Expo Sic Ion (final)

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ” NÚCLEO VALLES DEL TUY

CURSO DE AMPLIACIÓN: “GERENCIA ORGANIZACIONAL”

Proceso de Gerencia Organizacional Facilitadora:

Participantes:

Lic. Norys Contreras

Lic. Marilyn Rojas. Equipo Nro. 3. Lic. Ismael Capinel. Lic. Nilda López. Mayo 2007

Contenido Programático Enfoque Sistémico del Desarrollo Organizacional. Objetivos Corporativos. Estudio de Caso.

Nuevas Estrategias de la Gerencia. Mapas Estratégicos. Estudio de Caso. Planeación Estratégica, Funcional y Operativa. Sistemas de Información. Estudio de Caso.

Lic. Marilyn Rojas. C.I.: V-6.438.343.

Lic. Ismael Capinel. C.I.: V-5.535.998.

Lic. Nilda López. C.I.: V-6.967.772.

Enfoque Sistémico del Desarrollo Organizacional Según Killiam (2006) Las organizaciones SE CONSIDERAN un sistema abierto ya que están en evidencia tres elementos importantes: PROCESO

ENTRADA

Transformación de recursos y realización de operaciones

SALIDA Servicios, satisfacción a la comunidad, cumpliendo con los objetivos

Recurso Humano y Operación

Retroalimentación Fuente: Adaptado de Killiam (2006)

Lic. Marilyn Rojas C.I.: V-6.438.343

Enfoque Sistémico del Desarrollo Organizacional Según CAUAC (pág. Web) A través de la teoría de sistemas las empresas se interrelacionan con su entorno dinámicamente.

SISTEMA EMPRESA ESTRATEGIA

ENTORNO TECNOLOGIA

PERSONAS Y CONOCIMIENTO

PROCESOS

ESTRUCTURA Fuente: CAUAC

Lic. Marilyn Rojas C.I.: V-6.438.343

Enfoque Sistémico del Desarrollo Organizacional 1RA FASE DE INSUMOS Componentes para el establecimiento del compromiso de cambio

1.- Detección de necesidades de desarrollo 2.-Diagnóstico de la Organización y Análisis del Clima Organizacional. 3.- Soporte para el diseño del Programa de cambio. 4.- Plan de Desarrollo Gerencial

2DA FASE DE PROCESAMIENTO Concepción de Estrategias y definición de procesos

1.- Metodología del Programa 2.-Aplicación de contenidos básicos del Desarrollo Organizacional 3.- Programa de Implantación del Plan de Desarrollo Gerencial.

3RA FASE DE RESULTADOS Seguimiento y Evaluación

1.- Metodología del Programa 2.-Aplicación de contenidos básicos del Desarrollo Organizacional 3.- Programa de Implantación del Plan de Desarrollo Gerencial. Fuente: Villegas (1991)

Lic. Marilyn Rojas C.I.: V-6.438.343

Enfoque Sistémico del Desarrollo Organizacional Visión & Misión

Plan Estratégico

Plan Rendimiento Entradas Insumos

Medidas de Rendimiento

Operaciones Inicitivas (Procesos)

Productos

Resultados

Fuente: Adaptado de Killiam (2006)

Lic. Marilyn Rojas C.I.: V-6.438.343

Caso Práctico Nro. 1 (Enfoque Sistémico del Desarrollo Organizacional)

Lic. Marilyn Rojas C.I.: V-6.438.343

Desarrollo endógeno ubicado en la Carretera Nacional Charallave- Ocumare, Sector La Cabrera, Municipio Tomás Lander, Estado Miranda

Lic. Marilyn Rojas C.I.: V-6.438.343

REGULACION

ENTORNO

LOGISTICA RECURSOS HUMANOS

PROCURA

PROCESOS DE APOYO PRESUPUESTO

INFORMATICA

PROYECTOS

PLANIFICACION

MOVIMIENTO TIERRA

ADMINISTRACION

EDIFICACIONES

POLITICAS

URBANISMO ACUEDUCTOS

TOPOGRAFIA CLOACAS ESTRUCTURA ALBAÑILERIA

EVALUACION Y SEGUIMIENTO

REVESTIMIENTO

ACABADO

VIALIDAD

EJECUCION INSPECCION

Fuente: Los Autores (2007)

Lic. Marilyn Rojas C.I.: V-6.438.343

INSUMOS

PROCESO ACTIVIDAD

SALIDA PRODUCTO

RESULTADOS INTERMEDIOS

RESULTADOS FINALES

• Entradas (Insumo): Recursos Materiales, Incluyendo costos, presupuestos y fuerza de trabajo • Actividad: Proceso Operacional( Ejecución del Proyecto de construcción de viviendas) • Producto: Construcción de 2300 unidades habitacionales • Resultado: Entrega de unidades habitacionales al ente contratante. SISTEMA DE TRANSFORMACION DE CONSORCIO PUEBLO NUEVO C.A. Fuente: Propia (2007)

Lic. Marilyn Rojas C.I.: V-6.438.343

Objetivos Corporativos Resultados globales que una organización espera alcanzar en el desarrollo y operacionalización concreta de su misión y visión, estos deben cubrir toda la organización, tomando en cuenta las áreas que la integran.

