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INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO “Estar juntos es un comienzo. Mantenernos juntos, un progreso. Trabajar juntos, es un éxito.” Henry Ford

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La inteligencia del Siglo XXI

¿Cuál es el Cociente de Exito?

La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales. ¿Por qué a algunas personas les va mejor en la vida que a otras? ¿Por qué algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesión, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso? ¿Y por qué otras con un alto Cociente Intelectual terminan trabajando para otras que tienen un CI más bajo, pero que saben conectarse, influir y relacionarse mejor? La respuesta está en las emociones y en la capacidad para entenderlas y manejarlas: la Inteligencia Emocional es parte de nuestra inteligencia global, una parte a menudo negada y desdeñada, opacada por el brillo de la razón y del Cociente Intelectual, más fácil de definir y medir. M.Sc. Heidy Román 2

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AFECTAN A LA ORGANIZACIÓN por tanto A LOS HOMBRES/MUJERES PROVOCAN DESEQUILIBRIO E INCERTIDUMBRE SUPONE RUPTURA DE REGULARIDAD QUE IMPIDE PREVER EVENTOS FUTUROS CRUCIALES PARA LA SUPERVIVENCIA

CRISIS CAMBIOS

SE PRODUCEN POR ACONTECIMIENTOS ECONOMICOS, POLITICOS, SOCIALES, QUE PRODUCEN CAMBIOS EN LA ORIENTACION DE LOS PROPOSITOS, INTENCIONES, MOTIVACIONES DE

SE ASUMEN DOS ACTITUDES: ACTITUD PASIVA: SE PADECE CRISIS SIN INTENTAR REVERSIÓN O MODIFICACIÓN DEL FENÓMENO, POR PÁNICO O POR ACTITUD CONSERVADORA

3 TIPOS CAMBIOS: DE SUSTITUCIÓN DE CRECIMIENTO X PÉRDIDA

ACTITUD ACTIVA: SE ASUME ANALISIS Y REFLEXION DEL FENOMENO Y SE INICIA PROCESO DE OBSERVACIÓN PARA REELABORAR LAS ANSIEDADES QUE SE REACTIVAN ANTE LA SITUACIÓN.

COMPRENDER LOS ASPECTOS INTERPERSONALES AUNADO A LOS ASPECTOS ORGANIZATIVOS, PRODUCTIVOS Y AXIOLÓGICOS M.Sc. Heidy Román

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R.H.

Personas que se pre-ocupan de los recursos humanos  Dirección y gestión de personas

- organización que no da atención a clima organizacional (características del entorno de trabajo que son percibidas po los colaboradores e influyen en el comportamiento laboral; por tanto, en los resultados de la organización) pierde de vista que labora con seres humanos, que somos complejos y tenemos necesidades de pertenencia, de recon de superación, que satisfacer a través del trabajo. M.Sc. Heidy Román 4

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NUEVO SIGNIFICADO DE LAS EMOCIONES EN LAS ORGANIZACIONES CONVENCIONAL

SIGNIFICADO DE ALTO RENDIMIENTO

Señal de debilidad Evitar emociones Confunden Suprimirlas Evitar a personas emotivas Atender sólo a la idea Usar palabras no emotivas Obstaculizan el buen juicio Nos distraen Señal de vulnerabilidad Obstruyen o retardan al control Debilitan actitudes fijas Inhiben el flujo de datos objetivos Complican la planeación Socavan autoridad

Señal de fortaleza Inician aprendizaje Explican (aclaran) Integrarlas Buscar personas emotivas Buscar la emoción Usar palabras emotivas Indispensables para el buen juicio Nos motivan Nos hacen reales y vivos Crean confianza y conexión Activan valores éticos Proveen información vital e informan Generan creatividad e innovación Generan influencia sin autoridad

M.Sc. Heidy Román 5

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-

PORQUE EVALUAR MIS COMPETENCIAS?* •

• • •

CONOCER MEJOR MIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES

CORREGIR CONDUCTAS LABORALES ERRÓNEAS TENER MAS ÉXITO EN EL TRABAJO ESTAR MEJOR PREPARADO

• MEJORAR MI DESARROLLO COMO PERSONA * Competencias: cualquier característica o rasgo personal expresado en una conducta observable, que está relacionada con un alto desempeño laboral.

QUÉ COMPETENCIAS DEBO EVALUAR?

