Empresa. Racionalizacion.docx

I.

INTRODUCCIÓN, HISTORIA En distribuidora Melgar, somos una empresa dedicada a la venta de accesorios de escritorio y útiles escolares, ubicados en el centro comercial “Mercado el Río”. Este negocio fue fundado por los abuelos del ahora gerente de ésta, se inició primero en la ventas de verduras, después un accidente fallecieron, pasado esto los padres del gerente retomaron el negocio con las ventas de abarrotes, en los años que justo se vivía la problemática de inflación en el país, como no había buena acogida de estas, con los años pasan a la venta de golosinas, aquí fue diferente, pues trabajan directamente con las distribuidoras generando una ventaja en obtener productos en precios cómodos para la venta de estas; hasta que llego el huaico acontecido en los años de 1998, en la cual perdieron todas las mercancías, llevando a la quiebra el avance de este negocio. En los años 2000 optaron para iniciar con la venta de útiles escolares, iniciando de abajo, comprando mercancías en los comedores que traían diariamente, el proceso era comprar y pagar diario. El gerente cuenta que su padre, conforme pasaban los años e iban creciendo, comenzó a viajar y buscar proveedores en la ciudad de Lima y así llego a la empresa Continental S.A.C, en la que poco a poco fue comprando mercancías de útiles escolares, hasta que una vendedora de esta empresa les abre una línea de crédito, quiere decir compras de mercancías por cantidad, con un costo de interés y con mejores precios y descuentos. De aquí el gerente ahora comienza a tomar las riendas del negocio, hoy en día maneja un crédito alto en las compras de mercancías; al haber mencionado que nos dedicamos a la venta de accesorios de escritorio y útiles de uso escolar, en estos últimos años, nos hemos enfocado en expandirnos a vender estos productos al por mayor, captar en mayor número de clientela de este rubro de venta. Como lo mencionado anteriormente, trabajamos con Continental S.A.C, una empresa líder en fabricación, importación, distribución y comercialización de productos de papelería, útiles escolares, y de escritorio a nivel nacional; contamos con marcas líderes como Standford, Artesco, Vinifan, Conti, Milano, Collage, etc. El estar en este rubro de ventas al por mayor, hemos captado un numero regular de clientela de diferentes distritos de la cuidad, como Los Aquijes, Santiago, Guadalupe, Palpa, Nazca; clientes que vienen hasta nuestro local para hacerlos las compras correspondientes de productos que ofrecemos.

II. MISIÓN Nuestra misión es lograr ser una distribuidora fortalecida en la cuidad de Ica. III. VISIÓN Nuestra visión es tener un local con mucha más amplitud, y como estamos captando clientes de otros distritos y hasta provincias fuera de la cuidad, tener locales en provincias como Palpa, Nazca para dedicarnos a la venta de nuestros productos tanto al mayor como al por menor, con nuestros precios más accesibles para nuestra clientela en general. IV. PROBLEMAS INTERNOS EN LA ORGANIZACIÓN Unos de los problemas internos es nuestra mayor debilidad, el local que tenemos no es lo suficiente grande para atender a toda nuestra clientela en general, en temporadas de mayor demanda, hemos dejado pasar a clientes por la falta de amplitud y exhibición de los productos, tenemos planeado a largo plazo, tener un local más amplio para la corrección y mejora de este error que nos genera una debilidad en nuestro FODA. V. PROBLEMAS EXTERNOS EN LA ORGANIZACIÓN Unos de los problemas externos que vivimos en transcurso de mejoramiento, fue el acontecimiento que vivimos en el país, por el fenómeno del niño. ¿Como nos afectó? Pues en los meses de enero, febrero y marzo, nosotros nos abastecemos de una gran cantidad de mercancías para la venta de éstas, en el transcurso de este acontecimiento, nuestras ventas quedaron estancadas y no logramos tener la perspectiva de ventas planeadas. VI. GLOBALIZACIÓN, CAMBIOS, FUERZAS Y CONDICIONES EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS 6.1.

¿Cómo ha influido la globalización en la empresa? Como sabemos la globalización hace que las personas estén interconectadas, en lo que es este negocio, nos ha ayudado en el punto de estar conectado con mis clientes leales de otros distritos, mediante la internet, redes sociales, estamos al tanto a los nuevos productos que nuestros proveedores nos ofrecen y como también a las necesidades de nuestros clientes.

6.2.

Aspecto de comunicación. -

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Gracias a esta, hemos podido obtener un nuevo número de clientela mediante las publicidades vía redes sociales, vía web y gracias a la interconectividad que hay entre las personas en esta nueva sociedad que tenemos que estar al tanto de los cambios. 6.3.

6.4.

Aspecto de la Tecnología. – Con estos nuevos cambios que hay, nos equipamos con las nuevas formas de pago mediante la Visa, este año implementamos este nuevo método y obtuvimos como resultado la aceptación correcta de nuestra clientela. Negocios con futuro, como adaptarme La adaptación a la nueva sociedad es importante para seguir compitiendo en el mercado, pues como lo mencionamos anteriormente nos preparamos tanto tecnológicamente como comunicativamente para adaptarnos a las nuevas formas de ventas y manejo de los negocios.

