Estrategia Roberts

ESTRATEGIA DE MANEJO DE GRUPOS Y PROBLEMAS

DISEÑO INTERACCIONAL ROBERTS

LAS PERSONAS OBJETO DE AYUDA SE CONVIERTEN EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA

MONTERREY, N.L. MÉXICO 2000

GARANTIA DEL AUTOR ESTA ESTRATEGIA ES EFECTIVA 100%

• • • • • • • • •

RESUELVE PROBLEMAS INTEGRA A LA GENTE CAMBIA ACTITUDES SANEA EL AMBIENTE ORGANIZA EL TRABAJO COMUNICA DEPARTAMENTOS DESTRABA PROYECTOS INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD ENRIQUECE PUESTOS

SE HA PROBADO EN 60 EMPRESAS A LO LARGO DE 15 AÑOS BASTA SEGUIR RIGUROSAMENTE EL METODO Y LAS RECOMENDACIONES

RBC / Consultor

DISEÑO INTERACCIONAL ROBERTS

CONCEPTO DE LA ESTRATEGIA

•

LAS MISMAS PERSONAS DETERMINAN SUS NECESIDADES

•

SON CAPACES DE ANALIZARLAS INTERPERSONALMENTE

•

ELLOS MISMOS TOMAN SUS DECISIONES Y ACCIONES

LA FUNCION DEL CONSULTOR ES DE:

FACILITADOR .

APLICA PRINCIPALMENTE PARA: • • •

PROBLEMAS DE TIPO GRUPAL MODIFICACIÓN DE ACTITUDES PARTICIPACIÓN DE TRABAJOS INTERDEPTO.

LA ESTRATEGIA EN 3 PASOS PRIMERO

LAS PERSONAS PARTICIPANTES (MINIMO 8 MAXIMO 35) SE SUBDIVIDEN EN GRUPOS NATURALES (POR DEPTO. O AREA EN LA QUE TRABAJAN) PARA DEFINIR: LAS PRINCIPALES NECESIDADES Y/O PROBLEMAS A NIVEL DEPARTAMENTAL E INTERDEPARTAMENTAL QUE DESEAN TRATAR EN LA REUNION. DESPUÉS DE 20 MINUTOS, UN REPRESENTANTE DE CADA GRUPO HARA LA EXPOSICIÓN GENERAL DE ASUNTOS EL CONSULTOR APOYARA PARA LOGRAR UNA CLARA Y OBJETIVA PRESENTACIÓN DE TEMAS COMPRENDIDA POR TODOS NO ES EL MOMENTO PARA DISCUTIR PROBLEMAS SOLO LA PRESENTACIÓN DE LOS MISMOS

SEGUNDO

LAS PERSONAS PARTICIPANTES SE SUBDIVIDEN AHORA EN GPOS. HETEROGÉNEOS ( EDAD, ANTIGÜEDAD, IDEAS, POSICIÓN, ETC) DE 5- 10 PERSONAS EL CONSULTOR ASEGURESE DE QUE LOS GRUPOS QUEDEN FORMADOS CON ESE CRITERIO; Y CADA GRUPO HARA:

EL ANÁLISIS INTERACCIONAL DE PROBLEMAS REVISARA HASTA 3 DE LOS PROBLEMAS PLANTEADOS POR ESPACIO DE 20 MINUTOS CADA ASUNTO CON LA SIGUIENTE METODOLOGÍA: REDEFINIR EL PROBLEMA EN GPO., HETEROGÉNEO LA SITUACIÓN PROBLEMA DEBE SER MUY: PRECISA, CONCRETA, MEDIBLE Y ENTENDIBLE

PRECISAR CAUSAS DELPROBLEMA; EL ORIGEN QUE SEAN CAUSAS RESPONSABLESY NO MAS DE 5 EN FORMA CLARA PARA ORIENTAR LAS ACCIONES

CÓMO AFECTA ACTUALMENTE; TRASCENDENCIA IMPORTANCIA Y URGENCIA DE LA SITUACIÓN PARA JUSTIFICAR ACCIONES Y PRIORIDADES

PROPONER ACCIONES CORRECTIVAS SUGERENCIAS CREATIVAS Y EFECTIVAS QUE RESUELVAN EL PROBLEMA; POR AHORA SON PROPUESTAS, NO COMPROMISOS

CADA GRUPO PRESENTARA A LA REUNION EL ANALISIS INTERACCIONAL DE ASUNTOS QUE REALIZÓ

EL CONSULTOR DEBE:

•

ASEGURARSE DE QUE LOS ASUNTOS ELEGIDOS REPRESENTEN EL INTERES DE TODOS

•

EXPLICAR Y FUNDAMENTAR LA CONDICION HETEROGÉNEA DE LOS GRUPOS PARA LOGRAR UNA REVISIÓN INTEGRAL A TRAVES DE DIFERENTES PUNTOS DE VISTA

•

EXPLICAR LA METODOLOGÍA DE ANÁLISIS INTERACCIONAL - DISEÑADA PARA ANÁLISIS EN GRUPO - MANEJO DE PROBLEMAS - Y APROVECHAMIENTO DE TIEMPO

•

ASEGURARSE DE QUE LOS GRUPOS TRABAJEN SEGÚN EL METODO ESTABLECIDO

•

ESTABLECERA Y APLICARA LAS REGLAS: 1. HABLAR Y EXPRESAR CADA QUIEN SU OPINION 2. BUSCAR SOLUCIONES 3. RESPETAR CUALQUIER POSICION

