Estudio Ante La Crisis
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- Words: 738
- Pages: 29
Conferencia Conferencia - ADMINISTRACIÓ ADMINISTRACIÓN Elpequeñoymediano estudioprofesional antelacrisis. Ref.095.Lunes22dejunio- 18:30hs.- SalaN° 1Dr.William LeslieChapman
Exposición Dr.L.A.HoracioE.Gaito Dr.C.P.AntonioO.Molina Exposiciónycoordinación Dr.C.P.JuanF.MartínezCataldi ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
ConsejoProfesionalde CCEE- ww.consejo.org.ar
Agenda
• PresentaciónComisionesyCvs • RHenépocasdecrisis • PolíticasdeRH • Comomantenerlacarterade clientesencrisis. • Preguntas ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
ConsejoProfesionalde CCEE- ww.consejo.org.ar
Administració Administración de Recursos
Humanos Reuniones: LaComisiónsereúnelossegundosjuevesdecadames, alas18:30hs. Presidente:Dr.LALuisM.R.Gabancho PróximasActividades: • Desarrolloprácticodeliquidacióndehaberes. • IXCongresoInternacionaldeAdministración. “Talento,ImaginaciónyValores”,Lagestiónylas personasentiemposdifíciles
ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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Problemá Problemática de los Estudios
Profesionales Reuniones: Todoslossegundosycuartosjuevesdecadames, apartirdelas18:30hs. Presidente:Dr.CP.Luis Grinfeld PróximasActividades: • ActualizaciónHonorariosMínimos • RCyT – TratamientodelEstudio anteInspecciones VisitennuestroBlog: http://comisionestudiosprofesionales.blogspot.com/ ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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RH en é RH en épocas de crisis • Video> • Mayorcargadetrabajo/ caídadetrabajo • Mayorincertidumbre • Restructuración • Mayorpolifuncionalidad • Miedo • Cambio ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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La crisis no debe ser un
agente inmovilizador • Másquenuncadebemos promover – – – – – –
Optimismo Profesionalismo Sangrefría Sinergiaentrelasáreas Gestióndelconocimientointerno Reconocimientoyvalorización delosrh
ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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Nuestra misió Nuestra misión Convertiranuestraorganización enunexcelente lugarpara trabajardondelagenteseinspire paradarlomejordesi Bienestar,ambiente, comunidades,entornolaboral Actitudespositivas generan gentepositivageneranempresas positivasgeneranresultados positivos ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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Polí Políticas de RH • Selecciónyretención deltalento • Capacitación • Evaluacionesde desempeño • Compensaciones • Organizacióny Métodos ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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Selecció Selección y retenció n y retención del
talento • Involucraralpersonal • Compartirinformación • Reconocer • Migracióndecompetencias – – – –
Formacióntécnicaainnovación Profesionalamanagers Calificadoatalentoso Comprometidoaentreprenuer
ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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Capacitació Capacitación • Enépocasdecrisismás quenuncaesfundamental identificarcorrectamente lasnecesidadesde capacitaciónenfuncióna lasnecesidadesdenegocio • Formula:Excelencia académica+optimización derecursoseconómicos+ focalización • TIR ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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Evaluaciones de desempeñ Evaluaciones de desempeño • Celebrarloslogros • Modelarconel ejemplo • 360grados • Premiar
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Compensaciones • Negociación • Variabilidadenfunción aperformancey resultados • Flexibilidad
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Organizació Organización & Mé n & Métodos todos - O&M • Documentarlosprocesos • Optimizarprocesos
ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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La crisis no debe ser un
agente inmovilizador • Ycontribuira: – Despejarlasincertidumbres generadasporelcontexto económico – Favorecerlaempleabilidad – Identificarelimpactodelas accionesrhsobreelnegocio – Promoverlaparticipacióny pertenencia ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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Relació Relación con el cliente
• CLIENTESSONMASEXIGENTES • BuscanSolucionesRAPIDAS,EFECTIVASy EFICIENTES. ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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El cliente
y el personal • Sonelactivomásimportante delacompañía. • Sonlaspersonasmás importantesdelestudio,ya sea:personalmente,por teléfono,e-mail,etc. • Vandondeloatiendenmejor. • Debotrabajarparaserla mejoralternativaparaél cliente. ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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Relació Relación con el cliente y el
personal Másallá delosProblemas debemosevitar: • Apatía • Desaires • Frialdad • Aire desuperioridad • Rigidez • Evasivas ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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Como mantener la cartera de
clientes en crisis
• Relaciones públicas • Publicidad • Marketingdirecto • Marketingpor parte deterceros
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Campañ Campaña de
Marketing
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Encuesta de Satisfacció Encuesta de Satisfacción n 1era Entrevista
Su opinión nos ayuda a mejorar para brindarle un mejor servicio Servicio presupuestado / contratado: ¿A través de qué medio nos conocieron? ¿Cuál ha sido su nivel de satisfacción respecto del primer contacto ó consulta al estudio? Frente a su primer contacto ó consulta ¿Qué tipo de respuesta hubiese esperado? Su motivo de no contratación ha sido: Volvería a contactarnos / contratarnos
SI- NO ¿Porqué?
COMENTARIOS O SUGERENCIAS ¡Muchas gracias! ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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Encuesta de Satisfacció Encuesta de Satisfacción – n – Servicios Prestados
Su opinión nos ayuda a mejorar para brindarle un mejor servicio Servicio prestado: ¿Cuál ha sido su nivel de satisfacción respecto del primer contacto ó consulta al estudio? En comparación con otras alternativas, considera que nuestro servicio es: ¿Encuentraenelestudiotodoslosserviciosquenecesita? Encasode quesurespuestaseaNO,¿Qué serviciosnecesita?
SI- NO - ¿Porqué?
Actualmente¿Está necesitandocontratacióndeotrosservicios profesionales?(Impuestos,Contabilidad,Legales,Consultoría, RecursosHumanos,Otros)
SI- NO - ¿Porqué?
¿Recomendaríanuestrosserviciosaotraspersonas?
SI- NO - ¿Porqué?
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Presencia en Internet futuro
hoy ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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Presencia en InternetPresencia en Internet- Web 2.0
• Linkedin • Facebook • Myspace • Twitter • youtube
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Presencia en Internet
Bajo
costo
Bajo
tiempo Internet Nuevos
Servicios
Masividad Nuevos
Mercados
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Imagen ConsejoProfesionalde CCEE- ww.consejo.org.ar
Como mantener la cartera de
clientes en crisis
• Tenerexpertosquevisitenalos clientes • Ofrecercursosalosempleados desusclientes • Informaralclientesobreel crecimientodesuestudio,altasy bajasdepersonal,nuevos servicios,ampliaciones,etc. • Enviare-mailsconnovedades profesionalesydenegocios
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Newsletter
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Como mantener la cartera de
clientes en crisis
Atención Personalizada - Calidez Flexibilidad Trayectoria - Respeto Compromiso - Ética ReddeContactos (abogados, Colegas,otros clientes) • Ubicación yestructura delestudio • Servicios notradicionales • Honorarios • • • • •
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Conclusiones
•Actitudespositivas •Profesionalismo •Herramientasde RRHH •AprovecharInternet •Mejorarla comunicación; InternayExterna ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos
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¿Preguntas? • JuanMartínezCataldi:[email protected] • HoracioEduardoGaito:[email protected] • AntonioOmarMolina
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Problemá Problemática de los Estudios
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