Informe Jean Carlos F.docx

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FLORES PEREZ JEAN CARLOS

INFORME – PRACTICAS PRE PROFESIONALES COMDATA SOLUTIONS CDS S.A.C Es una empresa especializada en la innovación de soluciones y servicios de IT buscando ser un socio de negocio confiable para nuestros clientes, el cual trabaja como tercero (service), en la universidad alas peruanas – ica. Mi primer día en el trabajo fue estupendo, estoy trabajando en el área de Técnico de Soporte - Ica, me llevaron a cada salón, escuelas de las facultades, y personales de la universidad para presentarme ante ellos, me estuvieron enseñando la dinámica del trabajo durante una semana, el cual asistía tiempo completo como forma de aprendizaje del desarrollo laboral, sucedía todo tipo de casos, los cuales mucho de ellos desconocía, mi principal objetivo era conocer el manejo interno de la universidad, para apoyarme en eso y poder realizar mi trabajo más rápido, ya conociendo la problemática que ocurría y los problemas que comúnmente se presentaba, los laboratorios de computo en ese momento, no me parecieron los muy adecuados, eran salones convertidos en laboratorios, cables de red y/o canaletas sobre las paredes, entre otros sueltos, las computadoras no tenían la seguridad adecuada, recuerdo que muchas ocasiones los alumnos se llevaban las memorias RAM, mouse, y por ultimo hasta un disco duro, otro caso similar a esto ha sido, que antes de entrar a trabajar me dijeron que se habían robados dos computadoras modernas, se hizo el tramite con lima, pero no se llegó a encontrar a los culpables por falta de pruebas, y solo se procedió a darlo como perdida, otra cosa novedosa fue ver las impresoras, las cuales se conectaban por la red, y se configuraban, no solo la forma de impresión o tamaño de hojas, la configuración era más personalizada, la cual se debía crear usuarios mediante la dirección ip de la impresora, para permitirles usarlas, también para que puedan scanear se les creaba la ruta, y se les validaba, también tuve capacitación sobre el cómo solucionar los problemas con la impresora Lexmark 710, y a cómo detectar las fallas para poder cambiar sus partes, aprendí a instalar el sistema académico de la universidad, registrar sus OCX, de la misma manera para instalar el sistema del marcador docente, en el cual los docentes registraban su hora de ingreso y salida, el problema más complicado era el tema de internet, la conexión se cortaba y afectaba todas las áreas, y necesitábamos solucionarlo lo más ante posible, porque sin ellos no pueden realizar ningún trabajo, conocí los switch, el cual estaba en nuestra área, y entre otros que se encontraban en las escuelas, con ello ya detectaba a donde alimentaban la conexión de internet, y a ser un seguimiento para ir descartando los posibles problemas, por último caso ya teníamos que contactarnos con lima, cuando la empresa nos dio nuestro uniforme me sentí feliz, me sentía identificado, también al portal mi fotocheck, celulares que nos dio la empresa para la comunicación con ellos y personal de trabajo, contamos con un whassap, donde se encuentran todo el personal de soporte, coordinadores, administradores y jefes de la empresa, el cual ahí realizamos nuestras consultas, también nos crearon un correo de la empresa : [email protected], en el cual nos envían reportes, o trabajos que debemos realizar, con referencia al correo, los usuarios debían enviar un mensaje a [email protected] y una copia a nosotros, presentando su problema, luego de eso, [email protected] generaba un ticket, y recién ahí se procedía a realizar el trabajo, esa forma de trabajo nos exigía lima, pero nosotros no hacíamos eso, los usuarios nos llamaban para un problema, e íbamos a solucionarlo, sin que ellos envíen correos, porque luego se quejaban o reclamaban, pero nuestro jefe de lima, Alfonso Claro, se dio cuenta de esta situación, nos puso como orden cumplir con la forma de trabajo y de hacer que los usuarios entiendan eso, y que cualquier problema que ocurra nos iban a respaldar, la orden fue, envían correo, solucionan el problema, no envían el 1