•

NO OPINARA SOLO COORDINARA, ORIENTARA Y ASEGURARA LA OPERACIÓN DE LA REUNION

•

DEBE CONVENCER, PERSUADIR Y PROMOVER LA BUENA PARTICIPACIÓN DE TODOS

TERCERO

EL CONSULTOR EXPLICARA EL PROPÓSITO DEL TERCER PASO:

TOMAR DECISIONES DE SOLUCION ASUMIR COMPROMISOS DE ACCION QUE RESPONDAN A LOS PROBLEMAS SEGÚN EL ANÁLISIS INTERACCIONAL LOS PARTICIPANTES SE SUBDIVIDEN DE NUEVO EN SUS GRUPOS NATURALES INICIALES Y DURANTE 20 MINUTOS DEFINIRAN SUS ACCIONES EL CONSULTOR SE ASEGURARA QUE ESTAS ACCIONES, CONTEMPLEN: _ MEDIOS DE SEGUIMIENTO _ EVALUACIÓN DE AVANCES _ QUE TENGAN FECHAS Y RESPONSABLES FINALMENTE, CADA GRUPO PRESENTARA A LA REUNION SU PLAN DE TRABAJO ACORDADO Y FECHA DE LA PROXIMA REUNION.

RECOMENDACIONES

1. REGULARIDAD ESTA ESTRATEGIA DEBE APLICARSE REGULARMENTE ( 1 X MES) SOBRE LAS MISMOS TEMAS Y PERSONAS HASTA LOGRAR EL FIN DEL PROBLEMA

2. ADAPTABLE EL CONSULTOR PUEDE HACER UNA VERSION METODOLOGÍCA BREVE Y ESTA ESTRATEGIA PUEDE EMPLEARSE COMO METODO ORDINARIO EN JUNTAS DE TRABAJO

3. CAPACITARSE EL CONSULTOR DEBE TENER EXPERIENCIA EN MANEJO DE GRUPOS; NO DEBE IMPROVISARSE UNA MALA COORDINACIÓN PUEDE TRAER GRAVES DAÑOS

4. NECESARIO QUE ESTA ESTRATEGIA SEA APLICADA INICIALMENTE POR UN CONSULTOR EXTERNO A LOS GRUPOS PARA FAVORECER LA DISPOSICIÓN Y CREDIBILIDAD EN EL ESFUERZO

25/10/05 Monterrey, N.L. GRUPO X DIRECCIÓN NACIONAL ADMINISTRATIVA LIC. X PRESENTE

REPORTE DE TRABAJO REUNION DE INTEGRACIÓN Y TRABAJO

24 PERSONAS DE LAS AREAS DE SISTEMAS, CONTABILIDAD Y TESORERIA, DE LA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA- MTY; PARTICIPARON EN ESTA REUNION DE INTEGRACIÓN Y TRABAJO, SOBRE LOS ASPECTOS QUE CONFIGURAN SU AMBIENTE ORGANIZACIONAL, CON EL PROPÓSITO DE:

• IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE CAMBIO • ANALIZAR EN COMUN ALTERNATIVAS DE SOLUCION • ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

LA METODOLOGIA DE LA REUNION FUE DIRIGIDA A CONVERTIR A LAS PERSONAS PARTICIPANTES OBJETO DE CAMBIO Y MEJORA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA, A TRAVES DEL INTERCAMBIO Y ANÁLISIS EN GRUPOS HETEROGÉNEOS MONITOREADOS CON EL PROPÓSITO DE INVOLUCRAR, INTEGRAR Y COMPROMETER.

OPORTUNIDADES DE MEJORA

INSTALACIONES: FALTA DE MANTENIMIENTO ( GOTERAS, PLAFONES Y ESTRUCTURA) , FALTA DE ESTACIONAMIENTO, COMPUTADORAS PARA PRUEBAS DE SOFTWARE, MAYOR SEGURIDAD

RELACION DE COMPANEROS: MAS CONVIVENCIA SOCIAL E INTEGRACION INTERDEPARTAMENTAL, MAYOR SOPORTE DEL AREA DE SISTEMAS

POLITICAS: JUNTAS DE TRABAJO, CAPACITACION CONSTANTE, MANUALES DE TRABAJO, EVUALUACION DE SUELDOS, LINEAS DE COMUNICACIÓN ENTRE LA ÁREAS, AUTOMATIZACIÓN DE COBRANZA, MAYOR ORGANIZACIÓN DEL AREA DE COMPRAS, VACACIONES

POR RAZONES DE TIEMPO Y PRIORIDAD LOS ASUNTOS SUJETOS A REVISIÓN, FUERON LOS SIGUIENTES: 1. FALTA DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS AREAS PARA CUBRIR LOS REQUERIMIENTOS DE CADA UNA DE ELLAS. 2. FALTA DE DEFINICION DE RESPONSABLES PARA LA SOLUCION DE NECESIDADES. 3. RETRASO EN EL SISTEMA DE COBRANZA

ANALISÍS DE SITUACIONES

TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A: • • • • • • • •

FALTA DE INTEGRACION INTERDEPARTAMENTAL FALTA DE DISPONIBILIDAD FALTA DE ORGANIZACIÓN FALTA DE ATENCION OPORTUNA A LOS PROBLEMAS FALTA DE PROCEDIMIENTOS A SEGUIR PRESION DE CARGA DE TRABAJO FUSION DE 2 DEPARTAMENTOS NO HAY APOYO PARA CAMBIAR EL SISTEMA DE COBRANZA