8 COMPETENCIAS UNIVERSALES - APLICAN A CUALQUIER TIPO DE TRABAJO • APRENDIZAJE: capacidad para asimilar nueva información y aplicarla eficazmente • AUTORESPONSABILIDAD: atribuir éxitos y fracasos laborales al comportamiento de uno mismo y no a a otras personas. Hacerse cargo de las propias acciones. • FLEXIBILIDAD: capacidad para adaptarse a situaciones y condiciones nuevas o imprevistas, tolerando la incertidumbre y el cambio. Apertura a lo nuevo. • MANEJO DE CONFLICTOS: capacidad para manejar con éxito situaciones conflictivas buscando soluciones favorables para las partes. • PLANIFICACION: capacidad para determinar metas y prioridades estipulando acción, plazos y recursos para alcanzarlos • PROACTIVIDAD: capacidad para tomar iniciativa ante situaciones críticas o difíciles y de planificar a largo plazo en vez de reaccionar. • RESISTENCIA: capacidad de mantener bajo control las propias reacciones emocionales. Rápida superación de fracasos y alta tolerancia al estrés. • TRABAJO EN EQUIPO: disposición para cooperar con otros y apoyar activamente las decisiones de grupo anteponiendo los objetivos de la organización y/o grupo a los personales

M.Sc. Heidy Román 6

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INTELIGENCIA EMOCIONAL NOS ACERCA A LA REALIDAD COTIDIANA DE LOS HOMBRES Y MUJERES, CON SUS CAPACIDADES Y DESEMPEÑOS, ESPECIALMENTE EN SITUACIONES DE ALTO ESTRÉS Y PRESIÓN PSICOLÓGICA

SALUD OCUPACIONAL -ESFERA “PSÍQUICA“ DE LA SALUD DEL PERSONAL RELACIONADA CON LA ERGONOMÍA -se aplica tanto al diseño de un puesto, proceso de trabajo, como a la organizaciónMétodo MAPFRE analiza los tipos de relaciones y conductas que existen entre empleados, y entre éstos y sus gerentes, en el ámbito laboral y privado.

I.E. FACTOR MUY IMPORTANTE LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS TIENE DIFICULTAD PARA MANEJAR SITUACIONES EMOCIONALMENTE DELICADAS, SOBRE TODO CUANDO LO QUE DESPERTAMOS ES IRA O ANSIEDAD.

I.E. ES

EL USO INTELIGENTE DE LAS EMOCIONES.

CAPACIDAD DE SENTIR, ENTENDER, CONTROLAR Y MODIFICAR ESTADOS ANIMICOS PROPIOS Y AJENOS M.Sc. Heidy Román 7

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COMPONENTES BASICOS DE LA I.E.  LA CAPACIDAD DE PERCIBIR, VALORAR Y EXPRESAR EMOCIONES CON PRECISION.  LA CAPACIDAD DE PODER EXPERIMENTAR, O DE GENERARLOS A VOLUNTAD, DETERMINADOS SENTIMIENTOS, EN LA MEDIDA QUE FACILITEN EL ENTENDIMIENTO DE UNO MISMO O DE OTRA PERSONA.  LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LAS EMOCIONES Y EL CONOCIMIENTO QUE DE ELLAS SE DERIVA.  LA CAPACIDAD DE REGULAR LAS EMOCIONES PARA FOMENTAR UN CRECIMIENTO EMOCIONAL E INTELECTUAL.

CADA COMPONENTE BASICO REPRESENTA CAPACIDADES QUE, COMBINADAS, DAN LUGAR A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. SE ORGANBIZAN DE MODO JERÁRQUICO Y CADA NIVEL SUPERIOR INCORPORA Y DESARROLLA LAS CAPACIDADES DE LOS NIVELES INFERIORES.

M.Sc. Heidy Román 8

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LA I.E. EN EL TRABAJO se divide HABILIDADES INTRAPERSONALES / INTERPERSONALES •

INTRAPERSONAL -interno, de autoconocimiento

INTERPERSONAL -externo, de relación con otros

CONTROLAR LAS EMOCIONES ES ADECUAR LA EXPRESION EMOCIONAL AL CONTEXTO NO ES REPRIMIR POR QUE NO ES BUENO (SALVO CASOS EXTREMOS)

• AUTOCONOCIMIENTO • CONTROL EMOCIONAL • AUTOMOTIVACION

• reconocimiento de las emociones ajenas • habilidades para las relaciones interpersonales

LA I.E. NO MODIFICA NUESTRO TEMPERAMENTO PERO CONTROLA MUCHAS EXPRESIONES TEMPERAMENTALES AL REDUCIR INTENSIDAD Y/O DURACION

M.Sc. Heidy Román 9

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AUTOCONCIENCIA: implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y las intuiciones. Competencias que dependen de ella: •

Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos

que puedan tener.

