Hm.docx

1. Publikasi a. Media Publikasi di RSKB Halmahera dapat dilakukan dengan menggunakan Papan Informasi Rumah Sakit , Media Sosial, Website. b. Semua bentuk pengumuman yang akan dipublikasikan baik melalui papan informasi, media social, website harus melalui bagian humas dan marketing dengan disertakan surat permohonan. c. Seluruh permohonan publikasi yang diterima oleh bagian humas dan marketing harus diketahui dan disetujui oleh wakil direktur umum dan keuangan. d. Humas dan Marketing bertanggung jawab untuk memperbaharui konten yang ada pada website, media sosial (instagram, faceboook) satu minggu sekali. e. Humas dan Marketing bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan yang muncul baik melalui website, media sosial maupun google bisnis f. Bentuk publikasi di RSKB Halmahera dibagi menjadi beberapa jenis yaitu i. Publikasi Kegiatan Rumah Sakit ii. Publikasi Kegiatan Promosi Kesehatan iii. Publikasi Berbayar (Advertisement) g. Pengajuan publikasi Berbayar (Advertisement) dari pihak luar harus disetujui oleh Direktur h. Tidak diperkenankan melakukan publikasi yang bersifat i. sad 2. Survey Kepuasaan Pelanggan a. Rawat Jalan b. Rawat Inap c. Pelaporan d. Bagian Humas dan Marketing bertanggung jawab penuh terhadap survey kepuasaan pelanggan. e. Survey kepuasan pelanggan di rawat jalan dilakukan menggunakan metode koin dan dilkakukan saat pasien melakukan pembayaran. f. Petugas kasir rawat jalan wajib memberikan koin kepuasan yang telah ditandai untuk dimasukan kepada kotak koin. g. Pengumpulan dan perhitungan survey rawat jalan dilakukan setiap hari pada pagi hari sebelum pelayanan rawat jalan dimulai. h. Survey kepuasan pelanggan dirawat inap menggunakan metode .... dan dilakukan selambat lambatanya sebelum pasien pulang. i. Laporan hasil survey kepuasan pelanggan dibuat paling lambat tanggal 5 bulan berikutnya. j. Laporan hasil survey yang telah dibuat harus disetujui serta ditandatangani oleh wakil direktur sebelum dikirimkan kepada direktur atau unit kerja terkait.

3. Kritik dan Saran a. Kritik dan saran di RSKB Halmahera dapat disampaikan melalui kotak saran, media sosial, website. b. Petugas yang menerima kritik dan saran dari pasien harus memberikan formulir yang telah diisi kepada bagian humas dan marketing paling lambat 1 x 24 jam setelah muncul kritik saran c. Apabila pasien/ keluarga yang menolak untuk menulis pada formulir komplain maka petugas yang menerima komplain dapat menuliskan pada formullir dengan disertakan tanda tangan dan nama jelas. d. Bagian Humas dan Marketing bertanggung jawab terhadap sarana prasarana kritik dan saran di Rumah Sakit Halmahera Siaga Bandung. e. Pemeriksaan kotak kritik dan saran dilakukan setiap hari. f. Seluruh kritik dan saran yang diterima harus didata pada buku registrasi komplain dan didokumentasikan secara digital (scan) g. Jenis kritik dan saran di RSKB Halmahera dibagi menjadi tiga kategori yaitu i. Low Kategori kritik dan saran yang..... ii. Medium Kategori kritik dan saran yang.... iii. High Kategori kritik dan saran yang..... h. Seluruh tindak lanjut dan proses penyelesaian dari kritik dan saran yang muncul harus dicatat pada buku register