Entrevistas Cicalese
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- Words: 1,759
- Pages: 31
TÉCNICAS CUALITATIVAS DE INVESTIGACIÓN SOCIAL ¿Cuándo aplicarlas? ¿Cómo realizarlas?
Las entrevistas no miden hechos
2
No deben ser contrastadas en términos de VERDADERO y FALSO No tienen valor de VERDAD OBJETIVA Registran OPINIONES de la gente Registran POSICIONES frente a los sucesos, no acciones concretas Gabriela Cicalese
Universidad de
En las entrevistas NO INTERESA
3
lo que el/la entrevistado/a repite de los documentos: los manuales, los datos que ya existen en la web de una organización, la “historia oficial”
No nos interesa lo que el entrevistado repite de lo social (para demostrar que “todos los que viven en esta ciudad piensan así ”… o “todos los que ganan el sueldo mínimo piensan así ”… o “todos los seguidores del grupo tal piensan así”)
No nos interesa que nos respondan desde el deber ser ni las frases hechas ni lo que nuestra organización “quiere escuchar”
Gabriela Cicalese
Universidad de
Entonces ¿para qué sirven las entrevistas?
4
Para rescatar las TRAYECTORIAS y RECORRIDOS PERSONALES Para indagar OPINIONES y MOTIVACIONES de esas opiniones Para rastrear PERCEPCIONES, sensaciones, afectos, gustos (siempre declarados por los mismos entrevistados, las entrevistas no “comprueban” sensaciones) Gabriela Cicalese
Universidad de
¿A quiénes entrevistar?
5
En algunos casos hay una persona que es el único/a referente a entrevistar. “Juan Pérez” o “Juanita Luna” (y nadie más que ellos), nos sirven para la investigación Allí el problema es: ¿podemos acceder a la entrevista?
En otros casos existe un grupo de personas que, por su recorrido, profesión, determinado consumo, hábitos, prácticas… nos interesa entrevistar.
Por ejemplo: quienes miran un determinado programa de TV o compran pañales o se han cambiado de partido político
Gabriela Cicalese
Universidad de
¿A quiénes entrevistar?
6
Si el grupo de entrevistados resulta muy grande (por ejemplo: todos los adolescentes de la Ciudad de Buenos Aires), hay que desestimar la entrevista como herramienta y pensar en otros instrumentos (encuesta, observación)
Si nos interesa que quienes pertenecen a ese grupo dialoguen o intercambien entre sí, tampoco nos sirven las entrevistas, debemos pensar en foccus group o ciclo de debate con disparadores
Gabriela Cicalese
Universidad de
10 Consejos para realizar una entrevista 1) Comentar, en la medida de lo posible, los objetivos de la investigación, para generar confianza. 2) Avisar de la presencia del grabador o el registro (“pedir permiso”). Todo lo que se diga “off the record” debe ser respetado.
7
Gabriela Cicalese
Universidad de
10 Consejos para realizar una entrevista 1)
Llevar una guía, no aferrarse a ella (a veces es preferible tener ITEMS más que formulaciones de preguntas esquematizadas)
4) ABIERTO NO QUIERE DECIR QUE EL ENTREVISTADO HABLE DE LO QUE QUIERA: volver a los ejes de consulta, ejercitar modos de preguntar lo mismo… 8
Gabriela Cicalese
Universidad de
10 Consejos para realizar una entrevista 1)
No admitir respuestas cerradas (SI – NO – a veces – no sé): repreguntar, reformular, indagar.
6) Una entrevista NO ES UN INTERCAMBIO DE OPINIONES: el entrevistador/a debe cuidarse de emitir su opinión, indagar la opinión del otro. Lo que sí debe tenerse en cuenta es adaptar el MODO DE HABLAR al del entrevistado/a. Pero hay que intentar distancia.