AFECTANDO NOTABLEMENTE SOBRE: • • • • • • • •

DUPLICACION DE ESFUERZOS PERDIDA DE TIEMPO RETRASO DE RESULTADOS INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS FRICCION ENTRE PERSONAS RETRABAJO Y CONFUSION EN LOS DEPÓSITOS DE CLIENTES CONFLICTOS CON LOS CLIENTES PROBLEMAS FISCALES

PROPUESTAS DE SOLUCION

1. FORMALIZAR JUNTAS DE TRABAJO Y EVALUACION DE RESULTADOS 2. ESTABLECER NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE OPERACION 3. CLARIFICAR LIMITES DE FUNCIONES Y TITULARES RESPONSABLES 4. SEGUIMIENTO DE REQUERIMIENTOS 5. MANEJAR COOREOS ELECT. CON GRADO DE URGENCIA 6. DARLE AL CLIENTE UNA IDENTIFICACION PARA RECONOCER SU PAGO 7. PROMOCIONAR EL PAGO DE SERVICIOS VIA INTERNET

COMPROMISOS DE ACCIÓN

AREA DE SISTEMAS: 1) ACORDAR CON LOS DEPARTAMENTOS EL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION EFECTIVA DE LOS REQUERIMIENTOS 2) CALIDAD DE SERVICIO ( PUNTUALIDAD, SEGUIMIENTO, EFICIENCIA) 3) JUNTAS Y MINUTAS DE TRABAJO 4) ESTABLECER PRIORIDADES 5) RETROALIMENTACION ENTRE AREAS

AREA DE CONTABILIDAD: 1) JUNTAS DEPARTAMENTALES DE TRABAJO CADA MES 2) ACORDAR LINEA DE COMUNICACIÓN ENTRE AREAS Y DE CUMPLIR LO AHÍ ESTABLECIDO 3) INFORMAR A TESORERIA SOBRE DEPOSITOS EN TRANSITO

AREA DE TESORERIA: 1) SEGUIR Y RESPETAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS 2) PONERSE DE ACUERDO CON EL TITULAR DE LA DIRECCION ADMINISTRATIVA Y DE LA DIRECCION COMERCIAL PARA LA AUTOMATIZACION DEL PROCESO DE COBRANZA

CONCLUSION DEL LIC. X  PLATICAR SOBRE LOS ASUNTOS NO TRATADOS EN LA REUNION PARA REVISAR CAUSAS Y SOLUCIONES  LAS JUNTAS SOLO EN CASO NECESARIO, DE PREFERENCIA LA COMUNICACIÓN POR MAIL  LOS PROBLEMAS PEQUEÑOS SE SIGUEN RESOLVIENDO IGUAL  COMPROMISO A TRATAR CON EL AREA COMERCIAL EL ASUNTO DE COBRANZA

RECOMENDACIONES

PERCIBIMOS UNA POBLACION CON IMPORTANTES NECESIDADES DE ORGANIZACIÓN, SISTEMATIZACION, INTEGRACION Y COMUNICACIÓN; POR LO TANTO RECOMENDAMOS LO SIGUIENTE: 1. SISTEMATIZAR LA APLICACIÓN DE ESTAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN PARA UNA MEJORA CONTINUA. 2. ATENDER LAS PROPUESTAS DE LA REUNION Y DARLE SEGUIMIENTO, PARA QUE PUEDA HABER UN CAMBIO OBSERVABLE Y LOS PARTICIPANTES RECONOZCAN SU VALIDEZ. 3. CONFRONTAR LAS PERCEPCIONES DEL TITULAR DE LA DIRECCION CON LAS NECESIDADES Y PROPUESTAS MÁS REPRESENTATIVAS DE LA POBLACION.

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL LIC. RBC Y ASOC. 25/11/05 Monterrey, N.L. UNIVERSIDAD X FACCEA - FACIYA ING. X PRESENTE

REPORTE DE TRABAJO REUNION DE INTEGRACIÓN EN ESTA REUNION SE CONFIGURARON 3 GRUPOS HETEROGÉNEOS EN EL QUE PARTICIPARON 24 PERSONAS INVOLUCRADAS EN EL PROYECTO:

“ISO 9001 : 200O” OBJETIVO • • • •

INTEGRARSE COMO EQUIPO DE TRABAJO RECONOCER LAS OPORTUNIDADES DE CAMBIO ANALIZAR EN COMUN ALTERNATIVAS DE SOLUCION ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

LA METODOLOGIA DE LA REUNION FUE DIRIGIDA A CONVERTIR A LAS PERSONAS PARTICIPANTES OBJETO DE CAMBIO Y MEJORA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA, A TRAVES DEL INTERCAMBIO Y ANÁLISIS EN GRUPOS MONITOREADOS CON EL PROPÓSITO DE INVOLUCRAR, INTEGRAR Y COMPROMETER.

