Hoi Nghi Khach Hang Bdh Moc Chau

PHÇN I: ViÔn th«ng – TIN HäC A. Mét sè th«ng tin vÒ m¹ng líi vµ dÞch vô viÔn th«ng tin häc trong ®Þa bµn thÞ x· S¬n La I. T×nh h×nh mét sè dÞch vô

1. §iÖn tho¹i cè ®Þnh Th¸ng 12 n¨m 1993 thÞ x· S¬n la ®îc l¾p ®Æt 01 tæng ®µi ®iÖn tö kü thuËt sè víi dung lîng ban ®Çu 1500 sè/ 22000 sè theo thiÕt kÕ cña nhµ s¶n xuÊt. Nh÷ng n¨m sau ®ã, tæng ®µi liªn tôc ®îc më réng ®Ó ®¸p øng nhu cÇu l¾p ®Æt m¸y ®iÖn tho¹i cña c¸c ®¬n vÞ vµ c¸c c¸ nh©n. TÝnh ®Õn 31/12/2001 tæng ®µi ®· khai th¸c sö dông 5500 sè/ 6144 sè (dung lîng). N¨m 1995 khu vùc x· ChiÒng Sinh ( ng· ba Mai S¬n) ®îc l¾p ®Æt 01 tæng ®µi ®iÖn tö kü thuËt sè víi dung lîng 256 sè. TÝnh ®Õn 31/12/2001 tæng ®µi ®· khai th¸c sö dông 148 sè/256 sè (dung lîng). BiÓu ®å ph¸t triÓn m¸y ®iÖn tho¹i cè ®Þnh khu vùc thÞ x· Giai ®o¹n 1997 - 2001 Sè m¸y 6000 5500 5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000

1997

1998

1999

2000

2001

N¨m

2. §iÖn tho¹i di ®éng Th¸ng 01 n¨m 1998 t¹i thÞ x· ®îc l¾p ®Æt 01 tr¹m thu ph¸t sãng ®iÖn tho¹i di ®éng víi dung lîng 1000 m¸y. Tuy nhiªn, do mét sè h¹n chÕ vÒ ®iÒu kiÖn vïng phñ sãng vµ ®iÒu kiÖn kinh tÕ - x· héi nªn tèc ®é ph¸t triÓn m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng t¹i thÞ x· S¬n la thuéc nh÷ng tØnh ph¸t triÓn chËm nhÊt trong toµn quèc (theo sè liÖu thèng kª cña c«ng ty dÞch vô viÔn th«ng – GPC). §Õn 31/12/2001 thÞ x· S¬n la cã 508 thuª bao ®iÖn tho¹i di ®éng.

BiÓu ®å ph¸t triÓn m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng t¹i thÞ x· S¬n la Giai ®o¹n 1998 – 2001 Sè m¸y 550 500 450 400 350 300 250 200 150 100 1998

1999

2000

2001

N¨m

3. Nh¾n tin 107, 1570 §Çu n¨m 1998 t¹i thÞ x· ®îc l¾p ®Æt 01 tr¹m ph¸t nh¾n tin. Trong 03 n¨m (1998- 2000) sè lîng m¸y nh¾n tin ph¸t triÓn trong thÞ x· lµ 44 m¸y. Do sù ph¸t triÓn cña m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng, nhÊt lµ dÞch vô Vinacard nªn sau mét thêi gian sö dông mét sè l îng lín kh¸ch hµng ®· chuyÓn sang sö dông m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng.

1

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh -- Tin häc 4. §iÖn tho¹i thÎ ( CARD PHONE) §Çu n¨m 2001 t¹i thÞ x· l¾p ®Æt ®a vµo sö dông 16 Cabin ®iÖn tho¹i thÎ. C¸c Cabin nµy ®îc l¾p ®Æt t¹i c¸c ®iÓm c«ng céng nh: BÕn xe, BÖnh viÖn, trêng häc, mét sè trôc ®êng chÝnh v.v. C¸c Cabin thùc sù ®· ®em l¹i sù tiÖn lîi cho kh¸ch hµng trong viÖc sö dông nhÊt lµ ®èi víi kh¸ch v·ng lai. 5. Internet DÞch vô truy cËp Internet vµ sö dông c¸c tiÖn Ých cña m¹ng Internet ®îc ®a vµo khai th¸c, sö dông t¹i thÞ x· S¬n la vµo n¨m 1996. Tuy nhiªn sè lîng kh¸ch hµng trong giai ®o¹n 1996 – 2001 cßn rÊt Ýt. Tõ khi c«ng ty VDC ®a ra h×nh thøc truy cËp VNN1268, VNN1269 ®ång thêi kh¸ch hµng chØ ph¶i thanh to¸n cíc truy cËp m¹ng vµ cíc liªn l¹c néi h¹t th× sè lîng kh¸ch hµng ®· t¨ng ®¸ng kÓ. TÝnh ®Õn 31/12/2001 sè lîng kh¸ch hµng Internet t¹i thÞ x· nh sau: VNN-1260: 34 Thuª bao VNN-1268, VNN-1269: 45 Thuª bao

