Eyefortravel - Online Travel Market Russia 2008

Проводится в рамках выставки «Отдых» в МВЦ Крокус Collocated along side the LEISURE Moscow 2008 expo at the Crocus Expo Centre

Он-лайн рынок российского туризма и путешествий 2008.

Информации на–русском, вы найдете на следующей странице.

Online Travel Market Russia 2008 24-25 сентября, Москва, Россия, МВЦ Крокус

September 24-25, Moscow, Russia

Место для встречи участников онлайнового рынка путешествий России.

The meeting place for Russia’s online travel industry • Meet and form partnerships with web savvy online travel suppliers and intermediaries in one of the world’s fastest growing markets

• Target sophisticated web savvy consumers in a fast growing market that’s really opening up to travel

• Understand the potential and pitfalls of selling to the Russian online travel consumer

• Discover which technology and partners you need to make now to ensure you sell more and cut distribution costs Sponsored by:

• Встретится, и установить

партнерские отношения с опытными поставщиками и посредниками онлайн-услуг рынка путешествий России, одного из самых быстро развивающихся рынков в мире.

• Сконцентрироваться на

продвинутых веб-покупателях этого быстро растущего рынка.

• Оценить потенциал и трудности при продаже Российскому онлайн потребителю туристических услуг.

• Определить необходимую

вам технологию и партнеров для устойчивого увеличения продаж и сокращения расходов на дистрибуцию. Organised by:

Откройте программу. OPEN NOW TO SEE FULL AGENDA

На конференции выступят представители ниже перечисленных компаний:

Hear from these top travel companies

Поставщики услуг могут найти более дешевый путь к онлайн Узнать о последних разработках от ведущих экспертов индустрии.

Hear from these top industry experts Ms Marina Prikhodko, General Director, AvangarD Ltd Bookvario Travel System Mr Vadim Zelenski , General Director, Zelenski Corporate

Travel Solutions

Ms Anastasia Borisova, FIT Manager Russia and Ms Julia Lyubchenko, Senior Sales Manager, Kuoni Destination Management

Mr Celal Sipahi, Marketing Director, Mostravel Mr Andrew Pyner, Business Development Manager, Expedia Distribution

Mr Antoine Moubarak, Director, Revenue Development, Russia, Baltics, C.I.S & Turkey, Rezidor Hotels

Ms Julia Mironova, General Director, Horse 21 Mr Pavel Burtsev, Marketing Director, FOROS Ms Anna Shteingart, Head of Research Department, ROMIR

Событие, во время которого, узнать много нового, Использование Интернета радикально изменило характер дистрибуции на рынке путешествий в России. При организации заказов покупатели все больше полагаются на онлайн методы, которые предоставляют способы прямого выхода на поставщиков услуг. Для сохранения своих позиций туристические агентства должны действовать очень быстро. В общем, мобильные технологии коренным образом изменили подход клиентов к планированию их путешествия. На этой конференции, будут обсуждаться последние достижения Российских и за рубежных компаний по увеличению их прибыли, включая отели, авиалинии, туроператоров и турагентства. Также будут обсуждаться использование новых технологий и методик, применяемых в этой развивающейся отрасли. “С 7-процентным ростом экономики, 141 миллионом потенциальных клиентов и темпами роста проникновения Интернета около 803.2% за последние семь лет, каждая серьёзная туристическая компания должна быть нацелена на этот уникальный рынок.” Тим Ганстон, Управляющий директор, Eyefortravel

Mr Andrey Dolgov, Country Business Manager, Google Russia

Mr Thomas Thiollier, Director, FSI Travel Mr Robert Campbell, Director, Offexploring Mr Stanislav Melnikov, Sales Director, Exat Ms Maria Ryazanova, Commercial Director, Adme.ru Mr Gerry Samuels, Founder and Executive Director, Mobile Travel Technologies

Mr Dmitry Chuyko, Head of Ecommerce, S7 Group Mr Aleksey Romanenko, Commercial Director, Begun Mr. Alexey Krylov, Director, UTS Mr Alexander Arutyunov, President, VAO Intourist Ms Natalia Barsunova, Head of Tourist Department,

The event where online Russian The use of the Internet is redefining travel distribution in Russia. Customers expect to make their arrangements online often direct with suppliers. The travel agency needs to move fast to keep its position. Mobile technology has also revolutionised how consumers approach travel planning. This conference will bring together developments in Russia and from the international markets to examine how hotels, airlines, tour operators and travel agents can maximise profits through effective online sales, pricing and distribution.

