Finallisto-plan_de_marketing[1].docx

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y MECÁNICA

CURSO: MARKETING

PLAN DE MARKETING: “MÓVIL DENT S.A.”

PROFESOR: ALVA FRUCTUOSO, ALEJANDRO MARCIAL

INTEGRANTES: ENCISO ZARATE, DIEGO HURTADO ROJAS, KARINA LIÑAN LOPEZ, KELY PASQUEL MELENDEZ, ANDREA QUESQUEN NEVADO, KEVIN ZARATE AUQUIS, PABLO Lima, 5 de diciembre del 2018

ÍNDICE 1.

INTRODUCCIÓN

4

2.

RESUMEN EJECUTIVO

5

3.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA

6

3.1.

6

3.1.1.

MISIÓN

6

3.1.2.

VISIÓN

6

3.1.3.

VALORES

6

3.1.4.

Característica del Proyecto

7

3.1.5.

Las máquinas y equipos

8

3.2.

Análisis del Mercado

11

3.2.1.

Comportamiento-Tendencia del Mercado Nacional

11

3.2.2.

Segmentación

12

3.2.3.

Ciclo de vida

12

3.3.

Análisis del Entorno

13

3.3.1.

Político y Legal

13

3.3.2.

Social y Cultural

13

3.3.3.

Económico

14

3.3.4.

Tecnológico

14

3.3.5.

Ecológico

15

3.4.

Análisis de la competencia Actual y Potencial

16

3.4.1.

Competencia Directa

16

3.4.2.

Competencia Sustituta

20

3.5.

Análisis Interno de los Recursos: Producto y Competitividad

20

3.5.1.

Situación del Servicio

20

3.5.2.

Situación de Competitiva

22

3.5.3.

Matriz de atractividad y competencia

22

3.6. 4.

Definición de la Empresa y del Producto Mercado

Análisis FODA

23

OBJETIVOS

25

4.1.

GENERALES

25

4.2.

ESPECÍFICOS

25

5.

PLAN OPERATIVO DE MARKETING

5.1.

26

Estrategias Generales

5.1.1.

26

Estrategia Básica

26 2

5.1.2. 5.2.

6.

Estrategia de Crecimiento

26

Estrategia Operativas: Mix de Marketing

27

5.2.1.

Estrategia Servicio

27

5.2.2.

Precio

28

5.2.3.

Plaza (Canales de Distribución)

30

5.2.4.

Publicidad

32

5.2.5.

Promoción

32

ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO

34

6.1.

Pronóstico de Ventas

34

6.2.

Matrices de Gastos Operativos

34

6.4.

Estado de Pérdidas y Ganancias

38

7.

CONCLUSIONES

39

8.

RECOMENDACIONES

39

9.

BIBLIOGRAFÍAS

40

3

1. INTRODUCCIÓN En el presente trabajo se desarrolla el Plan de Marketing de la empresa de servicios de salud Móvil Dent S.A. destinado a la puesta en marcha en el mercado local en Lima, Perú. En la actualidad, este tipo de proyecto de servicios en la localidad se da a través de un carro móvil adaptado para ser capaz de atender y dar soluciones a diversos problemas bucodentales. Además, el diseño y tecnología del ambiente brinda un adecuado confort para la confiabilidad del paciente. Contamos con suficiente espacio para la instalación de máquinas necesarias para poder brindar un buen servicio y de calidad. Asimismo, de ofrecer precios justos entendiendo que hay pacientes que no se atienden sus problemas bucodentales por falta de tiempo y dinero. Móvil Dent estará en zonas donde haya menos centros de atención a estos problemas para así beneficiar a personas con necesidades de atención dental.

4

2. RESUMEN EJECUTIVO Existen en la actualidad en Lima Metropolitana muchos centros de salud y clínicas especializadas para problemas dentales, pero debido a la alta demanda de problemas bucodentales, los centros de salud no siempre se encuentran ubicados en zonas accesibles para toda la población y presentan problemas al momento de las citas con demora de muchos días, estas clínicas y centros de salud presentan costos más elevados u otros centros no presentan las máquinas adecuadas para las atenciones a realizar. Nuestro proyecto de clínica dental Móvil Dent consiste en brindar atención a problemas bucodentales en un carro móvil. Estaremos estacionándonos en zonas estratégicas de Lima para la atención a los clientes, brindando diversos servicios dentales a un precio justo y de buena calidad. Contamos con máquinas especializadas para problemas bucodentales, estaremos más cerca al paciente para así este pueda ahorrar tiempo y dinero. Nuestros ingresos serán obtenidos por la atención de diagnósticos de problemas bucodentales, curaciones, extracciones, caries y blanqueamientos a personas a partir de los 12 años, ya que según el Ministerio de Salud el 95 % de personas desde esta edad a más, presentan caries y otros problemas dentales que si no lo tratan a tiempo podrían agravar su estado. La inversión que se realizará será un total de S/. 154,155.50, para la compra de las máquinas, equipos y herramientas que vamos a utilizar y el carro que vamos a adaptar para la atención de los pacientes. Este proyecto alcanzará S/.1,123,800.00 ingresos anuales. Los impulsadores de este proyecto son, Pablo Zarate, Andrea Pasquel, Karina Hurtado, Kely Liñán, Diego Enciso y Kevin Quesquén. Todos estudiantes de la carrera de Ingeniería Industrial. El proyecto Móvil Dent, cubrirá las expectativas financieras que hemos desarrollado ya que es un nuevo modelo de negocio, atención móvil, ya que cubre las necesidades de las personas que tienen problemas bucodentales.

5

3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA 3.1.

Definición de la Empresa y del Producto Mercado

Móvil Dent S.A. es una empresa que se dedica al servicio de salud dental para la comunidad de Lima Metropolitana. Ya que, va a estar ubicadas en varios puntos estratégicos donde no hay atención de la especialidad y donde el mercado objetivo presente mayor necesidad. Por ello hemos decidido elabora la clínica Móvil Dent que prestará sus servicios en un FURGÓN KIA K2700, ya que nuestra pequeña clínica se trasladará en este medio móvil. La empresa brindará los siguientes servicios de: ➢ Curaciones ➢ Limpieza dental ➢ Extracciones ➢ Blanqueamiento ➢ Diagnósticos bucodentales. Además de esto, contará con servicio a domicilio, si es que así lo requiera el paciente. El encargado de la atención será un odontólogo especializado en enfermedades bucodentales, así como también una técnica de la salud dental. Este será nuestro primer modelo de negocio, ya que actualmente no hay este servicio en el Mercado Nacional. 3.1.1. MISIÓN La misión de Móvil Dent es ofrecer servicio móvil de calidad en salud dental contra los problemas bucodentales. Buscando conseguir bienestar, tranquilidad y confianza en la sociedad, contribuir en el buen desarrollo dental de los adolescentes y adultos, ayudar en la economía del hogar con nuestra atención de calidad y justos precios. Generar seguridad y buena autoestima en nuestros clientes para que demuestren una buena impresión en el ambiente social. 3.1.2. VISIÓN Ser una empresa de servicio dental que sea la primera opción en salud bucodental para la sociedad por brindad calidad y seguridad en nuestras atenciones, a la vez, expandir este modelo de negocio por todas las regiones del país. 3.1.3. VALORES La empresa de servicios Móvil Dent S.A tendrá éxito porque se sostendrá bajo los valores de: ➢ Calidad: Porque todas nuestras máquinas, equipos, materiales y herramientas que vamos a utilizar son de buena calidad para 6

el cliente. ➢ Ética profesional: Tanto como el odontólogo y el técnico dentista que prestaran el servicio de atención están adecuadamente capacitados por el Colegio Odontológico del Perú y el Colegio Nacional de Cirujanos Dentistas. ➢ Honestidad: porque todo está a la vista la calidad de los materiales, herramientas y el precio justo que ofrecemos al paciente. 3.1.4. Característica del Proyecto Nuestro medio de transporte es un Furgón del modelo KIA 2700, del 2016. En el cual adaptaremos su interior de una clínica Dental donde realizaremos todos los servicios ya mencionados.

