungă pe jos la numeroase atracţii turistice.

GOLDEN TULIP TIMES

Amplasat strategic in zona centrala a Bucurestiului, hotelul Golden Tulip Times ofera o gama completa de servicii, fiind conceput sa gazduiasca cei mai exigenti oaspeti. Arhitectura aparte, lumina naturala si spatiul amplu, generos individualizeaza camerele moderne, echipate cu acces internet wireless, aer conditionat, cablu TV si minibar. Centrul de conferinte si banqueting beneficiaza de lumina naturala, dotari moderne si personal profesionist, conferind stil evenimentelor dumneavoastra, indiferent de provocare.

GOLDEN TULIP VICTORIA BUCHAREST

Cu o localizare superbă, în inima orașului, pe Calea Victoriei, bulevardul principal al Bucureștiului, Golden Tulip Victoria Bucharest îți oferă confortul propriei case și WiFi gratuit, un număr limitat de locuri de parcare, facilități precum cafea și ceai în toate cele 78 de camere. Distanța de mers pe jos până la principalele obiective: 10 minute până în zona Centrului Vechi, 5 minute până la Piața Victoriei sau Piața Romană, Golden Tulip Victoria Bucharest Hotel este cea mai bună alegere din București! Tarife practicate (RACK Rate) Tipul Camerei Standard Room (Single Bed) ExecutiveRoom (King-Size Bed) De Luxe Room (King-Size Bed)180 euro

Servicii oferite : •Transfer aeroport ; •Inchirieri maşini (cu/farăşoferi) ; •Tururi organizate ; •Facilităţi fitness center ; •Parcare gratuită ; •Room service 24h ; •Front Desk 24h •Spălătorie, călcătorie, curăţătorie ; •Camere fumători/nefumători ;

Tarife practicate Single Double 160 euro 175 euro 180 euro 180 euro

Servicii oferite în camere : •Internet gratuit ; •Birou de lucru ; •Room service ; •Aer condiţionat cu controlindividual •Minibar ; •Pay TV, Satelit ; •Cutie de valor ; •Spălătorie, călcătorie, curăţătorie ; •Cheie electronică ; •Halat de baie ; •Uscător de păr ;

Tulip Inn Sunny Hill

Hotelul Sunny Hill se află în zona Făget, aproape de pădure și la numai 7 km de centrul orașului Cluj-Napoca. Accesul WiFi este gratuit în întregul hotel. Oaspeții au la dispoziție un serviciu de transfer de la/la aeroport, asigurat la un cost suplimentar. Toate camerele au TV prin satelit şi baie. Majoritatea beneficiază de un balcon sau de o terasă cu vedere la pădure. Oaspeţii pot savura micul dejun tip bufet în interiorul restaurantului Sunny Hill sau pe terasa însorită a acestuia. Hotelul Sunny Hill este situat la mai puțin de 8 km de centrele comerciale Polus şi Iulius Mall. Aeroportul Internaţional Cluj se află la aproximativ 12 km. La proprietate este disponibilă parcare gratuită.

Servicii oferite: •Facilităţi oameni de afaceri ; •Parcare pazită ; •Cutie de valori ; •Room-service ; •Front Desk 24h ; •Spălătorie, curăţătorie şicălcătorie ; •Vizite turistice ; •Serviciu de curierat ; •Facilităţi pentru întâlniri ;

•Procesare foto ; •Internet de mare viteză /wireless ; •Valet ; •Bar ; •Restaurant ; •Concierge ; •Camere fumători/ nefumători ; •Aer condiţionat ; •Telefon intern ; •Telefon internaţional

Conceptul de marketing PRINCIPIUL DE FRANCHIZA Observand portofoliul actual al Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts, succesul franchizei este deja demonstrat. Cum franchizarea este activitatea principala a GoldenTulip, totul este realizat pentru a sprijini franchizorii in vederea maximizarii veniturilor si profiturilor folosind toate oportunitatile pe care lantul le ofera. Franchiza Golden Tulip este o relatie pe termen lung, cu beneficii pentru ambele parti. Marca Golden Tulip, produsele si serviciile au un impact pozitiv semnificativ asupra comertului si in consecinta asupra valorii hotelului. Avantajele franchizei Golden Tulip constau intr-un model operational care permite beneficiarilor sa profite : 1. De Golden Tulip Conections asigurand accesul membrilor sai la 17 programe de fidelizare “Calatori frencventi” 2. De Golden Tulip Ambassador Club: programul de fidelizare propriu grupului, aplicand rezervarilor de camere. 3. De liniile de conferinta “Golden Tulip Central Meeting Lines” in Olanda, Regatul Unit, Danemarca, Belgia si in Germania carora le propune competentalor profesionala in vederea maximizarii reuniunilor proprii de afaceri. 4. De sistemul de rezervare mondial cel mai vast “Pegasus” cu acces la sistemele GDS cele mai importante si la birourile de rezervare vocala ale Utell in intreagalume. 5. De o prezenta foarte sofisticata pe Internet, oferind posibilitatea rezervarilor on-line si comunicarii directe cu sistemele de rezervare in intraga lume.