9
Gabriela Cicalese
Universidad de
10 Consejos para realizar una entrevista
2)
Respetar cualquier opinión o relato. No CENSURAR (ni explícita ni implícitamente)
8) Cuidar de no perder parte del cuestionario o
los temas de interés por excesiva afinidad con los entrevistados. Es tan poco productivo el RECHAZO como la EMPATÍA. 10
Gabriela Cicalese
Universidad de
10 Consejos para realizar una entrevista
11
9) Detectar el DEBER SER cuando aparece en una respuesta y repreguntar. 10) Las personas no tienen “obligación” de cedernos su tiempo para una entrevista, cualquiera sea la finalidad y extensión, por eso: cuidar especialmente las formas, agradecer el tiempo anticipadamente (si se extiende más de la cuenta ir “avisando” que falta poco, o que se trata de las últimas preguntas, etc). Gabriela Cicalese
Universidad de
¿Con grabar la entrevista alcanza?
12
Los mejores entrevistadores acompañan el registro de grabador con algunos APUNTES en los que registran aquello que fue dicho con más énfasis por el entrevistado/a. Estos apuntes ayudarán después a orientar el análisis
Otro modo de completar el registro es armar NOTAS DE CAMPO: se trata de agendar (automáticamente después del momento de la entrevista), los gestos, comentarios no grabados, datos de la distribución del espacio, etc. Consejo: no confiar en una memoria a largo plazo, hacerlo INMEDIATAMENTE. Gabriela Cicalese
Universidad de
No todo lo que el entrevistado dice debe ser expuesto en el análisis
ANALIZAR SIGNIFICA VOLVER A LOS ÍTEMS DE INTERÉS
La entrevista no debe exponerse “con puntos y comas”, en una trascripción literal Sí es necesario desgrabarla para “trabajar” el discurso, pero en el análisis hay que volver a la guía de preguntas y testear cómo se trabajaron esos temas
13
Gabriela Cicalese
Universidad de
PRIMER CRITERIO DE ANÁLISIS Los temas o tópicos
14
Si para responder distintas preguntas el entrevistado/a vuelve una y otra vez a sus propios temas, debemos re-pensar la guía y ampliarla a partir de los TEMAS EMERGENTES, que si no han sido contemplados previamente en la GUÍA de entrevista nos obligan a revisarla y AMPLIARLA Gabriela Cicalese
Universidad de
La entrevista es un diálogo Una buena entrevista modifica (interpela, hace reflexionar) al entrevistado/a, pero también debería hacer reflexionar al entrevistador/a 15
Gabriela Cicalese
Universidad de
SEGUNDO CRITERIO DE ANÁLISIS Ser observadores, no jueces
16
LAS CONTRADICCIONES DE LOS ENTREVISTADOS SON PARTE DE LA RIQUEZA, NO HAY QUE “TOMAR PARTIDO” POR UNA DE LAS POSTURAS ENCONTRADAS O RIDICULIZAR A ALGÚN ENTREVISTADO/A Volvemos a los primeros principios: en la entrevista no importa la verdad contrastable con los hechos, sino las opiniones de la gente
Gabriela Cicalese
Universidad de
TERCER CRITERIO DE ANÁLISIS La comparación
17
A veces se comparan las declaraciones de un entrevistado con otro. Para que estos datos sirvan hay que garantizar haber realizado la misma formulación de la pregunta en ambos casos (o bien exponer estas diferencias en el informe de comparación).
