Cpe Trouble

CPE TROUBLE MELIPUTI 1. PC a. b. c. d. e. f.

Interface cards/ port Eth Proxies LAN Virus Default Connection untuk Dial Up / wireless Operating System

2. Kabel Data a. Konektor (Rj45/USB) b. Kabel UTP c. Cross/Straight d. Kabel USB 3. Modem a. Parametter Setting b. Port Ethernet & DSL c. Line Coding d. Jenis ADSL e. IP LAN f. Fungsi DHCP 4. Splitter a. Koneksi port splitter, Phone, DSL & Line RJ-11 Troubleshooting MODEM ADSL A. Setting Komputer lokal OK, Modem telah dikonfigurasi,tetapi modem tidak synchron sehingga IP address WAN tidak diperoleh. 1. Konfigurasi Modem belum sesuai a. Lakukan setting ulang modem, perhatikan untuk parameter-parameter : 1) Mode : Enable 2) Username dan Password : harus sesuai 3) VPI/VCI : tergantung vendor 4) Protokol : sda (PPPoA / PPPoE) 5) Encapsulation : sda (LLC / VcMux) 6) DNS : Enable 7) DHCP : Enable 8) Default gateway : Enable

b. Lakukan “Diagnostic” B. Setting Komputer lokal OK, Modem telah dikonfigurasi,tetapi modem jatuh / bangun 1. Performansi modem buruk 2. Port DSLAM buruk 3. Performansi Jaringan buruk a. Koordinasi dengan petugas terkait : 1) Lakukan pengukuran sesuai standar parameter yang dipersyaratkan : a) Redaman, S/N, Bit Rate (Dapat dilakukan dengan modem atau dengan bantuan alat ukur) 2) Ganti modem,lakukan setting modem, perhatikan untuk parameterparameter a) Mode : Enable b) Username dan Password : harus sesuai c) VPI/VCI : tergantung vendor d) Protokol : sda (PPPoA / PPPoE) e) Encapsulation : sda (LLC / VcMux) f) DNS : Enable g) DHCP : Enable h) Default gateway : Enable Troubleshooting Komputer Lokal 1. Komputer Pelanggan a. LED Ethernet mati dan icon LAN pada “Network Connection” tidak muncul. Penyebabnya antara lain : 1) Kabel UTP putus. Solusinya adalah : a) Lakukan pengecekan pd kabel UTP, apakah sudah menggunakan kabel yang benar (Cross/Straight).atau memang terputus. b) Ganti kabel dengan yang baik. 2) Driver Ethernet rusak. Solusinya adalah : a) Lakukan pengecekan pada Device Manager : (1) Startà Control Panelà System à Hardwareà Device Managerà Network Adapter: Apakah Ethernet Card sudah terinstal, atau mengalami masalah (tanda seru/silang). b) Jika mengalami masalah, klik kanan pada network cardnyaàUninstall. Lakukan install ulang sesuai drivernya. Jika masih bermasalah ganti ethernet card dengan yang baru 3) Ethernet card rusak. b. Setelah melakukan perintah dari DOS: C> ipconfig dan tidak mendapatkan IP Address local. Penyebabnya adalah : 1) IP Address (TCP/IP) belum dibebaskan. Solusinya antara lain : a) Bebaskan IP Address (TCP/IP) : (1) Startà Control Panelà Network Connectionsà Double klik pada Local Area Connection à TCP/IP à Propertiesà Klik pada “Obstain an IP Address automatically”à OK.

2) Modem tidak mempunyai fasilitas DHCP server. Solusinya : a) Jika modem tidak punya fasiltas DHCP server, lakukan langkahlangkah diatas, hanya pilihannya “Use the following IP address” : (1) Isikan IP address yang satu kelas jaringan dengan modem ; contoh, jika IP modem 192.168.1.1. Maka IP address komputer 192.168.1.2 atau 192.168.1.3 atau 192.168.1.4 dst. c. Setting komputer lokal dan modem OK, IP address WAN sudah diperoleh, tetapi browsing Internet tidak stabil (lambat). Penyebabnya antara lain : 1) Komputer terjangkit virus. Solusinya antara lain : a) Bersihkan komputer dengan menggunakan Anti Virus, gunakan anti virus yang terbaru (terupdate) seperti “McAvi” , “Avast” dlsb. d. Akses ke modem melalui Web Based tidak bias. Penyebabnya antara lain: 1) Proxies Server belum dibebaskan. Solusinya antara lain : a) Bebaskan Proxies server melalui : (1) Startà Control Panelà Internet Optionsà Connectionà LAN settingà Klik pada kotak “Automatically Detect Settings à Kosongkan pada kotak “Proxies Server”. e. Komputer lokal OK, Modem telah dikonfigurasi dan sudah mendapatkan IP WAN tetapi tidak bisa Browsing Internet. Penyebabnya antara lain : 1) DNS server belum dikonfigurasi. Solusinya antara lain : a) Konfirmasi , apakah DNS “Automatically” atau tidak (tergantung vendor). b) Jika DNS tidak “Automatically” lakukan langkah berikut ; Startà Control Panelà Network Connections à Double klik pada Local Area Connection à TCP/IP à Propertiesà Klik pada “Use the following DNS server addressesà isikan DNS Telkom : 202.134.0.155. C. Keterangan Bahasa 1. VPI (Vitual Path Identifier) merupakan metode pada ATM dalam koneksi secara fisik yang dibagi menjadi path dan channel. Path dan channel ini diatur pada saat didaftarkan. Path yang dimiliki VPI sebanyak 4096 dan satu VPI terdapat saluran VCI sebanyak 65.536. 2. VCI (Virtual Channel Identifier) merupakan metode transfer pada ATM melalui koneksi fisik yang terbagi atas jalur dan saluran yang diati oleh jasa ATM. 3. DNS (Domain Name System) merupakan layanan Internet untuk network yang menggunakan TCP/IP. DNS merupakan alamat IP yang disediakan oleh layanan ISP. 4. DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol) merupakan proses pemberian IP Address secara Otomotis pada komputer yang menggunakan protokol TCP/IP.

5. Default Gateway adalah sebuah mekanisme yang menyediakan akses ke sebuah sistem lain yang terhubung dalam sebuah network,