Interets Des Communautes Ugc Pour Les Marques

Club de la communication Lyon – Rhône-Alpes

Communauté UGC et les marques

By Thierry Debarnot, Fondateur EfficaWeb [email protected]| http://www.marketing-etudiant.fr | http://www.marketing-professionnel.fr … Mon blog :

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Présentation sous licence Creative Commons

Communauté UGC et les marques 1 Thierry Debarnot

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Qui Sommes-Nous? EfficaWeb

Agitateur de communautés UGC Création / Animation / Monétisation

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Communauté UGC étudiantes Marketing-etudiant.fr

Finance-etudiant.fr

1ère

1ère communauté francophone des étudiants en finance

communauté francophone des étudiants en commerce

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Communauté UGC jeunes Doc-etudiant.fr

Réseau Ok Bac

Leader de l’entraide étudiante gratuite en France

Nouveau réseau de révisions gratuites pour le bac

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Communauté UGC pro Marketing-professionnel.fr 1er e-Magazine 100% dédié au marketing

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Nos communautés en chiffres

290 000 membres | + 1000 nouveaux membres / jour 0,52 million de visiteurs / mois | + 150 % / n-1 + de 200 nouveaux contenus chaque jour | + 200% / n-1

Sources : Google Analytics + interne

22 sites communautaires | 21 nouveaux sites en 1 an

Nouveauté avril 2009 : Offre Communauté de marque

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UGC et communauté en ligne Késako ?

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UGC

User Generated Content

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Communauté en ligne

La star c’est eux

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Communauté UGC (ou de contenu)

Fédération d’internautes regroupés par affinités, qui produisent une somme de contenus, dont la génèse devient une référence.

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Pourquoi vous n’avez plus le choix

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Votre crédibilité en chute libre

Des consommateurs ne pensent pas que les entreprises disent la vérité dans la publicité Yankelowich

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Vos traces vous suivent et évoluent

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Communauté UGC, quel intérêt pour vous ?

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Prisme communauté de marque Diffusion multiple de messages liés à votre marque

Créer de la

3 valeur ajoutée Initier l’échange

5 4 Innover par les usages

1 Echanger avec ses clients/ prospects / partenaires 2 Fédérer autour de ses valeurs Communauté UGC et les marques Thierry Debarnot

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Exemples de communauté UGC de marques

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Exemples communauté UGC marques Communauté d’usage

Les Végétaliseurs – Yves Rocher Comment ? - Communauté de la nature - Interactivité maximale + contenus - Lieux d’expression des employés - Animation permanente - Graphismes léchés - Retrait de la marque Yves Rocher

Résultats ? - Milliers de contributions - + 36 000 membres / 13 millions visiteurs - Image marque forte (externe / interne) Communauté UGC et les marques Thierry Debarnot

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Exemples communauté UGC marques Communauté d’usage

Human Networks – Cisco Comment ? - Echange débat sur les nouvelles techno - Animation par Versac, blogueur influent - Mise en avant des membres - Sponsoring d’une émission TV

Résultats ? - 60 discussions / 600 réactions en 4 mois - Identification des nouvelles tendances

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Exemples communauté UGC marques Communauté d’usage

Allez on bouge – Ferrero Comment ? - Communauté de bons plans sorties - Simplicité d’utilisation - Mise en avant des membres (bons points) - Lien réseaux sociaux

Résultats ? - Centaines de bons plans - + 7 000 membres / 13 millions visiteurs - Association bénéfice produit forte - Collecte d’adresses emails

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Exemples communauté UGC marques Communauté d’étude / d’enquête

Demain radio france – Radio France Comment ? - Communauté d’échange événementielle - Blogs / Débats / Moteur d’idées - Simplicité d’utilisation - Relais sur les radios du groupe

Résultats ? - + de 100 contributions par thème - Identification des nouvelles tendances

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Exemples communauté UGC marques Communauté de relation client

Opinions et Debats – SNCF Comment ? - Questions / Réponses - Interaction équipe / internautes - Vidéos / Votes

Résultats ? - + de 10 500 inscrits - Amélioration relation client - Antichambre

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Exemples communauté UGC marques Communauté de relation client

Agora Carte – Valérie Pécresse Comment ? - Signalement géocalisé des problèmes - Visualisation interactive simplifiée

Résultats ? - Centaines de problèmes signalés - Proximité des électeurs accentuée - Réponse ?

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Exemples communauté UGC marques Communauté de fans

Canyousea.com - Veolia Comment ? - Site événementiel de contenus - Commentaires possibles - Relais presse - Equipe dédiée

Résultats ? - Nouvel axe de dialogue entre la marque et ses clients / prospects - Prolongement de la durée de vie du site - Acquisition de trafic

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Exemples communauté UGC marques Communauté de fans

Indochine Carte blanche - Fnac / Indochine Comment ? - Mini site Fnac Live - Création vidéo inspirée Indochine - Places de concert à gagner - Relais partenaires (Fnac / RTL 2 / Site officiel / Sites fans …)

Résultats ? - Brainstorming géant - Proximité fans - Promotion du concert

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Exemples communauté UGC marques L’exemple DELL

Dell Community - Dispositif global Comment ? - Communauté d’idées - Plateforme de vidéo - Communauté d’usages - Blog - Forum

Résultats ? - Synergie entre les 4 dispositifs - Proximité client accentuée - Image de marque décuplée

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Meilleures pratiques communautés UGC de marque

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Pyramide communauté UGC Récompenser pour encourager Animer pour fédérer Ecouter et s’adapter Modérer sans ‘fliquer’ Persévérer sans jamais se décourager Initier sans contrôler Utiliser une solution technique éprouvée Penser une vraie valeur ajoutée Communauté UGC et les marques Thierry Debarnot

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MERCI Questions / Réponses By Thierry Debarnot, Fondateur EfficaWeb [email protected]| http://www.marketing-etudiant.fr | http://www.marketing-professionnel.fr … Mon blog :

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27/02/2009 Thierry Debarnot

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