[italian] E-learning, Come Iniziare

E-LEARNING “ COME INIZIARE” Set-up di progetto e-learning aziendale con Docebo (Best practices, Benefits e Case History) Docebo SRL Via A. Moro 1 - 20050 Macherio (MI) - Italy C.F / P.IVA 04793690969 Tel. +39 039.2323286 [email protected]

WHITE PAPER – How to start Questo documento è stato redatto analizzando oltre

100

progetti

eLearning

realizzati

da

Docebo per Grandi e Medie Aziende. Premessa: L''eLearning non è solo una "questione di tecnologia" ma un insieme di best pratices e di adeguate

scelte

metodologico-didattiche

(es. la tipologia di learning object da adottare).

TOPICS ✔ I 4 elementi da considerare ✔ Come allocare il Budget ✔ Questioni da affrontare ✔ Learning object ✔ Case history: AON Insurance ✔ Case history: Leroy Merlin ✔ Case history: Università Bicocca di Milano

I 4 elementi fondamentali da prendere in considerazione durante la fase di set-up di progetto eLearning in azienda sono: ✔

LMS (e-learning platform)

✔

Learning object

✔

Fattore umano (trainers, tutors, supervisor...)

✔

Vendita interna

I 4 ELEMENTI - DETTAGLI LMS (e-learning platform): ricorrendo ad una una metafora possiamo rappresentare la piattaforma eLearning come "La Scatola", "Il Contenitore", che deve fondamentalmente gestire gli utenti, i corsi, le politiche di iscrizione, la fruizione degli oggetti didattici e la reportistica dell'attività eLearning. I Learning Object: interattivi, multimediali e didatticamente efficaci...i learning object possono contenere testo, audio, video, interazioni, giochi, file da scaricare per "studiare off-line" oppure

possono essere un mix di tutti questi elementi. Se

correttamente progettati e ben realizzati determinano il successo di un progetto eLearning aziendale, in quanto rappresentano il cuore della formazione in eLearning. Fattore umano: questo elemento può essere diviso in due fattori: ●

I risultati che l'ufficio HR vuole ottenre in temrini di misurazione dell'efficacia dell'apprendimento e relative rispercussioni

sull'organizzazione aziendale ●

Le attività che i tutor, i docenti e le altre figure coinvolte devono mettere in campo nella fase di lancio del progetto (vendita

e accettazione interna) e nelle fasi di produzioni (tutoring e supporto agli studenti) Vendita interna: difficilmente un progetto eLearning è definibile “click and go” (ovvero con utenti già motivati e abituati a collegarsi periodicamente alla piattaforma eLearning senza necessità di essere sollecitati e stimolati). La promozione interna all'azienda* è quindi un aspetto fondamentale nello sviluppo di un progetto eLearning aziendale. E' importante che l'Ufficio Formazione (o HR) promuova la formazione in eLearning e ogni singola attività in maniera idonea, costante

ed

efficace,

motivando

gli

utenti

a

frequentare

e

completare

i

corsi

(ad es. attraverso newsletter, incontri in aula, crescita professionale collegata al percorso formativo, creazione automatica di attestati e certificati al completamento del corso, etc...).

WHITE PAPER – Modelli didattici Sono ancora molte le aziende dedicano troppo tempo

al

semplice

“audit

di

piattaforme

eLearning”, dimenticando che l'attività più importante è: sviluppare il modello didattico per i learning object da utilizzare. Semplificando bisogna considerare i seguenti elementi e i relativi costi in fase di set-up di un

CONTESTI FORMATIVI ✔ Pre-Livellamento Aula ✔ Formazione e sviluppo rete di vendita ✔ Formazione del personale ✔ Formazione su normative obbligatorie ✔ Formazione su procedure aziendali ✔ Formazione su applicativi software

progetto eLearning: LMS: piattaforma, server, customizzazioni. Learning object: elaborazione e sviluppo dei contenuti, produzione multimediale, testing e reportistica. Promemoria: Il budget da allocare varia in base al modello

didattico

scelto

(formazione

Pochi utenti

Molti utenti

collaborativa o autoapprendimento).