Gabriela Cicalese
Universidad de
TERCER CRITERIO DE ANÁLISIS Comparación (con conceptos)
18
Cuando se entrevista a profesionales que han puesto en práctica una “receta de manual” (una campaña de comunicación, una entrevista de admisión a una empresa o consultorio, etc.) la comparación debe realizarse entre el “concepto de manual” y la “realidad profesional” inferida por el entrevistado/a. Gabriela Cicalese
Universidad de
CUARTO CRITERIO DE ANÁLISIS Orden Cronológico
19
Especialmente en las HISTORIAS DE VIDA o en los RECORRIDOS PROFESIONALES de una persona, o TRÁNSITOS POR UNA MISMA INSTITUCIÓN, un buen ordenador es distinguir las ETAPAS CRONOLÓGICAS que aparecen en las propias entrevistas y exponerlos de ese modo
Gabriela Cicalese
Universidad de
¿Cómo exponer las entrevistas? (1) EJEMPLO 1: Al ser consultados sobre los motivos por los que eligieron su carrera universitaria, los primeros graduados en Musicoterapia expresan: “Me gustaba la psicología, pero quería orientarme a la rehabilitación, ser útil a la gente” (Juan Pérez, egresado 2003, 25 años)
20
Gabriela Cicalese
Universidad de
(1) “Me gustaba la música pero no quería `hacer música´ sino aplicarla a algo que sirva para ayudar” (Andrea Benítez, egresada 2004, 22 años) “Lo bueno de la carrera es que mezcla dos áreas y la convierte en algo que sirve” (Julián Aurelio, egresado 2005, 23 años) Vemos entonces que la idea de “aplicar conocimientos y volverlos útiles” es un eje… 21
Gabriela Cicalese
Universidad de
¿Cómo exponer las entrevistas?
(2)
EJEMPLO 2: Mientras que los manuales de comunicación de imagen visual (Joan Costa; 1993; Villafañe; 1995 – XXXX), hablan de cómo un cambio de imagen visual puede modificar la identidad de la institución, el Lic. Carlos Rodriguez, presidente de la firma XXXX, nos relata:
22
Gabriela Cicalese
Universidad de
(2) “En un momento de crisis, hemos contratado a una diseñadora gráfica, cambiamos toda la imagen visual de la institución, pero luego notamos que así no cambiábamos nada, que la crisis seguía y que los problemas de la organización…” Por lo tanto, debemos repensar qué es lo que realmente cambia la imagen visual… 23
Gabriela Cicalese
Universidad de
¿Cómo exponer las entrevistas?
(3)
EJEMPLO 3: Si tomamos las personas que tienen entre 45 y 60 años que son seguidoras de Sandro, nos dicen: “Siempre fue mi ídolo. Cuando lo conocí en los años ’60 y éramos jovencitas nos moríamos por él, nos escapábamos para ir a los recitales” (Berta)
24
Gabriela Cicalese
Universidad de
(3) En cambio, las seguidoras de Luciano Pereyra, que tienen entre 15 y 30 años, marcan otro circuito: “Ser parte del club de fans implica tener entradas gratis, materiales en exclusiva, pre-estrenos…” (Ángeles, 17 años)
25
Gabriela Cicalese
Universidad de
Algunos comentarios sobre el informe
26
Puede que las respuestas que se citan juntas no deriven de los mismos momentos en la entrevista, hay que rastrearlos conceptualmente, no por “orden de aparición” Nunca se puede inferir de tres o cuatro (o diez) entrevistas, una estadística general, servirán para dar cuenta de recorridos específicos de las personas Gabriela Cicalese
Universidad de
Cuanto más abiertas son las entrevistas más difícil es
27
Organizar la información. Por eso en las historias de vida habrá tantos informes como entrevistas se hagan… Buscar denominadores comunes que permitan sacar informaciones y datos confiables Sintetizar las opiniones de los entrevistados
Gabriela Cicalese
Universidad de
En el informe
28
Se recomienda no insertar “entera” la entrevista, más bien plantearla como anexo para que pueda lucirse en su plenitud, pero lo importante son los datos que se rescatan Tratar de relatar y exponer el contexto de la conversación cuando se extraen opiniones “duras”, de lo contrario caeríamos en las entrevistas periodísticas. Gabriela Cicalese
Universidad de
De nuestros ejemplos se deduce
Que hay que citar “entre comillas y en cursiva” el discurso de los entrevistados Que todo lo que se marque o destaque (subrayados, apóstrofes, negritas) debe estar acompañado por una aclaración. – –
29
Se puede remarcar porque los entrevistados pusieron énfasis en esas palabras Se remarca porque haremos pie en esos conceptos para seguir nuestra propia argumentación
Gabriela Cicalese
Universidad de
En síntesis
30
Escuchar más que hablar Tener claridad de la información que se busca No tener prejuicios ni sobre los entrevistados ni sobre sus opiniones Respetar íntegramente lo que los entrevistados quisieron decir, aunque contradiga lo que buscamos demostrar Gabriela Cicalese
Universidad de
MUCHAS GRACIAS
31
Gabriela Cicalese
Universidad de
Las entrevistas no miden hechos
2
No deben ser contrastadas en términos de VERDADERO y FALSO No tienen valor de VERDAD OBJETIVA Registran OPINIONES de la gente Registran POSICIONES frente a los sucesos, no acciones concretas Gabriela Cicalese
Universidad de
En las entrevistas NO INTERESA
3
lo que el/la entrevistado/a repite de los documentos: los manuales, los datos que ya existen en la web de una organización, la “historia oficial”
No nos interesa lo que el entrevistado repite de lo social (para demostrar que “todos los que viven en esta ciudad piensan así ”… o “todos los que ganan el sueldo mínimo piensan así ”… o “todos los seguidores del grupo tal piensan así”)
No nos interesa que nos respondan desde el deber ser ni las frases hechas ni lo que nuestra organización “quiere escuchar”
Gabriela Cicalese
Universidad de
Entonces ¿para qué sirven las entrevistas?