CARACTERISTICAS: Deben incluirse formulaciones relacionadas con: Rentabilidad

Alto Nivel de la Participación en el mercado Organización Ventas Productividad/eficiencia Tecnología/innovación. Misión y Visión Responsabilidad social ( Con Corporativa. los empleados y la comunidad )

Imagen corporativa en la

Definidos dentrosector, de la país. comunidad, Planeación Corporativa Resultados para los accionistas.

Calidad del producto. Servicio al cliente.

Medibles

Evaluación

Desarrollo del talento humano.

Fuente: Serna (2006)

Lic. Marilyn Rojas C.I.: V-6.438.343

Flores La Gardenia Formulación Estratégica Corporativa

Estructura Organizacional Investigación y Desarrollo

Conocimiento Mercado

Ejemplo Flores La Gardenia

Objetivos Talento Índice de Generales (Objetivos2002-2006 Corporativos) Humano Gestión

Desarrollo Tecnológico

Rentabilidad Servicio al Cliente

Fuente: Serna (2006)

Lic. Marilyn Rojas C.I.: V-6.438.343

Las Nuevas Estrategias de la Gerencia Progreso y la Modernización Administrativa Clima Organizacional

Estilo de Gerencia

Ausencia de Estrategias de Trabajo Gerencial

ENTORNO

ENTORNO

Aspectos de Productividad

Calidad de Vida en el trabajo

Cambio Organizacional Fuente: Villegas (1991)

Lic. Ismael Capinel. C.I.: V-5.535.998

Las Nuevas Estrategias de la Gerencia Definir el concepto de excelencia dentro del funcionamiento general. Definir los límites para cada uno de los grandes campos del dominio tecnológico de la empresa … Adaptar el enfoque sistémico al funcionamiento de la organización … Enfatizar la importancia del contacto con el medio ambiente …

Se hande identificado Resulta indispensable Dimensionar el papel estratégico la organización en función del tiempo las áreas básicas del mantener en … forma Crear sistemas integrados de información

funcionamiento de de la … constante la organizativa idea La claridad y efectividad de la estructura organización. gerencia estratégica

La calidad de vida en el trabajo es uno de los conceptos más importantes, en el sentido estratégico …

Fuente: Serna (2006)

Lic. Ismael Capinel. C.I.: V-5.535.998

Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral Apreciación valoración Estrategia

Evaluación

Financiera

Usuarios Clientes

Objetivos

MISIÓN Aprendizaje Crecimiento

Mapa Mapa Estratégico Estratégico

Procesos Internos

ROBERT S. KAPLAN Y DAVID P. NORTON (1992)

¿QUÉ ES BSC? Medidas de Rendimiento

Cascada

Automatización

Iniciativas Fuente: Kaplan y Norton (2000)

Lic. Ismael Capinel. C.I.: V-5.535.998

Mapa Estratégico Según Kaplan,¿Cómo R. y Norton, D. (1992): desarrollar

un mapa estratégico?

“El mapa estratégico describe el proceso de transformación de los activos 1. Clarificar la estrategia. intangibles en resultados tangibles con respecto al consumidor y las

El punto de … partida de un mapa estratégico es la estrategia corporativa finanzas formulada en el direccionamiento estratégico de la organización… … Proporciona a los directivos un marco que les permite describir y gestionar la estrategia en una economía del conocimiento …

2. Definir las perspectivas dentro de las cuales se van a … El mapalaestratégico de un cuadro de mando integral es una monitorear estrategia. arquitectura genérica que sirve para describir una estrategia “

La identificación de las perspectivas depende de cada organización y, por tanto, no existe un solo El mapa permite operacionalizar modelo queestratégico definan cuántas y cuales debentanto ser las perspectivas… estrategias globales de una organización, como estas las especificas de cada unidad de negocios …

Fuente: Serna (2006)

Lic. Ismael Capinel. C.I.: V-5.535.998

Mapa Estratégico ¿Cómo se desempeña la organización ante sus accionistas?

CLIENTE OBJETIVO MEDIDA META

FINANCIERA OBJETIVO MEDIDA META

Cómo aprende la organización para seguir creciendo.

