Ky Nang Ban Hang Chuyen Nghiep

YBC INSTITUTE OF YOUNG BUSINESSMEN

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP THỜI LƯỢNG 2 NGÀY

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ Khoá học được thiết kế cho nhân viên kinh doanh và những người sắp vào nghề. MỤC TIÊU KHÓA HỌC Khoá học Kỹ năng bán hàng nhằm cung cấp cho người học những kỹ năng và kỹ thuật Kinh doanh cần thiết để tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả nhằm đảm bảo và tăng doanh số. Sau khi hoàn thành khoá học, học viên sẽ đạt được những kỹ năng sau: 

Giao thiệp, thiết lập và duy trì mối quan hệ một cách hiệu quả với khách hàng bằng kỹ năng giao tiếp/truyền thông tốt;



Thiết lập mục tiêu kinh doanh và làm việc độc lập;



Hiểu biết các khái niệm và qui trình cơ bản của bán hàng chuyên nghiệp;



Hiểu biết các tiêu chuẩn và yêu cầu đối với một nhân viên bán hàng thành công;



Khảo sát và nhận biết được khách hàng tiềm năng và nhu cầu mua hàng của họ;



Giới thiệu được lợi ích của dịch vụ mà mình cung cấp;



Đàm phán hiệu quả theo khái niệm “giải pháp win/win” (cả hai bên cùng có lợi);



Cách chuẩn bị một kế hoạch hoàn chỉnh trước khi tiến hành đàm phán và có được phong cách tự tin trong suốt quá trình đàm phán;



Xử lý từ chối và bán được hàng.

GIẢ ĐỊNH VỀ SỰ HIỂU BIẾT CỦA HỌC VIÊN   

Học viên đã có học hoặc đọc qua về bán hàng và khá quen thuộc với thuật ngữ bán hàng song chưa phân biệt được các hình thức bán hàng và hành vi của khách hàng Học viên chưa thực sự nắm rõ phạm vi hoạt động bán hàng cá nhân Học viên có biết và thực hành một số kỹ năng bán hàng nhưng chưa hiểu đúng và biết đầy đủ về số lượng kỹ năng cần thiết.

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO Giảng viên sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:

     

Thảo luận mở (Open discussion) Nghiên cứu tình huống (Case study) Bài tập tự đánh giá (Self-assessment) Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture) Diễn vai (Role Play) Hoạt động trò chơi (Learning games)

Đề cương_Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp_YBC

Page 1 of 3

YBC INSTITUTE OF YOUNG BUSINESSMEN

CÁCH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ Kết quả học tập của học viên sẽ được đánh giá như sau: Giai đoạn Tại lớp Tại doanh nghiệp

Nội dung

Phương pháp

Kiến thức



Quan sát / Tương tác / Bài tập / KHHĐ

Kỹ năng



Minh họa / Trình bày

Kỹ năng

 

Theo dõi thực hiện KHHĐ Nhận xét về kết quả thực hiện công việc của cấp quản lý

NỘI DUNG KHOÁ HỌC PHẦN Bản chất, vai trò của người bán hàng.

Kỹ thuật bán hàng

Bán hàng qua điện thoại

Chuẩn bị bán hàng

Qui trình bán hàng

NỘI DUNG CHÍNH o Những sai lầm hay mắc phải của nhân viên kinh doanh không thành công o Những phẩm chất của một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp o Am hiểu khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng o Phong cách bán hàng kiểu Tư vấn so với kiểu Truyền thống. o Tìm hiểu đặc tính và lợi ích của sản phẩm o Bản tuyên bố Lợi ích o Khảo sát nhu cầu khách hàng o Kỹ thuật lắng nghe, đặt câu hỏi và quan sát o Xử lý từ chối o Bán hàng o Duy trì liên lạc tiếp tục với khách hàng o Phép lịch sự giao tiếp thông dụng qua điện thoại o Nguyên tắc 3-chuông o Những điều bất lợi khi giao tiếp qua điện thoại o Sử dụng giọng nói một cách hiệu quả - Bốn thành phần của giọng nói o Thực tập giao tiếp qua điện thoại o Thiết lập cuộc hẹn với khách hàng o Thiết lập mục tiêu của bạn o Chuẩn bị tác phong sẵn sàng o Bộ tài liệu bán hàng o Những thuộc tính về thể chất của nhân viên bán hàng o Qui trình bán hàng 7 bước

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO DOANH NHÂN TRẺ YBC YBC INSTITUTE OF YOUNG BUSINESSMEN 146 Nguyễn Văn Cừ, P. Nguyễn Cư Trinh, Q.1, Tp. HCM Bộ phận tư vấn đào tạo Đề cương_Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp_YBC

Page 2 of 3

YBC INSTITUTE OF YOUNG BUSINESSMEN Tel: (08) 2 611 131 – 2 611 132 – 2 611 133 Fax: (08) 2 611 134 E-mail: [email protected], [email protected] Website: www.ybahcm.com.vn. www.ybc.com.vn

Đề cương_Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp_YBC

Page 3 of 3