Foro Crm.docx

¿CUÁLES CONSIDERA QUE SON ELEMENTOS PRINCIPALES A TENER EN CUENTA PARA UNA BUENA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE? RTA: Como propósito principal para construir una relación duradera en la cual se tengan en cuenta las necesidades y preferencias de la empresa y el cliente, en la cual se busca que los clientes sean fieles, donde se busca saber de sus gustos y preferencias. Los elementos principales que se deben tener en cuenta son: una estrategia, seguimiento y organización.

¿QUÉ FUNCIÓN CUMPLE LA TECNOLOGÍA EN UNA ESTRATEGIA CRM? RTA: Busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

¿QUÉ SIGNIFICA FIDELIZAR AL CLIENTE? RTA: La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.

¿ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA CLAVE EN LA APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA CRM? RTA: La utilidad de la comunicación asertiva dentro del servicio que se brinde genera un alto grado de importancia en todos los colaboradores de la empresa, desde las gerencias hasta los puestos de trabajo que tienen mayor contacto con el cliente.