Ilustración 1.Furgón KIA 2700 del 2016. Fuente: https://listado.mercadolibre.com.pe/camiones-kiak2700_YearRange_1985-2017

La estructura de Móvil Dent será instalado en el chasis del Furgón y estará compuesto por paneles de latón y fijada a pilares de fierro cuadrado.

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Ilustración 2.Acondicionamiento del Furgón. Fuente: Clínica Dental Ángel Brull (2014)

En el interior Móvil Dent, estarán dos sillones dentales, tres lavamanos, las máquinas y equipos que se utilizarán. La distribución interna de la Clínica Móvil Dent será la siguiente:

Ilustración 3.Distribución y esquematización del interior de Móvil Dent. Fuente: Elaboración Propia.

3.1.5. Las máquinas y equipos Las máquinas y equipos que utilizaremos serán las siguientes: a) Unidad dental: Es un sillón con reguladores de posición de respaldo y de altura general del equipo. Generalmente los movimientos de las posiciones son comandados con motores eléctricos, hidráulicos o electrohidráulicos. (Manrique M., 2012) 8

Ilustración 4.Sillón dental. Fuente: https://www.quirumed.com/es/sillon-dental-con-mangueras-en-colibri.html

b) Rayos X: Las radiografías dentales son un tipo de imagen de los dientes y la boca. Los rayos X son una forma de radiación electromagnética de alta energía y penetran el cuerpo para formar una imagen en una película o en una pantalla. Las radiografías pueden tomarse de manera digital o en una película. (Kavo Dental, 2018)

Ilustración 5.Radiografia dental. Fuente: https://www.kavo.com/es-es/radiografia-dental-equipos-de-rx/scan-examone-equipo-de-rx-intraoral

c) Revelador: El revelador de placa bacteriana es un preparado líquido o en pastillas que contiene un colorante –eritrosina o fluoresceína sódica, normalmente– capaz de teñir el biofilm que forman las bacterias al nutrirse de los restos de alimentos y que es el principal causante de las enfermedades bucodentales, como la caries dental o las enfermedades periodontales (de las encías). (Bucal Tac, 2015)

9

Ilustración 6.Revelador de placa bacteriana. Fuente: http://www.bucaltac.com.ar/?productos=detector-enjuaguebucal-revelador-de-placa-bacteriana-200-ml

d) Esterilizador: son dispositivos eléctricos utilizados para esterilización que forman parte del equipamiento de laboratorio. El horno utiliza calor seco para esterilizar los objetos que se introducen en él. En general, pueden funcionar con temperaturas comprendidas entre 50 y 300 °C (de 122 a 572 °F). (Portal.Odontologos.mx, 2018)

Ilustración 7.Bluestone autoclave dental precio médica UV mini esterilizador. Fuente: https://spanish.alibaba.com/product-detail/bluestone-autoclave-dental-precio-medical-uv-mini-sterilizer60646098800.html?spm=a2700.8699010.normalList.1.46ed7bffCmb3a8&s=p

e) Lavamanos: equipamiento necesario para la higiene de la persona, tanto de la persona como del médico. Se debe realizar un lavado corto al ingresar y retirarse del consultorio; antes y después de usar los guantes para realizar procedimientos no invasivos; antes y después de ingerir líquidos y alimentos; después de usar los sanitarios; después de estornudar, toser, tocarse la cara, arreglarse el cabello o cuando estén visiblemente sucias. (Ministerio de Salud, 2010)

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Ilustración 8. Lavamanos de accionamiento rodilla en INOX. Fuente: https://www.quirumed.com/es/lavamanos-deaccionamiento-rodilla-en-inox.html

3.2. Análisis del Mercado 3.2.1. Comportamiento-Tendencia del Mercado Nacional Desde el año 2014 en el Perú se está realizando programas preventivos de Salud Bucal orientadas en base a estudios de la Organización Mundial de la Salud (OMS), que trata de prevenir la caries con flúor vía sistémica y tópica. La sal de consumo humano se fluoriza junto con el agua potable, estos constituyen los programas con más impacto sobre la salud oral. Este programa está a cargo del Ministerio de Salud (MINSA). Además de esto recomienda la visita con frecuencia al dentista. La OMS señala que se puede disminuir la incidencia de caries dental en niveles entre 0.7 y 1.49 partes por millón (ppm). Según Minsa, (2008). El 95% de peruanos a partir de los 12 años presentan caries dental debido a la falta de buenos hábitos de higiene y la inadecuada alimentación que se basa en hidratos de carbono, harinas y dulces, sobre todo entre los niños. El Perú presenta la prevalencia y tendencia más elevada de América en problemas de caries. En el 2016, según informe del Decano del Colegio Odontológico del Perú, David Vera, El Perú ocupa el 3 puesto en el índice de caries después de Haití. La principal causa de esto es debido al gran consumo de azúcares desde la niñez. Según el último estudio realizado en este año, uno de cada dos peruanos no accede a servicios de salud dental, esto de acuerdo con cifras del Colegio Odontológico del Perú (COP), además alerta que la 11

atención de salud bucal en las regiones provinciales es muy débil, es por ello, la mayor concentración de problemas bucodentales se da en provincias. En Lima existen más de seis mil falsos odontólogos que vienen operando en ilegales consultorios en todo el Perú, afirma David Vera, decano del COP, esto puede generar enfermedad como hepatitis B, debido a una atención inadecuada. 3.2.2. Segmentación La empresa de servicios Móvil Dent S.A., atenderá a personas desde los 12 años tanto en hombres como mujeres, y nos centraremos en primer lugar en zonas estratégicas de Lima, tales como las zonas más necesitadas que presentan pocos centros de salud bucal. Empezaremos a brindar atención en el Cercado de Lima, La victoria, Villa María del triunfo, San Juan de Lurigancho en una distribución semanal. 3.2.3. Ciclo de vida El proyecto aún se encuentra en elaboración y está en la etapa inicial de planeación de marketing, en diseño de estrategias para introducirse al mercado local y empezar su ciclo de vida del proyecto.

Ilustración 9.CICLO DE VIDA - MÓVIL DENT. Fuente: Elaboración propia

Ilustración 9.

12

3.3.

