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EN 5 TIPOS DE RUBROS DE EMPRESAS DETERMINAR QUE ES EXCELENTE Y PORQUE ES EXCELENTE DE DICHAS EMPRESAS

Son muchas las empresas que buscan la Excelencia, un término que puede resultar abstracto y subjetivo si no lo enfocamos en el área empresarial y aún más si no lo traducimos en acciones concretas en el día a día de la entidad. Veamos primero que podemos entender como Excelencia empresarial. Que son las empresas excelentes:

Según EFQM las empresas excelentes son aquellas que “alcanzan y mantienen niveles de funcionamiento superiores que satisfacen o exceden las expectativas de todos sus grupos de interés” Tom peters dice: Las empresas excelentes sobresalen sobre todas las demás no por su tamaño sino por la forma en que hacen las cosas. La base de la excelencia empresarial ha variado sustancialmente. De estar basada en estrategias de potenciación de determinadas capacidades internas ha pasado a sostenerse en la capacidad de aprendizaje y adaptación constante a los cambios del entorno, para lo cual la gestión de la calidad es un complemento indispensable de las técnicas de gestión tradicionales. Es interesante como ha variado la consideración de la calidad en las empresas en tan solo una década. Hace diez años era comúnmente aceptado que la calidad era un costo adicional para el fabricante; recientemente ya se entendió que gestionar adecuadamente la calidad producía ahorro de los costos totales y en la actualidad se empieza a ver con claridad que la calidad aporta enormes ventajas competitivas a la empresa. Las empresas excelentes no creen en la excelencia, solo en la mejora continua y en el cambio permanente CUALES SON las claves que hacen a una empresa EXCELENTE:

LAS empresas excelentes siguen estos 8 Principios que se explican a continuación: 1. Las empresas excelentes están enfocadas en hacer las cosas 2. La empresa excelente tiene proximidad con el cliente Rubro: servicios básicos 2º principio La empresa Electronorte S.A., de la ciudad de Chiclayo, tiene un servicio automatizado que permite recibir un reclamo y derivarlo, de manera rápida y eficaz, a un técnico especializado para que lo atienda. De esta manera se ha logrado reducir el plazo de atención de reclamos de 19 a tres días. Ganando el primer lugar en "Primero, los Clientes" hecho por la Indecopi, para premiar a las empresas que implementaron buenas prácticas de atención a los usuarios. Esta empresa trata de manera cordial, da la mejor calidad en los servicios, y está al pendiente de las necesidades de sus clientes. Transmiten a sus empleados una clave: El cliente es lo primero. Por ello su personal en atención al cliente está en Formación constante para resolver las inconvenientes de sus clientes, haciendo todo aquello que procure un buen trato y acercamiento a estos., logrando confianza del cliente 3. Las empresas de excelencia actúan con autonomía e iniciativa Rubro: Automotores 3º principio SEAT, S.A. es una empresa española de automóviles que premia las iniciativas de sus trabajadores los cuales aportan ideas propias que sólo pueden surgir fruto del contacto diario con el proceso industrial, siendo la mejor fórmula de hacerlos sentir parte de la misma, mejorando su competitividad, lo que redunda en su propio interés.

Incitando a los empleados a presentar nuevas ideas, procedimientos… y les dan los medios para desarrollarlos. Esta empresa recompensa tanto los éxitos como las iniciativas Tiene tolerancia al fracaso ya que sólo es una parte del proceso. Para asegurarte de tener muchos aciertos, fomenta el número de intentos. 4 º principio Esta empresa ve en sus empleados la fuerza de sus recursos humanos, una fuente de ideas, un recurso de calidad que tiende al aumento de la productividad con un trato adecuado. Creación de un buen ambiente de trabajo, con autonomía y en el que todos ven los resultados de su labor. Animación positiva: Incentivos, información constante. Tratar a las personas como adultos; si se les deja, las personas te abruman con ideas. 4. 5. 6. 7. 8.

Fomento de la autonomía e iniciativa en los empleados Orientación a los valores Las empresas excelentes se concentran en hacer lo que mejor saben hacer Estructuras simples clave para las empresas de excelencia Empresas que sobresalen y se mantienen también son empresas excelentes Rubro: Equipos e insumos de Informática 7 º principio Empresa de estudio contable Milian tiene una estructura simple y con un staff reducido. Los trabajadores forman parte de esta estructura, apenas existen miembros de staff, mandos intermedios y técnicos de apoyo y la toma de decisiones y control del funcionamiento de la organización está concentrado en el director ejecutivo que es la parte central y básica de este tipo de estructura. Presentando una mínima diferenciación de unidades y pocos niveles jerárquicos No se gestiona con una estructura compleja y una plantilla desmesurada en la central. La flexibilidad en las reacciones debe estar garantizada