Alcuni Ordini professionali (Focus su didattica sincrona ERRORE)

Grandi enti pubblici Grandi aziende Sanità (Focus sulla qualità del LO)

Università Scuole

Piccole società di consulenza

(Focus sul processo di apprendimento)

(Focus su qualità LO ERRORE)

Didattica collaborativa

Autoformazione

WHITE PAPER – Elementi Prima di avviare un progetto eLearning bisogna porsi alcuni interrogativi che riguardano i seguenti aspetti strategici: Technology: tutto ciò che è relativo alla piattaforma eLearning (LMS) Learning Object: tutto ciò che è relativo ai corsi multimediali per la diddattica a distanza

MACRO ARGUMENTS ✔ I 4 elementi da considerare ✔ Dove allocare il budget? ✔ Attività da gestire ✔ Learning object ✔ Case history: AON Insurance ✔ Case history: Leroy Merlin ✔ Case history: Università Bicocca di Milano

Fattore umano: tutto ciò che riguarda la politica di gestione dell'attività eLearning, la promozione interna all'azienda...

QUESTIONI DA PORSI DURANTE L'ATTIVITA' DI PIANIFICAZIONE ●

TECNOLOGIA

Layout/Template Grafico: in linea con la Corporate Identity del cliente Login/Autenticazione: utente libero di creare la sua password, password preassegnata, "metodi di singola autenticazione" Server: installato presso data-center del cliente o affidato un outsourcing alla società Docebo, dotata di un proprio data center appositamente sviluppato.

●

OGGETTI DIDATTICI

Tipologie di oggetti didattici: i learning object possono essere "pagine da leggere", slide animate, corsi multimediali con audio, video o entrambi, possono inoltre consistere learning games e simulatori di realtà. I Corsi possono essere realizzati direttamente dal cliente o affidati in outsourcing al Docebo Content Center, oppure acquistati a catalogo. Report risultati: ogni oggetto didattico può generare diversi outpout. Ad esempio può monitorare il tempo trascorso in un corso, il risultato di ogni singola interazione, il nome dell'utente, le pagine viste etc etc... .

●

FATTORE UMANO

Competenze: attraverso l'attività eLearning è possibile pianificare quali competenze professionali sviluppare e predisporre oggetti didattici, obiettivi e piani formativi adeguati allo scopo. Reporting: LMS e Learning Object tracciano tutte le attività dello studente. E' quindi possibile decidere impostare differenti report e statistiche. E' importante anche stabilire dei “metri di misurazione” dell'apprendimento (nozioni conosciute prima e dopo il corso) e i benefit “dell'e-learning” (riduzione dei costi di traferta, velocità nel “delivery” del corso, tracciamento più accurato dei test” Vendita interna: pianificare quale strategia usare per promuovere la formazione in eLearning e cosa fare per motivare gli studenti al completamento dei corsi nei tempi stabiliti.

WHITE PAPER – Oggetti Didattici A PROPOSITO DELLA BANDA In base alla nostra esperienza per l'utilizzo di

●

contenuti multimediali è richiesta almeno una connessione ADSL; per 20min di corso è necessario:

possibilie

vedere

l'albero

Flash Audio Object (No video) - Between 20 and 30 Mb

●

Flash Object (Audio + Video) – Between 100 and 200 Mb

●

è ben gestibile, in caso di scarsità di banda si può

audio, slides ed esercizi. Nella colonna di è

HTML Object (Testo + Immagini) – Between 8 and 14 Mb

●

Come si può vedere il consumo di banda richiesto

Questo è un esempio di learning object con sinistra

●

intervenire ottimizzando gli oggetti didattici. Una

di

programmazione degli accessi al corso scaglinati e

navigazione "a capitoli".

non simultanei di tutti gli studenti può essere un

La politica di completamento di questo corso

ottima pratica di gestione.

consiste nel cliccare sul bottone "completa" alla fine di ogni capitolo.

