Hoteleria

Relaciones Publicas

Se llama relaciones públicas ( RR.PP.) al arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es utilizada como fuerte empresarial al momento de posicionarse, como herramienta extra a la publicidad y el manejo de una imagen corporativa.

Las relaciones públicas. Cuenta con una serie de atributos: Amplitud Apertura Empirismo Método Utilidad

Funciones

Gestión de las comunicaciones internas.

Gestión de las comunicaciones externas.

Funciones humanísticas.

Análisis y comprensión de la opinión pública.

Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas.

Herramientas La organización de eventos Relaciones con los medios de comunicación Diarios Revistas Radio Televisión Internet

La importancia de las Relaciones Públicas en la industria hotelera

En el campo de la hotelería, el objetivo de la función de las relaciones públicas es ayudar o apoyar los esfuerzos de ventas y de operación de cada uno de los hoteles, haciendo notar a los huéspedes los servicios e instalaciones con que cuenta el hotel y atendiendo personalmente a cada uno.

Esta área, complementa la actividad de las demás áreas de servicio, se ofrecen los servicios propios de departamentos creativos o de diseño, además de la gestión de la comunicación externa de un establecimiento hotelero

Diseño y Actualización de imagen corporativa. Diseño de creatividades para folletería, web, newsletters, anuncios, etc. Diseños para desarrollos Web, y campañas online. Conceptualización de anuncios y campañas. Elaboración de brieffings para campañas. Elaboración de Campañas virales o ‘advergames’. Redacción de comunicados, noticias y Notas de Prensa. Gestión de Contenidos Web Gestión de Blogs corporativos. Gestión de la Reputación Online.

Los especialistas de Relaciones Públicas manejan las funciones organizaciones tales como: medios de comunicación, comunidad, consumidores y relaciones gubernamentales; campañas políticas representación de grupos de interés, mediación de conflictos, relaciones con los inversionistas y con los

Instrumentos

Consultoría externa

Programaci ón

organigrama

Personificadores

Se relaciona con la misión y visión del hotel en personificarse a las necesidades de el publico al cual va dirigido el hotel Se encarga identificar las necesidades del huésped como propias y tratando de satisfacerlas en todo la

Imagen

Capacidad de organización Mente despierta, curiosa y carácter inquisitivo Integridad personal. Fuerte personalidad y capacidad de liderazgo Pensamiento estratégico Imperturbabilidad Tener la capacidad persuasiva Olfato periodístico Pensamiento estructurado Creatividad

Holster / Edecanes

Un servicio de edecanes no es simplemente una contratación de personal eventual de apoyo, sino que puede ayudarnos a elevar la imagen de la empresa en eventos internos y externos. Considerando las necesidades a cubrir, el servicio de edecanes se puede dividir, básicamente,

1. Recepción o registro

El personal se encarga de recibir o registrar a los invitados o asistentes, con la idea de llevar un control minucioso, de acuerdo a las instrucciones de los coordinadores del evento.

Existen servicios de edecanes especializados en registro por computadora o sencillamente la revisión de listados o anotaciones en mesas de registro para crear así una base de datos.

2. Anfitriones o apoyo logístico

Se encargan básicamente de toda la logística, apoyan directamente a los organizadores para que el evento transcurra sin problemas y son responsables de reportar situaciones que se presenten. Se encargarán del presidium, invitados especiales, colocación y distribución de materiales, control de accesos e indicaciones a los asistentes. Ellos deben tener un panorama general del evento y de las instalaciones, para informar de tocadores, servicios telefónicos y accesos o salidas del recinto

3. Promoción o relaciones públicas

La función de promoción de un producto o servicio, son actividades que también pueden encomendarse a las edecanes e, inclusive, las relaciones públicas donde el trato y servicio requieran ser mas especializados. La facilidad de palabra que un profesional de este servicio va adquiriendo con los años, le dan el carisma necesario para abordar o tratar a clientes potenciales de la empresa en la que prestan sus servicios, sólo es cuestión de hacer una adecuada

Edecán-Modelo “AAA” Edecanes en español o bilingües (100% Inglés o algún otro idioma) Magnífica presentación. Atractivos, con personalidad, amplia experiencia en eventos y atención al público Dominio de las relaciones públicas, experiencia en toda clase de eventos Ideales para eventos sociales, culturales, comerciales y Mujer: Estatura: 1.69 a 1.79 mts. (promedio 1.73 mts.) Talla: 5, 7 ó 9 (Bella figura) Hombre: Estatura :1.80 a 1.95 mts.(promedio 1.85 mts) Talla saco: 40. 42 y 44 (figura atlética)

Funciones de relaciones públicas; recepción, registro y protocolos; apoyo logístico y de coordinación; atención de invitados y asistentes; entregas de premios y reconocimientos; atención de módulos o stands; anfitriones y colaboradores de los organizadores; posan para fotos y prensa; imagen empresarial dando informes y

Edecán “AA” - Edecanes de excelente presentación. - Con experiencia en atención al público. - Tienen conocimientos en promoción y venta; experiencia en eventos. - Ideales para eventos sociales, culturales y comerciales.

Mujer: Estatura: 1.65 a 1.70 mts. (promedio 1.68 mts) Talla: 5 ó 7 Hombre: Estatura: 1.73 a 1.83 mts. (promedio 1.75 mts) Talla saco: 38, 40 y 42

Funciones de recepción y registro; apoyo logístico y de coordinación, atención de módulos o stands; colaboradores de los organizadores dando informes y repartiendo promocionales directamente al público

Edecán “A” -

Edecanes de buena presentación. Trato amable con experiencia. Pueden tener experiencia en eventos. Ideales para eventos comerciales y promociones.

Mujer: Estatura: 1.60 a 1.68 mts.(promedio 1.64 mts) Talla: 5, 7 y 9 Hombre: Estatura: 1.68 a 1.75 mts. (promedio 1.68 mts) Talla saco: 36, 37, 38 y 40

Funciones de recepción y registro; apoyo logístico; información y atención al público; atención de módulos o stands, levantamiento de solicitudes e información en general, presentaciones o demostraciones de productos y servicios (requieren supervisión constante para optimizar resultados).

Programa de relaciones públicas para la apertura de un hotel

Conferencia de Prensa Ceremonia de primera piedra Fin de primera etapa de construcción Ceremonia de preapertura Ceremonia oficial de apertura Ceremonia para la prensa Gran apertura al público

Protocolo

Un protocolo de relaciones públicas es un "manual de procedimiento", en donde se establecen los lineamientos y las políticas de comunicación comercial en la empresa.