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QUALIDADE EM ATENDIMENTO

ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO • OS CLIENTES INTERNOS SÃO AS PESSOAS DA ORGANIZAÇÃO QUE DESEMPENHAM SUAS FUNÇÕES PARA SERVIREM AO CLIENTE EXTERNO. • RESPEITO, CORDIALIDADE,BOM HUMOR,SOLIDARIEDA DE E ALTO ASTRAL SÓ SOMAM A NOSSO FAVOR,EM QUALQUER SITUAÇÃO

ETIQUETA NO TRABALHO ●

UM AMBIENTE DE TRABALHO AGRADÁVEL GERA O BOM DESEMPENHO DA EMPRESA,TANTO INTERNAMENTE COMO EXTERNAMENTE.É A IMAGEM DE TODO O GRUPO QUE ESTÁ SENDO PROJETADA.

DICAS DE COMPORTAMENTO NO TRABALHO SORRIA

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SEJA AMÁVEL

ETIQUETA NO TRABALHO ●

SEJA DISCRETO (EVITE FOFOCAS)

NÃO RECLAME DE TUDO

ETIQUETA NO TRABALHO

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SEJA BEM HUMORADO!!

ETIQUETA NO TRABALHO ●

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NÃO SEJA ARROGANTE SEJA HUMILDE COM SUAS CONVICÇÕES

ETIQUETA NO TRABALHO ●

NÃO USE TERMOS COMO:''CHUCHU'','' MEU BEM'',''AMOR'' DENOTAM FALSIDADE

ETIQUETA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO ●

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OS CLIENTES QUEREM SE SENTIR PESSOAS IMPORTANTES Dê PRIORIDADE AO CLIENTE NÃO DEMORE OU O FAÇA ESPERAR

ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO ●

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A COMUNICAÇÃO DEVE SER RÁPIDA SOLUCIONE AS RECLAMAÇÕES DÊ UM RETORNO AO CLIENTE QUE FEZ UMA RECLAMAÇÃO

ETIQUETA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO ●

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ACEITE O DESAFIO DE SATISFAZER O CLIENTE MAIS EXIGENTE CORRIJA OS ERROS O CLIENTE TEM SEMPRE A RAZÃO(MESMO QUANDO PARECE ESTAR ERRADO)

ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO ●

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SEJA SIMPÁTICO E FAÇA QUE OS OUTROS SE SINTAM BEMVINDOS SEMPRE FALE A VERDADE OUÇA MAIS DO QUE FALE JAMAIS DISCUTA

CUMPRIMENTOS ●

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AO APRESENTAR UMA PESSOA À OUTRA, SEMPRE DÊ QUALIFICAÇÃO A AMBOS PARA QUE POSSAM COMEÇAR A CONVERSAR - UM HOMEM SEMPRE LEVANTA-SE AO SER APRESENTADO A QUALQUER PESSOA - UMA MULHER PERMANECE SENTADA, SALVO QUANDO FOR APRESENTADA A UMA SENHORA MAIS IDOSA OU A UMA AUTORIDADE

CUMPRIMENTOS ●

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UM HOMEM QUANDO APRESENTADO A OUTRO HOMEM PROCEDE NATURALMENTE, LEVANTANDO-SE E CUMPRIMENTANDO COM UM APERTO DE MÃO - AS FORMAS "ENCANTADO" E "MUITO PRAZER", CAIRAM EM DESUSO, ATUALMENTE DIZ-SE "COMO VAI", E SÓ DEPOIS DE CONHECER REALMENTE A PESSOA DIZ-SE " MUITO PRAZER". PARA CUMPRIMENTAR UMA PESSOA NA RUA, BASTA UM BREVE ACENO DE MÃOS

COMO APERTAR A MÄO

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OLHE DIRETO NOS OLHOS DE QUEM VOCË ESTA CUMPRIMENTANDO NÁO FIQUE COM A MÁO NO BOLSO AO CUMPRIMENTAR ALGUEM QUEM FUMA DEVE SE LIVRAR PRIMEIRO DO CIGARRO

COMO APERTAR A MÄO • DEVE DURAR NO MAXIMO 5 SEGUNDOS • OFERECER SO A PONTA DOS DEDOS E SINAL DE DESRESPEITO • SE ESTIVER COM AS MAOS SUADAS,ENXUGUE-AS • MAOS GELADAS,AQUECA-AS

