E Comerce

E-Commerce “Comprar y vender por la red” Los avances tecnológicos de la computación y las comunicaciones por Internet han ido evolucionando las actividades de las personas, así como la forma de hacer negocios. Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de pequeñas y grandes empresas, al permitir la globalización de productos y servicios. El comercio también se ha visto beneficiado con estos avances, con el llamado Ecommerce o comercio electrónico. Definición El E-commerce (Comercio Electrónico) es la compra y venta de bienes y servicios a través de internet y más específicamente en el World Wide Web. Podríamos decir que el E-commerce está estructurado por "Tiendas virtuales” en sitios web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado “Centros comerciales virtuales” con gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta. CLASES DE E-COMMERCE Existen tres clases: 1.- El más conocido es empresa-consumidor (business to consumer) cuyo ejemplo más conocido es amazon.com que vende al año cerca de US$ 150 millones. Jeff Bezos posee el 36.5% de esta compañía valorada en bolsa en 27 mil millones de dólares y que fue construida en 1996 tiene como objetivo ser la compañía con más clientes en el mundo y en cuatro años actualmente suma 12 millones de clientes. 2.-Le sigue el negocio empresa-empresa, (business to business) que es el futuro, un ejemplo de ello es Cisco que el año pasado vendió cerca de US$ 4 mil millones y; 3.-Finalmente empresa-gobierno, (business to govern) el cual es utilizado en muchos países para realizar las compras estatales o convocar a licitaciones públicas. Tipo de Tecnología de Información que aplica el E-commerce 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

E-Mail Aplicaciones de Internet Aplicaciones de Voz Transferencia de archivos Multimedia Tableros Electrónicos de Publicación Videoconferencias Ventajas de los programas de E-commerce

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Reducción de costo real al hacer estudio de mercado Desaparecen los límites geográficos y de tiempo Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año. Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes

Desventajas del E-commerce  Desconocimiento de la Empresa

No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".  Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.  Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.  Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta.

Pasos para realizar una compra:

Ventajas del sistema para el comprador: •

El pago se realiza directamente en los servidores del banco.

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El número de la tarjeta viaja encriptado y sólo hacia el servidor del Banco.El TPV (Terminal Punto de Venta) mecanismo utilizado por determinados establecimientos comerciales para realizar el cobro por las ventas de sus productos utiliza el sistema de encriptado SSL (Secure Sockets LayerProtocolo de Capa de Conexión Segura) el más usado para transacciones seguras en la Red. El vendedor nunca llega a saber cuál es el número de la tarjeta de crédito del cliente ni tiene ninguna posibilidad de almacenarla para realizar cobros posteriores. Para utilizar este sistema de cobro, el vendedor debe tener una cuenta en banco cuyo TPV desee emplear con sus datos auténticos. Esto elimina en la práctica las posibilidades de ventas fraudulentas. El cliente puede elegir entre varias tarjetas de crédito, dependiendo de la pasarela del banco que esté empleando.

Ventajas del sistema para el vendedor: ∗ ∗ ∗ ∗

Disponer de una pasarela de pago significa seguridad total para sus clientes. El banco verifica que la tarjeta de crédito es real y tiene fondos suficientes. El cobro se ingresa al instante, lo que le permite incluso vender información on line. El sistema permite cobrar a clientes de cualquier lugar del mundo.

Y que hay del pago? Existen varios métodos de pago en internet, pero el más eficaz y popular es el pago por medio de tarjetas de crédito. Las compañías más grandes en el mercado permiten el desembolso de fondos monetarios sin necesidad real de la persona. Así, con solo ingresar el nombre, número de cuenta y fecha de expiración de una tarjeta de crédito, cualquier persona puede hacer compras a través de su computadora. Lamentablemente en Latinoamérica, estos convenios no se han logrado, y para poder realizar una venta con tarjeta de crédito se necesita que el dueño de la tarjeta firme un comprobante de pago, lo que ha puesto otro obstáculo en el inicio del comercio electrónico en sitios de habla hispana. Las personas que deseen construir una tienda virtual hispana, deben acudir a alguna empresa Estadounidense que preste estos servicios y se encargue de las transacciones que deben efectuarse con tarjetas de crédito internacionales. Aparte del pago con tarjeta de crédito, también hay otros sistemas de pago que van desde el pago durante la entrega del producto o el no tan popular “e-cash“, que es dinero electrónico que ha sido depositado en la cuenta de algún banco y que luego permite hacer las transacciones hacia la tienda virtual.

