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ENSAYO

CAMBIO DE JUEGO (RAM CHARAN – A.G. LAFLEY)

LIZETH HIGUITA VARGAS

CARLOS MARIO SUÁREZ GARZÓN (EDUCADOR)

INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO ANTIOQUIA- MEDELLÍN 01/06/2018

CAMBIO DE JUEGO Este libro es una recopilación de relatos donde su autor Ram Charam y su coautor A.G. Lafley relatan la manera como P&G y otras empresas como Nokia, LEGO y Dupont se trasformaron en compañías que cambian el juego. En las primeras páginas de este libro bajo el título de “nuestra meta” el autor afirma que: “la mejor manera de ganar en este mundo es innovar”, dicha afirmación me una visión clara de la temática y el enfoque de las siguientes páginas del libro, esta frase es una vista al mundo actual, donde la palabra innovar es la base de todo lo que se considera organización, que muy personalmente, es todo el entorno. En nuestra actualidad la innovación es todo lo que nos queda, ya pasamos por la incertidumbre, creamos la mitología, introducimos la ciencia, nos volvimos humanos, creamos nuestra mejor mano ayudante, la tecnología y con ella nos abrimos al conocimiento globalizado y estamos aquí, donde lo que vemos hoy, es otra cosa mañana, como lo argumentan los autores en la siguiente frase del capítulo uno: “el ritmo de cambio es tan veloz que el producto o servicio de hoy se convierte en el producto común del día de mañana”, es por eso que la innovación es la nueva regla para estar actual, si es que dicho estado existe. Siguiendo en el libro el autor empieza a desgranar su cambio de juego; grano por grado como una mazorca, donde expone las siguientes estrategias del juego. Primero, pusieron al consumidor en el centro de todo lo que hacen, esta estrategia personalmente refleja una visión totalmente diferente, con la que estoy totalmente de acuerdo y enmarca la siguiente frase que sinceramente no se quien la dijo, pero como dicen coloquialmente dio en el palo: “el cliente es el centro de todo”; luego describe que en los momentos de verdad, ya sea el primero, que es la compra o el segundo, que es la utilización siempre tenían que deleitar al consumidor. Segundo empezaron a pensar en la innovación de nuevas marcas bajo la siguiente premisa: “Es posible llevar a cabo un programa de innovación de una manera muy semejante a como se opera una fábrica, ya que hay

elementos que entran y pasan por una serie de procesos de trasformación para crear elementos que salen, es posible medir la producción

de cada

proceso, incluyendo la calidad, el producto final y los resultados financieros y de mercado.” La innovación bajo esta dinámica debe concentrarse más en el consumidor, construir un trabajo en equipo y unos procesos, sin que se manejen por separado. Avanzando en el libro el autor argumenta: “la innovación es un proceso gerencial integrado” donde expone que la innovación no es el logro de un departamento

de una

organización o empresa, es la unión sistemática y

armoniosa de toda la organización, indiferentemente de su estructura, cargo u organigrama. El autor propone un diagrama que tiene como centro la siguiente frase: “centrada en el consumidor innovación que cambia el juego” de esta salen ocho ramas o completos que son: 1) “Valores y propósitos motivantes”: Esta expresa que la felicidad es un sentimiento inspirador para el empleado, por consiguiente es una cara feliz para el cliente y un propósito para seguir trabajando. 2) “Metas desafiantes: En esta aconseja discernir lo malo de lo más malo, tomar lo más malo y cambiarlo primero. Esto con el fin de enfocar con claridad las estrategias que sirvan para superarlo. 3) “Estrategias regidas por las opciones”: Personalmente entiendo de esta que: una vez se tengan claras las cosas a cambiar hay que pensar en soluciones; simple, enfrenta la realidad, evalúa consecuencias, proyecta y ejecuta la mejor estrategia que tengas y sigue hasta que lo superes, lo ideal sería a la primera pero para eso están las opciones. 4) “Fortalezas centrales únicas”: Son aquellas que cuando ya sabes dónde jugar tienes que buscar cómo ganar. Es aquí donde surge de forma real y practica el lema “el consumidor es el jefe”.

5) “Estructuras que propician”: Hace referencia al trabajo en equipo, principalmente a delegar, a aprender a confiar en mi equipo en mi organización y en su trabajo. 6) “Sistemas coherentes y confiables: Es más que el hardware o software más avanzado, es la forma como el proceso de innovación cuenta con unos criterios de éxito, unos hitos y unas medidas bien definidas. 7) “Una cultura valerosa y conectada”: Esta es el día a día de toda organización, sumándole todo los aspectos sociales, morales, éticos y de convivencia, la cultura de la innovación debe ser amplia, fuerte y coherente. 8) “Liderazgo inspirador”: Citando al autor cuando afirma que: “ninguna organización puede funcionar sin el liderazgo”. Estoy totalmente de acuerdo con una visión de líder donde todos unidos como motores de la innovación la ejecuten de forma inteligente y asertiva. Para explicar lo que es una verdadera innovación el autor define la palabra invento como: “Es una idea nueva que frecuentemente