Análisis del Entorno

3.3.1. Político y Legal Actualmente el país está atravesando momentos de crisis policía debido a los audios sacados al aire por IDL reporteros acerca del tráfico de influencias por parte de jueces del Consejo Nacional de la Magistratura; corrupción e enriquecimiento ilícito a través de coimas por parte de empresas externas como Odebrecht hacia los ex gobernantes Alejandro Toledo, actualmente han pedido su extradición de EE. UU.; Alan García, pidiendo asilo político en Uruguay; Susana Villarán, Ollanta Humala, Keiko Fujimori, actualmente en prisión; Pedro Pablo Kuczynski; Los blindajes que se dan en el congreso hacia jueces, políticos, etc, según conveniencia y sin ningún grado de respeto, ética o justicia. En el país se vienen desarrollando marchas en contra de la corrupción y la renuncia de varios políticos y el cierre del congreso de la República. También es importante resaltar que en los próximos días se va a dar votación a nivel nacional acerca del referéndum convocado por el presidente Martín Vizcarra, que es una serie de reformas como la no reelección de congresistas, la reforma del consejo Nacional de la Magistratura a Junta Nacional de Justicia, la regulación del financiamiento de los partidos políticos y la bicameralidad en el congreso de la república. Por otro lado, el Ministerio de Economía y Finanzas fijó las pautas para el intercambio automático de información financiera, y esta obligación entrará en vigor a partir del 2020, de esta manera ya no habrá más secretos bancarios. 3.3.2. Social y Cultural Actualmente se siguen dando problemas sociales como la migración de Venezuela a causa de la hiperinflación de su país. La tasa de Feminicidios está en aumento, según el Ministerio de la Mujer y Poblaciones esta cifra va en aumento y respecto al año pasado se presenció una diferencia de 26 %. La corrupción en el país está ocasionando que en diversas regiones del país haya manifestaciones para que cierren el congreso, ya que existe demasiado malestar político y social a causa de esto. Según el departamento de Trabajo de los Estados Unidos, el Perú tiene la tasa más alta del trabajo infantil que es del 21.8%, seguido por Bolivia (20.2%) y Paraguay (10.4%). Y en la última encuesta del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el total de la población entre 5 y 17 años, el 24.6 % trabaja. 13

3.3.3. Económico Hace pocos días se realizó la Conferencia Anual de Ejecutivos (CADE) en nuestro país donde se tocó temas importantes como el desarrollo del país y de cómo la crisis política ha influenciado en que el PBI se haya estancado. Según el ministro de Economía y finanzas, Carlos Oliva, el PBI ha crecido en 4.4 % el primer semestre de este año y resaltó que el factor más importante es por la minería, pero también argumenta de a partir del 3 trimestre, la economía desaceleraría y solo crecería entre el 2.5 y 3% debido al menor crecimiento de la inversión privada y pública.

Ilustración 10.MEF: Conozca los detalles del Presupuesto Público para el 2018. Fuente: https://gestion.pe/economia/mef-conozca-detalles-presupuesto-publico-2018-142781

3.3.4. Tecnológico El Perú se ubica a la cola del mundo, la digitalización de procesos y actividades, según reveló el ránking de competitividad digital, elaborado por el Institute for Management Development (IMD) junto a Centrum Católica como socio local, donde están evaluados alrededor de 63 países del mundo. Los canales tecnológicos que vienen ofreciendo los diferentes bancos para realizar transacciones financieras, haciendo ahorrar a los usuarios tiempo y dinero en desplazamiento, están dinamizando el negocio. Así, el 63% de los limeños bancarizados señala que ya ha incrementado su número de operaciones o transacciones debido al uso de la banca móvil (de acceso por celular o tableta); mientras que el 54% refiere que ha hecho lo mismo gracias a que puede acceder a la banca por Internet u online (de acceso por una PC), según estudio de ISIL. 14

Actualmente en la odontología existen ya el diseño Asistido por Computadora o fabricación asistida por computadoras, para la fabricación de postizos. (CAD/CAM 3D). Existen los equipos láser que son muy anhelados por los dentistas porque ofrecen ventajas en diversos procesos, como cirugías, endodoncias, ortodoncias y rehabilitación oral. Francisco Pardo, director de la carrera de Odontología de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), explica que las incisiones con tecnología láser son más rápidas y cauterizan los cortes para evitar el sangrado. En nuestro país, el láser más empleado es el de baja potencia o terapéutico. 3.3.5. Ecológico La contaminación en el país está dada por la emisión de dióxido de carbono de los carros y también por la falta de árboles y áreas verdes, sobre todo en la capital. Existe también una deficiente sistemas de recojo de basura en la mayoría de los distritos de Lima y la cantidad de plásticos que consumimos y se arroja en las calles. Otra de las principales causas de contaminación es la sonora, ocasionado también por los transportes públicos y privados. Estas medidas varían desde los 81.6 hasta 84.9 Decibeles (Db), estimándose así una ciudad en constante presión sonora, perjudicial para los habitantes.

Ilustración 11.Análisis externo PESTE. Fuente: Elaboración Propia

15

3.4.

Análisis de la competencia Actual y Potencial

Móvil Dent es un nuevo modelo de negocio en el Perú por ello, ofrecemos un sistema novedoso y único. 3.4.1. Competencia Directa Nuestra empresa Móvil Dent S.A. presenta competencia directa ya que hay empresas que ofrecen el mismo servicio, pero no el mismo sistema en que nosotros vamos a brindarlo. Estas empresas son las siguientes: a) Clínica Dental Confident: Clínica dental odontológica, con más de 6 años de experiencia en el rubro del cuidado y la salud bucal, cuenta con equipos especialistas calificados y listos para atender, tiene 2 sedes ubicadas en san Borja y bellavista, además posee equipos modernos y materiales de primera calidad, a esto se le suma un sistema doble de esterilización certificado. Tratamientos: ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢

Carillas Puentes de porcelana y coronas Brackets Endodoncia con sistema rotacional Blanqueamiento Retiro tercera molar Implantes dentales

Ilustración 12.Página web de la Clínica Dental Confident. Fuente: http://clinicaconfident.com/

16

b) Centro Odontológico Neodentis: Centro odontológico dedicados a brindar servicios de alta calidad, con materiales de última generación con técnicas y procedimientos actuales y avanzados, cuenta con estrictos protocolos de bioseguridad y esterilización para brindar una atención de calidad, además tiene espacios amplios y cómodos totalmente equipados, cuenta con equipo de Rayos X, cámara de video intraoral, ultrasonido para profilaxis, blanqueamiento laser, y luz halógena. Tratamientos: ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢

Ortodoncia Blanqueamiento dental Implantes dentales Carillas dentales Profilaxis dental Sellantes Extracciones simples o quirúrgicas Coronas de porcelana

Ilustración 13.Página web de Centro Odontológico NEODENTIS. Fuente: http://www.neodentis.com/

c) Clínica Dental Krebs: Clínica especializada en procesos odontológicos, cuenta con una única sede ubicada en San Isidro. Con más de 20 años en el 17

mercado, esta clínica presenta equipos modernos y eficaces para cada uno de sus procedimientos. Tratamientos: ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢

Cosmética dental Blanqueamiento dental Diseño de sonrisa Implantes dentales Ortodoncia Carillas dentales Odontología laser