II. KÕ ho¹ch ph¸t triÓn n¨m 2002 vµ ph¬ng híng c¸c n¨m tíi t¹i thÞ x· S¬n la

1. §iÖn tho¹i cè ®Þnh Thay hÖ thèng tæng ®µi hiÖn t¹i b»ng hÖ thèng tæng ®µi míi - §a dÞch vô L¾p ®Æt 01 tæng ®µi ®iÖn tö kü thuËt sè dung lîng 1024 sè t¹i khu vùc ¢n Sinh Ph¸t triÓn míi tõ 1200 ®Õn 1300 m¸y ®iÖn tho¹i 2. §iÖn tho¹i di ®éng Më réng vïng phñ sãng cho khu vùc ¢n sinh, ChiÒng Sinh Ph¸t triÓn míi tõ 250 ®Õn 300 m¸y ®iÖn tho¹i 3. Internet Më c¸c ®iÓm truy cËp Internet c«ng céng Ph¸t triÓn tõ 50 ®Õn 70 thuª bao

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh -- Tin häc

Tæng c«ng ty

Tæng c«ng ty bu chÝnh ViÔn th«ng ViÖt nam

Bu ®iÖn tØnh S¬n la Mét sè dÞch vô viÔn th«ng - Bu chÝnh Tin häc tiÖn lîi ®ang ®îc cung cÊp t¹i huyÖn méc ch©u §èi víi m¹ng ®iÖn tho¹i cè ®Þnh 1. DÞch vô ®iÖn tho¹i “ thu cíc ë ngêi ®îc gäi” ( COLLECT CALL) DÞch vô nµy chØ ¸p dông cho ngêi ViÖt Nam gäi ®i c¸c níc sau: Ph¸p, óc, NhËt, Canada, Anh, Thuþ SÜ, §an m¹ch, Mü, Niu Dil©n. Khi ®¨ng ký víi ®iÖn tho¹i viªn ngêi gäi b¸o cho §TV Bu ®iÖn biÕt “cuéc ®iÖn tho¹i sÏ do ngêi ®îc gäi thanh to¸n”. 2. ChuyÓn cuéc gäi t¹m thêi Kh¸ch hµng cã thÓ chuyÓn cuéc gäi ®Õn m¸y ®iÖn tho¹i cña m×nh sang mét thuª bao cè ®Þnh hoÆc di ®éng kh¸c theo ý muèn. + Thñ tôc thiÕt lËp trªn m¸y ®iÖn tho¹i: * 88 DN* Trong ®ã: DN lµ sè thuª bao cÇn chuyÓn ®Õn. + Thñ tôc xo¸: # 88 * - Møc cíc ®¨ng ký: 9.000® - Møc cíc sö dông: 10.000®/th¸ng. 3.DÞch vô b¸o thøc Kh¸ch hµng cã dÞch vô b¸o thøc sÏ nhËn ®îc th«ng b¸o (b¸o thøc) t¹i mét thêi ®iÓm nµo ®ã theo ý muèn do cµi ®Æt. + Thñ tôc cµi ®Æt trªn m¸y ®iÖn tho¹i: * 77 HHMM* Trong ®ã: HH: giê. MM: phót. + Xo¸ bá cµi ®Æt: #77*

