E-com

COMERCIO ELECTRONICO

INTRODUCCION

Los avances tecnológicos de la computación y las comunicaciones en los últimos años, ha generado avances y cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes. Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día dos familiares o amigos, quienes se ven separados por varios kilómetros, se pueden comunicar, ya sea a través del teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet; así mismo, las empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones se reducen y que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas(macro empresas), como de pequeñas empresas(microempresas). El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el llamado E-Commerce (Comercio Electrónico). Se considera "Comercio Electrónico" al conjunto de aquellas transacciones comerciales y financieras realizadas a través del procesamiento y la transmisión de información, incluyendo texto, sonido e imagen.

¿Qué es, exactamente, el comercio electrónico (CE)?

El Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores. El último eslabón de la cadena de comercialización, es la comunicación y el trato. Comercio electrónico es cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando tecnologías de la información y comunicación en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. Dichos cambios dentro de una escala global, permiten a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global. Esta forma de comercio electrónico ha consolidado a grandes empresas que ya figuran en la bolsa de valores y son de los portales de internet más visitados. Por ejemplo, Amazon.com se ha consolidado como la librería más importante del mundo, recibiendo varios millones de visitantes al mes y miles de pedidos de libros; ha abierto inclusive nuevos servicios de venta de música y videos debido al éxito que ha obtenido y que se debe en parte a la interacción con los usuarios que pueden recomendar libros y escribir sus opiniones al respecto en la misma sección donde se vende. Otro destacado en este campo es CD-NOW, tienda donde se puede adquirir todo tipo de música y a la vez encontrar información sobre todos los artistas que allí figuran. Y así, cientos de negocios han nacido en internet y otras compañías que ya se habían consolidado en el mercado, están haciendo la transición, ofreciendo cada vez mejores servicios por la competencia generada. Computadoras, electrodomésticos, muebles, libros, música, películas, vídeo juegos, boletos aéreos, reservaciones, artículos deportivos, arreglos florales, vestimenta y acciones son solo algunos de los productos y servicios que pueden ser fácilmente adquiridos en línea. Con la gran cantidad de usuarios interconectados a nivel mundial, este nuevo medio de ventas debe ser aprovechado de inmediato por las empresas que deseen incursionar en las últimas tecnologías y les interese el promover sus

productos en busca de clientes potenciales que podrían ubicarse del otro lado del mundo. ¿Cuántos tipos de comercio electrónico existen? Teniendo en cuenta las partes que interactúan, destacan tres modalidades de comercio electrónico: - El e-commerce entre empresas (B2B) La mayor parte del e-commerce se realiza entre empresas. (Business to Business en inglés). Los productos más comercializados en Internet son aquéllos cuyas características son bien conocidas por el internauta y que no cambian de un comercio a otro. En estos productos, el internauta puede comparar precios en diferentes sitios e-commerce sabiendo que la calidad se mantiene. El e-commerce al por menor (B2C) El e-commerce al por menor (o B2C) se practica bastante menos que el ecommerce entre empresas pero se encuentra en una línea de crecimiento contínuo. Consumidor a consumidor (C2C) (comercio online directo entre particulares, normalmente en transacciones llevadas a cabo mediante subastas en marketplaces C2C como eBay). ¿Qué sectores son los que más emplean el comercio electrónico? Dado que el comercio electrónico está hoy muy desarrollado, es difícil determinar cuáles son los sectores que más lo utilizan. Casi por definición podríamos decir que todas las actividades económicas son susceptibles de trasladar por lo menos una parte de sus negocios al ciberespacio y podemos estar seguros de que eso sucederá tarde o temprano. En la actualidad se utiliza mucho el comercio electrónico tanto para la venta de productos tangibles, como libros, discos, equipos electrónicos, ropa, zapatos, medicinas, productos naturistas, autos, tortas, flores, víveres, contenidos para adultos, etc., como para la venta de productos intangibles: software, suscripciones, música, asesorías profesionales, servicios, reservaciones de vuelos y hoteles, entradas a espectáculos etc. En el caso peruano, lo emplean medianas y grandes empresas como bancos, aerolíneas, universidades, proveedores de información y de contenidos (diarios, revistas, emisoras radiales, etc.), AFP, empresas de seguros y de telefonía, etc. En el sector público: SUNAT, SAT, el gobierno central y algunas municipalidades. En la pequeña empresa, las tiendas virtuales que buscan vender fuera: tortasperu, Bembos, Rosatel, etc.