DICAS DE UMA BOA COMUNICAÇÃO ●

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MANTENHA-SE ATUALIZADO FUJA DE ASSUNTOS NEGATIVOS NÃO PERGUNTE SOBRE DOENÇAS,TRAGÉDIAS,DEMIS SÕES,PESO E IDADE SAIBA OUVIR ATENTAMENTE PRESTE ATENÇÃO NA CONVERSA INICIE QUALQUER CONVERSA COM ASUNTOS AMENOS:O CLIMA POR EXEMPLO

GESTOS ●

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DEVEM SER COMEDIDOS E HARMONIOSOS EVITE TORCER AS MÃOS,MORDER OS LÁBIOS,COÇAR A CABEÇA(SÃO SINAIS DE IMPACIÊNCIA) NÃO TOQUE NAS PESSOAS QUE VOCE CONVERSA AS MULHERES DEVEM SE SENTAR SEMPRE COM AS PERNAS FECHADAS Não CRUZE OS BRAÇOS

DICAS :A VOZ ●

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DEVEMOS EMPRESTAR À VOZ EMOÇÃO,NATURALIDADE,CL AREZA,SIMPATIA E SENTIMENTO. FALE EM UM TOM QUE NÃO SEJA NEM ALTO NEM BAIXO NÃO FALAR COM VOZ ESTRIDENTE NÃO FALE DEPRESSA DEMAIS Não BALBUCIAR OU GAGUEJAR

DICAS :A VOZ ●

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NÃO FALE COM MONOTONIA NÃO FALE MOLE:DÁ SINAL DE FALTA DE SEGURANÇA E PREGUIÇA TENHA CALMA AO CONVERSAR

COMO ABRIR EFECHAR UMA PORTA ●

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QUANDO VIER ALGUÉM ATRÁS DE VOCÊ,SEGURE A PORTA ATÉ QUE A PESSOA POSSA SEGURA-LÁ,MAS SÓ SE ELA ESTIVER BEM PRÓXIMA SE VOCE FOR O PRIMEIRO DE UM GRUPO QUE CHEGAR À PORTA,ABRA-A SEGURANDO-A O TEMPO NECESSÁRIO PARA QUE ELA NÃO FECHE EM CIMA DE QUEM VEM ATRÁS DE VOCÊ.

HIGIENE PESSOAL ●

NOSSO CORPO É O RETRATO DA ATENÇÃO E CARINHO QUE TEMOS CONOSCO,E MERECE CUIDADOS ESPECIAIS E DIÁRIOS.

HIGIENE PESSOAL • BANHO:2 VEZES AO DIA,PELA MANHÃ E PELA NOITE • SABONETES DE DESODORANTES NEUTROS E COM PERFUMES SUAVES • LAVAR OS CABELOS COM FREQUÊNCIA • EVITAR ÁGUA MUITO QUENTE;ALTERNAR QUENTE E FRIA • ENXUGAR-SE COM TOALHA LIMPA E MACIA

HIGIENE PESSOAL:SUOR •

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CONTROLE O USO DE ESPECIARIAS,CAFÉ,CHOCOLA TE,QUE ELEVAM A TEMPERATURA DO CORPO USE DESODORANTES LEVEMENTE ANTITRANSPIRANTES,PREFER ENCIALMENTE SEM PERFUME ROSTO SUADO:LAVE-O PELO MENOS 3 VEZES AO DIA NUNCA ENXUGUE O SUOR NA MANGA DA CAMISA OU BARRA DA SAIA AXILAS:USE DESODORANTE MULHERES MANTER AXILAS RASPADAS OU DEPILADAS

HIGIENE PESSOAL:DENTES ●

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FAÇA A ESCOVAÇÃO APÓS TODAS AS REFEIÇÕES USE ESCOVAS APROPRIADAS,QUE DEVEM SER TROCADAS TODO MÊS USE FIO DENTAL ANTES DAS ESCOVAÇÕES FALTA DE LIMPEZA GERA TÁRTARO,CÁRIES,INFECÇÕE S NAS GENGIVAS,ETC. MAL HÁLITO:SE FOR FORTE PROCURE AJUDA MÉDICA VISITE O DENTISTA ANUALMENTE

