Empresa Calidad.docx

0. INTRODUCCION 0.1.GENERALIDADES La empresa OLIOTRANS ubicada en San Benito Comunidad de Huañakawa fundada en el año 2014 es una empresa dedicada al transporte de gas y petróleo destacada en el rubro petrolífero por su puntualidad, eficacia y calidad al momento de realizar algún trabajo, contamos con 25 camiones transportadores de gas y petróleo perfectamente equipados en caso de emergencia, a nivel departamental transportamos a las siguientes capitales Ayopaya, Quillacollo, Chapare, Capinota, Punata y a nivel Nacional transportamos a los departamentos de Santa Cruz, Beni, Tarija, La Paz y Chuquisaca 0.2.OBJETIVOS

Formular un plan de desarrollo estratégico para la empresa OLIOTRANS que le permita aprovechar las oportunidades dentro del mercado.

0.2.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS 

Realizar las entregas de los hidrocarburos puntualmente.



Formular estrategias para poder llegar a abarcar el mercado nacional e internacional.

1. REGISTRO EMPRESARIAL 1.1. 2.

El alcance del sistema de gestión de calidad de la empresa OLIOTRANS abarca: 

Implementación de nuevas cisternas.



Mejora el sistema de seguridad dentro de la empresa.



Eficacia y eficiencia en el cumplimiento de las necesidades del cliente.



Mejora en el sistema de reducción de impacto ambiental.

1. REFERENCIAS NORMATIVAS

Para la implementación de la normativa, utilizamos como referencia los parámetros establecidos en la norma ISO 9001:2015 para el transporte de distribución de petróleo, en el sistema de gestión de calidad según sus normas y fundamentos.

2. TÉRMINOS Y REFERENCIAS

Como propósito de sistema de gestión de calidad, nuestra empresa OLIOTRANS maneja los siguientes términos y definiciones: 

COMPETITIVIDAD.- se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijado a una cierta calidad.



EFICACIA.- es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.



EFICIENCIA.- es la capacidad de hacer las cosas bien, la eficiencia comprende y un sistema de pasos e instrucciones con los que se puede garantizar calidad en el producto final de cualquier tarea.



CALIDAD.- se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad.



ECOLÓGICO.- es la especialidad científica centrada en el estudio y análisis del vínculo que surge entre los seres vivos y el entorno que los rodea, entendido como la combinación de los factores abióticos (entre los cuales se puede mencionar al clima y a la geología) y los factores bióticos (organismos que comparten el hábitat).

3. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 4.1. RESEÑA HISTÓRICA

OLIOTRANS es una empresa que se fundó el 24 de febrero de 2014 especializada en el área petrolífera más específicamente en el área de transporte y distribución del petróleo y sus derivados. En sus primeros años la empresa se dedicó extraordinariamente a la distribución y transporte de hidrocarburos en el ámbito local, al transcurrir el tiempo la empresa fue adquiriendo experiencia logrando así ingresar en el mercado nacional obteniendo un rotundo éxito en el área, posicionándose como una de las empresas más reconocidas y requeridas por el buen desempeño en su trabajo.

En la actualidad la empresa cuenta con un total de 50 cisternas equipadas con lo último en tecnología, distribuidas en las diferentes sucursales del país contando con un personal altamente capacitado para el desarrollo de las diversas actividades.

4.2. MISIÓN OLIOTRANS es una empresa especializada en el transporte y distribución vía terrestre, en donde se destacan la eficiencia y eficacia, cumpliendo los más altos modelos de calidad,

logrados a través de recursos humanos altamente competentes y especializados en cada una de sus áreas. 4.3. VISIÓN Estar posicionados como una de las empresas más confiables por su calidad, cumplimiento y precio en el sector de la industria petrolera en el ámbito nacional e internacional. 4.4. VALORES DE LA ORGANIZACIÓN Los valores sobre los cuales se asienta la empresa OLIOTRANS son los siguientes: 

COMPETITIVIDAD



PUNTUALIDAD



RESPONSABILIDAD



PROFESIONALIDAD



HONESTIDAD



RESPETO

4.5. OBJETIVOS DE CALIDAD La empresa de transporte OLIOTRANS tiene los siguientes objetivos de calidad: 

Ser amigable con la sociedad y el medio ambiente.



Ser el mejor en el rubro de transporte.



Satisfacer cada una de las necesidades de los clientes.



Ser puntuales en cada una de las entregas.



Contar con un personal altamente calificado y capacitado.



Garantizar la seguridad y la calidad en la composición del hidrocarburo a transportar.

4.6. PARTES INTERESADAS 

EL PRINCIPAL PROVEEDOR de la empresa OLIOTRANS al tratarse del transporte y distribución de petróleo y sus derivados en el área de Bolivia se encuentra a cargo de YPFB.



LOS CLIENTES de la empresa son principalmente las diversas estaciones de servicio ubicadas al rededor de todo el país, y de manera extraordinaria las diferentes refinerías ubicadas en Cochabamba y santa cruz.



NUESTROS FUNCIONARIOS son principalmente ingenieros altamente capacitados en el rubro de transporte y distribución de petróleo además de técnicos y licenciados capacitados para desarrollar las necesidades administrativas y productivas de la empresa.



La central de la empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Cochabamba en el municipio de San Benito en la comunidad de Huañakawa contando con una extensión de diez hectáreas en un ambiente seguro y controlado apto para desarrollar las actividades de la empresa.

