Cinco Porques

BUSCANDO A SOLUÇÃO

O FATOR TEMPO NOS PROBLEMAS: MUDANÇA DE HÁBITOS

TRATAMENTO TRATAMENTO CIRURGIA CIRURGIA SIMPLES

COMPLEXO

SIMPLES COMPLEXA SOLUÇÃO

SURGIMENTO DO PROBLEMA

PRÁTICAS

INCUBAÇÃO

SEM

SINTOMAS E SINAIS

Método de Solução de Problemas FORMA TRADICIONAL

PROBLEMA

ENFOQUE DA GESTÃO GLOBAL (TQC)

CAUSAS

REMOVER O EFEITO

SOLUÇÃO

EVITAR A REINCIDÊNCIA

Porque Melhorar o Processo? Heróis apagando incêndio Pouco progresso

DEIXAR O CIRCULO VICIOSO......

Pouco tempo livre Muitos problemas

Planos são cumpridos

Melhorias contínuas

ENTRAR NO CIRCULO VIRTUOSO......

Poucos problemas Tempo para pensar

RELAÇÕES DE CAUSA –EFEITO

• PROBLEMAS CAUSAM OUTROS PROBLEMAS…. INSEGURANÇA URBANA

EVASÃO ESCOLAR

BAIXO RENDIMENTO ESCOLAR NUTRIÇÃO INSUFICIENTE

Passos para montar o Ishikawa 1. Coloque o problema ( efeito) ou a característica da qualidade na “cabeça do peixe. 2. Identifique as principais categorias em que os fatores ( possíveis causas) podem se enquadrar. 3. Use a busca sistemática de fatos e discussão em grupos para gerar as possíveis causas sob essas categorias 4. Registre todas as causas potencias no diagrama sob cada categorias. Discuta cada item para combinar e esclarecer as causas.

A

• Por que - Por que • Também conhecida como técnica dos 5 por quês ou “why-why”; • Teve origem na Toyota, e é até hoje usada como forma de aprovação de investimentos; • Busca identificar a “causa-raiz” de um problema; • É mais profunda que o Ishikawa; • Pode ser usada individualmente ou em pequenos grupos.

?

Método dos Cinco Por quês

É UMA PRÁTICA UTILIZADA NA SOLUÇÃO DE ANOMALIAS COM A FINALIDADE DE DESCOBRIRMOS A SUA PRINCIPAL CAUSA. PERGUNTAMOS O PORQUÊ DA ANOMALIA E AO CHEGARMOS AO QUINTO “POR QUE” PROVAVELMENTE TEREMOS A CAUSA MAIS IMPORTANTE.

• REGRA DOS 5 PORQUÊS : • • • • • • • •

PORQUÊ ? PORQUE ? PORQUE ? PORQUE ? PORQUE ? CAUSA RAIZ REINCIDÊNCIA DE PROBLEMAS SOLUÇÕES COSMÉTICAS

EXEMPLO 5 PORQUES

PROBLEMA: A MÁQUINA PAROU

Pergunta 1 : Por que a máquina parou ?

Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga.

Pergunta 2 : Por que houve uma sobrecarga ?

Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada.

Pergunta 3 : • Por que a lubrificação foi inadequada ?

• Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito.

Pergunta 4 : • Por que a bomba de lubrificação não estava funcionando direito ?

• Porque o eixo da bomba estava gasto.

Pergunta 5: • Por que ele estava gasto ?

• Porque entrou sujeira.

• Ao repetir “Por quê” cinco vezes foi possível identificar a verdadeira causa

ELIMINAÇÃO DA CAUSA

•Colocar um filtro na bomba de lubrificação.

Se não tivessem feito essa série de perguntas, poderiam ter optado por uma contramedida intermediária: A troca de fusível.

5W &2H • WHAT - O QUÊ ?: definem-se as tarefas que serão realizadas seguindo o plano de execução. “O quê será feito ?”. • WHEN – QUANDO ?: estabelece-se um cronograma detalhado dos prazos para o cumprimento das tarefas. “Quando será feito ?”. • WHO – QUEM ?: determinam-se quais serão as pessoas responsáveis pelas tarefas.“Quem fará ?”. • WHERE – ONDE ?: define-se em que local as tarefas serão realizadas. “Onde será feito?”. • WHY – POR QUÊ ?: significa a razão pela qual as tarefas devem ser executadas. “Porquê será feito ?”. • HOW – COMO ?: traçam-se as maneiras mais racionais e econômicas de executar astarefas. “Como será feito ?”. • (HOW MUCH ?: – QUANTO CUSTA ?: determinam-se quais serão os custos para a realização das tarefas. “Quanto custa o que será feito ?”.