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Elegir la audiencia adecuada es el componente primordial de la estrategia de comunicaciones.

Consumidor o cliente Las empresas deben establecer relaciones estrechas con los clientes

Es necesario diferenciar entre el consumidor y el cliente. En épocas anteriores, las empresas buscaban mayor número de consumidores, los productos eran entregados sin un control de calidad exigente por muchos compradores. Sin embargo, en estos últimos años las empresas perciben que los consumidores no determinan necesariamente la supervivencia, son los clientes los causantes del éxito o fracaso de las mismas. Los beneficios que las empresas brindan, de acuerdo a planeaciones, establecen un programa de retención y fidelización de los consumidores quienes dejan esa nominación y cambian a ser los clientes, es decir, aquellos que regresan por un producto o servicio brindado efectivamente. Son los clientes nuestra mejor publicidad, muchos estudios de marketing determinan que la publicidad boca a boca son las primeras fuentes que predisponen nuevos clientes. El público posee características y rasgos diferentes que llevan a conformarlos en un grupo de individuos heterogéneos, por ese motivo se requiere una

segmentación en grupos homogéneos según particulares específicas que determinen las estrategias de marketing en las empresas. La segmentación del público permite desarrollar y emitir mensajes correctos a través de canales específicos con el objetivo de atraer al grupo meta. Las empresas con públicos extremadamente híbridos encuentran útil realizar estrategias de comunicaciones basados en un mensaje general para todos los públicos, pero que al mismo tiempo contemple mensajes conectados, enfocados a los intereses específicos de los individuos. El consumidor es afectado por varios tipos de variables como las variables internas de fondo sicológicas y variables externas de rasgos sociológicas. Las variables sicológicas del consumidor nos facultan conocer las necesidades, emociones, experiencias y reacciones de nuestro público objetivo con el objetivo de conocer los lineamientos para su motivación y presentar un mensaje asertivo. En cuanto a las variables externas que influyen las opiniones del consumidor se encuentran los grupos de convivencia del cliente lo cual permitirá identificarse con el contexto social concluyente en las

estrategias de marketing de las organizaciones. Identificando estas variables, las empresas se encuentran en capacidad de estructurar estrategias de marketing asertivos donde las necesidades y demandas del consumidor devendrá en un proceso económico activo. Pero si las empresas no definen ni conozcan con exactitud los mercados metas, su planificación será confusa y las estrategias pocas concretas. La planificación de los mercados no es un tema renuente en las pequeñas y medianas empresas; descubrir los valores, estilos de vida y de compra del público objetivo local a pesar de sus constantes cambios es un factor determinante al momento de brindar los beneficios. En un mundo donde productos circulan libremente, el consumidor adquiere nuevas características que implican un desafío para las empresas. El perfil del consumidor busca calidad y soluciones prácticas y rápidas dentro de la constante innovación comercial. Actualmente el cliente potencial requiere encontrar más que el producto en un establecimiento, es quiere decir, si el consumidor requiere de un grifo también desea que el establecimiento ofrezca la instalación en cuyo caso no invertirá tiempo en la búsqueda del servicio.