se

trasforma en un resultado tangible, digamos un producto o un sistema” y una innovación el autor la define como: “Consiste en trasformar una idea nueva en ingresos y utilidades.”, el autor también se referencia de Jeff Immelt quien afirma que: “La innovación sin el cliente es tontería, ni siquiera es una innovación”. Personalmente nunca me había puesto a pensar en esta palabra desde tal ángulo, siempre había sido una palabra que significa algo nuevo, útil o genial, pero

leer lo anterior me lleva a pensar que tal verídico o

asertivo son esas definiciones. Yo soy de las que piensa que el ser humano no es un ser cuantificable sino cualificable, y ponerlo como un digito para que me genere valor monetario no es un acto humanamente visto, pero la realidad es otra, esta sociedad es un montón de grupos de dígitos que se unen para sumar o restar de su entorno y formar lo que se llama echo económico. Como lo expreso anteriormente de cierta manera

difiero un poco de esas definiciones, pero algo que hay que entender es que todo nuestro entorno es comercial y nosotros somos parte de eso. Continuando con el libro quiero traer nuevamente la frase:” el consumidor es el jefe” bajo este premisa el autor para mi desarrolla toda la temática del libro. Esta premisa es compleja ya que tiene muchos hilos de donde jalar como se dice cotidianamente. ¿Qué significa?, ¿a qué se refiere?,¿Qué tiene que ver un cliente cualquiera y el gerente?; esas son varias preguntas que a mí me pasaron por la cabeza cuando la leí, ya que estaba en un

tema

totalmente diferente para mí como era la innovación y luego sale dicha premisa poniéndose en el centro de este libro. Después de varios capítulos fue donde me pude responder dichos interrogantes, esa idea extraña para mí que el consumidor fuera el jefe empezó a sonar genial, no era solo una frase, era un paso agigantado de una visión organizacional o empresarial que pondría a quien la ejecute en la cima. Para argumentar lo anterior me baso en la tendencia administrativa Just In Time en inglés y traducida al español: justo a tiempo, la cual expresa que al cliente hay que darle lo que él desea a la hora y lugar que pida, en base a lo anterior entendí que darle el poder al consumidor, como el que manda, es darle más asertivamente lo que él desea a la hora y lugar que pida, con esta estrategia y pensamiento no solo me estoy ganando al cliente en el momento de verdad de la compra sino también en el momento de verdad del uso del producto o servicio lo que me garantiza un cliente satisfecho, feliz y fidelizado con la marca. El autor afirma sobre este tema que: “El componente más esencial de la innovación que cambia el juego es comprender profundamente a su consumidor tanto en el nivel racional como en el emocional”. También cita a Peter Druker quien decía: “Debe partirse de la base de que le cliente es racional. Su realidad, sin embargo, generalmente es muy diferente de la fabricada”. Esto es relevante porque entre más

se

comprenda la realidad del cliente, más claridad frente a las oportunidades de innovación a las que nos conduce. ¿Dónde jugar?, ¿Cómo ganar? son preguntas importantes para el desarrollo de las metas y estrategias que conduzcan a la innovación y al cambio de juego. El autor describe como se tuvo que reinventar los cimientos de P&G, sus propósitos y su valores, también la necesidad reprogramar las expectativas externas en cuento a los estados financieros y las metas de crecimiento que tendría que cumplir para devolver a P&G al desempeño que lo ubicaba entre los líderes de la industria del consumo. El autor cuenta que empezó con el propósito y los valores ya que son un factor de unión éntrelos empleados; general confianza es crucial para poder jugar en equipo con la innovación y la ejecución, ya que es un trabajo de colaboración. Después de varias complicaciones motivó a las personas de P&G a salir y estar con los consumidores, a verlos más que como clientes, sino como personas, a que entendieran como eran, que deseaban, cuáles eran sus necesidades y que los satisfacía. Esto les sirvió para enfocarse más en el cliente y el comprador, les dio claridad a su estrategia. En los últimos capítulos el autor habla de la innovación como un trabajo en equipo, donde cada parte es importante y fundamental para su ejecución, también relaciona la innovación como un deporte de equipo y expone dos maneras de construir equipo que son: Clay Street y la co-locación. La Clay Street consiste en reunir a personas que jamás habían trabajado juntas y que utilicen sus diferencias para crear un funcionamiento fluido. La co-locación consiste simplemente en una interacción espontánea donde las personas compartan, se enriquezcan culturalmente sobre la innovación y puedan surgir ideas a través del flujo libre, sin filtrar la información. Para concluir en autor deja un gran consejo para mí y creo que para los demás lectores, que no tienes que ser el director ejecutivo de una corporación multimillonario para liderar la innovación. Cualquier persona de cualquier nivel organizacional puede convertir en pieza central de su

trabajo la innovación con la premisa “El consumidor en el jefe”, logar liderar y contagiar a sus compañeros y demás líderes, de que la innovación enfocada en el cliente es la forma más inteligente de cambiar el juego.