HIGIENE PESSOAL:PERFUME • NO TRABALHO O IDEAL É A DEOCOLÔNIA,QUE DÁ A SENSAÇÃO DE FRESCOR E LIMPEZA. • ÁGUAS DE TOILLETS E COLÕNIAS DEVEM SER EVITADAS,DEVIDO AO SEU CHEIRO MAIS FORTE • EVITE PERFUMES DOCES E DE CHEIROS FORTES

HIGIENE PESSOAL:MAQUIAGEM ●

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DEVE SER DISCRETA,EM TONS CLAROS A PELE DEVE ESTAR LIMPA E AS SOMBRACELHAS APARADAS EVITAR BATONS DE TONS ESCUROS E CHAMATIVOS(VERMELHO ,LILÁS,ETC) USAR BASE DISCRETA OU PAN-CAKE USAR PÓ-COMPACTO,(ELE TIRA O BRILHO DA PELE) USAR CORRETIVO CLARO:ELE ENCOBRE AS

HIGIENE PESSOAL:MAQUIAGEM ●

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SOMBRA CLARA PODE SER UTILIZADA LÁPIS PRETO PODE SER USADO DESDE QUE DISCRETAMENTE RÍMEL TRANSPARENTE:APLICAR NOS CÍLIOS EM DUAS CAMADAS BRUSH EM CORES SUAVES BATOM NO TOM DA PELE ,NÁO USAR CONTORNO LABIAL

HIGIENE PESSOAL CABELOS-MULHERES • DEVEM ESTAR SEMPRE LIMPOS E BEM PENTEADOS • USE SHAMPOO E CONDICIONADOR E CREMES DE ACORDO COM SEU TIPO DE CABELO • ESCOVAS E PENTES SEMPRE LIMPOS • PENTEADOS ``FASHION`` DEVEM SER EVITADOS • CABELOS SEMPRE SECOS

HIGIENE PESSOAL CABELOS-MULHERES • FRANJAS não DEVEM COBRIR OS OLHOS • ACESSORIOS DE CABELOS MUITO COLORIDOS DEVEM SER EVITADOS • CABELOS TINGIDOS-NAO DEIXAR AS RAIZES APARECENDO • UTILIZAR TOUCAS OU GORRINHOS • UTILIZAR PRENDEDORES DE CABELOS • UTILIZE SEMPRE O COQUE

HIGIENE PESSOAL CABELOS-HOMENS ●

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LAVE OS CABELOS DIARIAMENTE(EVITA A CASPA E OLEOSIDADE) SE TIVER CASPA ,TRATE-A CABELOS COM CORTE CURTO,NAO DEVEM CAIR SOBRE O ROSTO

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USAR GEL

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EVITE CORTES DIFERENTES

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COSTELETAS DEVEM SER RENTES AOS OUVIDOS

HIGIENE PESSOAL-MAOS E UNHAS •

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DEVEM ESTAR ABSOLUTAMENTE LIMPAS,LAVANDO-AS COM A MAIOR FREQUENCIA POSSIVEL. UNHAS DEVEM SER PERMENENTEMENTE APARADAS,POLIDAS E LIMPAS UTLIZAR ESMALTES CLAROS OU INCOLORES

HIGIENE PESSOAL SAPATOS ●

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DEVEM SER CONFORTAVEIS SEMPRE LIMPOS E ENGRAXADOS SALTO DE BORRACHA,PARA EVITAR RUIDOS EVITAR SAPATOS ESPORTIVOS DEVEM ESTAR EM PERFEITO ESTADO DE USO MEIAS DEVEM SER TROCADAS DIARIAMENTE(EVITAR O CHULE)

HIGIENE PESSOAL ADEREÇOS E JOIAS • EVITAR ANEIS ,PULSEIRAS,CORREN TES E COLARES • PODEM SER USADOSALIANCAS,RELOGIOS E BRINCOS DISCRETOS

VICIOS DE LINGUAGEM NUNCA DEVEM SER USADOS ●

NE

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TA

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VIU

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BOM

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HUMM

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TA ME ENTENDENDO

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SEI LA

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PÖ

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TIPO ASSIM..