Travel City

Mr George Nikides, CEO, Pososhok.ru Mr Rene Koinzack, Marketing and Pricing Director, Lufthansa

Mr Dmitry Chuyko, Head of Ecommerce, S7 Group Sofia Merkulova, Marketing Manager, Sabre Travel Network Ms Maria Yakushkina, Country Manager, Russia,

“With a 7% economic growth rate, 141 million new potential customers and internet penetration growth rates of 803.2% over the last 7 years every major travel corporation needs to this target this unique market.” Tim Gunstone, MD Eyefortravel

Georgia, Armenia, Azerbaijan, Travelport GDS

Mr. Sergey Razarenov, Manager, Product Department, Amadeus Russia

Travel Suppliers source effective routes to the Rus

рынку, а посредники могут найти продукты для продажи. руководители туристической индустрии онлайн смогут обсудить проблемы и найти партнеров по бизнесу. Ключевые факторы определяющие необходимость вашего присутствия.

Но войти на этот рынок, не так просто. Руководители туркомпаний сталкиваются с целым комплексом возникающих проблем на этом многообещающем рынке.

• По оценке экспертов, в течение следующих 5-10 лет темпы развития Российской туристическая индустрия в два раза превысят темпы роста туриндустрии Европейского союза. Наблюдается стабильный рост инвестиций в инфраструктуру, с одновременным ростом доходов и увеличением покупательной способность граждан.

• • • •

• Уже сложившейся рынок электронной торговли имеет гигантские возможности для дальнейшего развития. • Во всех секторах внутреннего и выездного туризма наблюдаются тенденции значительного роста, особенно в секторе пассажирских авиаперевозок. • Растут российские государственные инвестиции в туристический сектор. • Гостиничный рынок с его быстро развивающимися дистрибуционными системами созрел для дальнейшего роста и инвестиций. • По оценкам экспертов, объём онлайн бронирования во всех секторах туристической индустрии к 2012 году увеличится до 15%.

Информация о дистрибуции на рынке путешествий ограничена. Деловые платежи и трансакции могут быть ограничены. Существует множество различных бюрократических барьеров. Языковый барьер, около 80% россиян говорят только на русском языке. • В идеальном варианте, лучше обращаться к знакомым или к людям, которым ты доверяешь, наличие знакомых в нужных местах, помогает избежать излишней бюрократии. • Встречи и переговоры проходят медленно, россияне не любят принимать быстрых решений. • Стоимость создания компании с различными формами ответственности может быть очень высокой. • Высокая стоимость рекламы, особенно телевизионной. • Продукты, предлагаемые иностранными компаниями, могут сталкиваться с серьезной конкуренцией на российском рынке. Необходимость русификации рекламы для российского потребителя. Целью этой конференции является донести необходимую информацию для участников российского онлайнового рынка и установить новые контакты необходимые для успешного развития бизнеса. Пожалуйста, ознакомьтесь с вложенной программой и зарезервируйте ваше место как участника сегодня!

travel executives can meet to learn, debate and do business Key facts that mean you have to be there • Experts have predicted that over the next 5-10 years the Russian tourism industry will be developing twice as fast as in the European Union. Russia is seeing a steady growth in infrastructure investment and earnings and disposable income is increasing, with an expanding middle class and an expanding numbers of travellers • Uniquely for such a fast growing market e-commerce in Russia is already healthy and possesses huge potential. • Trends in domestic and outbound travel predict significant increases in all sectors, with airline travel benefiting particularly well from the growth. • Russian government investment into the tourism infrastructure is expanding • The hotel market is ripe for expansion and investment and its distribution methods are evolving rapidly • Online bookings in all sectors of the travel industry are increasing fast, with forecasts of growth up to 15 % by 2012