Potrivit lui Roulot, Romania si Polonia sunt pietele cele mai importante pentru Louvre Hotels in Europa Centrala si de Est, urmand ca in urmatorii ani lantul francez sa aiba o extidere agresiva pin cele doua tari. Tariful de pornire in cazul hotelurilor din reteaua Louvre este de 25 euro net (36 euro brut) – in cazul unitatilor de 1* si poate ajunge pana la 50 de euro brut – in cazul hotelurilor de 3*. Reteaua Golden Tulip este prezenta cu 7 unitati pe piata locala, totalizand un numar de 770 de camere.

Parteneri: Lantul hotelier ofera o gama intreaga de servicii in parteneriat cu companiiaeriene, inchirieri de masini si organizatori de calatorii internationale.Toti clientii pot beneficia de promotiile partenerilor grupului olandez Golden Tulip.

Concurentii: Principalii concureţi Golden Tulip Bucharest Hotel Novotel 4**** Ramada Majestic 4**** Joward Johnson 4**** Moxa 4**** Duke 3*** Hotel Golden Tulip Bucharest 4****

Nr.Camer e 258 114 285 24 38 82

Total camere 100% Hoteluri 4**** Hoteluri 3*** 2880 2880 2880 2377 2377 2377

Cota de piaţă (%) 8,9% 3,9% 9,8% 0,8% 1,3% 2,8%

Analiza Swot Puncte tari 1. Accesibilitate aeriană bună în comparaţie cu alte oraşe capitală europene. 2. Evoluţia din ce în ce mai mare a turiştilor în România, in evoluţiile internaţionale, încreşterea pentru turismul urban. 3. Necesitatea dezvoltării în continuare a categorie de 3 şi 4 stele. 4. Investiţii străine directe susţinite în ultimii ani în sectorul hotelier/restaurant care se aşteaptă să crească în continuare. 5. Concentrarea agenliilor de turism în Bucureşti Oportunitati 1. Crearea de locuri de muncă. 2. Creşterea PIB. 3. Creşerea puterii de investiţie. 4. Evoluţia crescătoare a rezervărilor online şi posibilitatea mai rapidă de promovare prin intermediul internetului. 5. Creşterea interesului internaţional.

Puncte slabe 1. Accesibilitatea scăzută pe căile rutiere/ferate faţă de celealte oraşe europene. 2. Pondera scăzută a turismului în forţe de muncă ocupată şi PIB 3. Informaţii limitate despre tursm (lipsă linii telefonice gratuite - linia vere, centre de informare etc.) 4. Nivelul scăzut de specializare a serviciilor din turism 5. Degradarea patrimoniului cultural 6. Ocuparea forţei de muncă în turism şi serviciile aferente contribuie la economia disimulată. Amenintari 1. Neglijarea patrimoniului cultural. 2. Promovarea centralizată a României 3. Nivelul preţurilor ridicat în raport cu alte ţari cu destinaţie turistică din Europa.

Concluzii

În condiţiile în care piaţa e mereu în schimare, intensificarea concurenţei între ofertanţii de produse turistice pe plan intern şi internaţional este din ce în ce mai acerbă, formarea unei clientele stabile este de cea mai mare importanţă. Principala cerinţă pentru realizarea acestui deziderat major constă în asigurarea unor condiţii calitativ superioarede prestare a serviciilor turistice, crearea unor elemente de natură să genereze impresi favorabile în rândul clienţilor şi menţinerea acestora. Din punct de vedere comercial, din experienţa directă a celor patru hoteluri afiliate în mai puţin de doi an sub marca Golden Tulip în regiunea Bucureşti, aportul Golden Tulip la creştere sau consolidarea performanţelor lor s-a relevat clar încă din primele luni de funcţionare, având ca primă măsură de evaluare numărul de rezervări efectuate la hotelurile francizate prin sistemul GoldRes, un sistem se rezervări. Mai mult Golden Tulip, a activat posibilitatea rezervărilor online de pe telefonul mobil, din orice punct de pe Glob, oferind astfel o opţiune suplimentara şi o mare mobilitate de acţiune călătorilor care îşi caută soluţii de cazare chiar şi în ultimul moment. Hotelurile locale francizate au constatat că, încă din prima lună, raportul dintre costurile francizei şi „producţia reţelei Golden Tulip” confirmă şi întrece, în sens pozitiv, estimările făcute înainte de activarea relaţiilor de franciză.