ESTRATEGIA INICIATIVA

INICIATIVA

PROCESOS INTERNOS OBJETIVO MEDIDA META

APRENDIZAJE-CRECIMIENTO OBJETIVO MEDIDA META

¿Cómo se desempeña la organización frente al mercado y al cliente.?

INICIATIVA

INICIATIVA

Cuál es la eficiencia, eficacia y productividad de los procesos internos.

Fuente: Adaptado de Kaplan y Norton (1998)

Lic. Ismael Capinel. C.I.: V-5.535.998

Construcción de la Matriz del Mapa Estratégico (Genérico) Objetivos Objetivo I

Objetivo II

Objetivo III

Objetivo IV

Financiera

Estrategia I.1

Estrategia II.1

Estrategia III.1

Estrategia IV.1

Cliente y Mercado

Estrategia I.2

Estrategia II.2

Estrategia III.2

Estrategia IV.2

Interna

Estrategia I.3

Estrategia II.3

Estrategia III.3

Estrategia IV.3

Innovación y Aprendizaje

Estrategia I.4

Estrategia II.4

Estrategia III.4

Estrategia IV.4

Perspectivas

Fuente: Serna (2006)

Lic. Ismael Capinel. C.I.: V-5.535.998

Caso Práctico Nro. 2 (Construcción de la Matriz del Mapa Estratégico )

Lic. Ismael Capinel. C.I.: V-5.535.998

VISIÓN: El Concejo Municipal del Municipio Independencia del OBJETIVO CORPORATIVO: las facultades que el MISIÓN: Estado Bolivariano Fundamentados de Miranda enDesarrollar nuestros es una institución valores depública autonomía, con artículo de la Constitución de la República Bolivariana de participación deberes y 175 atribuciones ciudadana, entradición la competencia y continuidad, de la función debemos legislativa Venezuela y la Ley del Poder Público Municipal confiere alde desarrollar y control político como institución consagradas pública en la orientada Constitución a lale de generación la República Concejo Municipal del Municipio Independencia del Estadodelque normas Bolivariana de orden de Venezuela público; yordenanzas, la Ley del Poder útilesPúblico a la comunidad Municipal, Bolivariano de en Miranda, con la finalidad de la función Municipio busca contribuir Independencia el desarrollo del Estado municipal Bolivariano enejercer la de función Miranda, ejecutiva, que legislativa el control órganos ejecutivos del contribuyan control y evaluación ayconstruir de y lapolítico desarrollar gestiónsobre pública unlos modelo municipal de excelencia a través de enlala Poder de Público Municipal. participación gestión servicio eficiente, público. suficiente y oportuna de los ciudadanos para ser un municipio modelo del Estado Bolivariano de Miranda. Calle Principal Las Margaritas, Quinta “Crismar”, Urbanización Las Flores, Santa Teresa del Tuy

Lic. Ismael Capinel. C.I.: V-5.535.998

MAPA ESTARTÉGICO CONCEJO MUNICIPAL MUNICIPIO INDEPENEDENCIA 2005 – 2009 ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA PERSPECTIVAS COMUNIDAD MUNICIPIO

PROCESOS INTERNOS

Garantizar la consulta a las comunidades, discutir y sancionar ordenanzas

Garantizar el control político sobre los órganos ejecutivos del PPM

Promover en forma eficiente, suficiente y oportuna la participación ciudadana en la GPM

Optimizar la función de control político

Optimizar la función de legislación

Optimizar la participación ciudadana

Articular las competencias de las comisiones permanentes CM

Fortalecer la gestión administrativas y de las áreas de apoyo

APRENDIZAJE, TECNOLLOGÍA Y CRECIMIENTO

FINANCIERA

Desarrollar un sistema gestión gerencial pública

Institucionalizar la planeación estratégica

Motivar la internalización de la ética, valores y cultura institucional CM

Aprobar un presupuesto que garantice racionalmente el cabal cumplimiento de las funciones del CM

Construir y optimizar la gestión del recurso humano

Construir y optimizar la plataforma tecnológica CM

Fuente: Los Autores (2007)

Lic. Ismael Capinel. C.I.: V-5.535.998

Planificación Estratégica, Funcional y Operativa: Planificación Estratégica: El esfuerzo disciplinado orientado a la toma de decisiones y a la generación de acciones fundamentales, para darle forma y sentido de dirección a las actividades de una organización en un contexto lícito Fuente: Bryson, (1988)

“Se realiza a nivel de las unidades estratégicas de negocio o áreas funcionales.” Fuente: Serna (2006) Proceso Gerencial de una Organización 2 fases: 1. Estratégica ¿AL QUÉ? CONOCER ANALIZAR DECIDIR

2. De Desarrollo ¿COMO? ¿CUANDO? ¿CUANTO? ¿DONDE? ¿QUIEN?

Conocer Misión y Visión

Lic. Nilda López. C.I.: V-6.967.772.