But its not easy to enter this market. A whole range of issues face travel execs trying to grow in this promising market. • Information on travel distribution in Russia is very limited • Business payments and transfers are subject to restrictions • Many bureaucratic barriers still exist • Language barriers - About 80% speak Russian as first and only language • Ideally need a network of people you know and trust – having friends in high places is often required to avoid excessive bureaucracy ; ) – partnerships may be key etc. • Meetings and negotiations are slow as Russians don’t like to be rushed • The cost of setting up a joint stock of limited liability company can be high • Advertising costs are high, particularly TV – internet cheaper and growing • Foreign products can face tough competition against Russian products – there’s a need to “Russify” advertising to suit Russian culture This event has been put on so you can gain the knowledge to start tackling the issues behind selling travel to the Russian online consumer and allows you to make the contacts to really succeed. Take a look at the enclosed agenda and register your place today.

sian market - Travel intermediaries source inventory

Целевая дистрибуция и стратегии продаж для День первый, 24 сентября 2008. 9.00

Вступительная сессия: Сектор онлайн путешествий в России: направления развития рынка и влияние электронной коммерции на традиционные системы дистрибуции. Интернет радикально изменил характер дистрибуции на рынке путешествий в России. При организации заказов покупатели все больше полагаются на новые онлайновые источники и каналы. В этой вступительной сессии примут участие представители ведущих туристических компаний, использующие как онлайновые, так и традиционные методы продаж. Они обсудят, как лучше организовать деятельность компании, и достичь максимальных преимуществ, используя последние технологии и методы. • Способы приобретения туров, авиабилетов и т.п. российскими потребителями и изменения, происходящие в этой области. • Будущее рынка путешествий онлайн в России. Ключевые направления и прогнозы развития. • Прямые и косвенные продажи – как правильно поддержать баланс и охватить наибольшее количество покупателей с наименьшими затратами? • Подбор партнеров по дистрибуции и эффективные способы управления ими. • Чем отличается онлайн рынок Российского туризма от подобных рынков других стран, и с какими трудностями приходится сталкиваться? • Постоянный рост объемов въездного туризма. Проблемы дистрибуции ваших продуктов иностранным потребителям. Как занять нишу на этом высокодоходном рынке. Выступающие: Марина Приходько, генеральный директор, ООО «АвангарД»- система бронирования Bookvario. Вадим Зеленский, генеральный директор, Zelenski Corporate Travel Solutions. Анастасия Борисова, FIT менеджер, Россия и Юлия Любченко, начальник отдела продаж, Kuoni Destination Management Селал Сипахи, директор по маркетингу, Мостравел. 10:40 Кофе:

11:10 –12.15

Дистрибуция в гостиничном секторе и маркетинговые стратегии. Онлайновый сегмент гостиничного рынка России созрел для консолидации и дальнейшего роста. На этой сессии представители ведущих сетевых отелей и OTA обсудят направления развития рынка и поделятся опытом и приемами продаж гостиничных номеров через Интернет. • Какими темпами развивается онлайн бронирование отелей в России.

• Открывающиеся возможности и трудности, возникающие в этом процессе. • Рекомендации Российским отелям по методам управления онлайновыми дистрибуционными системами. Методы подхода работы онлайн посредниками и проблемы контроля. • Прозрачность цен, – какие опасности таит в себе информированность потребителя о ценах? Полезно ли выставлять последовательные цены по всем распределительным каналам? • Какие новые возможности открываются для независимых отелей при использовании интернетных дистрибуционных систем? Применение каких систем наилучшим образом может объединить разрозненный сектор независимых отелей? Какие возможности и дистрибуционные методы они могут предложить, и по какой стоимости? • Как российские отели адаптируются к изменяющимся привычкам потребителей в области бронирования и выбора турпутевок? Каким образом вы информируете клиентов об отелях по Интернету? • Могут ли международные онлайновые турагентства помочь вам в достижении более широкой аудитории и в поставке иностранных клиентов? Выступающие: Андрю Пайнер, менеджер по развитию, Expedia Distribution. Антуан Мубарак, дректор отдела развития продаж по России, Прибалтийским странам, СНГ и Турции, Rezidor Hotels. Юлия Миронова, генеральный директор компании ЗАО «Хорс21».

Дистрибуционные технологии. 12.15 – 13.00

Становление э-коммерции в России – преодоление препятствий в соревновании по продажам онлайн. В настоящий момент Российский онлайновый рынок, без сомнения, переживает бурное развитие, но на пути его развития стоят многие препятствия. Уже существующий уровень конкуренции с каждым днем становится все более жёстким. Российский онлайновый рынок не место для слабонервных игроков. Безопасность и проблемы платежей делают э-коммерцию весьма проблематичной для неподготовленного человека. На этой сессии ведущие эксперты из российских и международных компаний обсудят преимущества и проблемы онлайн бизнеса в Росси. • Хорошо ли подготовлена существующая финансовая инфраструктура России для постоянно растущего объема трансакций в электронной коммерции? • Какова скорость проникновения кредитных и дебитных карт в России. Какие альтернативные платежные методы имеются сегодня в наличии и можно ли ожидать появление новых платежных методов?