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh -- Tin häc

- Møc cíc ®¨ng ký: 9000,0® 4 DÞch vô b¸o v¾ng Khi quÝ kh¸ch cµi ®Æt b¸o v¾ng, tæng ®µi sÏ tù ®éng th«ng b¸o “...®i v¾ng” cho thuª bao chñ gäi biÕt. + Thñ tôc cµi ®Æt trªn m¸y ®iÖn tho¹i: * 66 * + Thñ tôc xo¸: # 66* - Møc cíc ®¨ng ký dÞch vô: 9000,0® - Cíc sö dông: Kh«ng thu. 5. DÞch vô truy t×m sè m¸y gäi ®Õn ( b¾t gi÷ ) Thuª bao ®iÖn tho¹i cã dÞch vô “b¾t gi÷” cã thÓ biÕt ®îc sè m¸y gäi ®Õn b»ng c¸ch: Ên lÉy tæ hîp (hoÆc nót FLASH ) khi ®ang ®µm tho¹i, sau ®ã liªn hÖ víi Bu ®iÖn ®Ó biÕt th«ng tin. - Cíc ®¨ng ký : 20.000® - Møc cíc sö dông: 10.000®/1 th¸ng . - Tr¶ lêi b»ng v¨n b¶n : 3.000®/ lÇn *Lu ý: - Møc cíc cho c¸c dÞch vô trªn cha cã thuÕ VAT. - N¬i ®¨ng ký dÞch vô: Giao dÞch Bu ®iÖn huyÖn Méc Ch©u. - Khi quÝ kh¸ch cÇn cã sù hç trî – Híng dÉn sö dông c¸c dÞch vô cña m¹ng ®iÖn tho¹i cè ®Þnh xin vui lßng quay sè 866101, 108. §èi víi m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng Vinaphone 1. DÞch vô cÊm hiÓn thÞ sè chñ gäi NÕu ®¨ng ký dÞch vô nµy, sè m¸y cña b¹n sÏ kh«ng hiÓn thÞ ë m¸y di ®éng kh¸c khi b¹n gäi ®Õn bÊt kú thuª bao di ®éng nµo. 2.DÞch vô gi÷ cuéc gäi (CH- Call Holding) Cho phÐp b¹n cµi ®Æt cuéc gäi thø nhÊt ë chÕ ®é chê vµ thiÕt lËp cuéc gäi víi ngêi thø hai. * C¸ch sö dông dÞch vô: - Khi thuª bao di ®éng A ®ang ®µm tho¹i víi m¸y B, trong lóc ®µm tho¹i A muèn gäi mét m¸y C mµ kh«ng huû bá cuéc gäi B, Ên “YES”. - Sau khi Ên “YES “ th«ng tin gi÷a A vµ B t¹m thêi bÞ ng¾t, A cã thÓ gäi cho C (nh cuéc gäi b×nh thêng).

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh -- Tin häc

- §ang nãi chuyÖn víi C, A muèn quay l¹i nãi chuyÖn víi B, Ên “YES”. - A kÕt thóc cuéc gäi ®Õn B vµ phôc håi cuéc gäi víi C ®ang gi÷ m¸y, Ên “YES 3.DÞch vô chÆn c¸c híng gäi (CB- Call Barring) Cho phÐp thuª bao di ®éng cÊm c¸c cuéc gäi ra quèc tÕ hoÆc c¸c cuéc gäi ®Õn tõ thuª bao quèc tÕ ngoµi ý muèn. 4. DÞch vô chuyÓn tiÕp cuéc gäi (CF – Call Fowarding) Cho phÐp kh¸ch hµng chuyÓn tiÕp cuéc gäi ®Õn m¸y di ®éng cña m×nh sang mét m¸y ®iÖn tho¹i cè ®Þnh hay m¸y di ®éng kh¸c khi cÇn thiÕt. Thao t¸c nh sau: * ChuyÓn tÊt c¶ c¸c cuéc gäi ®Õn : - §Æt dÞch vô : ** 21*(§T)# YES - Bá dÞch vô : ##21#YES * ChuyÓn khi kh«ng tr¶ lêi: - §Æt dÞch vô : ** 61*(§T)# YES - Bá dÞch vô : ## 61 #YES * ChuyÓn khi t¾t m¸y: - §Æt dÞch vô : ** 62*(§T)# YES - Bá dÞch vô : ## 62 # YES * ChuyÓn khi m¸y bËn: - §Æt dÞch vô : ** 67*(§T)# YES - Bá dÞch vô : ##67#YES Chó thÝch: (§T) = 0 + m· vïng + sè m¸y ®iÖn tho¹i cÇn chuyÓn ®Õn. 5 . DÞch vô nh¾n tin ng¾n (SMS – Short Message service) Cho phÐp c¸c thuª bao cè ®Þnh hoÆc di ®éng cã thÓ nh¾n tin cho m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng. Tõ bÊt kú mét m¸y ®iÖn tho¹i nµo trªn toµn quèc ®Òu cã thÓ nh¾n tin ®îc cho m¸y di ®éng thuéc m¹ng Vinaphone. H×nh thøc nh¾n tin: + Nh¾n qua ®iÖn tho¹i viªn: Quý kh¸ch quay sè 141, sau ®ã ®äc néi dung tin cÇn nh¾n. HÖ thèng sÏ tù ®éng chuyÓn néi dung ®ã tíi m¸y di ®éng cÇn nhËn tin. + Nh¾n trùc tiÕp tõ m¸y di ®éng:

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh -- Tin häc

Quý kh¸ch cã thÓ sö dông chøc n¨ng nµy cña m¸y, m¹ng di ®éng ®Ó chuyÓn néi dung tin nh¾n tíi mét m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng kh¸c. Muèn sö dông ®îc dÞch vô nµy quý kh¸ch cÇn cµi sè cña trung t©m dÞch vô vµo m¸y. ( Sè trung t©m – Center : +8491020005 ). Ngoµi ra, trªn c¬ së cña dÞch vô SMS m¹ng di ®éng Vinaphone cßn cung cÊp cho kh¸ch hµng mét sè dÞch vô gia t¨ng cña SMS kh¸c: @ DÞch vô th«ng b¸o th ®iÖn tö: §©y lµ dÞch vô th«ng b¸o tù ®éng cña Vinaphone b»ng SMS mçi khi cã th ®iÖn tö míi ®îc göi tíi ®Þa chØ hép th ( Email Account) kh¸ch hµng ®· ®¨ng ký víi hÖ thèng. + §èi tîng sö dông: HiÖn nay ®ang cung cÊp dÞch vô cho c¸c kh¸ch hµng Vinaphone cã ®Þa chØ th ®iÖn tö do VDC cung cÊp ( Hép th VNN.VN). T¬ng lai sÏ phôc vô c¸c kh¸ch hµng cã ®Þa chØ th do c¸c ISP kh¸c cung cÊp. @ DÞch vô göi SMS qua Internet: Lµ dÞch vô cho phÐp kh¸ch hµng göi tin nh¾n díi d¹ng SMS trùc tiÕp ®Õn c¸c thuª bao Vinaphone/Vinacard tõ mét m¸y tÝnh c¸ nh©n (PC) cã kÕt nèi Internet. @ DÞch vô trß chuyÖn qua SMS ( SMS CHAT – VINA CHAT) DÞch vô Vinachat lµ dÞch vô cho phÐp 2 hoÆc mét nhãm kh¸ch hµng Vinaphone/ Vinacard thùc hiÖn trß chuyÖn, lµm quen ... th«ng qua viÖc trao ®æi c¸c tin nh¾n SMS. DÞch vô nµy t¬ng tù nh dÞch vô Chat trªn Internet, nhng tiÖn lîi h¬n lµ kh¸ch hµng kh«ng cÇn m¸y tÝnh, chØ cÇn sö dông tÝnh n¨ng göi SMS cña m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng. + §èi tîng sö dông dÞch vô: TÊt c¶ c¸c thuª bao tr¶ sau vµ tr¶ tríc cña m¹ng Vinaphone @ DÞch vô t¶i ©m chu«ng, h×nh ¶nh, biÓu trng: Lµ dÞch vô cho phÐp c¸c thuª bao Vinaphone/Vinacard t¶i trùc tiÕp c¸c kiÓu ©m chu«ng, h×nh ¶nh, biÓu trng kh¸c nhau vÒ m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng cña m×nh, th«ng qua viÖc göi c¸c lÖnh b»ng SMS ®Õn hÖ thèng. Kh¸ch hµng cã thÓ sö dông c¸c ©m chu«ng, h×nh ¶nh, biÓu trng nµy trùc tiÕp trªn m¸y di ®éng cña m×nh ®Ó t¹o nªn kh¸c biÖt hoÆc chia xÎ, göi cho c¸c m¸y di ®éng kh¸c díi d¹ng tin nh¾n SMS (dÞch vô nµy tríc m¾t chØ sö dông trªn m¸y NOKIA).