Ilustración 14.Página web de Clínica Dental Krebs. Fuente: https://www.dentalkrebs.com/

d) Clínica dental Multident: Con más de 20 años en el mercado de salud bucal, cuenta con más de 30 sedes en todo el Perú, 18 de las cuales se ubican en diferentes distritos de la ciudad de Lima, asociada con el cuidado del medio ambiente, protección al menor y adulto mayor, participa en campañas y programas de ayuda social a nivel nacional. Tratamientos: ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢

Estética dental Endodoncia Ortodoncia Periodoncia Odontopediatría Rehabilitación oral Cirugía oral Implantes Odontología integral 18

Ilustración 15.Página web de MULTIDENT. Fuente: https://www.multident.pe/site

e) Clínica Dental Oré: Dedicados al servicio de la salud y estética dental, cuenta con una experiencia y aparición al mercado de 28 años, tiene equipamiento de última tecnología, además cuenta con especialistas certificados, esta empresa ofrece consultas especializadas y tratamientos durante seis días a la semana. Tratamientos: ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢

Implantes Ortodoncia Ortopedia maxilar Rehabilitación oral Cirugía bucal Estética dental Periodoncia Carillas y puente de porcelana

Ilustración 16.Página web de Clínica Dental Oré. Fuente: http://clinicadentalore.com/

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3.4.2. Competencia Sustituta Nuestra competencia sustituta son diversas clínicas, postas médicas y hospitales del Estado peruano. Uno de ellos es el siguiente: a) Policlínico San Luis: Centro médico encargado de resolver enfermedades de todo tipo; cuenta con variedad de especialidades, en el rubro del cuidado bucal encontramos materiales de calidad promedio y equipos con tiempo de obsolescencia. Tratamientos: ➢ ➢ ➢ ➢

Blanqueamiento Endodoncia Chequeos post Implantes

Ilustración 17.Página web del Policlínico San Luis de Es Salud. Fuente: http://www.essalud.gob.pe/

3.5.

Análisis Interno de los Recursos: Producto y Competitividad

3.5.1. Situación del Servicio Móvil Dent S.A somos una nueva empresa que buscamos posicionarnos en la mente del consumidor como el más confortable, tecnológico e innovador 20

servicio de atención y cuidado de la salud dental. La diferenciación a través del atributo tecnología e innovación considera: ➢ Equipamiento moderno y sofisticado al interior del móvil dental. ➢ Prestación del servicio odontológico al interior de un móvil, ofreciendo servicios personalizados. La diferenciación a través del atributo de confortabilidad considera: ➢ Optimización del tiempo: El consumidor no tendrá que salir de su localidad para tener un servicio dental de calidad. ➢ Cercanía a nuestros pacientes, ellos no tendrán que perder tiempo y dinero para desplazarse. ➢ Calidad de servicio, contamos con un equipo profesional y tecnológico de alto Nivel. Mapa de posicionamiento Tecnología e innovación Móvil Dent S.A

Centros odontológicos Clínicas privadas Confortabilidad

Policlínicos

Móvil Dent S. A Clínicas privadas Clínica dental el Dorado Clínica Dental Confident Clínica Dental Krebs Clínica Dental Aldident Clínica dental Multiden Clínica Dental Oré Policlínicos Policlínico san Luis Centro odontológico Centro Odontológico Neodentis

Ilustración 18.Mapa de posicionamiento de Móvil Dent S.A. Fuentes: Elaboración propia

21

3.5.2. Situación de Competitiva En este punto debemos tener mucha atención, ya que son los grupos de personas e instituciones que de alguna forma que nos puede afectar de forma directa e indirecta, es decir, serán aquellos que interviene de cualquier forma en el desarrollo de nuestro negocio. El servicio que otorga nuestro negocio es la utilización de productos de última tecnología y la posibilidad de ofrecer el servicio en el lugar de trabajo o domicilio, hace que resulte atractivo para el cliente. Es un servicio que va a favor de las tendencias actuales relacionadas principalmente con lo que busca el cliente: comodidad, personalización y sofisticación. Las fuentes de ventajas competitivas son: ➢ El tipo de atención médica innovadora y que incorpora la tecnología como un elemento clave en la prestación del servicio del Móvil Dent. ➢ El lugar donde se prestará el servicio ya que se realizará en el lugar requerido por el cliente ya que, al ser un servicio personalizado, con el hecho de que el cliente no tiene que desplazarse hacia otra ubicación para acceder a este servicio Dental. ➢ La confiabilidad en el cumplimiento del servicio en todos los aspectos, principalmente por parte de nuestro personal. 3.5.3. Matriz de atractividad y competencia

22

3.6.

Análisis FODA

Para el análisis de la empresa Móvil Dent S.A vamos a utilizar la matriz FODA, en la que se analiza sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. Las debilidades y fortalezas pertenecen al ámbito interno de la empresa. Este análisis en el ámbito interno debe considerar distintos factores relativos a aspectos de producción, financiamiento, marketing. Las amenazas y oportunidades pertenecen al entorno externo de la empresa, es por ello por lo que estos tipos de características no pueden ser controladas por la misma y por lo tanto deben ser aprovechadas y superadas.

Ilustración 19.Matriz de análisis FODA. Fuentes: Lovelock,2007

Para ello, realizo la matriz FODA para la empresa Móvil Dent S.A, en ella se 23

analizó su entorno interno y externo son los siguientes:

FACTORES EXTERNOS

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Ofrecimiento de tratamiento bucodental integral y fuerte especialización. 2. Movilidad estratégica (ir a lugares de difícil acceso) 3. Nuevo concepto de clínica dental 4. Sistema de gestión informático no disponible en la competencia 5. Fácil localización, situándose en diferentes zonas muy transitadas dentro del distrito. 6. Buenas imágenes, horarios flexibles. 7. Personal fuertemente especializado. 8. Equipos modernos y con tecnología de punta en el interior del Móvil Dent.

1. Ser una nueva oportunidad de negocio. 2. Baja percepción inicial por los habitantes de las zonas. 3. Falta de experiencia en el rubro.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1. En los últimos años se ha producido crecimiento en el cuidado bucal y una preocupación por la estética, que generalmente no son cubiertas por las sanidades públicas. 2. Mayor concientización de la salud bucal 3. Satisfacer demanda insatisfecha 4. Expansión a otros lugares. 5. Avances tecnológicos, llevamos el servicio a domicilio 6. Concretar convenios médicos con municipalidades, empresas y colegios.

1. La fuerte preparación de los jóvenes hoy en día nos hace pensar que aumentaran en pocos años el número de odontólogos en la zona. 2. Modelo de negocio fácil de imitar. 3. No cumplir con los requisitos exigidos para su funcionamiento para poder trabajar bajo esta modalidad. 4. Rotación de personal de dentistas.

Ilustración 20.Análisis FODA de la Empresa Móvil Dent S.A. Fuente: Elaboración propia

24

4. OBJETIVOS 4.1.

GENERALES

Lograr satisfacer las necesidades de servicio de salud dental en los distritos de Lima Metropolitana. Orientados con la responsabilidad social empresarial, por ello contamos con un equipo de profesionales especialistas comprometidos en prestar un buen servicio y transmitir confianza a los pacientes. 4.2.