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Para rescatar las TRAYECTORIAS y RECORRIDOS PERSONALES Para indagar OPINIONES y MOTIVACIONES de esas opiniones Para rastrear PERCEPCIONES, sensaciones, afectos, gustos (siempre declarados por los mismos entrevistados, las entrevistas no “comprueban” sensaciones) Gabriela Cicalese
Universidad de
¿A quiénes entrevistar?
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En algunos casos hay una persona que es el único/a referente a entrevistar. “Juan Pérez” o “Juanita Luna” (y nadie más que ellos), nos sirven para la investigación Allí el problema es: ¿podemos acceder a la entrevista?
En otros casos existe un grupo de personas que, por su recorrido, profesión, determinado consumo, hábitos, prácticas… nos interesa entrevistar.
Por ejemplo: quienes miran un determinado programa de TV o compran pañales o se han cambiado de partido político
Gabriela Cicalese
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¿A quiénes entrevistar?
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Si el grupo de entrevistados resulta muy grande (por ejemplo: todos los adolescentes de la Ciudad de Buenos Aires), hay que desestimar la entrevista como herramienta y pensar en otros instrumentos (encuesta, observación)
Si nos interesa que quienes pertenecen a ese grupo dialoguen o intercambien entre sí, tampoco nos sirven las entrevistas, debemos pensar en foccus group o ciclo de debate con disparadores
Gabriela Cicalese
Universidad de
10 Consejos para realizar una entrevista 1) Comentar, en la medida de lo posible, los objetivos de la investigación, para generar confianza. 2) Avisar de la presencia del grabador o el registro (“pedir permiso”). Todo lo que se diga “off the record” debe ser respetado.
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Gabriela Cicalese
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10 Consejos para realizar una entrevista 1)
Llevar una guía, no aferrarse a ella (a veces es preferible tener ITEMS más que formulaciones de preguntas esquematizadas)
4) ABIERTO NO QUIERE DECIR QUE EL ENTREVISTADO HABLE DE LO QUE QUIERA: volver a los ejes de consulta, ejercitar modos de preguntar lo mismo… 8
Gabriela Cicalese
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10 Consejos para realizar una entrevista 1)
No admitir respuestas cerradas (SI – NO – a veces – no sé): repreguntar, reformular, indagar.
6) Una entrevista NO ES UN INTERCAMBIO DE OPINIONES: el entrevistador/a debe cuidarse de emitir su opinión, indagar la opinión del otro. Lo que sí debe tenerse en cuenta es adaptar el MODO DE HABLAR al del entrevistado/a. Pero hay que intentar distancia.