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh -- Tin häc

+ §èi tîng sö dông: Thuª bao §TD§ mong muèn vµ s½n sµng t¶i c¸c ©m chu«ng h×nh ¶nh, biÓu trng hÊp dÉn mµ m¸y §TD§ cña hä kh«ng cã. Nh÷ng ngêi muèn tÆng cho b¹n lµ thuª bao §TD§ nh÷ng ©m chu«ng ,.. hä cho lµ hÊp dÉn. Nh÷ng ngêi cã tÝnh c¸ch vui nhén, hoµ ®ång, cã tÝnh céng ®ång cao. @ DÞch vô göi th tõ m¸y §TD§ díi d¹ng SMS Lµ dÞch vô cho phÐp kh¸ch hµng so¹n th¶o vµ göi th ®iÖn tö trùc tiÕp tõ m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng b»ng chøc n¨ng göi tin nh¾n SMS th«ng thêng. + §èi tîng sö dông: C¸c Thuª bao §TD§ cã nhu cÇu göi th ®iÖn tö víi néi dung ng¾n gän, cã tÝnh chÊt th«ng b¸o Kh¸ch hµng khi ®ang ®i c«ng t¸c ... kh«ng cã ®iÒu kÞªn sö dông m¸y tÝnh. 6. DÞch vô chuyÓn vïng quèc tÕ (Roamming quèc tÕ) Qói kh¸ch sö dông dÞch vô nµy sÏ ®¶m b¶o th«ng tin liªn l¹c b»ng m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng cña m×nh ë mét sè quèc gia vµ vïng l·nh thæ trªn thÕ giíi. 7. DÞch vô chuyÓn gi÷a hai m¹ng di ®éng Vinaphone vµ Mobiphone trong níc Thuª bao di ®éng M¹ng Vinaphone cã thÓ sö dông sãng cña m¹ng di ®éng Mobiphone vµ ngîc l¹i. Ghi chó: Khi quÝ kh¸ch cÇn cã sù hç trî – Híng dÉn sö dông c¸c dÞch vô cña m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng Vinaphone xin vui lßng quay sè 151 ( miÔn phÝ).

III. DÞch vô “Gäi 171” DÞch vô ®iÖn tho¹i gäi “171 ” quèc tÕ , Kh¸ch hµng cã thÓ gäi trùc tiÕp ®Õn c¸c sè m¸y ®iÖn tho¹i ë níc ngoµi. Kh¸ch hµng bÊm: 171 + 00 + M· Níc + M· vïng + Sè ®iÖn tho¹i. ( Bu ®iÖn s¬n la cha thùc hiÖn gäi 171 trong níc)

IV. DÞch vô Internet

Internet lµ mét m¹ng kÕt nèi toµn cÇu gi÷a c¸c m¸y tÝnh víi nhau gåm tæ hîp hµng triÖu m¸y tÝnh cã thÓ chia sÎ th«ng tin víi nhau.

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh -- Tin häc

DÞch vô Internet lµ c¸c dÞch vô do m¹ng Internet cung cÊp nh: Th tÝn ®iÖn tö; TruyÒn tÖp; DÞch vô truy nhËp tõ xa; Truy nhËp c¬ së d÷ liÖu theo c¸c ph¬ng thøc kh¸c nhau. HiÖn nay, t¹i Bu ®iÖn huyÖn Méc Ch©u cã 04 h×nh thøc truy cËp Internet: * Truy cËp “ VNN-1260 “: Kh¸ch hµng truy cËp vµo m¹ng Internet víi account (m· kh¸ch hµng) vµ mËt khÈu riªng. * Truy cËp “VNN-1268”: Kh¸ch hµng truy cËp vµo c¸c ®Þa chØ (trang web) trong níc cña m¹ng Internet víi account vµ mËt khÈu chung. * Truy cËp “ VNN-1269”: Kh¸ch hµng truy cËp vµo c¸c ®Þa chØ (trang web) trong níc vµ quèc tÕ cña m¹ng Internet víi account vµ mËt khÈu chung. Ghi chó: Khi quÝ kh¸ch cÇn cã sù hç trî – Híng dÉn sö dông c¸c dÞch vô truy cËp Iternet, xin vui lßng quay sè 18001260 ( miÔn phÝ).

V. DÞch vô 108 (1080)

DÞch vô 108 (1080) lµ dÞch vô gi¶i ®¸p th«ng tin qua m¹ng ®iÖn tho¹i, phôc vô quý kh¸ch 24/24 giê. Qói kh¸ch cã thÓ quay sè 108 (1080 ) cña c¸c tØnh, thµnh phè trªn toµn quèc (m· tØnh + 108) ®Ó nhËn nh÷ng th«ng tin vÒ kinh tÕ- v¨n ho¸x· héi; ThÓ thao; T vÊn y tÕ- t©m lý t×nh c¶m; Tin häc; Híng nghiÖp; Ph¸p luËt; LÞch tr×nh c¸c ph¬ng tiÖn giao th«ng; KÓ chuyÖn cho thiÕu nhi; Gi¶i ®¸p sè m¸y ®iÖn tho¹i vµ hìng dÉn c¸c dÞch vô Bu ®iÖn. HiÖn nay §µi 108 S¬n la phôc vô gi¶i ®¸p th«ng tin mét sè lÜnh vùc sau + Gi¶i ®¸p sè m¸y ®iÖn tho¹i néi thÞ, néi tØnh + Gi¶i ®¸p - Híng dÉn sö dông c¸c dÞch vô Bu ®iÖn + Th«ng tin vÒ lÞch tr×nh - thêi gian cña c¸c ph¬ng tiÖn giao th«ng néi tØnh, liªn tØnh + Th«ng tin gi¸ c¶: Vµng, §« la, s¾t thÐp, xi m¨ng..... t¹i ®Þa ph¬ng + Giíi thiÖu c¸c kh¸ch s¹n – nhµ hµng ®Æc s¶n trong tØnh S¬n La + Th«ng tin sæ sè + §äc truyÖn phôc vô thiÕu nhi + Th«ng tin vÒ d©n sè, thñ ®« mét sè níc trªn thÕ giíi + Mét sè th«ng tin vÒ trang phôc, v¨n ho¸ Èm thùc c¸c d©n téc ViÖt Nam