ESPECÍFICOS

➢ Prestar un servicio médico de salud dental oportuno de alta calidad y de bajo costo para las personas de 12 a más años, habitantes de Lima Metropolitana. ➢ Garantizar una grata atención al paciente y a su grupo familiar. ➢ Brindar el mejor trato al prestar nuestro servicio de calidad en los tratamientos. ➢ Diagnosticar las patologías y necesidades odontológicas de pacientes complejos que acuden a nuestra consulta en demanda de tratamientos, que requieran la aplicación de técnicas odontológicas avanzadas. ➢ Capacitación para realizar el plan de tratamiento, teniendo en cuenta las características especiales de pacientes complejos y las posibles aplicaciones o combinación de las técnicas avanzadas y clásicas.

25

5. PLAN OPERATIVO DE MARKETING 5.1.

Estrategias Generales

5.1.1. Estrategia Básica Las estrategias que se utilizaran para llevar a cabo la empresa Móvil Dent S.A. son: La diferenciación, porque ofrecemos al mercado una nueva modalidad de atención para pacientes con problemas bucodentales, de fácil acceso ya que estaremos circulando por las zonas donde más nos necesiten. Asimismo, los diagnósticos que les daremos para que el propio paciente sepa el seguimiento que debe tener por el tratamiento que se le va a realizar y los cuidados que debe tener después de ellos. Lo cual es el valor agregado de nuestra empresa para con los pacientes. Móvil Dent presenta una fuerte barrera para la competencia ya que, estaremos recorriendo por todos los distritos de Lima Metropolitana llegaremos a los lugares de difícil acceso para los habientes de estas zonas. 5.1.2. Estrategia de Crecimiento Nuestra estrategia para lograr el incremento de los niveles de atención de Móvil Dent S.A. y mejora de la salud bucal de los habitantes de los distritos de Lima Metropolitana es poder llegar a todas las zonas hasta en donde sea difícil que este tipo de atención llegue para los habitantes. Siendo nosotros la única empresa móvil que ofrece este tipo de servicios de salud dental a domicilio lograremos posicionarnos como únicos y seremos diferenciados por satisfacer esta necesidad. Por ende, en lo financiero y contable hemos determinado un horizonte de tiempo de 5 años, donde buscamos un crecimiento orgánico de nuestro proyecto el cual nos ayudará incorporar un móvil más a la empresa y otros servicios para la salud dentales. Logrando un crecimiento a mediano plazo como empresa.

26

5.2.

Estrategia Operativas: Mix de Marketing 5.2.1. Estrategia Servicio

Nuestro servicio de atención bucodental a nuestro público se basa en el compromiso de cuidar la salud de los pacientes que lleguen con problemas menores en la zona bucal dirigido a personas mayores a 12 años. Nuestra línea de servicios serán las siguientes: ● Extracción ● Placas ● Blanqueamiento ● Limpieza ● Curación Las principales características diferenciadoras de nuestro servicio médico odontológico que ofreceremos son: Calidad en el servicio La empresa Móvil Dent contara con un staff de trabajadores de médicos y asistentes con experiencia en el rubro odontológico y con habilidades de liderazgo y fácil de relacionarse con los pacientes para generar un ambiente amical y confiable en la atención medica bucodental. Para garantizar nuestro servicio de calidad, nuestro personal dispondrá de los siguientes requisitos: Medico: ● Medico licenciado en Odontología ● Experiencia en atención medica móvil o similares, mínima 2 años. ● Logros alcanzados en su carrera profesional Asistente: ● Enfermera licenciada u Odontólogo técnico(a) ● Experiencia en el rubro de medicina móvil o similar mínima 6 meses. ● Contar con habilidades blandas. Cerca a nuestro publico El servicio médico odontológico móvil estará en lugares estratégicos que estén cerca a nuestro público objetivo, debido a que nuestro vehículo Móvil Dent no necesita ocupa mucho espacio y se puede acomodar en lugares estratégicos donde no puede llegar la competencia, siendo estos lugares cercanos a mercados, avenidas principales y donde no haya mucha competencia. 27

5.2.2. Precio Para la determinación del precio de los servicios que se va a ofrecer en la clínica Móvil Dent. Hemos decidido determinar los precios de los servicios que vamos a brindar a través de la comparación con los precios de nuestros competidores directos. Agrupados en el siguiente cuadro: Tabla 1.Tabla de tarifas anuales de la competencia directa de Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia

TARIFAS DE VENTAS ANUALES DE LA COMPETENCIA DIRECTA DE MÓVIL DENT S. A COMPETENCIA DIRECTA

SERVICIOS Curaciones dentales Limpieza dental

Clínica dental el Dorado

Extracciones simples Blanqueamiento dental Placas Dentales Simples Curaciones dentales Limpieza dental

Clínica Dental Confident

Extracciones simples Blanqueamiento dental Placas Dentales Simples Curaciones dentales Limpieza dental

Clínica Dental Krebs

Extracciones simples Blanqueamiento dental Placas Dentales Simples

Clínica Dental Aldident

Curaciones dentales Limpieza dental 28

PRECIOS S/ 80.00 S/ 200.00 S/ 90.00 S/ 300.00 S/ 50.00 S/ 70.00 S/ 180.00 S/ 60.00 S/ 500.00 S/ 80.00 S/ 75.00 S/ 140.00 S/ 70.00 S/ 400.00 S/ 40.00 S/ 65.00 S/ 120.00

VENTAS ANUALES

18,572

16,000

20,918

17,000

S/ 60.00 S/ 300.00 S/ 50.00 S/ 60.00 S/ 200.00 S/ 150.00 S/ 250.00 S/ 30.00 S/ 80.00 S/ 160.00 S/ 80.00 S/ 350.00 S/ 60.00

Extracciones simples Blanqueamiento dental Placas Dentales Simples Curaciones dentales Limpieza dental Clínica dental Multident

Extracciones simples Blanqueamiento dental Placas Dentales Simples Curaciones dentales Limpieza dental

Clínica Dental Oré

Extracciones simples Blanqueamiento dental Placas Dentales Simples

16,021

16,300

Por ello los precios de los servicios que Móvil Dent ofrece son los siguientes: Tabla 2.Tabla de precios de la Clínica Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia

PRECIO DE SERVICIO DE LA CLINICA MOVIL DENT SERVICIOS Curaciones dentales Limpieza dental Extracciones simples Blanqueamiento dental Placas Dentales Simples

PRECIOS S/ S/ S/ S/ S/

70.00 125.00 50.00 200.00 30.00

Tabla 3.. Tabla de precios de la Clínica Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia

ESTIMACIÓN DE VENTAS ARA MÓVIL DENT PARA EL AÑO 2019

SERVICIOS

PRECIOS

DEMANDA DEMANDA DIARIA MENSUAL 29

DEMANDA ANUAL

VENTAS TOTALES (ANUALES)

Curaciones dentales Limpieza dental Extracciones simples Blanqueamiento dental Placas Dentales Simples TOTAL

S/ 70.00 S/ 125.00 S/ 50.00 S/ 200.00 S/ 30.00

30

600

7200

16

324

3888

3

60

720

6

120

1440

5

96

1152

60

1200

14400

S/ 504,000.00 S/ 486,000.00 S/ 36,000.00 S/ 288,000.00 S/ 34,560.00 S/.1,348,560.00

5.2.3. Plaza (Canales de Distribución) Una de las estrategias de Móvil Dent es la de utilizar nuevos canales de distribución como por ejemplo establecer puntos de servicios en un lugar geográfico de manera periódica y posicionarse en de este mercado con una estrategia de integración vertical hacia delante. El sistema de distribución de la empresa Móvil Dent S.A. es directa por lo tanto se describe en el siguiente esquema: Sistema de Distribución de la empresa Móvil Dent S.A.