L' ATTIVITA' DI SVILUPPO CORSI - FLOWCHART PIANIFICAZIONE ATTIVITA'

TESTING

TIPOLOGIA di UTILIZZO

Politiche COMPLETAMENTO

TRACCIAMENTO

NAVIGAZIONE

Test Iniziale

Fine del Capitolo

Sequenziato

Basato sull'uso

L.O. Capitolo singolo/ Multi Capitolo

Tempo

Libero

Basato sul punteggio

L.O. multi-capitoli

Voto

Test Finale

Test Finale

Feedback Utente (Sondaggio)

Feedback Utente (Sondaggio)

PROTOTIPO

Sviluppo e Rilascio

Semi sequenziato con test e simulazioni

Basato sul tempo

Basato su tutti o parte degli elementi illustrati

COMPLETAMENTO Promozione Assistenza (testing per piccoli gruppi) interna

TUTORING e verifica immediata

WHITE PAPER – Case history MILANO UNIVERSITY Customer: Università degli studi Milano Bicocca Utenti: 27.000 Mercato: Università Project description:Personalizzazione software e sviluppo nuove funzioni. Questa installazione è la più grande gestita da Docebo, il database ha dimensioni superiori a 2.5 Gb e le chiamate medie sul server sono circa 100 al secondo. Le funzioni sviluppate sono il sistema eportfolio, l'integrazione LDAP, unificazione di due installazioni docebo.

AON Cliente: AON Risk Management Utenti coinvolti: Circa 5.000 Mercato: Assicurazione Descrizione progetto: Il sistema di e-learning è un aggregatore ed erogatore di procedure destinate a staff interno ed esterno. Ogni sottoamministratore può visualizzare i report delle divisioni assegnate e gestire l'attività didattica (iscrizione a corsi e altro) Quando gli studenti completano il corso hanno a disposizione certificati in formato PDF Software customization: Strumenti di report per la Delay Analysis (controllo stato del corso per studente e sistema di notifiche se in ritardo nella fruzione dei contenuti)

DOCEBO MARKET EXPERIENCE ✔ Corporate market ✔ Finanza – Assicurazioni - Banche ✔ Government ✔ Militare ✔ Industria – After sales – New business ✔ Scuola, Università ✔Software

WHITE PAPER – Case history LEROY MERLIN Cliente: Leroy Merlin (Auchan group) Utenti coinvolti: 1.500 Mercato: Sales Descrizione del progetto: Training dello staff su prodotti e procedure. Tutti i punti vendita (più di 30 in italia con più di 1500 persone coinvolte) fruiscono di contenuti multimediali (sviluppati da Docebo) e utilizzano strumenti quali test per l'autovalutazione. Customizzazioni software: Test report divisi per argomento, analisi della percentuale di risposte corrette e ripartizione del report per “sottoargomenti” con esportazione per Excel.

COMPANY PROFILE Docebo is aOpen company focused on open-source software and integrated services for Enterprises (Corporate Corporate Source Open Source). Docebo è la società italiana specializzata in soluzioni eLearning open source per le Aziende. Who decides use Docebo e-Learning platform is free to choose whether to install and autonomously manage Docebo, free to e-learning. Liberi di scegliere. the software outsource theseèactivities to Docebosecompany, added value of having the o software Chi desidera or utilizzare Docebo libero di scegliere installareexploiting e gestire the autonomamente l'applicativo, affidare producer as technological partner. queste attività in outsourcing alla società Docebo, usufruendo del valore aggiunto di avere come partner tecnologico l'azienda che ha sviluppato il software. Docebo e-Learning platform is indeed the open-source solution for e-Learning inside companies. Produced and developed by Docebo company, it is distributed anyopen license cost,per andl'eLearning it is one of the most internationally La piattaforma e-Learning Docebo è infatti il without software source in Azienda. adopted thanks costi to its di reliability of use. Da da noiopen-source creata, è traplatforms i sistemi "senza licenza"and pereasiness la formazione a distanza più utilizzati ed apprezzati al mondo grazie all'affidabilità e alla facilità d'uso. The added value of Corporate Open Source is the opportunity of profiting from services, know-how and support offered the company that developed software. Il valorebyaggiunto del Corporate Openthe Source è la possibilità di beneficiare dei servizi, del know-how e del supporto tecnologico offerti dalla società che ha The advantage of Open Source is to zero the license and rent costs. Once installed, the software is client's sviluppato e prodotto il software. property. Forever. Il vantaggio dell'Open Source è l'eliminazione dei costi di licenza e di noleggio: “Una volta installato, il software è del cliente. Per sempre”.

Docebo Docebo SRL SRL

Via Via A. A. Moro Moro 1 1 -- 20050 20050 Macherio Macherio (MI) (MI) -- Italy Italy Tel. +39 039.2323286 Tel. +39 039.2323286 www.docebo.com www.docebo.com