Humass.pptx

OTOMATISASI TATA KELOLA HUMAS DAN KEPROTOKOLAN Kelompok 2 Nama : 1. Dewi Silawati 2. Donita Eka Aprilia 3. Elisa Mulyaningsih 4. Emi Putri 5. Indah Marcela 6. Laila Desfiana Kelas : XI OTKP 3

Description pelayanan prima Berikut beberapa pengertian pelayanan prima menurut para ahli: 

a. Pengertian pelayanan prima menurut Suparlan adalah pemberian pertolongan kepada orang lain. Pertolongan tersebut baik itu materi maupun non materi yang nantinya bisa mengatasi masalahnya sendiri (klien/pelanggan).

b. Menurut Hadipratama adalah aktivitas di luar pekerjaan pokok yang diberikan kepada pelanggan dan bisa dirasakan sebagai penghargaan atau penghormatan.

Secara etimologi, pelayanan bisa diartikan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. Pada dasarnya melayani adalah kegiatan yang bersifat tidak berwujud yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani. Karakteristik melayani dinyatakan sebagai berikut:  Sifatnya tidak bisa diraba, berlawanan sifatnya dengan produk barang jadi yang berwujud.  Merupakan tindakan nyata.  Kegiatan produksi dan konsumsi tidak dapat dipisahkan secara nyata. Sebagai perbandingan, berikut adalah definisi layanan prima (excellent service) yang diungkapkan oleh para pelaku usaha:  Membuat pelanggan merasa penting  Melayani dengan ramah, tepat, dan cepat  Pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan  Menempatkan pelanggan sebagai mitra  Pelayanan optimal yang menghasilkan kepuasan pelanggan

Tujuan pelayanan prima Tujuan dari pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan dan berfokus hanya pada pemberian layanan kepada pelanggan. Pada sektor publik, pelayanan prima didasarkan pada ‘pelayanan adalah pemberdayaan’. Pelayanan prima yang diberikan oleh sektor bisnis berorientasi pada profit, sedangkan pelayanan prima yang diberikan oleh sektor publik bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan cara yang terbaik.

Fungsi Pelayanan Prima Adapun beberapa fungsi pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini:  Untuk melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat sehingga pelanggan merasa puas.  Untuk menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat penting bagi perusahaan.  Untuk menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang di jual.  Untuk memuasakan pelanggan supaya tetap menggunakan produk maupun jasa perusahaan.  Untuk menempatkan para pelanggan sebagai mitra bisnis.  Untuk dapat memenangkan persaingan pasar.  Dan untuk memberikan keuntungan yang maksimal.

Kelebihan dan kekurangan pelayanan prima Kelebihan pelayanan prima : A. Tidak memerlukan gambar barang untuk memajang gambar barang yang akan dikirim ( artinya perusahaan ini tidak perlu melakukan memasang foto barang anda yang akan di kirimkan ). B. Tidak memerlukan tempat untuk menyimpan barang yang akan di kirin ( artinya perusahaan ini tidak memerlukan gudang untuk menyimpan barang yang akan di kirimkan kepada kita. ) C. Tidak memerlukan alat angkut dari konsumen (biasanya dalam pekerjaannya perusahaan tidak perlu melibatkan konsumen dalam pengangkutan barang konsumen.) Kekurangan perusahaan jasa : A. Kualitas jasa akan di ketahui setelah konsumen menerima barang yang di pesan dari mereka dan ini sangat rentan sekali untuk terjadi. B. Jasa yang kita pesan/beli tidak dapat di kembalikan ( sama seperti barang/ tidak memiliki garansi).

faktor-faktor penunjang komunikasi 1.Penguasaan bahasa kita bahas bersama bahasa itu merupakan basis komunikasi. 2.Sarana Komunikasi Sarana yang disetujui disini komunikasi semakin lancar dan terkini 3.Kemampuan berpikir audiensi yang baik sangat mempengaruhi kelancaran komunikasi. 4.Lingkungan yang baik lingkungan yang baik juga menjadi salah satu faktor menunjang dalam berbicara

Faktor-faktor penghambat komunikasi 1. Hambatan sosio-antro-psikologis a. Hambatas sosiologis Seorang sosiolog jerman bernama ferdinand tonnies Mengklasifikasikan kehidupan masyarakat menjadi dua jenis yang ia namakan gemeinschaft dan gesellschaft. 2. Hambatan semantis Jika hambatan sosiologis- antropologis-psikologis ada pada pihak komunikan, maka kendala semantis ada pada komunikator.

TERIMA

KASIH 