La Calidad
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- Words: 151
- Pages: 10
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Bolivariana UNEFA
Rafael García Marval Cumaná - 2009
¿Qué es la calidad?
Ajuste de expectativas (Feigenbaum)
Conformidad con los requisitos (Crosby) Eliminación de la ineficiencia (Demming) Satisfacción del cliente (American Society For Quality Control) Excelencia y valor (ISO)
Revisión constante de las fases de la planificación de calidad. Descubrir fuentes de información para identificar oportunidades de mejora. Ir más allá de la no conformidad con las especificaciones . Manejar la eficacia, la eficiencia, la adaptabilidad y el tiempo de ciclo. Perseguir mejoras radicales ( reingeniería) Buscar la mejora incremental de los procesos. Captar y compartir información.
¿La calidad es un asunto exclusivo del sector privado?
Formación de equipos Verificación del objetivo Iidentificación de los usuarios (y los clientes internos). Determinación de las necesidades de los clientes.
Desarrollo del producto. (bienes y servicios). Desarrollo del proceso. Registro de operaciones diarias.
La calidad es sistémica
Rafael García Marval Cumaná - 2009
¿Qué es la calidad?
Ajuste de expectativas (Feigenbaum)
Conformidad con los requisitos (Crosby) Eliminación de la ineficiencia (Demming) Satisfacción del cliente (American Society For Quality Control) Excelencia y valor (ISO)
Revisión constante de las fases de la planificación de calidad. Descubrir fuentes de información para identificar oportunidades de mejora. Ir más allá de la no conformidad con las especificaciones . Manejar la eficacia, la eficiencia, la adaptabilidad y el tiempo de ciclo. Perseguir mejoras radicales ( reingeniería) Buscar la mejora incremental de los procesos. Captar y compartir información.
¿La calidad es un asunto exclusivo del sector privado?
Formación de equipos Verificación del objetivo Iidentificación de los usuarios (y los clientes internos). Determinación de las necesidades de los clientes.
Desarrollo del producto. (bienes y servicios). Desarrollo del proceso. Registro de operaciones diarias.
La calidad es sistémica
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