MÓVIL DENT S.A

CLIENTES

Ilustración 21. Sistema de Distribución de la empresa Móvil Dent S.A. Fuente: Elaboración propia

a) Integración vertical hacia adelante 30

Para Móvil Dent lograr entrar en el mercado de Servicio Odontológico en Lima Metropolitana y expandir sus servicios deberá disponer de recursos que brinden un servicio de calidad al paciente para buscar su satisfacción y su posterior fidelización a nuestro servicio dental. Para ello, nuestro personal profesional será calificado y capacitado para la buena atención en el servicio móvil. El criterio estratégico se va a considerar para la relación con el canal de distribución de la empresa Móvil dent S.A es la siguientes:

Relación de Tipos de Canal: criterio Estratégico para Móvil Dent

COBERTUR A

CONTROL

COSTO DE DISTRIBUCION

CERO ETAPAS

UNA ETAPA

DOS ETAPAS

VARIAS ETAPAS Ilustración 22.Relación de Tipos de Canal: criterio Estratégico para Móvil Dent Fuente: Elaboración propia

b) Diferentes puntos de servicio Se dispondrá de diferentes puntos de atención odontológico donde la unidad móvil se desplazará de un lugar a otro periódicamente (en días). Se evaluará el lugar a brindar nuestro servicio respecto a: 31

c) d) e) f) g)

El nivel socio económico (clase C) La concentración de habitantes. Lugares con demanda de servicio dental aceptable. Nivel de seguridad en la zona Lugar con gran visibilidad

5.2.4. Publicidad Para ser conocidos en nuestro mercado objetivo deberemos invertir recursos y esfuerzos en los diferentes medios, los cuales serán considerados de la siguiente manera: Tabla 4.Relación de porcentaje y montos para los medios de publicidad de Móvil Dent Fuente: Elaboración propia

MEDIOS

PORCENTAJE

MONTO

WEB

50%

S/

35,961.60

VOLANTES

12%

S/

8,630.78

EVENTOS

38%

S/

27,330.82

TOTAL

100%

S/

71,923.20

5.2.5. Promoción Nuestra estratega para satisfacer a nuestro cliente y generar una pronta visita a nuestro servicio dental será de brindarles paquetes promocionales y artículos con la imagen de Móvil Dent, de acuerdo con la edad de nuestros pacientes a) Paquetes promocionales Brindar paquetes promocionales a clientes de la clínica según su edad, facilitando la obtención de un servicio dental más otro por el mismo precio o agregando promociones en visitas futuras a nuestro.

32

Ilustración 23.Cuadro de medios de Publicidad de Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia

b) Artículos promocionales Se obsequiará artículos relacionados al servicio dental y con imagen o logo de la empresa, con el objetivo de motivar y a la vez gratificar a los pacientes, por la fidelidad mostrada hacia la clínica. Se adquirirán artículos promocionales para diversas categorías de pacientes ya sea niños o adultos (hombres o mujeres). Artículos promocionales para adolescentes

Artículos promocionales para adultos

Ilustración 24.Artículos promocionales. Fuentes:

33

6. ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO 6.1.

Pronóstico de Ventas

Para estimar las ventas de nuestro servicio odontológico móvil ya que somos una empresa nueva tenemos que estimar cuanto seria nuestro posible ingreso, para ello usaremos la siguiente formula: Estimado de compras totales P.V. (2019) = X anuales del servicio*

S/ 28,095,000.00

X

8%

X

Participación estimada a alcanzar (8%)

50%

=

X

S/

Probabilidad de alcanzar el objetivo deseado (50%)

1,123,800.00

Con la estimación de ventas, se obtuvo como pronóstico de ventas de s/ 2, 697,120.00 anuales por los cinco servicios que vamos a ofrecer solo en el primer año de funcionamiento de la Clínica Móvil Dent. Política de la empresa Móvil Dent: ➢ ➢ ➢ ➢ 6.2.

Por día se estima atender alrededor de 120 pacientes ➢ Se trabajará 5 días a la semana ➢ ➢ Todos los meses del año 2019 ➢ ➢ Se trabajará 8 horas al día Matrices de Gastos Operativos

➢ LOS COSTOS: Tabla 5.Costos de equipos y máquinas. Fuente: Elaboración propia

COSTOS DE EQUIPOS Y MÁQUINAS EQUIPOS UNIDADES COSTOS ESTIMADOS UNIDAD DENTAL ASIENTOS 2 S/ 20,000.00 RAYOS X 2 S/ 16,000.00 REVELADOR 8 S/ 1,200.00 ESTERILIZADOR 1 S/ 1,500.00 LAVAMANOS 3 S/ 450.00 COSTO DE EQUIPOS Y MÁQUINAS AL AÑO S/ 20,250.00 Tabla 6.Costo de FURGON KIA K2700 del 2016. Fuente: Elaboración propia

COSTO DE FURGON KIA K2700 2016 COSTO ESTIMADO

TIPO DE CAMBIO A SOLES 34

COSTO ESTIMADO EN SOLES

$

12,900.00

S/

S/

3.385

43,666.50

COSTOS DE LOS TRABAJADORES TRABAJADORES

SUELDO

SUELDO ANUAL

S/ 2,500.00 S/ 1,500.00

S/ 30,000.00 S/ 18,000.00

MEDICO ODONTOLOGO ASISTENTA ODONTOLOGA

COSTO TOTAL DE TRABAJADORES POR AÑO

S/

48,000.00

Tabla 7.Costos de los trabajadores. Fuente: Elaboración propia

Tabla 8.. Costos de los servicios. Fuente: Elaboración propia

COSTOS DE SERVICIOS SERVICIO

COTSO MENSUAL

COSTO ANUAL ESTIMADO

AGUA (6 BIDONES)

132

S/

1,584.00

LUZ (4 BATERIAS)

620

S/

7,440.00

S/

9,024.00

COSTO TOTAL DE SERVICIOS POR AÑO

Tabla 9.Costos variables. Fuente: Elaboración propia

COSTOS VARIABLES MATERIALES

UNIDADES

COSTOS ESTIMADOS

INSTRUMENTOS (1JUEGO)

6

S/

6,000.00

ANASTECIA (100UNIDADES)

18

S/

1,800.00

AGUJAS (100UNIDADES)

18

S/

1,800.00

GAZAS (100PAQUETES)

12

S/

600.00

MADIL DE PLOMO

4

S/

200.00

COSTO DE MATERIALES AL AÑO

S/

10,400.00

Tabla 10.Costos Totales. Fuente: Elaboración propia

COSTOS FIJOS

S/

139,840.50

COSTOS VARIABLES

S/

14,315.00

S/

154,155.50

COSTO TOTAL

35

➢ DEPRECIACIÓN: Tabla 11.Depreciación de los equipos. Fuente: Elaboración propia

DEPRECIACIÓN DE LOS EQUIPOS COSTOS DEPRECIACIÓN AL 10% UNIDADES ESTIMADOS AL AÑO S/ S/ 2 20,000.00 2,000.00 S/ S/ 2 16,000.00 1,600.00 S/ S/ 8 1,200.00 120.00 S/ S/ 1 1,500.00 150.00 S/ S/ 3 450.00 45.00

