Foro Semana 5 Y 6.docx

ANALIZAR COMO DISEÑAR LOS INDICADORES Y EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Para el desarrollo de la siguiente actividad se deben ver analíticamente los 2 videos, para identificar los objetivos trazados inicialmente, Deben argumentar sus respuestas, es decir, escribir ¿el por qué? de su respuesta. Los videos que vamos a ver tienen ver con indicadores y el Balance Score Card (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI): Gestión con Indicadores. Cuadro de mando https://www.youtube.com/watch?v=UFSa8LXz4Dk Balanced Scorecard y Foda Matematico con Rigor Cientifico https://www.youtube.com/watch?v=crgtsh-CRHo Por favor vean los videos para contestar las preguntas con respuestas argumentadas, Se va a tener en cuenta el grado de argumentación y de relación con casos donde el estudiante muestre las relaciones de las lecturas o videos con sus vivencias. Preguntas: 1. Cuáles son las 4 perspectivas en el BSC y que se busca con ellas?. 2. Para qué construyó indicadores? 3. Los archivos que maneja Excel servirían para toda empresa, si o no por qué? 4. Qué busco con generar indicadores estratégicos? Cordialmente SANDRA VALENCIA

Respuestas 1) Las 4 perspectivas del Balanced ScoreCard son las siguientes:  Financiera: se crean todos los objetivos estratégicos que sean necesarios para suplir el bienestar financiero de la empresa, por ejemplo, si lo que se busca es mayor rentabilidad y mejorar los ingresos de la empresa, los objetivos deben ir orientados a la reducción de gastos y costos, y del crecimiento comercial. Por lo tanto, esta perspectiva radica en dar a conocer información precisa y actualizada del desempeño financiero de la empresa.  Enfoque en el cliente: se crean todos los objetivos estratégicos que sean necesarios para garantizar la retención del cliente y la adquisición de nuevos clientes, por ejemplo, se deben crean objetivos acordes a mejorar el servicio, calidad, satisfacción de clientes, entre otros.  Procesos Internos: se crean todos los objetivos estratégicos que se enfocan en los procesos claves de la empresa, por ejemplo, implementar procesos de innovación de productos o servicios, calidad en los procesos operativos, mejorar el proceso postventa, entre otros.  Aprendizaje, tecnología y capacitación: se crean todos los objetivos estratégicos que ayuden a mejorar las habilidades de los trabajadores con el objetivo de mantener y/o mejora la calidad de los servicios y procesos de la empresa, también se busca mejorar los sistemas e infraestructura de la empresa aportando nuevas tecnologías o talento humano que ayuden a realizar los procesos de manera mas efectiva. 2) Los indicadores se construyen para recolectar información, tanto financiera como no financiera, que ayude a gestionar los objetivos estratégicos de la empresa, y gracias a estos indicadores podemos conocer el desempeño de los departamentos de la empresa de una manera precisa, y así poder tomar acciones para solventar las falencias que irrumpen el crecimiento de la empresa. 3) Si, porque el programa Microsoft Excel, es un programa fácil de manejar o en su defecto fácil de aprender, además en la actualidad gracias al auge de la tecnología es fácil adquirir un ordenador. 4) Con los indicadores estratégicos lo que se pretende es evaluar el desempeño para cuantificar el nivel de competitividad y la oferta de valor que se ofrece en el mercado a los clientes objetivos. Esto es, se crean para conocer el progreso de un aspecto clave de la empresa o para verificar el cumplimiento de los objetivos, se puede saber si las metas trazadas están siendo cumplidas.