DE ACUERDO A LA METODOLOGÍA INTERACCIONAL QUE SE SIGUIÓ DURANTE LA REUNION; LOS GRUPOS DE TRABAJO IDENTIFICARON LAS SIGUIENTES OPORTUNIDADES COMO ASUNTOS IMPORTANTES Y REPRESENTATIVOS QUE JUSTIFICAN ATENCIÓN Y MEJORA:

AREAS DE OPORTUNIDAD

• INTEGRACIÓN DE GRUPO QUE DEFINA INTERESES COMUNES, INVOLUCRE Y COMPROMETA

• COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL EFECTIVA Y OPORTUNA

• ANÁLISIS Y DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS Y REDEFINICIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS

• UN PLAN PERMANENTE DE MEJORA CONTINUA Y QUE INCORPORE A TODAS LAS AREAS DE APOYO

• PLANEACION ESTRATEGICA ESTRUCTURAL A TODOS LOS NIVELES QUE VUELVA MAS COMPETITIVA LA ADMINISTRACION Y DESARROLLO DEL TALENTO

POR RAZONES DE TIEMPO Y PRIORIDAD LOS ASUNTOS SUJETOS A REVISIÓN, FUERON LOS SIGUIENTES:

1. FALTA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL 2. FALTA DE PARTICIPACION Y COMPROMISO 3. FALTA DE PLANEACION ESTRATEGICA ESTRUCTURAL CADA GRUPO REVISÓ EN FORMA INTERDISCIPLINARIA EL TEMA QUE ELIGIÓ, SEGÚN LOS PASOS DE ANÁLISIS PROPUESTOS POR LA ESTRATEGIA DE TRABAJO.

ANALISÍS DE SITUACIONES TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A: • • • • • • •

NO HAY RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN INTERNA IMPOSICIÓN DE PLANES AUSENCIA DE PARTICIPACION EN LA PLANEACION MUCHOS ROLES EN POCAS PERSONAS NO HAY METODOLOGÍA DE TRABAJO NO EXISTEN AREAS ESPECIALIZADAS FALTA DE VISION COMPARTIDA

REFLEJANDOSE NOTABLEMENTE SOBRE: • • • • • • •

DESAPROVECHAMIENTO DE TALENTO ALTO STRESS RETRASO E INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS DESMOTIVACION CONFUSIÓN DE OBJETIVOS DESARTICULACIÓN FUNCIONAL INDEFINICIÓN DE FUNCIONES

PROPUESTAS DE SOLUCION

REESTRUCTURACION ORGANIZACIONAL / FUNCIONAL, DE ACUERDO A NECESIDADES REALIZAR UNA PLANEACION ESTRATEGICA QUE INVOLUCRE A TODAS LAS AREAS DE LA UR DESARROLLAR PROYECTOS, SEGÚN LA DISPONIBILIDAD DE REC. HUMANOS Y ECONOMICOS ESTABLECER UN SISTEMA DE COMPENSACIONES DE ACUERDO A PRIORIDADES ANALIZAR LOS PROPÓSITOS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPTO. DE COMUNICACION LEGITIMIZAR EL LIDERAZGO Y / O AUTORIDAD; Y LA DIGNIDAD HUMANA

COMPROMISOS DE ACCION

ACORDAR CON LA DRA. LETICIA TREVIÑO DEL CENTRO COMUNICACIÓN DE LA UR; LA PRESENCIA Y FUNCION DE UN COMUNICADOR INTERNO PARA LA UNIVERSIDAD. Responsable: CP: X Plazo 12/12/05

A

DEFINIR UN PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNA DENTRO DE ISO QUE PROMUEVA LA PARTICIPACION Y COMPROMISO. Responsable: ERP / GFC / RJP / JSG / MML B Plazo: 31/01/06 APOYAR AL DIRECTOR DE FACCEA Y FACIYA EN LA PROPUESTA A RECTORIA PARA EL PROYECTO: “PLANEACION ESTRATEGICA UR” Y PROMOVER LA MISMA INICIATIVA PARA AMBAS FACULTADES COMO UNA SOLA UNIDAD. Responsable: Lic. X C Plazo: Enero, 2006

RECOMENDACIONES ESTA ES UNA POBLACIÓN MUY INTERACTIVA, BIEN DISPUESTA, CON DEFINICIÓN CLARA DE OPORTUNIDADES, CALIDAD DE CONTRIBUCION Y EVIDENTES NECESIDADES DE COMUNICACIÓN, LIDERAZGO, INTEGRACIÓN, APOYO Y ORGANIZACIÓN.

RECOMENDAMOS 1. ATENDER LAS PROPUESTAS DE LA REUNION Y DARLE SEGUIMIENTO, PARA QUE PUEDA HABER UN CAMBIO OBSERVABLE Y LOS PARTICIPANTES RECONOZCAN SU VALIDEZ. 2.RETROALIMENTAR A RECTORIA DE ESTOS RESULTADOS POR LA NATURALEZA DE LOS ASUNTOS TRATADOS Y CARÁCTER INTEGRAL DE ALGUNAS PROPUESTAS. 3.APOYAR A LA DIRECCIÓN DE FACCEA Y FACIYA PARA LA ASIMILACIÓN DE ESTA EXPERIENCIA Y PROPONER ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO Y SOLUCIONES 4.ESTABLECER POR SISTEMA REUNIONES DE TRABAJO PARA RESOLVER PROBLEMAS Y DESARROLLAR PROYECTOS PERO CON METODOLOGÍA INTERACTIVA QUE INVOLUCRE, INTEGRE Y COMPROMETA.

Lic. RBC/ Consultor

Con gusto, atenderemos a solicitud, cualquier duda, ampliación u orientación sobre la información aquí reportada.

