Kepuasan Muhtar

KARYA TULIS ILMIAH GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS O MANGUNHARJO KECAMATAN PURWODADI KABUPATEN MUSI RAWAS TAHUN 2008 OLEH : MUHTAR KENEDY NIM : PO.71.20.3.05.026

DEPARTEMEN KESEHATAN REPUBLIK IINDONESIA POLITEKNIK KESEHATAN PALEMBANG PROGRAM STUDI KEPERAWATAN LUBUKLINGGAU TAHUN 2008

BAB I PENDAHULUAN D. Latar belakang Setiap orang orang mendambakan dan mengiginkan kepuasan dalam mendapatkan pelayanan kesehatan yang optimal dan merata secara adil pada prakteknya sering terjadi kontradiksi yakni persepsi pelayanan kesehatan yang bermutu, kadang sangat berlawanan dengan kode etik dan standar yang seharusnya diberikan kepada konsumen, (Frijanto. 2002) Gambaran kondisi riil pelayanan kesehatan terkait dengan mutu pelayanan di puskesmas. Gambaran beragam yang memang benar-benar terjadi dikebanyakan puskesmas dan pelayanan kesehatan pada umumnya, kalimat singkat yang muncul adalah : petugas tidak ramah, kebanyakan penderita tidak diperiksa, obat terbatas, laboratorium sangat minim, kotor, kumuh dan masih banyak yang sejenis. Ungkapan tentang kondisi diatas sudah tentu amat jauh dari ukuran pelayanan bermutu.

Data jumlah pasien rawat jalan pada tahun 2006 berjumlah 9015 dan pada tahun 2007 terjadi penurunan jumlah kunjungan yaitu berjumlah 8647. Data jumlah pasien rawat jalan pada tahun 2008 dari bulan Januari sampai dengan bulan Mei 2008 berjumlah 859 orang (Data Puskesmas O Mangunharjo Tahun 2006- Mei 2008). Data Pembanding Data jumlah kunjungan pasien rawat jalan Puskesmas C Nawangsasi pada tahun 2007 adalah berjumlah 6311 orang. Dan pada tahun 2008 sampai dengan bulan Mei yaitu 1639 orang. Dengan dilatarbelakangi fenomena diatas tersebut layak untuk dikaji lebih lanjut dengan judul “Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kesehatan Puskesmas O Mangunharjo Kecamatan Purwodadi Kabupaten Musi Rawas Tahun 2008”.

B. Perumusan Masalah Apakah terdapat kesesuaian antara kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas O Mangunharjo Kecamatan Purwodadi Kabupaten Musi Rawas Tahun 2008.

B. Perumusan Masalah C. Pertanyaan Penelitian D. Tujuan Penelitian 1. Tujuan Umum 2. Tujuan Khusus E. Manfaat Penelitian 1. Manfaat Bagi Peneliti 2. Manfaat Bagi Institusi Pendidikan 3. Manfaat Bagi Tempat Penelitian F. Ruang Lingkup

BA B I I TINJAUA N P USTAK A A. Konsep Dasar Pelayanan Kesehatan B. Syarat-Syarat Pelayanan Kesehatan 1. Tersedia dan berkesinambungan 2. Dapat diterima dan wajar 3. Mudah di jangkau 4. Mudah di capai 5. Mutu

C. Puskesmas 1. Pengertian 2. Fungsi Puskesmas 3. Tugas Pokok Puskesmas D. Pengertian Mutu dan Standar Pelayanan Kesehatan E. Kepuasan Pasien

BAB III KERANGKA KONSEP DAN DEFENISI OPERASIONAL A. Kerangka Konsep Variabel independen Upaya Pelayanan Kesehatan ~ Pelayanan Dokter ~ Pelayanan Perawat ~ Pelayanan Administrasi dalam penerimaan Pasein

~ Pelayanan Sarana Medik dan Non Medik ~ Lingkungan Fisik

Tingkat Kepuasan

Keterangan : : Diteliti : Tidak Diteliti Sumber : Notoatmodjo, 2005

B. Defin is i Op era sio nal Variabel

Pengertian

Alat ukur

Cara ukur

Hasil ukur

Skala

Kuesioner

Wawanca ra

≥50% : Puas ≤50% : Tidak puas

Nominal

Kuesioner

Wawanca ra

≥50% : Puas ≤50% : Tidak puas

Nominal

Kuesioner

Wawanca ra

≥50% : Puas ≤50% : Tidak puas

Nominal

Independen Pelayanan dokter

Pelayanan perawat

Pelayanan administrasi dan penerimaan pasien

Ungkapan perasaan senang pasien, keluarga terhadap pelayanan yang diberikan oleh dokter yang dapat menyembuhkan Ungkapan perasaan senang pasien, keluarga terhadap pelayanan yang diberikan oleh perawat Ungkapan perasaan senang pasien, keluarga terhadap pelayanan yang diberikan oleh pelayanan administrasi

Variabel

Dependen Kepuasan pasien

Pengertian

Alat ukur

Cara ukur

Hasil ukur

Skala

Ungkapan atau perasaan senang pasien terhadap pelayanan yang diberikan baik dokter, perawat, maupun administrasi.