¿Algunas Ventajas Del E - Commerce? Para las Empresas • • • • • • • • • • • • • • • •

Reducción de costo real al hacer estudio de mercado. Desaparecen los límites geográficos y de tiempo. Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año. Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional. Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Reducción considerable de inventarios. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. Reducir el tamaño del personal de la fuerza. Menos inversión en los presupuestos publicitarios. Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad. Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta. Desarrollo de ventas electrónicas. Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Para los Clientes • • • • • • • • • •

Abarata costos y precios Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalización de la demanda. Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera. Permite el acceso a más información.

¿Y las Desventajas del E- Commerce?

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Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet". Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. Aunque se puede decir que ha mejorado mucho. Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender). Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Situación Del Comercio Electrónico En El Perú

En nuestro país, diversos y complejos son los problemas que afectan al CE y su desarrollo futuro. Estos van desde actitudes mentales ,no ya de compradores temerosos de entregar sus datos (pues los jóvenes que crecieron jugando en línea ya empiezan a incorporarse a la PEA), sino de empresas productoras y de servicios que no se preparan adecuadamente para aprovechar su potencial, pasando por factores materiales ,como un insuficiente número de conexiones de banda ancha y una reducida cantidad de tarjetas de crédito emitidas por los bancos hasta legisladores y autoridades

gubernamentales que no están al día con los cambios que la nueva tecnología impone.

CRONOLOGIA Y EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRONICO PERUANO *Nace tortas peru como iniciativa de la señora maria del carmen vucetich quien fue iniciadora del CE en el peru al colocar una pagina web para vender tortas que eran 1996 pagadas en EEUU y eran entregadas en territorio peruano *El 15 de marzo de ese año surge el primer mall virtual peruano: www.peruplaza.com, de la empresa Cosapi Data. 1998 *A fines de ese año, La Corporación Wong lanza su portal www.ewong.com para promover de Internet. publicidad y ventas a través , *Surgimiento de la banca virtual. El Banco Wiese crea WieseCash, la primera tarjeta de débito virtual. *Ese mismo año, el Banco de Crédito, a través de la tarjeta ViaBCP, promueve una estrategia de compras por Internet dirigida al público en general. *Se crea el 15 abril de ese año el Instituto Peruano de Comercio 1999 Electrónico (IPCE) como una iniciativa de la Comisión para la Promoción de Exportaciones (Prompex), la cual identificó la necesidad de unir los esfuerzos que venían realizando tanto el sector público como el privado en cuanto al desarrollo de transacciones electrónicas en el país. *Existen unas veinte tiendas virtuales entre las que figuran Rosatel (www.rosatel.com.pe) Iquiero.com (Perú.com), EC Store (Diario El Comercio), Via Compras (Banco de Crédito), Saga Falabella e Infonegocio. 2000 *Empieza a funcionar el Cibertribunal Peruano, un órgano de resolución de conflictos y controversias ocurridas en y por el uso de Internet. *En julio de ese año, E. Wong, en alianza con VISA, reorienta el objetivo de sus servicios a los peruanos residentes en el extranjero, los cuales hacen la compra en Internet para sus familiares en Perú. El servicio que ofrecen es uno de los más conocidos por los peruanos que viven fuera y el que tiene una mayor 2001 actividad comercial. *En Octubre de ese año, Christian Van Der Henst lanza una lista de interés con la finalidad de agrupar a los webmasters peruanos, hecho que se concreta con la formación de la Asociación Nacional de webmasters del peru. 2007 *Se crea la Asociación Peruana de Comercio Electrónico