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correo, entonces no realicen ningún trabajo, y que se quejen si desean pero que igual no se les va realizar el trabajo si no cumplían con el método de trabajo, poco a poco ya se están acostumbrando actualmente, en ocasiones se hace el trabajo y luego les pedimos correo, para hacerlo más rápido, en el correo también nos envían nuestros informes, y de todas las sedes, casos como el ransomware, en el cual nos pidieron activar el update y hacer las actualizaciones de los parches para evitar la posible infección en la universidad alas peruanas – ica, cada semana hacemos reportes de nuestro trabajo, el cual se especifica el caso (problema y solución), firma del usuario y de nosotros quien realizo el trabajo, otro problema con el internet fue en la oficina de DUED, nos informó que no tenían internet, se hizo todos los descartes, por ultimo tuvimos que subir al techo de la universidad donde estaban las antenas, revisar el POE TP-LINK, que se conectaba con la antena sectoriales, al parecer no recibía internet, se bajó el aparato y se revisó en la oficina, se volvió a configurar, luego procedimos a subir otra vez a la antena para colocarlo, y el problema se solucionó, existen muchas cosas más que aprendí, ingresar al dominio una computadora, los puertos DNS, instalaciones de certificados por comandos y de manera manual, instalaciones de antivirus, es muy complejo tratar de explicar todo los casos, con referencia a los laboratorios, lima nos envio cerca de 93 computadoras modernas (core i7, 8 RAM, 500 GB disco duro, 5 Generación), su tamaño es muy pequeño, por lo cual nos enviaron mesas de computo especiales para poder colocarlos dentro bajo llave, en esta situación se estaban implementando los nuevos laboratorios, en un pabellón, ya con medidas adecuadas, ambiente adecuado, tuve que instalar todas las computadoras, probarlas, realizar sus conexión de cable de red, para inicio de las clases ya los salones estaban implementados para su funcionamiento, además de que también teníamos una oficina más adecuada, cámaras de seguridad, switch ordenados, en este aspecto se mejoró los laboratorios, a diferencia de antes, y los antiguos se convirtieron en salones, aunque aún quedaron 2 laboratorios antiguos, pero no se usan mucho, como prioridad se les ofrece los nuevos laboratorios a los estudiantes, aún existen varios problemas, el antiguo soporte no realizo de manera adecuada los trabajos, por lo cual nos trajo muchos problemas, cuando lima nos ordenaba realizar configuraciones, no podíamos hacerlo debido a que la maquina no estaba configurada, o no contaba con los requisitos que debíamos tener para realizar la orden de lima, por lo cual teníamos que hacerlo de inicio, para poder cumplir con nuestro trabajo, pero hay cosas que ya no se pueden cambiar, como es el cableado del internet, sería un cambio total, que tomaría tiempo, solucionarían muchos problemas, pero es demasiado el trabajo por lo cual no se puede realizar un cambio de esa magnitud, y es por esa razón que solo nos preocupamos en resolver los problemas que se presentan con el tema de internet, sabiendo que volverán a ocurrir una y otra vez, últimamente nos han informado que todos los salones va contar con proyectores marca CASIO, actualmente los salones de clases cuenta con proyectores marca SONY, y en cualquier momento vamos hacer esa renovación, además de hacer que cada salón de clases, contaran con conexión a internet, es algo muy complejo pero es algo que nos han dicho se va realizar, existen varios cambios que se van a realizar, es para mejorar, pero que quizás al inicio traiga complicaciones durante este proceso, antes llamaba a cada rato a mi encargado para explicarle los problemas para saber cómo solucionarlo, hoy en día ya aprendí gran parte de los problemas y manejo interno de la universidad, por el cual la empresa tiene la confianza que estoy preparado para realizar el trabajo solo, cuando mi encargado descansa o cuando debe viajar por motivos de trabajo, he tratado de explicar gran parte de mi experiencia en el trabajo.

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A CONTINUACIÓN VOY A DETALLAR CON IMÁGENES, ALGUNAS DE TODAS LAS FUNCIONES QUE REALIZO DE MANERA EXPLICADA, Y ALGUNAS SOLO LAS VOY A MENCIONAR: 1. Mi correo personal de la empresa

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2. Carpeta creada por la empresa, en el cual todo el personal de soporte de las sedes, se conecta, DONDE REALIZAMOS NUESTRO LEVANTAMIENTO DE INFORMACION, SOFTWARE, GESTIONES, INSTRUCTIVOS, ETC,

3. SWITCH de los nuevos laboratorio, y en el cual llega la conexión de fibra óptica, para su transformación.

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4. Nuestros servidores y el UPS como respaldo en caso de cortes eléctricos.

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5. Pasos para ingresar el dominio de la universidad a una computadora.

6. Instalación del antivirus – McAffe.

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7. Instalar certificado por comandos.

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8. Instalar certificado de manera manual y validación que el certificado se encuentra instalado.

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9. Reportes de nuestros trabajos realizados, el cual se envía a lima para nuestra sustentación de trabajo.

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10. Instructivos de la Impresora Lexmark 710 – configuraciones que realizamos:

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Configuracion inicial de la impresora. Configuracion – IP Configuracion - MASCARA RED Configuracion – GATEWAY Configuracion – DNS Configuracion - ACTUALIZACION DE FIRMWARE Configuracion - FONDO DE PANTALLA Configuracion –TONALIDAD Configuracion -PERSONALIZACION DE PANTALLA DE INICIO Configuracion menu papel – bandejas Creacion de carpeta - Documentos Escaneados Instalacion de Controlador Configuracion de Seguridad - CREDENCIALES DE USUARIO NECESARIA Configuracion de Seguridad - CUENTA INTERNA Configuracion de Seguridad - PLANTILLA DE SEGURIDAD Configuracion de Seguridad - CONTROLES DE ACCESO Administracion de Aplicaciones - Desactivacion de Aplicaciones Administracion de Aplicaciones - DIGITALIZAR A RED

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11. Instructivos McAffe – Configuraciones que realizamos:

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DESINSTALACION DE AGENTE DESINSTALACION DE VIRUSSCAN DESINSTALACION DE AGENTE MCAFEE 5.X DESINSTALACION DE ENDPOINT MCAFEE INSTALACION DE AGENTE MCAFEE 5.X INSTALACION DE ENDPOINT MCAFEE

12. Sistemas de la Universidad Alas Peruanas – Ica.  Instalación Sistema académico en Windows 7

 Instalación de Sistema de Admision en Windows 7

 Instalación de Sistema de contabilidad en Windows 7

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 Instalación de Sistema de Ctas Ctes en Windows 7

 Instalación de Sistema de Tesoreria en Windows 7

 Instalación de Sistema logistico en Windows 7

 Instalar_Reportes_Activos_Fijos  Instalacion del Marcador Docente

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 Registro de OCX

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