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh -- Tin häc

C¸c DÞch vô Bu chÝnh

1. §iÖn hoa : DÞch vô §iªn hoa ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng muèn göi ®iÖn chóc mõng hoÆc chia buån kÌm theo hoa, hoÆc tiÒn, hoÆc c¸c vËt phÈm, hµng ho¸ (®îc phÐp lu th«ng) lµm tÆng phÈm ph¸t ®Õn ngêi nhËn cïng thiÕp chóc mõng hoÆc cïng thiÕp chia buån. Sau khi ph¸t, Bu ®iÖn chuyÓn phiÕu håi ®¸p cã bót tÝch cña ngêi nhËn ®Õn ngêi göi HiÖn nay dÞch vô ®îc më ë c¸c bu côc : S¬n la TT, CÇu 308, ChiÒng lÒ, Méc ch©u, Phï yªn,ThuËn ch©u, S«ng m·, Mai s¬n. Møc tiÒn göi ®iÖn hoa: Møc tiÒn cña mçi ®iÖn hoa tèi ®a kh«ng qu¸ 5.000.000 ®ång (n¨m triÖu ®ång) kÓ c¶ tiÒn mua hoa, vËt phÈm vµ tiÒn mÆt. 2. ChuyÓn tiÒn nhanh : ChuyÓn tiÒn nhanh lµ dÞch vô chuyÓn tiÒn ®uîc tæ chøc nhËn göi, chuyÓn, ph¸t ®Õn ngêi nhËn b»ng ph¬ng tiÖn nhanh nhÊt ®¶m b¶o chØ tiªu toµn tr×nh ®· c«ng bè. HiÖn nay dÞch vô chuyÓn tiÒn nhanh ®îc më t¹i c¸c bu côc: Trung t©m thÞ x·, CÇu 308, ChiÒng lÒ, trung t©m Mai S¬n, trung t©m huyÖn Méc ch©u, Th¶o nguyªn, trung t©m huyÖn ThuËn ch©u, trung t©m huyÖn Phï yªn, trung t©m huyÖn S«ng m·, trung t©m huyÖn Yªn ch©u. Møc tiÒn göi cña dÞch vô chuyÓn tiÒn nhanh + C¸c phiÕu chuyÓn tiÒn tr¶ ë c¸c bu côc t¹i haiThµnh phè Hµ Néi vµ Thµnh phè Hå ChÝ Minh møc tèi ®a lµ 500 triÖu ®ång./ 1 phiÕu göi + C¸c phiÕu chuyÓn tiÒn ®uîc tr¶ t¹i Trung t©m c¸c Bu ®iÖn TØnh, Thµnh phè kh¸c (trõ hai TP. Hµ Néi vµ TP. Hå ChÝ Minh) møc tèi ®a lµ 200 triÖu ®ång/ 1 phiÕu göi + §èi víi c¸c phiÕu chuyÓn tiÒn ®îc ph¸t t¹i Trung t©m c¸c QuËn, HuyÖn , ThÞ X· (trõ hai TP. Hµ Néi vµ TP. Hå ChÝ Minh) møc tèi ®a 100 triÖu ®ång / 1 phiÕu göi. + §èi víi c¸c phiÕu chuyÓn tiÒn ph¸t cho c¸c ®èi tîng lµ kh¸ch v·ng lai møc tèi ®a lµ 30 triÖu ®ång / 1 phiÕu göi. Thêi gian toµn tr×nh