EQUIPOS UNIDAD DENTAL ASIENTOS RAYOS X REVELADOR ESTERILIZADOR LAVAMANOS

COSTO DE EQUIPOS AL AÑO

S/ 20,250.00

S/ 3,915.00

➢ GASTOS: Tabla 12.Gatos de Mantenimiento de equipos y máquinas. Fuente: Elaboración propia

GASTO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y MAQ. UNIDADES

COSTO POR UNIDAD

16

100

COSTO ESTIMADO S/ 1,600.00

Tabla 13.Gastos totales. Fuente: Elaboración propia

GASTOS ADMINISTRATIVOS

S/

400.00

GASTOS POR MARKETING GASTOS INDIRECTOS DE MARKETING

S/

71,923.20

S/

5,515.00

GASTOS POR VENTAS

S/

17,980.80

OTROS GASTOS

S/

1,500.00

GASTOS TOTAL

S/

97,319.00

36

➢ ACTIVOS FIJOS: Tabla 14.Inversión de Activos Fijos al año. Fuente: Elaboración propia

INVERSION EN ACTIVOS FIJOS AL AÑO

CANITIDAD

PRECIO

TOTAL

COSTOS DE LOS TRABAJADORES MEDICO ODONTOLOGO

1

S/

2,500.00

S/

30,000.00

ASISTENTA ODONTOLOGA

1

S/

1,500.00

S/

18,000.00

AGUA (6 BIDONES)

72

S/

22.00

S/

1,584.00

LUZ (4 BATERIAS)

24

S/

310.00

S/

7,440.00

COSTOS DE SERVICIOS

COSTOS DE EQUIPOS Y MAQUINAS UNIDAD DENTAL ASIENTOS

2

S/

10,000.00

S/

20,000.00

RAYOS X

2

S/

8,000.00

S/

16,000.00

REVELADOR

8

S/

150.00

S/

1,200.00

ESTERILIZADOR

1

S/

1,500.00

S/

1,500.00

LAVAMANOS

3

S/

150.00

S/

450.00

S/

43,666.50

COSTOS DE FURGON KIA K2700 2016 FURGON KIA K2700 2016

1

S/

43,666.50

INVERSION DE ACTIVOS FIJOS EN TOTAL

S/ 139,840.50

6.3. Presupuesto de marketing y ventas Respecto a los gastos incurridos al presupuesto de marketing y ventas de la empresa Móvil Dent S.A, será la siguiente: PRESUPUESTO DE MARKETING Y VENTAS < 5% DE LA PROYECCIÓN DE VENTAS

Presupuesto de marketing y ventas = 8% x S/.1,123,800.00 = S/.89,904.00 1. Presupuesto para marketing = 80% x S/.89,904.00 = S/. 71,923.20 2. Presupuesto para ventas = 20% x S/.89,904.00 = S/.17,980.80

37

6.4.

Estado de Pérdidas y Ganancias Tabla 15. Inversión de Activos Fijos al año. Fuente: Elaboración propia

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS MONTOS

PORCENTAJE

INGRESOS S/ 1,123,800.00

INGRESOS POR VENTAS EGRESOS DESCUENTOS VENTAS NETAS COSTOS TOTALES

S/ 89,904.00 S/ 1,033,896.00 S/ 154,155.50

100%

S/ 879,740.50

85%

UTILIDAD BRUTA

S/ 400.00 S/ 71,923.20 S/ 5,515.00 S/ 17,980.80 S/ 1,500.00

GASTOS ADMINISTRATIVOS GASTOS DE MARKETING GASTOS INDIRECTOS DE MARKETING GASTOS POR VENTAS OTROS GASTOS

UTILIDAD OPERATIVA

S/

38

782,421.50

8%

15%

0.04% 7% 1% 2% 0.15%

76%

7. CONCLUSIONES ➢ Debido a la gran cantidad de problemas de caries y otras enfermedades bucodentales, que son el 95 % desde los 12 años a más, el proyecto Móvil Dent generará buena rentabilidad. ➢ El pronóstico de ventas del proyecto será de S/. 55,154.40 anuales. ➢ El presupuesto para Marketing y ventas será de S/. 5,515.44 anuales. ➢ Se atenderá a los pacientes con un Odontólogo y una enfermera técnica en odontología. 8. RECOMENDACIONES ➢ Se debe de tener la autorización por la municipalidad de Lima para la circulación de Móvil Dent y la puesta en marcha del proyecto y así poder atender sin problemas la demanda de los pacientes. ➢ Para alcanzar el pronóstico de ventas se requiere mantener el nivel y la calidad de atención a los pacientes, para así mantener a los clientes y nos puedan recomendar como una buena atención en problemas bucodentales. ➢ Se puede considerar un monto extra para el Marketing de la empresa si es que la proyección de ventas es mayor a la estimada, y así poder generar mayores ingresos a través del Marketing. ➢ Se debe de contar con odontólogo especializado y perteneciente al colegio de Odontólogos del Perú y así también a enfermera técnica debe de ser titulada.

39

9. BIBLIOGRAFÍAS ➢ PORTILLO, VANESSA; REYES, DANIEL; RIVAS, ALLAN. Año 2013. Universidad de El Salvador: “Plan de mercadeo y publicidad para incrementar la afluencia de pacientes para la clínica odontológica del doctor Ángel Salvador Sarcia, ubicada en el barrio San Francisco de la ciudad de San Miguel, departamento de San Miguel”. Recuperado 0512-2018. ➢ Betancourt, Lucy. Tesis: “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA POSICIONAR UNA CLINICA ODONTOLOGÍA”. UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA ESCUELA DE POSTGRADOS ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD BOGOTÁ FEBRERO 2017. Recuperado 05-12-2018. ➢ Álvarez, Martha. Tesis: “Planeamiento Estratégico para Dr. Sonrisa S.A.C. 2016 al 2025”. POTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO DEL 2016. RECUPERADO: 05-122018. ➢ Arias, Sonia. Revista de ciencias empresariales de la USMP: Potencial exportador de los servicios Odontológicos en Lima Metropolitana”. Año 2012. Recuperado: 05-12-2018. ➢ Collazos, Carlos. Proyecto de Investigación Gerencial Aplicado: “PLAN DE MARKETING DE LOS SERVICIOS DE PREVENCIÓN Y URGENCIA DE LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA OD3”. USIL del 2017. Recuperado:05-12-2018. ➢ EGÚSQUIZA, GUISELLA. Tesis: “ PLAN DE MARKETING DEL PROGRAMA MULTIDENT KIDS PARA LAS SEDES ATE Y SANTA ANITA DE LA CLÍNICA MULTIDENT PARA EL AÑO 2018”. USIL del 2018. Recuperado: 05-12-2018. ➢ DRA. MÓNICA DEL CARMEN GARCÍA JIMÉNEZ. Tesis: “ DISEÑO DE UN SISTEMA DE COSTOS PARA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA BÁSICA Y ESPECIALIZADA EN EL ÁREA DE ODONTOLOGÍA DEL CENTRO MÉDICO DEL CLUB DE LEONES QUITO VILLA FLORA, EN EL SEMESTRE DE JULIO A DICIEMBRE DE 2013”. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS UNIDAD DE SALUD PÚBLICA del 2013. Recuperado: 05-12-2018. ➢ Cruz, Enrique Steffens. Tesis: “PLAN DE NEGOCIOS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN”. Universidad de Chile Economía y Negocios. Año 2016. Recuperado: 05-12-2018. ➢ ZENTRO DE EXCELENCIA Y RENDIMIENTO SL. (2014). CONFIDENT SL. 1 de diciembre del 2018, de ZENTRO DE EXCELENCIA Y RENDIMIENTO SL Sitio web: http://www.infocif.es/ficha40