VII. GRANDES FUERZAS DEL CAMBIO. Hay tres grandes fuerzas del cambio: la aceleración, la novedad y la diversidad. 7.1.

¿Cómo influyen estas fuerzas de cambio en la empresa? En estas fuerzas del cambio, generalizando nos ha hecho mejorar aspectos en este negocio, el de estar pendiente de las novedades en atención, productos, etc. para así mantener el grado de competitividad; en una sociedad tan globalizada, nos hace a estar en constante mejora y cambios. La aceleración ayudó a estar al tanto de los constantes cambios y adaptarnos de la forma rápida hacia estas. La diversidad nos enfocó a variar en venta de nuestros productos, adaptarnos a la nueva sociedad, y captar en número de clientela de éstas. Estos cambios nos dieron la perspectiva de equiparnos tecnológicamente para facilitar a los clientes como por ejemplo el uso de la Visa. La novedad genera que estemos pendientes de los nuevos accesorios que salen al mercado, ya que con las constantes innovaciones cada vez salen productos o accesorios innovadores que nosotros gracias a estar pendientes de estos cambios, lo obtenemos y ofrecemos al mercado general.

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VIII.

CONDICIONES BÁSICAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL. – Términos Usados:

8.1.

8.2.

 Cambio Organizacional planeado  Catarsis  Endogamia  Conocimiento  Nueva Economía  Creatividad  Sistema-cliente  Diagnostico  Teoría del caos Cambio organizacional planeado: Mediante las situaciones que se generan, vamos haciendo cambios en la organización, una mejora en la atención a los clientes, mejor distribución de los productos, mejor distribución de las mercancías, etc. Creatividad: Buscamos nuevas maneras de atender a nuestros clientes, quienes son nuestro principal enfoque para el crecimiento de la empresa.

IX.

CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN. 9.1.

9.2.

¿Cuál ha sido el cambio más resaltante en la organización? El cambio que más resalta el gerente es el trato muy diferenciado que hay con los clientes, el maneja una forma de trato de siempre ser amable, cordial con el cliente y no la forma clásica de comprar y terminar. Pues eso en mi persona también lo veo, la mayoría de clientes son leales por el trato y el mejor costo que le sacamos a las mercancías para las ventas de estas. ¿Hubo disposición de apoyar el cambio? En este cambio que lo diferencia de los demás, si lo hay, pues el gerente siempre nos habla, nos motiva para también generar el mejor trato hacia los clientes, y nosotros los colaboradores con la forma de que el nos habla, nos hace sentir parte de la empresa, hacemos lo mejor para lograr la mejor atención.

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9.3.

¿Hay capacidad de liderazgo y apoyo en estos procesos del cambio? Como lo mencioné anteriormente, lo hay, el gerente nos hace entender lo importante que es para él, el trato hacia los clientes, con motivación y charlas nos muestra cómo hacer un buen trabajo con este aspecto que el gerente considera muy importante para la empresa.

X. PROBLEMAS ACTUALES CON LA NUEVA FUERZA LABORAL. De los seis problemas a los que enfrentan las empresas hemos experimentado: 10.1. La incomprensión: La incomprensión ha sido una problemática entre los colaboradores, aunque el gerente de manera inmediata interviene en estas problemáticas. 10.2. La falta de un sistema de información para el negocio: La falta de un sistema, es un problema que el gerente cree conveniente, ya que, al tener un grado alto de ventas, entradas, salidas de mercancías por cantidad, hace que el trabajo de los colaboradores sea mas grande, y ya hay en planeación tener un sistema de información para la facilitación de un manejo de tantas ventas como logísticos. XI. INFORME CLIMA LABORAL. El Clima Laboral de una organización se define como el conjunto de percepciones globales que el individuo tiene de la Empresa y de las variables que intervienen en el entorno de su trabajo. La satisfacción laboral es el resultado final que tienen estas variables sobre la persona. De acuerdo al nivel de satisfacción laboral, encontraremos el grado de participación, cooperación, motivación y producción del empleado más o menos acentuado. XII. OBJETIVO DEL INFORME. Una vez realizada la evaluación y para diseñar las acciones de mejora que permitan obtener un resultado más positivo por parte del Equipo humano que integra la Empresa, se deben identificar muy claramente los puntos fuertes y los puntos débiles de la organización desde la perspectiva de la totalidad de los trabajadores. Este informe presenta los resultados de tal manera que estos estén listos para convertirse en acciones de mejora para La Organización.

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XIII. RECOJIDA DE INFORMACIÓN. – El cuestionario siguiente tendrá las siguientes dimensiones:     

Ética y Valores Trabajo en Equipo Liderazgo Innovación Líneas Generales

Con los datos obtenidos; La Empresa ha realizado un análisis y a través del presente informe reflejamos los resultados y las conclusiones que desde la óptica profesional y técnica hacemos para mejorar las debilidades detectadas y potenciar los aspectos positivos. El índice de respuesta fue el siguiente: A continuación, presentaremos los resultados del cuestionario para cada una de las áreas y en cada una de las dimensiones evaluadas.

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