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh -- Tin häc

+ Nh÷ng ng©n phiÕu tõ c¸c tØnh, Thµnh phè chuyÓn ®Õn tr¶ t¹i Thµnh phè Hµ néi vµ Thµnh phè Hå ChÝ Minh chËm nhÊt kh«ng qu¸ 12 tiÕng ®ång hå (kh«ng kÓ thêi gian ban ®ªm). + Nh÷ng ng©n phiÕu göi ®Õn c¸c tØnh, Thµnh phè kh¸c trong toµn quèc chËm nhÊt kh«ng qu¸ 24 tiÕng ®ång hå (kh«ng kÓ thêi gian ban ®ªm). + Nh÷ng ng©n phiÕu chuyÓn ®Õn tr¶ t¹i c¸c huyÖn chËm nhÊt kh«ng qu¸ 48 tiÕng ®ång hå. 3. DÞch vô TiÕt kiÖm Bu ®iÖn: DÞch vô TiÕt kiÖm Bu ®iÖn lµ h×nh thøc huy ®éng mäi nguån tiÒn nhµn rçi trong c¸c tÇng líp d©n c. C¸c lo¹i h×nh dÞch vô TiÕt kiÖm Bu ®iÖn + TiÕt kiÖm kh«ng kú h¹n + TiÕt kiÖm cã kú h¹n: Lo¹i h×nh; 3 th¸ng, 6 th¸ng, 12 th¸ng, 24 th¸ng. + TiÕt kiÖm göi gãp: Lµ h×nh thøc ®Þnh kú 1 th¸ng 1 lÇn víi sè tiÒn cè ®Þnh do kh¸ch hµng lùa chän. Lo¹i h×nh; 6 th¸ng, 12 th¸ng, 18 th¸ng vµ 24 th¸ng. Møc tiÒn göi tèi thiÓu cña dÞch vô TiÕt kiÖm Bu ®iÖn + §èi víi TiÕt kiÖm cã kú h¹n : 50 000 ®ång. + §èi víi TiÕt kiÖm göi gãp : 50 000 ®ång cho mçi lÇn ký göi. HiÖn nay dÞch vô TiÕt kiÖm Bu ®iÖn ®¬c më ë c¸c bu côc : Trung t©m ThÞ x·, Trung t©m huyÖn Mai S¬n, Trung t©m huyÖn Méc Ch©u, Trung t©m huyÖn ThuËn Ch©u.

tr×nh tù khiÕu n¹i vµ gi¶i quyÕt khiÕu n¹i a. ®«Ý víi c¸c dÞch vô bu chÝnh I. Khiªu n¹i : 1. Nguyªn t¾c : + Ngêi sö dông dÞch vô cã quyÒn khiÕu n¹i mäi sai sãt liªn quan ®Õn cíc dÞch vô vµ chÊt lîng dÞch vô nh; chËm chÔ, thÊt l¹c hoÆc tr¶ chËm. + KhiÕu n¹i cña kh¸ch hµng ®îc chÊp nhËn t¹i tÊt c¶ c¸c bu côc cña Bu ®iÖn.

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh -- Tin häc

+ Ngêi khiÕu n¹i kh«ng ph¶i tr¶ cíc khiÕu n¹i. 2. Thêi hiÖu khiÐu n¹i ®îc quy ®Þnh nh sau: + §èi víi viÖc sö dông dÞch vô: Thêi hiÖu chÊp nhËn khiÕu n¹i ®èi víi bu phÈm, bu kiÖn trong níc vµ quèc tÕ lµ s¸u (06) th¸ng, kÓ tõ ngµy sau ngµy ký göi. §èi víi Th chuyÓn tiÒn, §iÖn chuyÓn tiÒn lµ 12 th¸ng kÓ tõ ngµy sau ngµy göi tiÒn. + §èi víi cíc dÞch vô : Thêi hiÖu chÊp nhËn khiÕu n¹i lµ mét ( 01) th¸ng kÓ tõ ngµy thanh to¸n cíc phÝ. II.Thêi gian gi¶i quyÕt khiÕu n¹i: + Khi nhËn ®îc ®¬n th khiÕu n¹i doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô cã tr¸ch nhiÖm ®iÒu tra, kÕt luËn vµ gi¶i quyÕt khiÕu n¹i chËm nhÊt kh«ng qu¸ hai (02) th¸ng kÓ tõ ngµy nhËn ®îc khiÕu n¹i ®èi víi bu phÈm, bu kiÖn, Th chuyÓn tiÒn, §iÖn chuyÓn tiÒn trong níc; Ba (03) th¸ng ®èi víi bu phÈm, bu kiÖn, th chuyÓn tiÒn quèc tÕ. + HÕt thêi h¹n trªn mµ vÉn cha ®iÒu tra xong, th× doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô gi¶i quyÕt båi thêng cho kh¸ch hµng theo quy ®Þnh t¹i §iÒu 50 cña ThÓ lÖ BPBK n¨m 1999.

