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FORO ¿Cuáles cree son los aspectos más importantes que debe tener en cuenta un vendedor para realizar con éxito una venta? En términos sencillos la práctica hace al maestro, sin embargo la preparación es el arma principal de un vendedor exitoso, es allí en donde entran las habilidades primordiales como lo es la inteligencia emocional y el manejo de relaciones interpersonales(Amabilidad ,lenguaje adecuado, asertividad y actitud) y las habilidades intelectuales(Conocimiento, capacidad de argumentación, carácter estratégico y formación);estos puntos son vitales para el éxito de una venta, no es de más decir que el 80% se basa en la actitud y el 20% en el conocimiento tácito del producto y/o servicio. ¿Qué papel juega la implementación del CRM en las organizaciones? “El servicio lo es todo”: un sistema integrado como lo es el CRM es la herramienta para que las organizaciones establezcan relaciones sólidas e integrales, convirtiendo el servicio post venta en la mejor estrategia para ventas, generando un servicio eficaz y promoviendo la base de la organización a través de las ventas, por otro lado, se debe tener en cuenta que un cliente satisfecho recomendara a más clientes (publicidad voz a voz). ¿Cómo afecta a una empresa las reclamaciones de garantías para posteriores ventas? El “Goodwill” es la capacidad de recordación de las personas hacia una empresa u organización, los reclamos se convierten en el obstáculo de las empresas en crecimiento y además de promover el mal nombre, es por esto que las organizaciones deben cumplir con lo que pactan inicialmente con los clientes ,el CRM es el método más eficaz para cumplir con un sistema integral empresarial y de servicio, las ventas son la base de las empresas y si un cliente está insatisfecho le contara a otros 10 posibles clientes que el servicio es pésimo o que el producto no es efectivo. ¿Cuál es la importancia del servicio post venta en la relación vendedor – cliente? El seguimiento es el método más efectivo de posicionamiento, es por esto que el servicio post venta es el arma número 1 de las empresas estratégicas y con enfoque internacional ya que se fijan en que una sola persona podría involucrar a dos y esas dos a otras dos y así sucesivamente, siempre y cuando se realice el debido seguimiento. BY:JUAN DAVID CASTILLO