Evidencia 5.4.docx

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Formular su propósito para la lectura.

RTA: Es claro que el propósito para todo lector es obtener información del tema de interés; es por esta razón que mi propósito en este punto es lograr sacar el mejor provecho al tema que se está indagando y así poder dar un buen resultado a la hora de desarrollar esta actividad. 2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:  ¿Cuáles son los enfoques del conflicto? RTA: CONCEPCIONES DEL CONFLICTO Desde que el conflicto fue objeto de estudio sistémico y materia de investigación para analizar sus causas y su naturaleza, y fundamentalmente, sus formas de resolución, hasta llegar al momento actual, se han dado tres corrientes o enfoques: el tradicional, el de relaciones humanas y el interactivo.[5] Enfoque Tradicional: Tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940. Defendía la idea de que todo conflicto es malo, que es sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad, y que por tanto había que evitarlo, porque afectaba negativamente a las personas, grupos y organizaciones. Para resolverlo o prevenirlo, plantea que sólo hay que atacar sus causas, que según este enfoque son la mala comunicación, la falta de franqueza y de confianza, entre otros. Este enfoque es el que la gran mayoría de nosotros tiene acerca del conflicto. No obstante ya hemos visto que no es así y que existen evidencias demostrables que no siempre el conflicto es negativo. Enfoque de Relaciones Humanas Este enfoque fue vigente desde fines de la década de 1940 hasta mediados de la década de 1970. Sostiene que su presencia en las relaciones humanas es un proceso natural y que por tanto es inevitable y que debemos aceptarlo como tal. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para el desempeño de las personas y los grupos. Significó un avance en el manejo o gestión de conflictos. Enfoque Interactivo El enfoque interactivo acepta el conflicto como algo natural, pero además sostiene que es conveniente fomentarlo. Sostiene “que un grupo armonioso, pacífico, tranquilo y cooperativo, tiende a ser estático, apático y a no responder a las necesidades del cambio y la innovación.”. Recomienda estimular el conflicto en un grado manejable que incentive la creatividad, la reflexión, la forma más eficiente de tomar decisiones, el trabajo en equipo, la disposición al cambio y el establecimiento de metas ambiciosas y alcanzables, contribuyendo a un sentido de logro. “ www.gestiopolis.com/teoria-del-conflicto/ ”  ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

RTA: Evitar el conflicto. Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el problema y esperamos a que se resuelva por sí mismo. No requiere cooperación ni valor. No parece el mejor sistema, especialmente si lo adoptamos de forma reactiva: por miedo, por inercia, por desidia… aunque no cabe duda que en ocasiones funciona. No debemos desestimar la utilidad de este método cuando carecemos de los recursos necesarios, o cuando tenemos otros conflictos que reclaman de forma más urgente nuestra atención. Darse por vencido. Entregarse a las exigencias de a la otra parte requiere mucha cooperación y poco valor. Básicamente, estás de acuerdo para dar cabida a críticas de la otra parte y aceptar sus puntos de vista y sugerencias. Este estilo puede ser visto como intentar hacer un consenso entre las ideas de la otra parte y las tuyas. Mientras que este estilo puede llevar a firmar la paz y avanzar, puede conducir a la sensación de resentimiento hacia la otra parte, si vemos que nuestros intereses no resultan satisfechos. Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una decisión, requiere valor y puede ser desconsiderado. Al defender tu terreno, estás compitiendo con reseñas. Naturalmente la otra parte va a hacer cualquier cosa para asegurarse de ganar la batalla. El hecho es que un enfoque competitivo ofrece recompensas a corto plazo, el beneficio en los efectos a largo plazo puede ser perjudicial para tu negocio. Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la resolución de conflictos. Tanto la valentía y la consideración se utilizan cuando ambas partes buscan un terreno común. Te comprometes a negociar y dejar de lado los elementos más pequeños. Este estilo agiliza el proceso de resolución. En ocasiones, la persona podría comprometerse a utilizar tácticas pasivas-agresivas para engañar a la otra parte, así que ten cuidado. Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de la resolución de conflictos y requiere mucho coraje y consideración. Colaborando con la otra persona, escuchas atentamente sus propuestas, habláis de áreas de acuerdo y metas, y os aseguráis de que todas las partes se entienden. La colaboración requiere pensar creativamente para resolver los problemas sin concesiones. Los colaboradores son generalmente admirados y respetados. “https://creatiabusiness.com/5-estilos-para-la-resolucion-de-conflictos/ “  ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos? RTA: Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica, mantener buenas relaciones interpersonales, comunicar asertivamente nuestros sentimientos e ideas, promover estados de calma y optimismo que nos permitan alcanzar nuestros objetivos personales y académicos, empatizar con otros, tomar decisiones responsables, evitar conductas de riesgo, entre otras, son todas habilidades socio afectivas fundamentales para el desarrollo de la mayoría de los aspectos de la vida familiar, escolar y social. Habilidades como éstas se aprenden y se desarrollan; y ellas, como toda dimensión del desarrollo humano, van evolucionando a lo largo del tiempo. Es por esto que no es posible enseñarlas o desarrollarlas de una vez, sino que al igual que las habilidades intelectuales requiere de estimulación continua que les permita ir evolucionando a etapas de mayor desarrollo.