• Какое количество россиян в настоящий момент имеет доступ к выделенным сетям и темпы роста этих сетей? • Чувствуют ли Российские потребители себя комфортно при покупке товаров и туруслуг через Интернет. Выступающие: Павел Бурцев, директор по маркетингу, Форос. Анна Штейнгарт, начальник отдела исследований, Ромир. 13.00 – 14:15 Обед и нетворкинг.

14:15 – 15.00

Онлайн Маркетинг. Как увеличить степень конвертации, используя целевой подход к поисковому двигателю при маркетинге. Ключевая роль поисковика в привлечении трафика на ваш веб-сайт. На этой сессии мы узнаем преимуществах поискового двигателя и его использования как дистрибуционного и маркетингового каналов. • Насколько важен поисковый метод для выживания вашего бизнеса? • В какой степени российские потребители используют поисковые двигатели для поиска нужной туристической информации? • Оптимизация поискового двигателя для маркетинга с использованием PPC (оплата за клик) и CPC (цена за клик) - на что лучше направить ваши онлайновые вложения? • Каким образом вы оцениваете и отслеживаете прибыль от инвестиций при оплате за клик (PPC) и оптимизации поискового двигателя (SEO)? • Как узнать количество заказов полученных от рекламы в Интернете? • Какой из методов наиболее эффективен для привлечения трафика на ваш сайт: поиск по ключевым словам или туристический поисковый двигатель? • Увеличение количества мета сайтов и их влияние на покупательский спрос туруслуг в России. • Использование «Long Tail» в области оптимизации Интернет сайтов под поисковые системы. Выступающие: Андрей Долгов, менеджер по стране, Google Россия. Томас Тиольер, директор, FSI Travel.

15.00 – 16.00

Контент, создаваемый пользователями (КСП). Каким образом контент, создаваемый пользователями (КСП) и rich media могут повлиять на онлайновую дистрибуцию турпродуктов в России. • Эффект КСП на продавцов. Каким образом этот феномен может повлиять на Российский онлайновый рынок?

Этот форум является наиболее важным событием для российской туристической индустрии.

развивающегося российского рынка путешествий. День второй, 25 сентября 2008. • Чего ожидают от туркомпаний продвинутые пользователи Интернета. • Что ваша компания может предложить для продвинутого пользователя в будущем? Приводит ли использование инструмента Web 2.0 к улучшению восприятия продукта клиентом? • Как развивать ваши возможности при использовании КСП? Как использовать КСП сайты для продвижения рекламы? • Как использовать КСП сайт для генерации контента для поставщиков услуг и посредников? • Форумы, важны ли они для успеха? Необходим ли вам собственный блог? Чтоделать с плохими отзывами? Выступающие: Роберт Кампбел, директор, Offexploring. Станислав Мельников, руководитель отдела продаж, Ехать. Мария Рязанова, коммерческий директор, Adme.ru.

16.20 – 16.50

Понимание возможностей и проблем мобильного туристического рынка и дистрибуции. • Мобильные возможности – существуют ли они реально? • Подготовка контента для мобильных технологий. • Ключевые проблемы в мобильной туристической дистрибуции. • Будущее мобильных технологий в России. Выступающие: Герри Самуелс, основатель и исполнительный директор, Mobile Travel Technologies. Дмитрий Чуйко, начальник отдела электронной коммерции, S7 Group

16.50 – 17.45

Увеличение конвертации при использовании эффективного вебанализа. • Почему одни пользователи покупают, а другие нет? • Наиболее эффективный поставщик трафика. Выступающие: Алексей Романенко, Коммерческий директор, Бегун. Сергей Кедров, отдел маркетинга, Spylog. 5:45 Заключительный коктейль.

11.15 - 12:45

Фокус на отношениях с клиентами: Управление взаимоотношениями с клиентами. Брендинг и стратегия лояльности.