INSTITUTO SUP. DE ESTUDIOS PARA LA FAMILIA 04/10/05 REPORTE DE TRABAJO REUNION DE INTEGRACIÓN Y TRABAJO TECNICA DE GRUPO INTERACCIONAL ROBERTS LIC. RBC / Consultor

TODOS LOS ALUMNOS DE LA INSTITUCIÓN PARTICIPARON EN ESTA REUNION DE INTEGRACIÓN Y TRABAJO SOBRE LOS ASPECTOS QUE CONFIGURAN EL AMBIENTE DE ESTUDIO Y FORMACION PROFESIONAL, CON EL PROPÓSITO DE:

• IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE CAMBIO • ANALIZAR EN COMUN ALTERNATIVAS DE SOLUCION • ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

LA METODOLOGIA DE LA REUNION FUE DIRIGIDA A CONVERTIR A LAS PERSONAS PARTICIPANTES OBJETO DE CAMBIO Y MEJORA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA, A TRAVES DEL INTERCAMBIO Y ANÁLISIS EN GRUPOS HETEROGÉNEOS MONITOREADOS CON EL PROPÓSITO DE INVOLUCRAR, INTEGRAR Y COMPROMETER.

OPORTUNIDADES DE MEJORA

INSTALACIONES: FALTA DE EQUIPO DE COMPUTO, SERVICIO DE CAFETERIA.

PROGRAMAS EXTRACURRICULARES FALTA DE CURSOS Y ACTIVIDADES DE IDIOMA, CULTURA, ESPIRITUALIDAD, PROFESIONALES, INTERCAMBIOS, BOLSA DE TRABAJO, CLINICA DE ATENCIÓN, REUNIONES DE TRABAJO, (ALUMNOS – MAESTROS)CONSULTORIA A ALUMNOS.

MAESTROS AUSENTISMO, FALTA DE PEDAGOGÍA Y COMPROMISO.

PROMOCIÓN DE LA INSTITUCIÓN MAS PRESENCIA Y RENOVACIÓN DE LA INSTITUCIÓN CON IMAGEN Y SERVICIO EN LA COMUNIDAD, EN FORMA CONSTANTE Y ESTRATEGICA

ALUMNOS FALTA DE COMPAÑERISMO, (POBLACIÓN NO INTEGRADA) FALTA DE COMPROMISO E IMPUNTUALIDAD

POR RAZONES DE TIEMPO Y PRIORIDAD LOS ASUNTOS SUJETOS A REVISIÓN, FUERON LOS SIGUIENTES: 1 ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES 2 FALTA DE PRÁCTICA DE LA CARRERA 3 PROMOCIÓN DE LA INSTITUCIÓN 4 FALTA DE COMPROMISO ALUMNOS - MAESTROS

ANALISÍS DE SITUACIONES

TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A: • • • • • • • • • • • •

FALTA DE ÍNTERES Y ASISTENCIA A LAS ACTIVIDADES DE INICIATIVA Y RESPONSABLES DIRECTOS DE LOGÍSTICA Y DE MEDIOS DE CONVENIOS BUROCRACIA DE ESTUDIOS DE MERCADO DE ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS EFECTIVAS DE CAMBIOS CONSTANTES DE PERSONAL DE PRESUPUESTO Y PLANEACIÓN DE COMPROMISO CON LA VISIÓN Y MISIÓN DEL INSTITUTO FALTA DE MUTUA EXIGENCIA EN EL CUMPLIMIENTO ACADEMICO Y AUSENCIA DE HERRAMIENTAS PARA COMUNICACIÓN SISTEMATICA CON EL ALUMNO

AFECTANDO NOTABLEMENTE SOBRE: • • • • • •

LA FORMACIÓN INTEGRAL DEL ALUMNO LA INTEGRACIÓN DE LA POBLACIÓN INDICE DE INSCRIPCIONES SEGURIDAD PROFESIONAL PERCEPCION DE IMAGEN INSTITUCIONAL MOTIVACION DEL ALUMNO

PROPUESTAS DE SOLUCION

ESTABLECER CONVENIOS CON INSTITUCIONES ESTABLECER PERSONAS, HORARIOS Y SERVICIOS DE ATENCIÓN ESPIRITUAL FUNDAR UNA CLINICA DE ATENCIÓN DISEÑAR ESTRATEGÍAS EFECTIVAS DE PROMOCIÓN DISEÑAR UN SISTEMA DE SELECCIÓN DE ALUMNOS BRINDAR CAPACITACIÓN PEDAGÓGICA A MAESTROS ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN GENERALIZADA Y CONSTANTE CON ALUMNOS

COMPROMISOS DE ACCIÓN

FORMAR UNA MESA DIRECTIVA DE ALUMNOS QUE DARÁ SEGUIMIENTO Y SOLUCIÓN EN COORDINACIÓN CON TODO EL ALUMNADO, MAESTROS Y DIRECCIÓN A LOS PROBLEMAS TRATADOS. ELECCIONES 14 OCT. 2005

RECOMENDACIONES

ANALIZADA LA SITUACIÓN PRESENTADA, SE DEFINIERON LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES PARA TODA LA INSTITUCIÓN:

NECESIDAD DE MEJORAR LA COMUNICACIÒN ENTRE TODOS LOS AGENTES DE LA INSTITUCIÒN. DAR SEGUIMIENTO Y RESPUESTA A TODOS LOS ASPECTOS AQUÍ PLANTEADOS PARA MANTENER LA CREDIBILIDAD DE LA GENTE. ESTABLECER PRIORIDADES A LAS NECESIDADES REVISADAS; EN NUESTRA OPINIÓN, LA CLINICA DE ATENCIÒN SERÌA PRIORITARIA.