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Gabriela Cicalese
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10 Consejos para realizar una entrevista
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Respetar cualquier opinión o relato. No CENSURAR (ni explícita ni implícitamente)
8) Cuidar de no perder parte del cuestionario o
los temas de interés por excesiva afinidad con los entrevistados. Es tan poco productivo el RECHAZO como la EMPATÍA. 10
Gabriela Cicalese
Universidad de
10 Consejos para realizar una entrevista
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9) Detectar el DEBER SER cuando aparece en una respuesta y repreguntar. 10) Las personas no tienen “obligación” de cedernos su tiempo para una entrevista, cualquiera sea la finalidad y extensión, por eso: cuidar especialmente las formas, agradecer el tiempo anticipadamente (si se extiende más de la cuenta ir “avisando” que falta poco, o que se trata de las últimas preguntas, etc). Gabriela Cicalese
Universidad de
¿Con grabar la entrevista alcanza?
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Los mejores entrevistadores acompañan el registro de grabador con algunos APUNTES en los que registran aquello que fue dicho con más énfasis por el entrevistado/a. Estos apuntes ayudarán después a orientar el análisis
Otro modo de completar el registro es armar NOTAS DE CAMPO: se trata de agendar (automáticamente después del momento de la entrevista), los gestos, comentarios no grabados, datos de la distribución del espacio, etc. Consejo: no confiar en una memoria a largo plazo, hacerlo INMEDIATAMENTE. Gabriela Cicalese
Universidad de
No todo lo que el entrevistado dice debe ser expuesto en el análisis
ANALIZAR SIGNIFICA VOLVER A LOS ÍTEMS DE INTERÉS
La entrevista no debe exponerse “con puntos y comas”, en una trascripción literal Sí es necesario desgrabarla para “trabajar” el discurso, pero en el análisis hay que volver a la guía de preguntas y testear cómo se trabajaron esos temas
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PRIMER CRITERIO DE ANÁLISIS Los temas o tópicos
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Si para responder distintas preguntas el entrevistado/a vuelve una y otra vez a sus propios temas, debemos re-pensar la guía y ampliarla a partir de los TEMAS EMERGENTES, que si no han sido contemplados previamente en la GUÍA de entrevista nos obligan a revisarla y AMPLIARLA Gabriela Cicalese
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La entrevista es un diálogo Una buena entrevista modifica (interpela, hace reflexionar) al entrevistado/a, pero también debería hacer reflexionar al entrevistador/a 15
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SEGUNDO CRITERIO DE ANÁLISIS Ser observadores, no jueces
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LAS CONTRADICCIONES DE LOS ENTREVISTADOS SON PARTE DE LA RIQUEZA, NO HAY QUE “TOMAR PARTIDO” POR UNA DE LAS POSTURAS ENCONTRADAS O RIDICULIZAR A ALGÚN ENTREVISTADO/A Volvemos a los primeros principios: en la entrevista no importa la verdad contrastable con los hechos, sino las opiniones de la gente
Gabriela Cicalese
Universidad de
TERCER CRITERIO DE ANÁLISIS La comparación
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A veces se comparan las declaraciones de un entrevistado con otro. Para que estos datos sirvan hay que garantizar haber realizado la misma formulación de la pregunta en ambos casos (o bien exponer estas diferencias en el informe de comparación).
Gabriela Cicalese
Universidad de
TERCER CRITERIO DE ANÁLISIS Comparación (con conceptos)
18
Cuando se entrevista a profesionales que han puesto en práctica una “receta de manual” (una campaña de comunicación, una entrevista de admisión a una empresa o consultorio, etc.) la comparación debe realizarse entre el “concepto de manual” y la “realidad profesional” inferida por el entrevistado/a. Gabriela Cicalese
Universidad de
CUARTO CRITERIO DE ANÁLISIS Orden Cronológico
19
Especialmente en las HISTORIAS DE VIDA o en los RECORRIDOS PROFESIONALES de una persona, o TRÁNSITOS POR UNA MISMA INSTITUCIÓN, un buen ordenador es distinguir las ETAPAS CRONOLÓGICAS que aparecen en las propias entrevistas y exponerlos de ese modo
Gabriela Cicalese
Universidad de
¿Cómo exponer las entrevistas? (1) EJEMPLO 1: Al ser consultados sobre los motivos por los que eligieron su carrera universitaria, los primeros graduados en Musicoterapia expresan: “Me gustaba la psicología, pero quería orientarme a la rehabilitación, ser útil a la gente” (Juan Pérez, egresado 2003, 25 años)
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Gabriela Cicalese
Universidad de
(1) “Me gustaba la música pero no quería `hacer música´ sino aplicarla a algo que sirva para ayudar” (Andrea Benítez, egresada 2004, 22 años) “Lo bueno de la carrera es que mezcla dos áreas y la convierte en algo que sirve” (Julián Aurelio, egresado 2005, 23 años) Vemos entonces que la idea de “aplicar conocimientos y volverlos útiles” es un eje… 21
Gabriela Cicalese
Universidad de
¿Cómo exponer las entrevistas?