4.6.1. MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESPECIFICOS

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE APOYO

5. LIDERAZGO

• DIRECTORIO • GERENTE GENERAL

• OPERACIONES • MANTENIMIENTO • COMERCIALIZACION • FINANZAS • MEDIO AMBIENTE • RECURSOS HUMANOS

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCION La empresa se compromete principalmente a garantizar la calidad de servicio que brinda según la ISO 9001. Además nos comprometemos a brindar un servicio amigable con el medio ambiente. 5.2 POLITICA DE CALIDAD 

Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos.



Reportar todos los incidentes que se presentan en la operación.



Seguridad absoluta en la manipulación de la carga como intensión fundamental.



Agilidad y seguridad en la operación preservando la seguridad e integridad de las mercancías.

5.3 CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN La cultura organizacional dentro de la empresa hace enfoque en cumplir con eficacia y eficiencia las necesidades del cliente con un compromiso personal con cada miembro de la empresa; garantizando en nuestro producto la calidad establecida en la norma ISO además de ser solidarios con la economía del cliente.

5.4. ORGANIGRAMA

6. PLANIFICACION DEL SISTEMA



EL DIRECTORIO se encarga de la toma de decisiones más influyentes para el desarrollo de las actividades de la empresa.



GERENTE GENERAL se encarga de la supervisión de los distintos departamentos que constituyen la empresa además de que en ausencia del directorio asumirá la toma de decisiones y de responsabilidades.



JEFES DE DEPARTAMENTO son los encargados del desarrollo del trabajo diario que se realiza en cada una de sus áreas controlando que no existan irregularidades.

7. SOPORTE O APOYO En el área de recursos técnicos y maquinaria contamos con más 30 cisternas mangueras aptas para el manejo del petróleo y sus derivados; además del equipo necesario para el tratamiento de los componentes químicos del petróleo. El área de finanzas cuanta con el personal y equipo técnico capacitado para desarrollar las diversas actividades y movimientos económicos que se registran dentro de la empresa ya sean pérdidas o ganancias mediante métodos contables. El área de recursos humanos cuenta con la indumentaria de seguridad necesaria para la manipulación del petróleo y sus derivados además de un gabinete médico y psicológico que se encarga de mantener a los empleados en óptimas condiciones para el desarrollo de sus actividades.

8. DESCRIPCION DE LA PARTE PRODUCTIVA

La empresa OLIOTRANS en el área administrativa trabaja de 08:00 am. hasta las 12:00 pm y de 14:00 pm hasta las 18:00 pm. Y en el área operativa “transporte de hidrocarburos” el horario de trabajo es el que corresponde al tiempo de transporte entre el punto de partida y el punto de llegada. El proceso comienza en la llegada de la cisterna al punto de cargue punto en el cual se llega a tardar de dos a tres horas durante este proceso el chofer debe llenar un informe de SMA donde se toma los datos del camión cisterna, los datos del conductor. Se inspecciona el carro cisterna su equipo de seguridad y vialidad. El camión debe contar con la siguiente lista de materiales: 

2 extintores de 12 Kg.



1 linterna antichispas



1 jabalina de bronce con 12 mt. De cable NO 12.



1 Kg de cinta de peligro



2 Pares de guantes de neopreno



1 Botiquin



1 Mascarilla de 3m



1 valde de paños absorbentes con 2 bósales.



Lentes blancos, negros, amarillos



2 pares de guantes de cuero.



2 cascos marca trupper



2 palas



2 picotas



Plástico rojo 15mtrs



4 conos

Terminado este proceso y contando con todo lo anteriormente mencionado, la cisterna se procede a retirar a su destino.

Realizando así un viaje hasta el punto de entrega en donde la cisterna procede a descargar los hidrocarburos y da un informe de cómo se realizó el trabajo si hubo algún problema o percance terminando así el trabajo.

9. EVALUACION DEL DESEMPEÑO

El desempeño dentro de la empresa OLITRANS es de grata satisfacción en el desarrollo de los distintos departamentos exceptuando el departamento de comercialización y márquetin, particularmente con nuestros empleados que desarrollan la función de transporte de la cisterna, donde se registraron distintas quejas por el tema del mal mantenimiento de vías de transporte (carreteras) derrumbes y controles imprevistos.

10. MEJORAS ACCIONES PREVENTIVAS

La empresa siempre recomienda realicen sus actividades durante el día para evitar la sobrecarga laboral en estos que desencadenan accidentes. La empresa realiza sus actividades en áreas cerradas y controladas para minimizar y en lo posible evitar un mayor impacto ambiental por los distintos componentes químicos que tiene la materia prima y sus derivados. ACCIONES CORRECTIVAS La empresa se propone la mejora en el desempeño de nuestras funciones con la adquisición de una nueva flota de cisternas contando con lo último en tecnología para lograr ser la empresa pionera del sector. En el área de recursos humanos se propone la adquisición de nueva indumentaria de seguridad para los trabajadores principalmente para aquellos que manipulan la materia prima.

ESCUELA MILITAR DE INGENIERÍA MCAL. ANTONIO JOSÉ DE SUCRE “BOLIVIA”

CARRERA: ING. PETROLEA SEMESTRE: CUARTO SEMESTRE PARALELO: “A” INTEGRANTES: C5760-6 CORDOVA LAZARTE ISAIAS C5848-3 DELGADILLO VILLCA RODRIGOu 9 R1086-3 FLORIDO VACA FIORELA MARA C6286-3 MORALES CAERO JOHN STEEVEN C6932-9 ORELLANA GARCIA NOEMI ELIZABETH C7187-0 OVANDO MEJIA KATHERINE DIANA MATERIA: GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE DOCENTE: ING. VIRGINIA VASQUEZ FECHA: 08/03/2018 COCHABAMBA-BOLIVIA