MONTERREY, N.L. MÉXICO, 2005

CARITAS X DEPTO. PROMOCION HUMANA LIC. X Presente

REUNION DE INTEGRACIÓN Y TRABAJO OBJETIVOS

* IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA * ANALIZAR SITUACIONES INTEGRALMENTE * PROPONER Y DEFINIR SOLUCIONES EN COMUN * Y ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION ESTRATEGIA

“DISEÑO INTERACCIONAL ROBERTS” INDICE PROBLEMAS IDENTIFICADOS ANÁLISIS INTERDISCIPLINARIO PROPUESTAS DE ACCION COMPROMISOS DE ACCION RECOMENDACIONES

PROMOCION

HUMANA

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

DESERCIÓN (PÉRDIDAS) PERDIDA DEL CURSO; Y PERDIDA DE INTERESES, PLANES Y OBJETIVOS; ESFUERZOS. PROGRAMAS, TIEMPO, CREDITO, ETC

FALTA DE MEDIOS FALTA DE MEDIOS EC. PARA RESPUESTAS INMEDIATAS Y FALTA DE ASISTENTE QUE SUPLA A LA COORDINADORA EN ATENCIÓN, INFORMACIÓN, HORARIOS, OPERACIÓN, ETC.

APROVECHAMIENTO DEL TIEMPO EFICIENTIZAR EL TIEMPO APLICADO EN TAREAS ADMINISTRATIVAS; TRASLADOS, JUNTAS, MATERIALES, REPORTES, EXPEDIENTES, SUPERVISIÓN, PROMOCION, ETC.

MEJORA DE CURSOS REDISEÑO DE TODA LA PLATAFORMA MOTIVACIONAL Y FORMATIVA Y PEDAGÓGICA DE TODOS LOS CURSOS; EN ESTRATEGIAS, OBJETIVOS, AGENTES, TIEMPOS, OPCIONES, DIMENSION, COBERTURA, ETC.

ANÁLISIS DE SITUACIONES

TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A : ASPECTOS CULTURALES FALTA DE MOTIVACION PROBLEMAS ECONOMICOS COMPROMISOS FAMILIARES FALTA DE AYUDA VOLUNTARIA MALA PLANEACION DE TIEMPO Y TAREAS ESCASEZ Y MATERIAL OBSOLETO DE TRABAJO DESEMPEÑO DE TRABAJO

Y AFECTANDO NOTABLEMENTE, SOBRE: PERMANENCIA EN EL CURSO PERDIDA DE REC. ECONOMICOS CAPTACIÓN DE INGRESOS MOTIVACIÓN Y ACTITUD DE LA GENTE RETRASO DE PROGRAMAS CUMPLIMIENTO DE METAS FALTA DE ATENCIÓN AL PUBLICO MANEJO ADMINISTRATIVO

PROPUESTAS DE ACCION ESTA ESTRATEGIA ESTA ORIENTADA A CONVERTIR A LAS PERSONAS OBJETO DE AYUDA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA; POR ESA RAZON, LAS SIGUIENTES ACCIONES SON COMPROMISOS DEL GRUPO PARTICIPANTE.

ACCIONES DE LOS PARTICIPANTES:

1. ORG. EL CUIDADO DE NIÑOS: $$$ A UN RESPONSABLE 2. INCENTIVAR A PERSONAS QUE NO TENGAN FALTAS 3. QUE LA INSTRUCTORA COMPRE EL MATERIAL 4. VENTA DE PRODUCTOS Y BAZARES 5. BUSCAR APOYO DE VOLUNTARIOS Y SERV. SOCIAL 6. PROGRAMAR VISITAS A LA OFICINA 7. BUSCAR APOYO PARA CUBRIR AUSENCIAS DE LA COORD 8. LLENADO CORRECTO DE REPORTES 9. ROTAR ADMINISTRADORAS PARA DAR CURSOS 10. AMPLIAR LA BASE DE TEMAS MOTIVACIONALES 11. INTERCAMBIAR EXPERIENCIAS INTRAGRUPO

NUESTRAS RECOMENDACIONES

REDISEÑAR TODA LA PLATAFORMA MOTIVACIONAL CON NUEVOS MEDIOS Y DINAMICAS; CON TEMAS DE INTERES SOCIAL Y EXTENSIVOS A LA FAMILIA; Y QUE INCLUYA CAPACITACION PEDAGÓGICA A INSTRUCTORAS

REVISAR Y SISTEMATIZAR LA LOGÍSTICA ADMINISTRATIVA DEL CONTROL DE OPERACIONES PARA FACILITAR GESTIONES, AHORRAR TIEMPO Y PROCURAR MAS PERMANENCIA DEL TITULAR EN EL CENTRO.