Kuesioner

Wawanca ra

≥50% : Puas ≤50% : Tidak puas

Nominal

BAB IV

METODELOGI PENELITIAN D.

Desain Penelitian Penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif kualitatif yang dilakukan dengan tujuan utama membuat gambaran atau deskripsi tentang suatu keadaan secara objektif (Notoatmodjo, 2005).

B.

Populasi Penelitian Populasi penelitian ini adalah seluruh jumlah pasien rawat jalan di puskesmas O Mangunharjo, data tahun 2008 dari bulan Januari s/d Mei dengan jumlah kunjungan 859 orang.

C.

Sampel Penelitian Sampel penelitian diambil dengan cara pendekatan, observasi atau pengumpulan data sekaligus pada suatu saat (Notoatmodjo, 2005). Dengan menggunakan rumus Nursalam, 2003 yaitu 71 responden.

D.

Lokasi Dan Waktu Penelitian 1. Lokasi Penelitian 2. Waktu Penelitian

E. Tehnik dan Instrumen Pengumpulan Data 1. Data Primer 2. Data Sekunder F. Pengolahan Data 1. Editing 2. Coding 3. Entry 4. Clearning G. Analisa Data

BA B V Hasil Penel iti an

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian B. Data Umum 1. Pelayanan Dokter Kategori

f

%

Nilai Total

Total

Puas Tidak Puas

52 3

94.5 5.5

5500 -

85 -

Jumlah

55

100

5500

85

Dari tabel Diatas menunjukkan kategori responden berdasarkan pelayanan dokter di Puskesmas O Mangunharjo di Unit Rawat Jalan yaitu sebanyak 52 responden (94.5%) mengatakan puas dan yang mengatakan tidak puas sebanyak 3 responden (5.5%).

2. Pelayanan Perawat Kategori

f

%

Nilai Total

Total

Puas Tidak Puas

35 20

63.6 36.4

5500 -

64.7 -

Jumlah

55

100

5500

64.7

Dari tabel diatas menunjukkan kategori responden berdasarkan pelayanan perawat di unit rawat jalan Puskesmas O Mangunharjo yaitu yang mengatakan puas terhadap pelayanan perawat sebesar 35 responden (63.6%), dan yang mengatakan tidak puas terhadap pelayanan perawat sebesar 20 responden (36.4%).

3. Pela yanan Admin istrasi Kategori

f

%

Nilai Total

Total

Puas Tidak Puas

38 17

69.1 30.9

5500 -

62.9 -

Jumlah

55

100

5500

62.9

Dari tabel diatas menunjukkan kategori responden berdasarkan pelayanan administrasi dan penerimaan pasien di unit rawat jalan Puskesmas O Mangunharjo yaitu sebanyak 38 responden (69.1%) mengatakan puas, dan yang mengatakan tidak puas 17 responden (30.9%).

BA B V I PEMB AHA SA N 

KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT RAWAT JALAN PUSKESMAS MANGUNHARJO.

Dari hasil penelitian yang diperoleh dapat digambarkan bahwa pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rawat jalan Puskesmas O Mangunharjo pada umumnya sudah cukup baik didalam memberikan kepuasan terhadap pasien. dapat dilihat dari 55 responden yang diteliti dari tiap pelayanan yang diberikan yaitu : 1. Pelayanan dokter : Dari 55 responden yang diteliti terdapat 52 responden dengan persentase (94.5%) yang merasa puas, dan yang tidak puas (5.5%) 2. Pelayanan perawat Dari 55 responden yang diteliti terdapat 35 responden dengan persentase (63.6%) yang merasa puas, dan yang tidak puas (36.4%) 3. Pelayanan Administrasi Dari 55 responden yang diteliti terdapat 38 responden dengan persentase (69.1%) merasa puas, dan tidak puas (30.9%)

BAB V II SIM PULAN DAN SARA N A.

Simpulan Secara keseluruhan bahwa pelayanan kesehatan di unit rawat jalan Puskesmas O Mangunharjo sudah cukup baik dalam memberikan keuasan terhadap pasien yang dilihat dari pelayanan dokter, perawat, dan administrasi C. Saran 1. Untuk tempat penelitian 2. Pihak Pendidikan 3. Bagi peneliti

Wassalamu’alaik um Wr.Wb.

By.

Muhtar