Conclusiones

El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo. El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día. Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de datos personales. El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, dónde y cuándo se pretenda. Es toda forma de transacción comercial o intercambio de información, mediante el uso de nueva tecnología de comunicación. Así que el e-commerce ya no es el futuro, es el presente.

CASO Total Express es una empresa nacida durante el boom de las importaciones y que, hoy, responde a la logística y distribución de grandes sitios ligados al e-commerce. Iniciada a partir de la experiencia de Sergio Monteiro en el servicio de courier como representante de UPS de Brasil y el interés de dos hijos Ricardo y Marcos, en invertir en la atención del comercio electrónico.

Ricardo Monteiro, Director Operativo de Total Express, cuenta que la empresa comenzó operando el servicio de courier de documentos. "Teníamos una oficina en Miami, pero no hacíamos distribución en Brasil", cuenta. Después de varias experiencias, la empresa empezó a ocuparse de la logística y distribución de Shoptime, una empresa que inició sus operaciones por TV por cable, pasó por el catálogo y teléfono(0800) y, desde 1997, opera para Internet, con un pronóstico de facturar R$70 millones este año, 10% más que en 1999. En la estela de expansión de ese mercado y en el avance del b2b (bussiness to bussiness), los socios de Total Express se vieron obligados a realizar asociaciones. En Mayo último concertaron la división de capital con los bancos Garantía y Chase Manhatan, lo que resultó en un programa de inversiones de R$170 millones del 2000 al 2004. Hoy, el bussiness plan de la empresa es ambicioso: atender todo el territorio nacional con 130 filiales, ampliar la flota propia de 27 vehículos, a 3.206 y obtener en el 2004, una facturación de R$844,1 millones contra los R$10 millones de 1999. También está previsto el desmembramiento de las divisiones de logística y distribución, para atender 106 millones de entregas previstas para el 2004, contra las 2,2 millones de unidades actuales. Además de los principales sitios de e-commerce, la empresa todavía atiende a ABN Amro Bank, y las tiendas C&A y Vésper.

Planteamiento del problema

Total Express es una empresa que responde a la logística y distribución de grandes sitios ligados al e-commerce. Su objetivo es invertir en la atención del comercio electrónico. Los representantes de Total Express se dieron cuenta de que había mucha demanda en la utilización del Comercio Electrónico por lo que se vieron obligados a realizar asociaciones con otras compañías como los Bancos Garantía y Chase Manhatan. Tecnología Aplicada Viendo la empresa la demanda que surgió al utilizar el de E-commerce lo único que se aplico fue su extensión ya que la utilización de este le dio muy buen resultado a las personas que necesitaban del servicio. Beneficios obtenidos al aplicar e-commerce

Gracias a que se asociaron con otras empresas les permitió aumentar su capital excesivamente y obtener muy buenas ganancias. Y así, plantearse entregas a futuro y seguir aumentado su capital. Referencias: -E-Commerce, recuperado el 19 de septiembre del 2009 de http://ecommerce.buscamix.com/web/content/view/14/68 -E-Commerce, Sociedad de la Información, recuperado el 19 de septiembre del 2009 de http://blogs.utpl.edu.ec/sociedaddelainformacion2008/files/2008/08/ecommerce.pdf -Comercio electrónico, Wikipedia, recuperado el 19 de septiembre del 2009 de http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electronico -E-commerce, monografías, Rafael Cobos Luevano Enero 2001, recuperado el 19 de septiembre del 2009 de http://www.monografias.com/trabajos18/ecommerce/e-commerce.shtml -E-Commerce - Entre a la nueva forma de hacer negocios, recuperado el 19 de septiembre del 2009 de http://www.superhosting.cl/web_e-commerce.php