empresa/confident-sl ➢ Raúl Botetano V y Jimmy Ascanoa O. (2013). Apuntes sobre el Ejercicio de la Odontología en el Perú. 2 de diciembre del 2018, de CONSEJO ADMINISTRATIVO NACIONAL DEL COLEGIO ODONTOLÓGICO DEL PERÚ Sitio web: http://www.cop.org.pe/pdf/LIBRO_Apuntes_Ejercicio_Odontologia_201 3.pdf ➢ GUISELLA EGÚSQUIZA CÁCERES. (2018). PLAN DE MARKETING DEL PROGRAMA MULTIDENT KIDS PARA LAS SEDES ATE Y SANTA ANITA DE LA CLÍNICA MULTIDENT PARA EL AÑO 2018. 3 de diciembre del 2018, de ESCUELA DE POSTGRADO Maestría En Dirección De Marketing Y Gestión Comercial Sitio web: http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/3552/1/2018_Eg%C3%BA squiza-C%C3%A1ceres.pdf ➢ Obradors&Gauthier. (2017). LOS COSTES Y MÁRGENES DE TU CLÍNICA DENTAL. 4 de diciembre del 2018, de Obradors & Gauthier Gestión Dental Obradors & Gauthier Gestión Dental Sitio web: http://oggestiondental.com/costes-margenes-clinica-dental/

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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1.Furgón KIA 2700 del 2016. Fuente: https://listado.mercadolibre.com.pe/camiones-kia-k2700_YearRange_1985-2017 ................... 7 Ilustración 2.Acondicionamiento del Furgón. Fuente: Clínica Dental Ángel Brull (2014) ............. 8 Ilustración 3.Distribución y esquematización del interior de Móvil Dent. Fuente: Elaboración Propia. ........................................................................................................................................... 8 Ilustración 4.Sillón dental. Fuente: https://www.quirumed.com/es/sillon-dental-conmangueras-en-colibri.html............................................................................................................ 9 Ilustración 5.Radiografia dental. Fuente: https://www.kavo.com/es-es/radiografia-dentalequipos-de-rx/scan-exam-one-equipo-de-rx-intraoral ................................................................. 9 Ilustración 6.Revelador de placa bacteriana. Fuente: http://www.bucaltac.com.ar/?productos=detector-enjuague-bucal-revelador-de-placabacteriana-200-ml ....................................................................................................................... 10 Ilustración 7.Bluestone autoclave dental precio médica UV mini esterilizador. Fuente: https://spanish.alibaba.com/product-detail/bluestone-autoclave-dental-precio-medical-uvmini-sterilizer-60646098800.html?spm=a2700.8699010.normalList.1.46ed7bffCmb3a8&s=p 10 Ilustración 8. Lavamanos de accionamiento rodilla en INOX. Fuente: https://www.quirumed.com/es/lavamanos-de-accionamiento-rodilla-en-inox.html ............... 11 Ilustración 9.CICLO DE VIDA - MÓVIL DENT. Fuente: Elaboración propia ...................................... Ilustración 10.MEF: Conozca los detalles del Presupuesto Público para el 2018. Fuente: https://gestion.pe/economia/mef-conozca-detalles-presupuesto-publico-2018-142781 ........ 14 Ilustración 11.Análisis externo PESTE. Fuente: Elaboración Propia ................................................ Ilustración 12.Página web de la Clínica Dental Confident. Fuente: http://clinicaconfident.com/ . Ilustración 13.Página web de Centro Odontológico NEODENTIS. Fuente: http://www.neodentis.com/ .......................................................................................................... Ilustración 14.Página web de Clínica Dental Krebs. Fuente: https://www.dentalkrebs.com/ ... 18 Ilustración 15.Página web de MULTIDENT. Fuente: https://www.multident.pe/site ................ 19 Ilustración 16.Página web de Clínica Dental Oré. Fuente: http://clinicadentalore.com/........... 19 Ilustración 17.Página web del Policlínico San Luis de Es Salud. Fuente: http://www.essalud.gob.pe/ ...................................................................................................... 20 Ilustración 18.Mapa de posicionamiento de Móvil Dent S.A. Fuentes: Elaboración propia ...... 21 Ilustración 19.Matriz de análisis FODA. Fuentes: Lovelock,2007.................................................... Ilustración 20.Análisis FODA de la Empresa Móvil Dent S.A. Fuente: Elaboración propia ......... 24 Ilustración 21. Sistema de Distribución de la empresa Móvil Dent S.A. Fuente: Elaboración propia .............................................................................................................................................. Ilustración 22.Relación de Tipos de Canal: criterio Estratégico para Móvil Dent Fuente: Elaboración propia .......................................................................................................................... Ilustración 23.Cuadro de medios de Publicidad de Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia ........ Ilustración 24.Artículos promocionales. Fuentes: ...........................................................................

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ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1.Tabla de tarifas anuales de la competencia directa de Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia .......................................................................................................................................... 28 Tabla 2.Tabla de precios de la Clínica Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia ......................... 29 Tabla 3.. Tabla de precios de la Clínica Móvil Dent. Fuente: Elaboración propia ....................... 29 Tabla 4.Relación de porcentaje y montos para los medios de publicidad de Móvil Dent Fuente: Elaboración propia ...................................................................................................................... 32 Tabla 5.Costos de equipos y máquinas. Fuente: Elaboración propia ......................................... 34 Tabla 6.Costo de FURGON KIA K2700 del 2016. Fuente: Elaboración propia ............................. 34 Tabla 7.Costos de los trabajadores. Fuente: Elaboración propia................................................ 35 Tabla 8.. Costos de los servicios. Fuente: Elaboración propia .................................................... 35 Tabla 9.Costos variables. Fuente: Elaboración propia ................................................................ 35 Tabla 10.Costos Totales. Fuente: Elaboración propia ................................................................. 35 Tabla 11.Depreciación de los equipos. Fuente: Elaboración propia ........................................... 36 Tabla 12.Gatos de Mantenimiento de equipos y máquinas. Fuente: Elaboración propia.......... 36 Tabla 13.Gastos totales. Fuente: Elaboración propia ................................................................. 36 Tabla 14.Inversión de Activos Fijos al año. Fuente: Elaboración propia ..................................... 37 Tabla 15. Inversión de Activos Fijos al año. Fuente: Elaboración propia .................................... 38

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