Дистрибуция в секторе пассажирских авиаперевозок и маркетинговые стратегии.

Какие компании занимают лучшую позицию для обслуживания будущих российских путешественников? С увеличением количеством компаний на онлайновом рынке, конкуренция становится все жестче, а количество покупателей остается всё тем же. На этой сессии мы обсудим отзывы клиентов по онлайн и оффлайн обслуживанию. И методы повторного привлечения клиентов. Какая модель бизнеса завоюет большую часть рынка? Является ли онлайновая модель лучшим вариантом, или сочетание онлайн и оффлайн является оптимальным вариантов для России? Каким образом участники традиционных методов могут расширить их присутствие на рынке онлайн? Существуют ли возможности для совместного сотрудничества между двумя секторами? Выгодна ли конкуренция в Интернете клиенту? Каким образом ключевые бренды представляют себя на Российском рынке, и что их отличает друг от друга. • Насколько важна ваша торговая марка и каким образом вы можете измерит ее ценность. • Предпродажное и послепродажное обслуживание и обратная связь с клиентом. Выступающие: Алексей Крылов, директор, UTS. Александр Арутюнов, президент Компании, ВАО Intourist. Наталья Борзунова, начальник отдела туризма, Travel City. Жорж Никидес, исполнительный директор, Pososhok.ru 10:45 - 11.15 Кофе

Среднее увеличение роста пассажирских перевозок составляет около 9% в год. Растет объем бюджетных авиаперевозок. • В настоящий момент, большая часть онлайн продаж осуществляется в секторе авиаперевозок. В настоящий момент авиалинии являются ключевыми игроками онлайн бронирования в России. Сохранится ли подобная тенденция, или развитие других поставщиков онлайновых услуг может изменить ситуацию в течение последующих 12 месяцев? • Каким образом традиционные авиалинии развивают свои стратегии по оплайн продажам? • Тенденция перехода на онлайновые методы традиционными и бюджетными авиалиниями. • Каким образом выездной туризм может повлиять на рост покупок авиабилетов онлайн? Выступающие: Рене Коинзак, директор по ценовой и маркетинговой политике, Lufthansa. Дмитрий Чуйко, Начальник отдела электронной коммерции, S7 Group. Юлия Миронова, генеральный директор компании ЗАО “Хорс21”. 12.45 – 2.15 Обед и нетворкинг.

2.15 - 3.30

Заключительная сессия. Роль ГДС в развитии дистрибуции на рынке путешествий России. • Каким образом развитие сектора путешествий и электронной коммерции отражается на ГДС? • Адаптация ГДС в России к современным условиям рынка электронной коммерции? • Прямая связь, каким образом ГДС справляется с потенциальным негативным эффектом прямой связи на их прибыль? Возникают ли новые источники получения прибыли, и каким образом ГДС России планируют их использовать? • Могут ли ГДС предоставить конкурентоспособные цены авиалиниям и агентствам? • Какие новые продукты ГДС предлагают различным секторам России. Выступающие: Мария Якушкина, Менеджер по России, Грузии, Армении, Азербайджану. Travelport GDS. Сергей Разаренов, менеджер отдела продуктов, Amadeus Россия. Софья Меркулова, Менеджер по маркетингу, Sabre Travel Network 3.30 Закрытие конференции.

Чтобы узнать, как зарегистрироваться, звоните по телефону: +44 (0) 207 375 7557

Программа конференции

16.00 – 16.20 Кофе

9:15 - 10:45

Targeted distribution and sales strategies DAY ONE - 24 September 2008 9.00

Session One: Online travel in Russia: where is the market heading and how is e-commerce impacting the traditional distribution landscape? The internet is redefining travel distribution in Russia, with customers buying their travel through an ever-increasing number of sources and channels. In this keynote session, industry experts from leading travel companies, both online and offline, will debate how you should position your company to take maximum advantage of these developments: • How do Russian consumers buy travel today and how fast is this changing? • What does the future of online travel in Russia hold? What are the key trends and predictions to watch? • Direct vs indirect - how do you get the right balance to ensure that you reach the biggest possible audience at the lowest possible cost? • As a supplier, how to select the right distribution partners and manage them effectively?

• Price transparency - what are the dangers of consumers having perfect knowledge of price? Is it beneficial to have consistent pricing across all your distribution channels?

Online Marketing

• How are Russian hotels adapting to changing travel and booking habits? How do you market the hospitality experience in the e-travel space?