QUE EL CENTRO DE PROMOCION, COMPRE EL MATERIAL DE CURSOS POR VOLUMEN PARA MEJORAR PRECIO, AGREGUE SU COSTO A LA INSCRIPCIÓN Y LO ENTREGUE AL ALUMNO AL INICIAR. ABRIR EVENTOS ESPECIALES CON INSTRUCTORES DE PRESTIGIO (POR EJ. EL CHEF DEL HOTEL SHERATON) , COMO ESTRATEGIA DE PROMOCION DEL CENTRO; Y CON OFERTA DE TRABAJO PARA LAS PERSONAS QUE CALIFIQUEN. REVISAR LA DURACIÓN DE LOS CURSOS, QUE SE EVALUE SU TIEMPO DE ACUERDO AL TIPO DE EVENTO Y QUE SE ABRAN OPCIONES DE CURSOS INTENSIVOS; Y ENTRE ESTOS, “ COMO INICIAR UN NEGOCIO” Y PROMOVER MAS CURSOS A VARONES. MONTERREY, N.L. - MEXICO

UNIVERSIDAD X FACCEA LIC. X Presente

FEB., 2005

ESTA ESTRATEGIA BUSCA: * IDENTIFICAR Y COORD. OPORTUNIDADES DE MEJORA * ANALIZAR SITUACIONES INTEGRALMENTE * PROPONER Y DEFINIR SOLUCIONES EN COMUN * Y ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION MEDIBLES CON ESOS OBJETIVOS, HEMOS VENIDO REVISANDO EN CLASE LA ESTRATEGIA: “DISEÑO INTERACCIONAL ROBERTS” Y EFECTUANDO APLICACIONES EXPERIENCIALES DE LA MISMA PARA PROPÓSITOS DE MANEJO. SE DECIDIO ELEGIR EL TEMA: “AMBIENTE ORGANIZACIONAL UR“ Y POR ACUERDO DEL GRUPO, ENVIAMOS A UD. UN REPORTE DE ESA EXPERIENCIA. EN ESPERA DE SUS COMENTARIOS, GRUPO X

AMBIENTE ORGANIZACIONAL UR

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS INSTALACIONES FALTA DE AREAS VERDES Y DEPORTIVAS Y ESPARCIMIENTO ESTACIONAMIENTO -TECNOLOGÍA EDUCATIVA - TRANSPORTE

COLEGIATURAS MALA PROGRAMACIÓN DE PAGOS Y ASIGNACIÓN BECAS ALTAS TASAS DE INTERES - INCREMENTOS CONSTANTES – CARGOS ADMVOS. -

HORARIOS FALTA DE PLANEACION DE TIEMPOS - SIN RECESOS CANSADOS – INCOMPATIBLES - INFLEXIBLES - IMPOSITIVOS

MAESTROS FALTA DE METODOLOGÍA, RECURSOS PEDAGÓGICOS Y DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN PARA SESIONES PROLONGADAS

BIBLIOTECA POCOS VOLÚMENES Y POCO ACTUALIZADOS; ESPACIO REDUCIDO; Y MAL CONTROL DE PRESTAMO

ANÁLISIS DE SITUACIONES TODAS LAS SITUACIONES ANTERIORES OBEDECEN A : FALTA DE RECURSOS MALA PLANEACION DESORGANIZACIÓN CAMBIO DE CRITERIOS DIRECTIVOS INSUFICIENTES RECURSOS PEDAGÓGICOS FALTA DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE CAMPO PRIORIDAD DE NECESIDADES Y AUSENCIA DE HERRAMIENTAS SISTEMATICAS Y DEFINIDAS QUE PROMUEVAN Y PONDEREN LA RETROALIMENTACIÓN CON EL ALUMNO

Y AFECTANDO NOTABLEMENTE, SOBRE: RENDIMIENTO Y PREPARACIÓN ACADEMICA TIEMPO DE ESTUDIO Y DE CARRERA ACTITUD A LA INSTITUCION DESINTERES – DISGUSTO – FATIGA - PRESION QUEJAS – RETRASOS – MULTAS - $$$ – MOROSIDAD

PROPUESTAS DE ACCION ESTA ESTRATEGIA ESTA ORIENTADA A CONVERTIR A LAS PERSONAS OBJETO DE AYUDA EN PROTAGONISTAS DE LA MISMA; POR ESA RAZON, LAS SIGUIENTES ACCIONES SON COMPROMISOS DEL GRUPO PARTICIPANTE.

ACCIONES DE LOS PARTICIPANTES:

* INTERCALAR DINAMICAS DE RELAJACIÓN EN CLASE * NEGOCIAR CON MAESTROS LAS LLEGADAS TARDE * ORGANIZAR “CARROS DE AMIGOS” PARA DISMINUIR UNIDADES * INGRESAR MAS A CLASES VIRTUALES * DONAR LIBROS A LA BIBLIOTECA * CONSEGUIR CREDITOS PARA PAGAR A TIEMPO * ORGANIZAR EQUIPOS DE LAPTOP ENTRE ALUMNOS PARA CONSULTA * PRESENTAR PROBLEMAS EN GRUPO A LA DIRECCION * RESPONDER LAS ENCUESTAS DE EVALUACIÓN DE MAESTROS * RETROALIMENTAR DIRECTAMENTE AL MAESTRO * PROPONER A LA DIRECCIÓN DE LA ESCUELA, LA APLICACIÓN GENERALIZADA DE ESTA ESTRATEGIA

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL LIC. RBC / Consultor

XX

Enero, 2007

MONTERREY

REPORTE DE RESULTADOS REUNION DE INTEGRACIÓN Y TRABAJO

32 PERSONAS DE TODAS LAS AREAS DE TRABAJO DE ESTA INSTITUCIÓN DE SERVICIO, PARTICIPARON EN ESTA REUNION DE INTEGRACIÓN Y TRABAJO, SOBRE LOS ASPECTOS QUE CONFIGURAN SU AMBIENTE ORGANIZACIONAL, CON EL PROPÓSITO DE:

OBJETIVOS • • •

IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE CAMBIO ANALIZAR EN COMUN ALTERNATIVAS DE SOLUCION ESTABLECER COMPROMISOS DE ACCION

LA METODOLOGIA DE LA REUNION FUE DIRIGIDA A CONVERTIR A LAS PERSONAS PARTICIPANTES EN PROTAGONISTAS DEL CAMBIO, A TRAVES DE LA INTERACCION Y ANÁLISIS EN GRUPOS HETEROGÉNEOS Y MONITOREADOS CON EL PROPÓSITO DE INVOLUCRAR, INTEGRAR Y COMPROMETER.