“http://valoras.uc.cl/images/centrorecursos/equipo/ValoresEticaYDesarrolloSocioemocional/Documentos/Que-son-lashabilidades-socioafectivas-y-eticas.pdf”  ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? RTA: Marco conceptual de los Principales Métodos de Resolución de Conflictos: 

a) La Negociación: es voluntaria, informal, directa y permite a las partes tener control sobre el proceso y la solución (Sin ayuda o facilitación de terceros).

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b) La Mediación: se ha definido como un procedimiento no adversarial, en el cual un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable.

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c) La Conciliación: supone avenimiento entre intereses contrapuestos; es armonía establecida entro dos o más personas con posiciones divergentes.

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d) El Arbitraje: se ha definido como un procedimiento mediante el cual las personas puede someter, previo convenio, a la decisión de uno/a o varios/as árbitros/as las cuestiones litigiosas, surgidas o que puedan surgir en materias de su libre disposición conforme a derecho.

“https://www.monografias.com/trabajos92/medios-alternativos-resolucionconflictos/medios-alternativos-resolucion-conflictos.shtml”  Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación? RTA: En primer lugar no sobra decir que estos dos métodos siempre tienen que ir de la mano, ya que si no hay un mediador nunca se podrá a llegar a una negociación justa y equitativa que para ambas partes es de mutuo común. Es por esta razón que la importancia de estos dos métodos es mucha, por que para llegar a un acuerdo debe de haber una negociación por medio de la mediación de (x) o (y) persona.  ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos? 

RTA:

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Establecer la escena: Se debe lograr que cada uno de los involucrados en el conflicto entienda que ya que es un problema común se debe resolver a través de la discusión y la negociación y que ni la confrontación ni la agresión son soluciones viables.

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Reunir información: Pide la opinión de los demás recalcando lo importante que resultará para todos, contar con ella. Para que este paso sea eficaz debes dejar de lado los sentimientos personales y escuchar cada propuesta con empatía (poniéndote en los zapatos de quien la plantea).

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El involucrados deben ponerse de acuerdo sobre el problema: Deben entender y aceptar que existe y que debe ser resuelto. A partir de ahí toda idea que tienda a lograr solventarlo debe ser bienvenida.

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la recopilación de posibles soluciones: En esta etapa te aconsejamos que seas abierto, justo y equilibrado y no rechaces de plano ninguna idea, ya que es posible que la mejor propuesta surja de quien menos te lo esperas y ten en cuenta que cuanto más se involucre cada individuo en conseguir solventar el conflicto, más eficaz será la resolución que se tome.

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Negociar la solución: Llegados a este momento quizá el conflicto ya esté resuelto si las partes han llegado a un acuerdo de entendimiento de las respectivas posiciones.