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BEM

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QUE NEM

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ESTAR ENVIANDO,FAZENDO

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A NIVEL DE

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Não E POR AI..

MARKETING PESSOAL ●

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IMAGEM É TUDO", PRINCIPALMENTE A IMAGEM QUE VOCÊ FAZ DE SI MESMO. A REPRESENTAÇÃO INTERNA QUE CADA UM TEM DE SI É QUE CRIA O POSICIONAMENTO EXTERNO E A FORMA COMO OUTRAS PESSOAS ORIENTAM SEU TRATAMENTO COM REFERÊNCIA À NOSSA PESSOA. RESUMINDO: A MANEIRA COMO CADA UM SE VÊ E SE RELACIONA CONSIGO PRÓPRIO É QUE DEFINE COMO SERÁ O SEU RELACIONAMENTO COM O MUNDO. POR ISSO É DE EXTREMA IMPORTÂNCIA TER UMA IMAGEM POSITIVA A NOSSO RESPEITO. NÃO É SÓ EGO, MUITO EMBORA ELE ESTEJA PRESENTE TODO O TEMPO E SE BENEFICIE DIRETAMENTE.

MARKETING PESSOAL ●

FAZER USO DAS 4 PALAVRAS MAGICAS-

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COM LICENCA-

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OBRIGADO(A)-

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POR FAVOR

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DESCULPA

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ELAS ABREM PORTAS

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CRIAM CLIMA RECEPTIVO

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PROPICIA UM RESPEITO E VALORIZACAO PESSOAL

MARKETING PESSOAL REDE DE RELACIONAMENTOS ●

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HUMOR É UMA GRANDE ARMA CONTRA TODOS OS PERCALÇOS DO DIA-A-DIA. PARTICIPE DE TREINAMENTOS,CURSOS PALESTRAS CONVERSE COM AS PESSOAS A SUA VOLTA FREQUENTE OS MESMOS LUGARES QUE AS PESSOAS DE SEU INTERESSE DEDIQUE UM TEMPO SEU PARA ALMOCOS,JANTARES E HAPPY HOUR VA AO CINEMA E AO TEATRO

MARKETING PESSOAL REDE DE RELACIONAMENTOS ●

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Não DEIXE OS TELEFONEMAS SEM RESPOSTAS MANTENHA SUA REDE ATUALIZADA SOBRE VOCE PARTICIPE ATIVAMENTE DAS REUNIOES DE TRABALHO E DE SUGESTOES CRIATIVAS

MARKETING PESSOAL Sucesso profissional Motivacao-Trabalho e Lazer ●

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PRECISA TER COMPETENCIA E SATISFEITO COM O SEU TRABALHO VOCE PRECISA ESTAR ENCANTADO CONSIGO MESMO E E SE DIVERINDO COM O QUE ESTA EXECUTANDO PARA ESTAR MOTIVADO E PRECISO UM BOM AMBIENTE DE TRABALHO,RECONHECIMEN TO DA EMPRESA E RESPEITO DOS COLEGAS

MARKETING PESSOAL VESTUARIO ●

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TODA PESSOA BEM VESTIDA: TEM MELHOR PERFORMANCE IMPÕE RESPEITO É BEM TRATADA E BEM ATENDIDA RECEBE ATENDIMENTO PREFERENCIAL

MARKETING PESSOAL VESTUARIO •

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CADA PESSOA SE VESTE COMO PODE, COMO GOSTA E COMO SE SENTE BEM, DESDE QUE LEVE EM CONSIDERAÇÃO: SEU TIPO FÍSICO E SUA IDADE - SUA PERSONALIDADE -COR DA PELE, DOS CABELOS E DOS OLHOS - SENSO CRÍTICO E BOM GOSTO E PODER AQUISITIVO E A VESTIMENTA TAMBÉM MUDA DE ACORDO COM: - A SITUAÇÃO - O LUGAR - O HORÁRIO - A COMPANHIA

MARKETING PESSOAL VESTUARIO • Elegância é o foco externo da forma de vestir • A elegância é um conjunto harmonioso de gestos, atitudes, expressões, palavras, tom de voz, procedimentos civilizados, normas de conduta, postura física e de vida, bom gosto, senso, discrição..