• Correcta autovaloración: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones. •

Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad

M.Sc. Heidy Román 10

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AUTOREGULACION: - IMPLICA MANEJAR LOS PROPIOS ESTADOS DE ANIMO Competencias que dependen de ella: • AUTOCONTROL: • Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos • CONFIABILIDAD: •Mantener estándares adecuados de honestidad e integridad. • CONCIENCIA: • Asumir las responsabilidades del propios desempeño laboral. • ADAPTABILIDAD: • Flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. • INNOVACION: • Sentirse cómodo con la nueva información, nuevas ideas y nuevas situaciones. M.Sc. Heidy Román 11

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MOTIVACIÓN: Se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas Competencias que dependen de ella: • IMPULSO DE LOGRO: • esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral.

• COMPROMISO: • matricularse con las metas del grupo u organización. • INICIATIVA: • disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades • OPTIMISMO: • persistencia en la persecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y retrocesos que pueden presentarse. M.Sc. Heidy Román 12

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EMPATIA: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de otros. Competencias que dependen de ella: • COMPRENSION POR LOS OTROS: • darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo. • DESARROLLAR A LOS OTROS: • estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades • SERVICIO DE ORIENTACION: • anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.

• POTENCIAR LA DIVERSIDAD: • cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas. • CONCIENCIA POLITICA: • ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo así como el poder de las relaciones entre sus miembros. M.Sc. Heidy Román 13

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DESTREZAS SOCIALES: - IMPLICA SER UN EXPERTO PARA INDUCIR RESPUESTAS DESEADAS EN LOS OTROS. Competencias que dependen de ella: •INFLUENCIA: ideas efectivas, tácticas de persuasión. •COMUNICACIÓN: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes consistentes. •MANEJO DE CONFLICTOS: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo. •LIDERAZGO: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en conjunto. •CATALIZADOR DE CAMBIO: iniciador o administrador de los sistemas nuevos. •CONSTRUCTOR DE LAZOS: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo. •COLABORACION Y COOPERACION: trabajar con otros para alcanzar las metas compartidas.

•CAPACIDADES DE EQUIPO: ser capaz de crear sinergia para la persecución de metas colectivas. M.Sc. Heidy Román 14

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HABILIDADES CLAVES EN LAS RELACIONES LABORALES • HABILIDADES DE PERCEPCION: •percibir señales no verbalizadas, situarse en la posición del otro. • HABILIDADES PARA ESCUCHAR: • emplear indicios no verbalizados para alentar la conversación. Qué dicen los demás y cómo lo dicen? • HABILIDADES PARA EL MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS: • expresar las emociones para mejorar la comunicación. Tomar en cuenta los sentimientos de los otros. • HABILIDADES PARA LA INTIMIDAD/AUTENTICIDAD: • desarrollar simpatía personal por los demás. • HABILIDADES PARA DAR DEVOLUCIONES: • realimentar mi yo y a los otros.

•HABILIDADES PARA EVALUAR EL IMPACTO PERSONAL: • comprender el impacto de mi conducta. M.Sc. Heidy Román 15

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FACULTADES PARA APRENDER A MEJORAR NUESTRAS RELACIONES CON OTROS - OTRAS • EXTERIORIZACION

• ASERTIVIDAD •ATENCION DINAMICA •CRITICA •COMUNICACIÓN DE EQUIPO

COMPONENTES DE UNA RELACION • SATISFACER LAS NECESIDADES DE CADA CUAL

•RELACIONARSE CON LOS DEMAS A LO LARGO DE LA VIDA •COMPARTIR SENTIMIENTOS, PENSAMIENTOS E IDEAS

M.Sc. Heidy Román 16

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Los diez mandamientos de la Inteligencia Emocional 1. No jugarás juegos de poder. Pide, en cambio, lo que deseas hasta que lo obtengas. 2. No permitirás que jueguen contigo juegos de poder. No hagas nada que no quieras hacer por tu propia voluntad.

3. No mentirás por omisión ni por comisión. Excepto, cuando esté en juego tu propia seguridad o la seguridad de los demás. 4. Defenderás lo que sientes y lo que deseas. Si no lo haces tú, es poco probable que otro lo haga. 5. Respetarás los sentimientos y los deseos de los demás. Esto no quiere decir que debas someterte a ellos. 6. Buscarás el valor de las ideas de los otros. Hay más de una manera de ver las cosas. 7. Te disculparás y enmendarás tus errores. Nada te hará crecer más que esto. 8. Desearás perdonar a los demás por sus errores. Haz por los demás lo que querrías que hiciesen por ti. 9. No aceptarás falsas disculpas. Valen menos que no disculparse. 10. Seguirás estos mandamientos según tu mejor juicio. M.Sc. Heidy Román 17

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