Kemahiran Bertanya

KEMAHIRAN MENYOAL ■

MENGAPA PENTING : ■

■

■

■

MENDAPATK AN MAK LUM AT MEMBO LE HK AN KITA MENCIPTA I KLIM KOMUN IK AS I YAN G SIHAT DAN MEMUASKAN JIWA MENDO RO NG KITA M ENCAPAI TUJ UAN BE RKOMUN IKASI DENG AN LE BIH MUDAH DAPAT M ENGEMBAN GKAN SIKA P ORAN G Y AN G KITA AJ AK BERK OMUN IKASI

■

■

MEMBERI PE LUAN G KEP AD A ORAN G Y AN G BERK OMUN IKASI DENG AN KITA BERAS A B EBA S MENGEM UK AK AN PERAS AAN HATI, KEIN GI NAN , H ARAPAN, KEBI MB ANG AN , KE RAG UAN, DO RONG AN , I DE A DAN PE NDAPAT -PENDAPAT M ERE KA KEPADA KITA MEMBO LE HK AN ORAN G YANG BERK OMUN IKASI DE NGAN KITA MEMAHAM I M ASA LAHN YA YAN G SEBENAR

■

MEMBANTU O RANG Y ANG BERKO MUNIKAS I DE NGAN KITA BERF IKIR DENG AN LEBIH JELAS BERKE NA AN DE NGA N APA Y AN G ADA DALAM F IKIRAN MEREKA. DENG AN I TU KITA MEMBAN TU BELIAU MEMAHAM I MASALAH MEREKA

■

MEMUPUK SEMANG AT S ALIN G FAHA M- MEMAHAM I, BEKERJA SAM A DAN SEIA - SEK ATA.

TIPS!!!! ■

SOALAN YANG HENDAK DISOAL PERLULAH: ■

■

■

■

TEPAT MENGIKUT KEADAAN MUDAH DIFAHAMI DAN TIDAK MENGELIRUKAN MENYENANGKAN KLIEN MENJAWAB DENGAN RELA TIDAK MENGANCAM

TUJUAN MENYOAL ■ ■

■ ■ ■

■

■ ■

ME NDAPATKAN FAK TA, DATA ATAU MAKL UMAT DAR I KLI EN ME NGAW AL PE RBINCAN GAN A GA R ME NUJU MATLAMAT YANG TELAH DITEN TUKAN ME NDAPATKAN PE NJE LA SAN ME NDAPATKAN MAKL UM BALA S ME NARIK MINAT D AN PE RASAAN KL IEN SU PAYA PE RBI NCAN GAN D APAT DIPER LUASKA N D AN DITERU SKAN ME MINTA KL IEN BERCAK AP LEBIH BAN YAK BER KENAAN TOPI K PE RBI NCA NGAN ME RANSANG KLI EN UNTU K BER FI KIR DENGAN LEBIH JELAS ME NOL ONG KL IEN MEMAHAM I MAS AL AH SEN DI RI

SOALAN ‘SINGLE’ ■

■

■

JUGA MEMERLUKAN JAWAPAN YANG RINGKAS SEPERTI PERTANYAAN TERTUTUP LEBIH SPESIFIK DAN TIDAK HANYA MEMADAI DENGAN JAWAPAN YA ATAU TIDAK. CONTOH SOALAN : – AWAK MEN INGGAL KAN KELAS SE MATA-M ATA KER AN A BENC IK AN CI KGU TE RSE BUT? – KENAPA A WAK ME LAKU KAN INI SE MU A?

JENIS SOALAN 1. SOAL AN TER TU TU P 2. SOALA N ‘SING LE ’ 3. SOALA N TE RB UKA 4. SOALA N DOU BLE BARR EL

SOALAN TERTUTUP ■

MEMERLUKAN JAWAPAN RINGKAS SEPERTI YA, TIDAK, BUKAN DAN SEBAGAINYA

■

JAWAPAN TERHAD

■

CONTOH SOALAN: ■

■

BETU LK AN AW AK TIDAK DATAN G KERJA SEM AL AM? TID AK KAH ME NJAD I BAN GKAN GAN MAJ IKAN AW AK DATAN G ME NEM UI SAYA HARI INI?

SOALAN TERBUKA ■

■

■

SOALAN INI MEMBERI KEBEBASAN KEPADA KLIEN UNTUK MEMBERIKAN JAWAPAN KLIEN BEBAS BERFIKIR DAN BERCERITA MENGIKUT KEMAHUANNYA CONTOH SOALAN : – APA SE BAB NYA AW AK MEMI LI H LAPAN GAN PE RG URUAN IN I SE BA GAI KERJ AYA MAS A D EPAN AN DA? – APA PEN DAPAT AW AK TEN TAN G PE RKA RA INI?

SOALAN ‘DOUBLE BARREL’ ■

SOALAN INI MEMERLUKAN LEBIH DARIPADA SATU JAWAPAN JUGA LEBIH UMUM DAN KLIEN BEBAS UNTUK MEMBERIKAN PANDANGAN DAN BUAH FIKIRAN..

■

CONTOH :

■

– AWAK BUAT IN I SE MUA K ER AN A AWAK MARAH ATAU TIDAK SU KA KEPAD AN YA? – PAD A PE NDAPAT AWAK YAN G MANA LEBIH BAI K, YAN G ITU AT AU Y AN G INI, AT AU BAG AIMAN A?

SEKIAN….. TERIMA KASIH DARI KAMI KUMPULAN SATU