Clientes Contentos De Verdad

CLIENTES CONTENTOS DE VERDAD

Tres puntos a tener en cuenta para objetivizar nuestra relación con el cliente: •

Indicativos: Todas las cosas se han de cuantificar en números para poder obtener relaciones y proporciones.

•

Campana de Gauss: La relación Clientes – Satisfacción es gráficamente una campana de Gauss, que nos puede indicar hasta qué punto debemos reaccionar contra la insatisfacción de ciertos clientes.

•

Cannon: Se han de fijar unos ratios como objetivos.

Todo el personal de la empresa debe orientarse a ayudar al cliente, de manera que la estructura debe ser como a continuación se indica: Los que ayudan a pensar al cliente

Los que ayudan a los que ayudan a pensar al cliente

•

Indicativos

Los que piensan cómo ayudar al cliente en el futuro

El ciclo de trabajo debe resultar de la siguiente manera: Capacidad para relacionarse con el cliente

Conflicto: Debemos valorar los conflictos en cuanto a que son los reflejos de las dudas del cliente y nuestra oportunidad de aportar soluciones

Utilidad: Lo que hago en el momento en que lo quieren

LOS DIEZ “MANDAMIENTOS” PARA TENER A LOS CLIENTES CONTENTOS 1. Cumplir siempre todas las promesas. 2. Respetar el tiempo del otro (cliente). •

No hay que ir deprisa, sino responder deprisa.

3. Obsesión por los detalles. •

Aspecto físico de personas e instalaciones.

4. Ser siempre cortés. 5. Mantener el rol. •

No hacer favores al cliente!

6. Dar seguridad. 7. Dar confidencialidad. 8. Ser extremadamente accesibles. •

Salutaciones al teléfono; responder a la tercera llamada.

9. Comunicar comprensiblemente. 10. Reaccionar frente al error.