OPORTUNIDADES DE MEJORA LAS AREAS PARTICIPANTES IDENTIFICARON Y RESUMIERON EN 2 PROBLEMAS LAS NECESIDADES QUE MAS AFECTAN LA ACTITUD DEL PERSONAL Y LOS RESULTADOS DE TRABAJO

FALTA DE INTEGRACIÓN DE GRUPO 0 (CERO) COMPAÑERISMO; FALTA DE COMPROMISO, SOLIDARIDAD, RESPETO, CONFIANZA, AYUDA, DE INTERESES Y ESFUERZO A OBJETIVOS COMUNES

FALTA DE ORGANIZACIÓN DE TRABAJO FALTA DE COMUNICACIÓN, DE DEFINICIÓN DE FUNCIONES, DE SISTEMAS DE TRABAJO, DE CLARIDAD DE COMPETENCIAS Y RESPONSABILIDADES

ANÁLISIS DE SITUACIONES LOS PROBLEMAS ANTERIORES OBEDECEN A : • • • • •

CAMBIOS CONSTANTES DE SEÑAL FALTA DE INICIATIVA DE MUCHOS COMPAÑEROS RIVALIDAD POR COMISIONES AMBIENTE HOSTIL Y TENSO DE TRABAJO ROTACIÓN DE PERSONAL

AFECTANDO NOTABLEMENTE SOBRE: • • • • •

EL LOGRO DE RESULTADOS SALUD FÍSICA Y EMOCIONAL (STRESS. FATIGA, INESTABILIDAD) MOTIVACIÓN Y ACTITUDES Y RELACIONES INTERPERSONALES GENERANDO CONFUSIÓN DE OBJETIVOS Y TAREAS Y LA ATENCIÓN AL SOCIO

PROPUESTAS DE SOLUCION

SUGERENCIAS ELABORADAS POR LOS PARTICIPANTES COMO RESPUESTA A LAS NECESIDADES QUE PRESENTAN DESDE SU PERSPECTIVA DE EXPERIENCIA 1. PROMOVER ACTIVIDADES DE CONVIVENCIA Y RECREACIÓN 2. ASUMIR UNA MEJOR ACTITUD DE SERVICIO INTERNA 3. DESARROLLAR MAS LA TOLERANCIA INTERPERSONAL 4. CAPACITARSE MAS EN EL TRABAJO 5. ESTRUCTURAR PROGRAMAS DE INDUCCIÓN 6. ACTUALIZACION CONSTANTE DE SERVICIOS 7. DEFINIR FUNCIONES Y ORGANIGRAMA DE COMPETENCIAS

COMPROMISOS DE ACCION

CADA AREA PARTICIPANTE ASUMIÓ COMPROMISOS ESPECIFICOS POR CONCENSO A NIVEL DEPARTAMENTAL PARA RESPONDER A LA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS TRATADOS; ADJUNTO LA RELACION DE ACCIONES PARA SER SEGUIDAS Y EVALUADAS.

RECOMENDACIONES PERCIBO A UNA POBLACIÓN: •

DISPUESTA A CONTRIBUIR EN PROCESOS DE CAMBIO Y MEJORAR SUS CONDICIONES DE TRABAJO

•

CON IMPORTANTES NECESIDADES DE ORGANIZACIÓN, SISTEMATIZACION, INTEGRACION Y COMUNICACIÓN;

•

AFECTADA EN SU ACTITUD Y DESEMPEÑO; CONFUNDIDA Y TENSIONADA;

•

Y CON EVIDENTES OPORTUNIDADES DE MAS DESARROLLO Y HABILIDAD PROFESIONAL A NIVEL INDIVIDUAL

POR LO TANTO RECOMIENDO CENTRAR LA ATENCIÓN EN LAS SIGUIENTES ACCIONES:

1.

SISTEMATIZAR LA APLICACIÓN DE ESTAS REUNIONES DE TRABAJO PARA PROMOVER LA INTEGRACIÓN Y MODIFICACION DE ACTITUDES EN TODAS LAS AREAS DE TRABAJO; RESOLVER PROBLEMAS Y SANEAR EL AMBIENTE.

2. APLICAR UN PROGRAMA DE INGENIERIA ORGANIZACIONAL A CADA DEPARTAMENTO PARA DEFINIR, SISTEMATIZAR, ESTANDARIZAR, RETRIBUIR POSICIONES, EVALUAR COMPETENCIAS Y EFICIENTIZAR OPERACIONES, PROCEDIMIENTOS, RESULTADOS Y SERVICIO AL CLIENTE 3.ATENDER LAS PROPUESTAS DE LA REUNION Y DARLE SEGUIMIENTO, PARA QUE PUEDA HABER UN CAMBIO OBSERVABLE Y LOS PARTICIPANTES RECONOZCAN CONFIABLE ESTE ESFUERZO.