(2)
EJEMPLO 2: Mientras que los manuales de comunicación de imagen visual (Joan Costa; 1993; Villafañe; 1995 – XXXX), hablan de cómo un cambio de imagen visual puede modificar la identidad de la institución, el Lic. Carlos Rodriguez, presidente de la firma XXXX, nos relata:
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Gabriela Cicalese
Universidad de
(2) “En un momento de crisis, hemos contratado a una diseñadora gráfica, cambiamos toda la imagen visual de la institución, pero luego notamos que así no cambiábamos nada, que la crisis seguía y que los problemas de la organización…” Por lo tanto, debemos repensar qué es lo que realmente cambia la imagen visual… 23
Gabriela Cicalese
Universidad de
¿Cómo exponer las entrevistas?
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EJEMPLO 3: Si tomamos las personas que tienen entre 45 y 60 años que son seguidoras de Sandro, nos dicen: “Siempre fue mi ídolo. Cuando lo conocí en los años ’60 y éramos jovencitas nos moríamos por él, nos escapábamos para ir a los recitales” (Berta)
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Gabriela Cicalese
Universidad de
(3) En cambio, las seguidoras de Luciano Pereyra, que tienen entre 15 y 30 años, marcan otro circuito: “Ser parte del club de fans implica tener entradas gratis, materiales en exclusiva, pre-estrenos…” (Ángeles, 17 años)
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Gabriela Cicalese
Universidad de
Algunos comentarios sobre el informe
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Puede que las respuestas que se citan juntas no deriven de los mismos momentos en la entrevista, hay que rastrearlos conceptualmente, no por “orden de aparición” Nunca se puede inferir de tres o cuatro (o diez) entrevistas, una estadística general, servirán para dar cuenta de recorridos específicos de las personas Gabriela Cicalese
Universidad de
Cuanto más abiertas son las entrevistas más difícil es
27
Organizar la información. Por eso en las historias de vida habrá tantos informes como entrevistas se hagan… Buscar denominadores comunes que permitan sacar informaciones y datos confiables Sintetizar las opiniones de los entrevistados
Gabriela Cicalese
Universidad de
En el informe
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Se recomienda no insertar “entera” la entrevista, más bien plantearla como anexo para que pueda lucirse en su plenitud, pero lo importante son los datos que se rescatan Tratar de relatar y exponer el contexto de la conversación cuando se extraen opiniones “duras”, de lo contrario caeríamos en las entrevistas periodísticas. Gabriela Cicalese
Universidad de
De nuestros ejemplos se deduce
Que hay que citar “entre comillas y en cursiva” el discurso de los entrevistados Que todo lo que se marque o destaque (subrayados, apóstrofes, negritas) debe estar acompañado por una aclaración. – –
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Se puede remarcar porque los entrevistados pusieron énfasis en esas palabras Se remarca porque haremos pie en esos conceptos para seguir nuestra propia argumentación
Gabriela Cicalese
Universidad de
En síntesis
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Escuchar más que hablar Tener claridad de la información que se busca No tener prejuicios ni sobre los entrevistados ni sobre sus opiniones Respetar íntegramente lo que los entrevistados quisieron decir, aunque contradiga lo que buscamos demostrar Gabriela Cicalese
Universidad de
MUCHAS GRACIAS
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