Dap An Bai Test 1

Bài test 1 – Rèn luyện bản thân và Kỹ năng giao tiếp. * 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ 6/ 7/ 8/

8 đức tính cần có trong lĩnh vực GSO hay trong kinh doanh thông thường: Đức tính thứ nhất: Suy nghĩ tích cực Đức tính thứ 2: Sẵn sàng học tập Đức tính thứ 3: Nhiệt tình Đức tính thứ 4: Vững vàng Đức tính thứ 5: Lạc quan Đức tính thứ 6: Cần cù Đức tính thứ 7: Kiên trì Đức tính thứ 8: Khả năng tổ chức và phối hợp

* 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ 6/ 7/ 8/

8 thói quen cần có trong lĩnh vực GSO hay trong kinh doanh thông thường: Thói quen thứ nhất: Ghi các mục tiêu ra giấy và xem lại chúng hàng ngày Thói quen thứ 2: Biết lắng nghe Thói quen thứ 3: Tập trung vào hành động thay vì kết quả Thói quen thứ 4: Chỉ nói những điều làm người khác thấy vui hơn Thói quen thứ 5: Có trách nhiệm với lời hứa của mình Thói quen thứ 6: Hạn chế thời gian gọi điện thoại Thói quen thứ 7: Biết nói “không” đúng lúc Thói quen thứ 8: Mỗi lúc chỉ làm một việc Đáp án:

1/ a. b. c. d.

1 số đức tính cần thiết không thể thiếu trong GSO nói riêng và trong kinh doanh nói chung: Suy nghĩ tích cực, biết lắng nghe. Sẵn sàng học tập, có trách nhiệm. Cần cù, Sẵn sàng học tập Câu a và câu c đúng.

2/ Hãy để cho những tuyến dưới của Bạn hiểu rằng họ có thể trông cậy vào sự giúp đỡ của Bạn khi cần. Đó là kết quả của đức tính nào sau đây: a. Vững vàng. b. Cần cù. c. Tạo sự tin tưởng. d. Nhiệt tình. 3/ Khi người ta không tin Bạn, Bạn sẽ rất dễ rơi vào trạng thái tự hoài nghi mình. Đức tính nào sau đây giúp bạn triệt tiêu tình trạng trên: a. Lạc quan. b. Kiên trì. c. Suy nghĩ tích cực. d. Vững vàng. 4/ tính: a. b. c. d.

Bạn tự hào một cách chân thành về công việc của mình. Điều đó có nghĩa bạn đang thể hiện đức Tự tin. Suy nghĩ tích cực. Vững vàng. Lạc quan

5/ Trong GSO, sự thành công của 1 cá nhân cũng chính là sự thành công của nhóm và ngược lại. Trong nhóm, các cá nhân phải có đức tính gì: a. Khả năng làm việc theo nhóm. b. Khả năng tổ chức và phối hợp.

c. d. 6/ a.

b. c. d.

Khả năng hỗ trợ lẫn nhau. Câu a và câu c đúng. 1 số thói quen cần thiết để đạt được sự thành công: Mỗi lúc chỉ làm một việc, hạn chế thời gian gọi điện thoại. Kiên trì, biết lắng nghe. Tập trung vào hành động thay vì kết quả, Cần cù. Câu a và câu b đúng.

7/ Trong GSO, để đạt được thành công bạn cần thu hút được nhiều người đến với mình. Thói quen nào sau đây có thể giúp bạn ? a. Tạo sự tin tưởng. b. Có trách nhiệm với lời hứa của mình. c. Chỉ nói những điều làm người khác thấy vui hơn. d. Câu a và câu b đúng. 8/ a. b. c. d.

Hãy chọn ra các thói quen tốt: Nắm giữ nhiều trách nhiệm. Làm hài lòng tất cả mọi người. Biết nói “không”. Câu b và câu c đúng.

a. b. c. d.

Một cuộc gặp gỡ giao tiếp tốt thì nên có những yếu tố nào ? Hãy chọn những câu trả lời đúng. Bạn phải ở cương vị trên khách hàng. Cám ơn người đối thoại vì đã bỏ thời gian để nghe Bạn. Lịch sự chào tạm biệt kể cả khi cuộc nói chuyện không đem lại kết quả gì. Tất cả các câu trên đều đúng.

a. b. c. d.

Trong cuộc nói chuyện, những hành động nào nên làm ? Hãy chọn các câu đúng. Gọi tên khách hàng. Chú ý các động tác của người đối diện và đáp lại các động tác đó. Không nên học theo giọng nói của người đối diện. Tất cả các câu trên đều đúng.

9/

10/

11/ Khi nghe khách hàng trình bày một đoạn đối thoại dài, bạn nên làm gì ? Hãy chọn những câu trả lời đúng. a. Ngồi yên lắng nghe, không nên nói gì. b. Không nên yên lặng mà thỉnh thoảng cần có những từ “vâng, đúng rồi…”. c. Nên có những hành động như nhíu mày, xoa tay… để tỏ vẻ đồng tình, tránh đơn điệu. d. 2 câu b và c đúng. 12/ a. b. c. d. 13/ đúng. a. b. c.

d. 14/

Trong cuộc nói chuyện, bạn nên vào đề như thế nào ? Hãy chọn những câu trả lời đúng. Không nói dài dòng mà đi thẳng vào vấn đề chính. Thăm hỏi hoàn cảnh khách hàng. Tìm hiểu, thăm dò nhu cầu khách hàng. Tất cả các câu trên đều đúng. Trong khi trò chuyện, bạn vấp phải 1 sự phản đối, bạn nên làm gì ? Hãy chọn những câu trả lời Bằng mọi cách dập tắt ngay sự phản đối cho dù phải cắt ngang lời nói của người đối diện. Đợi cho người đối diện nói hết sự phản đối đó. Nên đồng ý với người đó trước, rồi giải quyết sự phản đối sau. Hỏi người đó có hài lòng với câu trả lời chưa. Hãy trình bày các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ?

Hãy trình bày thật ngắn gọn và dễ hiểu. Hãy đưa ra luận chứng cụ thể. Hãy nói rõ ràng, không quá khích và không để có những quãng im lặng dài, không có những câu đệm, từ ngữ thiếu chuẩn xác để câu nói của Bạn khỏi bị hiểu theo nghĩa khác. Câu hỏi của Bạn phải có các từ để hỏi, điều này giúp cho người đối thoại với Bạn có thể dễ dàng trình bày quan điểm của mình. 15/ -

Trình bày các giai đoạn chính cho một cuộc giao tiếp? Gây thiện cảm trong giao tiếp Vào đề Tạo sự tin tưởng Tạo tư duy tích cực Chiến thắng sự phản đối