(APECE). SITUACION ACTUAL EN EL PERU (CE) Marco Legal y Regulatorio El ámbito de aplicación de la Ley de Firmas y Certificados Digitales es sobre aquellas firmas electrónicas que, puestas sobre un mensaje de datos o añadidas o asociadas lógicamente a los mismos, puedan vincular e identificar al firmante, así como garantizar la autenticación e integridad de los documentos electrónicos, tal como lo establece el artículo 2º de la mencionada Ley. Sector Empresarial -Deficiencias empresariales (Capacidad Tecnológica) -Escasa experiencia práctica -Emprendimientos limitados. (Distribuidores de Computo, ROSATEL) -Casos de éxito localizados. -Antecedentes negativos (VIACompras, EC-Store) Sector de Gobierno -Programas de Capacitación empresarial. -Gobierno Digital -Factura Electrónica. (SUNAT Comprobantes Virtuales apoyados en la LEY 27269) -Infraestructura para masificación de Internet. (HUASCARAN) Sector financiero -Técnicamente preparado para Comercio Electrónico (NetActiva,WIESE, TeleCredito) -Sector no competitivo. -Poco interés en desarrollar medios electrónicos de pago. Sector Usuarios -70% Usuarios accede por medio de Cabinas Publicas. -Deficiencia de acceso a pagos electrónicos. -Escasa confianza.

-Desinterés. ANALISIS FODA DEL COMERCIO ELECTRONICO ANALISIS FODA *Transacción económica que permite la disminución de costos de adquisición, producción y mercadeo FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

*Se caracteriza por un aumento de la capacidad de suministro, el tamaño del mercado y de las expectativas de los consumidores *Dinamiza poderosamente las economías en las que se desarrolla *Reducción de costos: a través de la eliminación de catálogos, manuales y otro tipo de documentación que normalmente es enviada a los clientes. *Mejora de la satisfacción de los clientes y reducción de los costos de soporte mediante servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del día, correo electrónico para dudas, consultas, recomendaciones, *Creación de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la posibilidad de conseguir clientes potenciales. *Tecnología multimedia, permitiendo el transporte de video y sonido *Apertura de mercados internacionales *Intercambio de información constante *Los altísimos costos de implementación tecnológica y operación logística. *La inexistencia de centros de información y de organizaciones que agrupen, representen y defiendan a las empresas dedicadas al CE. *La escasez de técnicos y profesionales especializados en CE *Desconfianza en los canales electrónicos, empresas no preparadas para el canal virtual,

AMENAZAS

*La presencia de un fuerte componente de informalidad *La preferencia de los canales físicos por parte de los consumidores y personas en general *Negocios sin sustento real de mercado (es decir, negocios en los que no se ha detectado debidamente la oportunidad que asegure los ingresos y la rentabilidad) CONCLUSIONES

El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo. El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día. Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema.A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de datos personales. El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, dónde y cuándo se pretenda. Es toda forma de transacción comercial o intercambio de información, mediante el uso de nueva tecnología de comunicación. A pesar de que esta actividad es sumamente fructuosa, claro, teniendo siempre en cuenta que también tiene sus desventajas, la lectura del informe de situación y de la cronología del comercio electrónico peruano hace evidente que este no ha tenido un desarrollo ordenado y sostenido entre nosotros, producto de actuar en base a iniciativas aisladas. La carencia de esfuerzos concertados desde el sector empresarial, sumado a la ausencia de instituciones representativas capaces de dar soporte a un esfuerzo colectivo de largo aliento, entre otros factores, han mantenido esta actividad sin despegar. Por ello, creemos que debe quedar claro que los esfuerzos individuales serán siempre insuficientes para dar solución a problemas que son, en último término, colectivos.