• How essential is Search to the survival of your travel business online?

• Can international OTAs help you reach a wider audience and bring more foreign travellers to your hotel/resort? Mr Andrew Pyner, Business Development Manager, Expedia Distribution

• How do you measure and track the return on investment from PPC and SEO?

Mr Antoine Moubarak, Director, Revenue Development, Russia, Baltics, C.I.S & Turkey, Rezidor Hotels

• How to work out the level of incremental business you receive from paid search

Ms Julia Mironova, General Director, Horse 21

Establishing travel e-commerce in Russia - overcoming the hurdles in the race for sales online

Ms Anastasia Borisova, FIT Manager Russia, Kuoni Destination Management Ms Julia Lyubchenko, Senior Sales Manager, Kuoni Destination Management Mr Celal Sipahi, Marketing Director, Mostravel 10:40 Coffee Break

11:10 –12.15

Spotlight on: Hotel Distribution and Marketing Strategies The online hotel segment in Russia is ripe for growth and consolidation. In this session, leading hotel chains and OTAs will discuss how the market is developing and provide hints and tips on distributing and selling hotels on the web. • How quickly are hotel bookings coming online in Russia? What are the main opportunities and challenges in this space? • How should Russian hotels manage their online distribution channels? As a hospitality provider, how should you approach online intermediaries? How do you achieve the right reach/yield balance without losing control?

• To what extent do Russian consumers use search engines to find travel information?

Speakers for this session include:

• Inbound tourism is growing rapidly. How do you market and distribute your travel product to an international audience to ensure your share of this lucrative market?

Mr Vadim Zelenski , General Director, Zelenski Corporate Travel Solutions

Increase your conversion rates with a more targeted approach to search engine marketing. Search plays a key role in driving more traffic to your website. This session will explore the benefits of search as an online distribution and marketing channel.

• Search engine optimisation vs PPC and CPC marketing - where should you be focussing your online marketing spend?

Distribution Technology Session

Ms Marina Prikhodko, General Director, AvangarD Ltd - Bookvario Travel System.

14:15 – 15.00

• What new opportunities exist for independent hotels to benefit from the distribution power of the Web? Which intermediaries are in the best position to consolidate the fragmented independent hotel sector? What kind of distribution and marketing opportunities can they provide? And at what cost to the supplier

• How does the Russian online travel market differ from other countries? What challenges does e-commerce in Russia present?

Speakers for this session include:

13.00 – 14:15 Lunch break and networking

12.15 – 13.00

Whilst the online travel market in Russia is undoubtedly booming, there are many obstacles that stand in the way of success. Already highly competitive and getting more so by the day, Russian online travel is no place for the faint hearted. Security and payment issues make e-commerce in Russia problematic for the underprepared. In this session, leading Russian and International travel companies will discuss the benefits and pitfalls of doing business online in Russia. • How well set up is the current financial infrastructure in Russia for dealing with the rapid growth in e-commerce transactions? What changes are needed and how quickly can they be implemented?

• Are travel specific search engines or generic search engines more effective in driving traffic to your site? • The rise and rise of travel meta search sites assess the impacts of comparison shopping in the Russian online travel marketplace • Understand how to use search to exploit the ‘long tail’ Speakers for this session include: Mr Andrey Dolgov, Country Business Manager, Google Russia Mr Thomas Thiollier, Director, FSI Travel

15.00 – 16.00

User-generated content • How will user-generated content and rich media play a role in the future of Russian online travel distribution? • User-generated content is having far reaching consequences for online travel vendors. How will this phenomenon impact the Russian online travel marketplace? • What do tech-smart, web-savvy customers expect from travel companies?

• How quickly is credit and debit card penetration increasing in Russia? What alternative payment models are available today and what new developments are expected?

• How can your travel company position itself to appeal to tomorrow’s sophisticated consumer? Are Web 2.0 tools really enhancing the customer experience?

• How many Russians currently have access to broadband and how fast is this growing?

• Understand the importance of consumer generated media and its role in the purchasing process.

• How comfortable are Russians in using the internet to purchase and pay for travel? What security issues still need to be overcome to boost customer confidence in e-commerce? Speakers for this session include: Mr Pavel Burtsev, Marketing director, FOROS

• How can you maximize your opportunities with User Generated Content Sites? How can you utilize UGC sites as an advertising vehicle? • How can UGC sites be used to generate content for suppliers and intermediaries?