ETIQUETA A MESA ●

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O USO DOS TALHERES SEGUE, NORMALMENTE, AS NORMAS DA ETIQUETA EUROPÉIA: - GARFO SEMPRE NA MÃO ESQUERDA, FACA NA DIREITA; - FACA SÓ SE USA PARA CORTAR; - QUANDO GARFO E FACA NÃO ESTIVEREM SENDO USADOS, DEVEM SER COLOCADOS SOBRE O PRATO, E NUNCA COM O CABO APOIADO NA MESA; TERMINADA A REFEIÇÃO, COLOQUE GARFO E FACA LADO A LADO, SOBRE O MEIO DO PRATO NO SENTIDO VERTICAL.

ETIQUETA A MESA ●

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O TALHER USADO NUNCA É DEIXADO SOBRE O FORRO DA MESA. SE VOCÊ DESCANSA AMBOS OS TALHERES POR ALGUM MOTIVO, COMO PARA USAR O GUARDANAPO, PARTIR O PÃO, ETC., O GARFO É COLOCADO FAZENDO UM TRIÂNGULO COM A FACA

ETIQUETA A MESA ●

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AO TERMINAR UMA REFEIÇÃO, A PESSOA DEIXA O GARFO E A FACA UNIDOS EM PARALELO, DENTRO DO PRATO, COM OS CABOS APOIADOS NA BORDA DO LADO DIREITO, APROXIMADAMENTE NA DIREÇÃO 4:20 HORAS. A ETIQUETA RECOMENDA QUE O LADO CORTANTE DA FACA ESTEJA VOLTADO PARA O INTERIOR DO PRATO E O GARFO COM OS DENTES PARA CIMA

ETIQUETA A MESA MANEIRAS BÁSICAS ÀS REFEIÇÕES ●

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MANTER BOA POSTURA À MESA. DEVE-SE SENTAR ERETO, A UMA DISTÂNCIA DE UNS 20 CM DA BORDA. JAMAIS TRANSFORMAR O ASSENTO EM CADEIRA DE BALANÇO, NÃO SE DEBRUÇAR À MESA. AO COMER OU CORTAR UM PEDAÇO DE CARNE, MANTER OS BRAÇOS JUNTO AO CORPO. NÃO ABRIR AS ASAS. MANTER AS MÃOS SOBRE A MESA OU DEIXÁ-LAS DESCANSANDO SOBRE O JOELHO. DEIXAR OS COTOVELOS LONGE DA MESA.

ETIQUETA A MESA MANEIRAS BÁSICAS ÀS REFEIÇÕES ●

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HAVENDO UM GUARDANAPO DE TECIDO, COLOCÁ-LO SOBRE OS JOELHOS, JAMAIS NO COLO RENTE AO PESCOÇO. SENDO UM GUARDANAPO DE PAPEL, MANTÊ-LO AO LADO ESQUERDO DO PRATO. NÃO AMASSAR E MUITO MENOS FAZER UMA BOLA. CORTAR O PÃOZINHO COM AS MÃOS ( SEM FACA), EM PEQUENOS PEDAÇOS, ENQUANTO VAI COMENDO OU LEVÁ-LO À BOCA. PASSAR A MANTEIGA NO PÃO COM A FACA PRÓPRIA. QUANDO HÁ MUITOS TALHERES, COMEÇAR A UTILIZÁ-LOS DE FORA PARA DENTRO.

ETIQUETA A MESA MANEIRAS BÁSICAS ÀS REFEIÇÕES ●

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SERVIR-SE MODESTAS

DE

PORÇÕES

NÃO ASSOPRAR A SOPA, LEVAR A COLHER À BOCA PELA LATERAL, NUNCA PELA FRENTE. CORTAR POUCOS

AS

CARNES

AOS

ANTES DE LEVAR O COPO À BOCA, LIMPE-A COM GUARDANAPO JAMAIS BEBER

SE

EXCEDA

AO

Não PALITAR OS DENTESNUNCA MESMO!

“Dê ao mundo o melhor de você, mas isso pode nunca ser o bastante. Dê o melhor de você assim mesmo.” Madre Tereza de Calcutá