Pero si no es así, una opción que tienes, es usar la técnica del ganar – ganar en vistas a arribar a una solución que se espera funcione para todos los involucrados. Recuerda que desenvolverse con soltura a la hora de aceptar y barajar diferentes opiniones y posiciones con respeto, apertura y eficacia, puede ser de gran ayuda para el crecimiento de todos y un paso fundamental hacia el éxito personal y grupal en el ámbito laboral “https://www.gestiopolis.com/5-pasos-para-la-resolucion-de-conflictos-en-las-empresas/”  ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto? RTA: La preparación No hay que ir a una negociación sin estar preparado. Esta preparación incluye los siguientes aspectos. Los aspectos técnicos: Desarrollar una estrategia para la negociación. Esto incluye el tener claridad en la información que se va a proporcionar, y aquella que se mantendrá en reserva. El establecimiento de los propios objetivos. La construcción de argumentos. En lo posible, se debe indagar sobre la información, objetivos y argumentos de la otra parte. El aspecto mental: Hay que tener la concentración necesaria durante todo el proceso de la negociación. Ello permitirá captar adecuadamente una mayor información (verbal y no verbal) en la etapa de discusión. La discusión o desarrollo Esta es la parte central de la negociación. Se trata de un diálogo por turno, en forma oral (excepto los resultados que se consignan por escrito), en el cual ambas partes tratan de llevar adelante sus propias estrategias. Además de utilizar la propia argumentación, hay que escuchar atentamente para conocer la información de la otra parte, sea verbal o no verbal. En esta última hay manifestaciones emblemáticas (como los movimientos de las manos, la frente o las cejas), otros son reguladores (como movimientos de cabeza o del cuerpo), o expresiones emocionales (faciales, principalmente). También es la etapa en que se utilizan tácticas de negociación. Algunas son muy conocidas y de fácil deducción a partir de su nombre: el bueno y el malo, la mala fama, el caos, si pero, no negociable, la consulta previa, viudas y huérfanos, el disco rayado, entre otros.

El cierre Corresponde a la parte final de la etapa de discusión. Es una decisión difícil, pues nunca se sabrá si de continuar ésta se pudieran obtener más ventajas. El cierre se ofrece en la medida que nos acerquemos al límite de la negociación, LN. Advertir sobre el cierre, es también dar a la otra parte la información de que hemos llegado o estamos llegando a tal límite. Hay que cerrar en una etapa de beneficio de la negociación, y expresar esta decisión de modo que no se entienda como una agresión a la otra parte. Por eso, el anuncio del cierre debe tener dos características: ser creíble (o firme) y ser aceptable por ambas partes. Los acuerdos Esta etapa comienza con un resumen de los logros de la negociación. Con la relación de los asuntos tratados y los preacuerdos, con señalamiento de variables claramente entendibles y mejor, si cuantificadas. Es también el momento de reafirmar el deseo de efectuar el cierre de la negociación. Su lectura podría reabrir el debate en algunos puntos, pero es mejor hacerlo pues esto revela que hay puntos que no han sido suficientemente debatidos. También hay que considerar en la parte última de los acuerdos, los mecanismos de su seguimiento. Finalmente los acuerdos son firmados. Sobre los resultados No toda negociación conduce a resultados felices, aunque éste sea el propósito inicial de ambas partes. Los resultados pueden ser de rompimiento, postergación o compromisos. De rompimiento: Ocurre por pérdida de confianza entre las partes. Puede ser simple o de distanciamiento. O destructiva, conducente a un proceso judicial. De postergación: La discusión se interrumpe, sin romperla. Se continúa estudiando por ambas partes considerándose un posterior reinicio de la negociación. De compromisos: Adquieren diferentes niveles. Los más simples, podrían conducir a nuevos conflictos. Hay también compromisos duraderos. Los mejores, sin embargo, corresponden al interés de seguir trabajando juntos. El seguimiento Con los acuerdos se cierra la parte de la discusión, y comienza la puesta en práctica de los mismos. Ellos conducen a nuevas relaciones entre las partes, cuya permanencia requiere el seguimiento de los compromisos adquiridos. Un mal seguimiento puede conducir a nuevos conflictos y al rompimiento de la nueva relación, así como a negociaciones más complejas. “https://www.gestiopolis.com/etapas-de-la-negociacion/” 3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.

RTA: 1.¿Qué es lo que puedo lograr con este material informático? 2.¿porque la importancia de adquirir información de la solución de conflictos? 4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente. 5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente. RTA: Esta actividad me deja como conclusión que se pueden solucionar los conflictos de diferentes maneras, las personas los resuelven de maneras diferentes y si se soluciona con las pautas y técnicas que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel personal o grupal. Si todos seguimos las mismas pautas daremos una solución oportuna a cualquier eventualidad que se presente en cualquier ámbito…..