Ms Anna Shteingart, Head of Research Department, ROMIR

The most important forum for the Russian Travel Trade.

for the evolving Russian travel market Day 2 – 25th September 2008 • Are online communities necessary for success? Should you launch a blog? How do you manage bad reviews? • Understand how to position your travel company to exploit the ‘long-tail’ Speakers for this session include: Mr Robert Campbell, Director, Offexploring Mr Stanislav Melnikov, Sales Director, Exat Ms Maria Ryazanova, Commercial Director, Adme.ru 16.00 – 16.20 Coffee break

16.20 – 16.50

Understanding the opportunities and challenges of mobile travel marketing and distribution • The mobile travel opportunity - how real and ready is it? • Making content ready for mobiles • What are the key challenges to mobile travel distribution?

Speakers for this session include: Mr Gerry Samuels, Founder and Executive Director, Mobile Travel Technologies Mr Dmitry Chuyko, Head of Ecommerce, S7 Group

16.50 – 17.45

Dramatically increase conversions by using effective web analytics • Why do some users convert and others don’t? • Which traffic source leads to most conversions? • Verify if site enhancements yielded greater conversions Speakers for this session include: Mr Aleksey Romanenko, Commercial Director, Begun Mr Sergey Kedrov, Marketing Department, Spylog 5:45 End of day one – Cocktail Party

Customer Focus: CRM, Branding and Loyalty Strategies. Which companies and business models are best placed to serve Russia’s future traveller? As more and more start-ups enter the marketplace, competition is hotting up. Whilst online travel is growing fast, there is still only a finite number of customers out there. This session will look at the relative merits of the online and offline customer experience and how you can appeal to your target group and keep them coming back to your company again and again. Questions to be addressed include: • What kind of business model is likely to win the biggest share of market? Is online on its own the best solution? Or is a mix between online and offline the key to success in Russia? • How are the traditional intermediaries planning to expand their presence in the online marketplace? What is the likelihood of any tie up between offline and online travel agents? • Is competition in the online travel space benefiting the consumer? How are the key players differentiating themselves and establishing brands that resonate with Russian travellers? • How important is your brand and how do you measure this? • Pre-, during and post customer care. How do you maintain service and satisfaction throughout the customer life-cycle? Speakers for this session include: Mr. Alexey Krylov, Director, UTS Mr Alexander Arutyunov, President, VAO Intourist Ms Natalia Barsunova, Head of Tourist Department, Travel City Mr George Nikides, CEO, Pososhok.ru 10:45 - 11.15 Coffee Break

11.15 - 12:45

Sector Spotlight: Airline Distribution and Marketing Strategies

• With a growing online audience, what are the opportunities for airline websites to sell ancillary products to their direct customers? • How will rising outbound international travel affect the growth of online air bookings in Russia? Speakers include: Mr Rene Koinzack, Marketing and Pricing Director, Lufthansa Mr Dmitry Chuyko, Head of Ecommerce, S7 Group Ms Julia Mironova, General Director, Horse 21 12.45 – 2.15 Lunch break and networking

2.15 - 3.30

Closing Session: The GDS Debate: What is the future role of the GDS in the distribution of travel in Russia? • How is the rapid growth of travel e-commerce in Russia affecting the GDS business? • Are the GDSs in Russia adapting to stay relevant and cost effective in the online travel era? • Direct connect - how are the GDSs countering the potential negative effect of this on their revenues? Are new revenue streams emerging and if so how do the GDSs in Russia plan to exploit them? • Do the GDSs still provide value to their airline and agency customers? • What new products and services are the GDSs offering all sectors of the industry in Russia? Speakers include: Ms Maria Yakushkina, Country Manager, Russia, Georgia, Armenia, Azerbaijan, Travelport GDS Mr. Sergey Razarenov, Manager, Product Department, Amadeus Russia Ms Sofia Merkulova, Marketing Manager, Sabre Travel Network 3.30 Conference closes

The Russian airline industry has witnessed a growth of around 9% per year in the last five years. Low-cost air travel is expanding. • Air travel currently accounts for the majority of online travel bookings in Russia, making it the key driver in this market. Is this trend likely to continue or will other supplier segments start to gain ground over the next 12 months? • How are the traditional airlines developing their online strategies? What percentage of their bookings are now made online and how is this predicted to change in the future? • Will there be a marked shift towards direct online bookings for low cost carriers and traditional carriers? How will this impact on the revenues of online and offline intermediaries?