Planificación Operativa:

INSUMOS

PRODUCTO

EFICACIA

RESULTADOS

EFECTOS DESEADOS

EFECTOS INDESEADOS

EFECTIVIDAD

EFICIENCIA

EFECTOS Fuente: Killiam (2006)

Lic. Nilda López. C.I.: V-6.967.772.

Caso Práctico Nro. 3 (Enfoque Sistémico del Desarrollo Organizacional)

Lic. Nilda López. C.I.: V-6.967.772.

Av. Este 2, Patronato a Paradero, Residencias Doralta, Locales 8,9,10 y 11. La Candelaria. Caracas - Venezuela.

Lic. Nilda López. C.I.: V-6.967.772.

Planificación Estratégica, Funcional y Operativa: I. Planeación estratégica corporativa

II. Planeación estratégica funcional

Área Funciona l

PLANEACION ESTRATÉGIC A CORPORATIV A Proyectos estratégicos

Área Funciona l

Diagnóstico estratégico Principios organizacionales Misión / Visión Objetivos funcionales Diagnóstico estratégico

III. Unid ades oper ativa s

Unid ades oper ativa s

Unid ades oper ativa s

Unid ades oper ativa s

Planeaci ón estratégica operativa

Principios organizacionales Misión Objetivos

Índices de gestión Monotonía estratégica

Planes de acción

Fuente: Los Autores (2007)

Lic. Nilda López. C.I.: V-6.967.772.

Una Visión Integral: VISIÓ N Fuente: Los Autores (2007)

Otros

Sociales

Tecnológicos

Estrategia

Globales

Cliente

Estrategia

Competencias

Factores clave de éxito Industria Proveedores

Comercialización

Innovación y desarrollo

Productos

Legales

Estrategia

Competencias básicas (core competences)

Políticos

OBJETIVOS

Seccionales

Entorno

Infraestructura

Recursos

Organizaciones

MISIÓN

GAP Perspectivas

Factores clave De éxito

Ventaja competitiva Financiera

Mercado y cliente

Inn. Y Aprend.

Interna

Otras

Lic. Nilda López. C.I.: V-6.967.772.

Microentorno - Macroentorno: SOCIAL

POLÍTICO

Competidor (es) Proveedor (es)

Cliente (s) Proceso (s)

Insumos

Recursos

Resultados (Bienes/ Servicios)

Accionista (s) Promotor (es) ECONÓMICO

TECNOLÓGICO Fuente: Los Autores (2007)

Lic. Nilda López. C.I.: V-6.967.772.

Contenido de la Misión PROPÓSITO Razón de ser de La Organización

NATURALEZA/ ALCANCE -Productos/ Servicios -Mercado/ Clientes -Tecnología/ Know How

LIDERAZGO/

ESTILO GERENCIAL/ VALORACIÓN DE:

ORIENTACIÓN AL RIESGO

•

-Clientes

•

-Accionistas

•

-Comunidad

•

-Recurso Humano

•

-Proveedores

•

-Sociedad

Fuente: Los Autores (2007)

Lic. Nilda López. C.I.: V-6.967.772.

Contenido de la Misión El Sistema Integrado de Medición de Gestión (SIMEG) Sistema de medición de gestión Es un conjunto de indicadores medible derivados del plan La planificación estratégica de una organización tiene que estar unida estratégico que permite evaluar mediante índices, el alineamiento a la acción y generar resultado. entre las estrategias, los objetivos, las acciones y los resultados, portanto, ello que el puntoelde partida de de un la sistema de medición yEspor determinar desempeño organización frentede a gestión es el direccionamiento estratégico de la compañía, sus su direccionamiento estratégico. objetivos y estrategias. Con base en la estrategia permite identificar y dimensionar la brecha entre organización, industria y su entorno competitivo.

Fuente: Los Autores (2007)

Lic. Nilda López. C.I.: V-6.967.772.

Componentes del Modelo Objetivos Indicador: Es el conjunto de variables cuantitativas o cualitativas que van a medirse Índice: Es la relación cuantitativa entre las metas planeadas, los objetivos, los estándares relacionados con los indicadores y los resultados logrados. Estándar- Meta: La operacionalización de los indicadores y la validez de los índices supone la definición de estándares o metas que se esperan alcanzar

Fuente: Los Autores (2007)

Lic. Nilda López. C.I.: V-6.967.772.

Proceso de Gerencia Organizacional

Equipo Nro. 3

Pregunta: ¿DE QUE MANERA CONTRIBUYEN LA MISION Y LA VISION EN EL ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS?

Lic. Marilyn Rojas. C.I.: V-6.438.343.

Lic. Ismael Capinel. C.I.: V-5.535.998.

Lic. Nilda López. C.I.: V-6.967.772.