b.®èi víi c¸c dÞch vô viÔn th«ng trªn m¹ng ®iÖn tho¹i c«ng céng (pstn) (TrÝch thÓ lÖ dÞch vô ViÔn th«ng trªn m¹ng ®iÖn tho¹i c«ng céng ban hµnh ngµy 17/10/2000 cña Tæng côc Bu ®iÖn) I.QuyÒn khiÕu n¹i: Ngêi sö dông dÞch vô cã quyÒn trùc tiÕp hoÆc th«ng qua ngêi ®¹i diÖn hîp ph¸p khiÕu n¹i c¸c vÞ ph¹m cña ®¬n vÞ cung cÊp dÞch vô trong viÖc cung cÊp dÞch vô tíi ®¬n vÞ ®ã hoÆc tíi c¸c c¬ quan nhµ níc cã thÈm quyÒn. 1. §¬n vÞ cung cÊp dÞch vô cã quyÒn khiÕu n¹i c¸c vi ph¹m cña ngêi sö dông dÞch vô lµm ¶nh hëng ®Õn ho¹t ®éng hoÆc g©y thiÖt h¹i cho ®¬n vÞ m×nh tíi c¸c c¬ quan nhµ níc cã thÈm quyÒn.

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh -- Tin häc

2. ViÖc khiÕu n¹i ph¶i ®îc thùc hiÖn b»ng ®¬n khiÕu n¹i. Bªn khiÕu n¹i ph¶i cung cÊp nh÷ng giÊy tê, chøng cø liªn quan ®Õn viÖc khiÕu n¹i vµ chôi tr¸ch nhiÖm vÒ néi dung ®¬n khiÕu n¹i cña m×nh. 3. Trong qu¸ tr×nh khiÕu n¹i, bªn khiÕu n¹i vÉn ph¶i thùc hiÖn c¸c nghÜa vô thanh to¸n tµi chÝnh theo qui ®Þnh hoÆc theo tho¶ thuËn g÷a c¸c bªn. II. thêi hiÖu khiÕu n¹i: 1. Thêi hiÖu khiÕu n¹i cña ngêi sö dông dÞch vô vÒ c¸c hµnh vÞ vi ph¹m cña ®¬n vÞ cung cÊp ®îc qui ®Þnh nh sau: a) Thêi hiÖu khiÕu n¹i vÒ cíc lµ 01 th¸ng kÓ tõ ngµy nhËn ®îc th«ng b¸o hoÆc ho¸ ®¬n thanh to¸n cíc ®Çu tiªn nÕu sö dông dÞch vô t¹i nhµ thuª bao, hoÆc 01 th¸ng kÓ tõ ngµy tr¶ cíc dÞch vô nÕu sö dông dÞch vô t¹i ®iÓm c«ng céng. b) Thêi hiÖu khiÕu n¹i vÒ chØ tiªu chÊt lîng dÞch vô vµ c¸c vÞ ph¹m kh¸c lµ 03 th¸ng kÓ tõ ngµy sö dông dÞch vô hoÆc x¶y ra vi ph¹m. c) Thêi hiÖu khiÕu n¹i vÒ cíc hoÆc chØ tiªu chÊt lîng dÞch vô liªn quan ®Õn níc ngoµi, ®îc ¸p dông theo c¸c ®iÒu íc quèc tÕ mµ ViÖt nam ký kÕt hoÆc tham gia. 2. Thêi hiÖu khiÕu n¹i cña ®¬n vÞ c¸c hµnh vÞ vi ph¹m cña ngêi sö dông dÞch vô ®îc qui ®Þnh nh sau: a) Thêi hiÖu khiÕu n¹i vÒ cíc lµ 01 th¸ng kÓ tõ thêi h¹n thanh to¸n cíc qui ®Þnh t¹i kho¶n 5 ®iÒu 45 nÕu sö dông dÞch vô t¹i nhµ thuª bao hoÆc 01 th¸ng kÓ tõ ngµy tr¶ cíc dÞch vô nÕu sö dông dÞch vô t¹i ®iÓm c«ng céng. b) Thêi hiÖu khiÕu n¹i vÒ c¸c vÞ ph¹m kh¸c lµ 03 th¸ng kÓ tõ ngµy x¶y ra vi ph¹m. 3) Trõ nh÷ng trêng hîp ®Æc biÖt do Tæng côc Bu ®iÖn qui ®Þnh, c¸c khiÕu n¹i kh«ng ®îc gi¶i quyÕt sau khi hÕt thêi hiÖu khiÕu n¹i.