Call +44 (0) 207 375 7557 now to register

Agenda in English

• Future trends - the way mobile travel will take shape in Russia

9:15 - 10:45

Проводится в рамках выставки «Отдых» в МВЦ Крокус Collocated along side the LEISURE Moscow 2008 expo at the Crocus Expo Centre

Он-лайн рынок российского туризма и путешествий 2008.

Информации на–русском, вы найдете на следующей странице.

Online Travel Market Russia 2008 24-25 сентября, Москва, Россия, МВЦ Крокус

September 24-25, Moscow, Russia

Как зарегистрироваться / How to book How to Register: Email: Email your full contact details with

Prices to Attend the Event Стоимость участия в конференции Attendees from Solely owned Russian Travel companies для представителей российских туристических компаний.

e595 e995

Как зарегистрироваться:

For all other Attendees для всех остальных участников.

e495

“BOOKING RUSSIA” in the subject line to [email protected] Telephone: Call Tim Gunstone on +44 (0)207 375 7557 Fax: This form to +44 (0)207 375 7576 Mail: This form to 7-9 Fashion St, London, E1 6PX, UK Вам необходимо послать ваши контактные данные по адресу: [email protected]. В строке «тема» укажите  «BOOKING RUSSIA» Позвонить Тиму Ганстону можно по телефону: +44 (0)207 3757557 Факс: +44 (0)207 375 7576 Почтой адрес: 7-9 Fashion St, London, E1 6PX, UK

Travel Distribution Report Russia отчет «Travel Distribution Report Russia»

Cancellations: All conference places are fully

transferable without any charge. Cancellations received before 17.00 (GMT) on Friday 5th September 2008 will not incur a penalty (credit card registrations are subject to a 5% administration fee). If written confirmation of a cancellation is not received by 17.00 (GMT) on Friday 5th September 2008, we will be obliged to charge the full fee. Please note - you must inform the conference desk in writing of any cancellations email: [email protected]. The organisers reserve the right to make changes to the programme without notice.

Сроки и условия: Замена участников конференции производятся без дополнительной оплаты Обо всех изменениях, пожалуйста, сообщайте в письменном виде по адресу: [email protected] Организаторы конференции имеют право изменить программу без дополнительных предупреждений. В случае, если по каким-либо причинам ваши обстоятельства изменились, и вы не можете принять участие в конференции, и вы информируете нас об этом за две недели до срока проведения конференции, вы полностью получите уплаченную сумму. После этой даты вам придется заплатить 25% за отмену вашего участия. После 23 сентября отмены не принимаются

Да!! Пожалуйста, зарегистрируйте меня как участника конференции «Он-лайн рынок российского туризма и путешествий 2008». Yes!! Please register me for Online Travel Market Russia 2008 Имя

/

Название компании Должность Телефон

/

/

/

/

/

Last name:

Company:

Telephone:

/

Email:

Address:

Почтовый индекс



Страна

/

Position/Title:

Электронная почта Адрес

Фамилия

First name:

/

Postcode:

Country: Дисконтный код / Discount code:

Способы оплаты / Payment: Пожалуйста, дебетируйте мою карту.

Номер карты

/

Название карты

/

Credit card number:

/

Please charge my credit card:

e _____________

Mastercard

Name on card:

Срок окончания - месяц/год

/

Visa



Укажите трехзначный код, указанный на оборотной стороне вашей карты (3 цифры)

Подпись

Amex

/

/

3 digit security code:

Expiry Date:

Signature:

NB: Full payment must be received before the event © Copyright 2006 First Conferences Ltd. EyeforTravel reserves the right to make changes to the programme prior to the event. All rights reserved. www.firstconf.com/firstconf/legal_notice.html This document contains original material which is protected by copyright. No unauthorised use of the material herein may be made without the prior consent of First Conferences Ltd. EyeforTravel is a proprietary creation and trademark of First Conferences Ltd. Designed by The No Nonsense Group - www.tnng.co.uk

Для групповой резервации звоните по телефону: +44 (0) 207 375 7557 Group bookings available. Call +44 (0) 207 375 7557